การสื่อสารระหว่างธุรกิจกับลูกค้ามีความสำคัญอย่างยิ่งในโลกยุคโลกาภิวัตน์ในปัจจุบัน ในร้านขายดอกไม้เล็กๆ พนักงานขายมักจะได้ยินคำชมเสมอหากเธอทำงานได้ดี และเห็นหน้าบูดบึ้งของลูกค้าหากเธอทำงานไม่ดี แต่ยิ่งองค์กรมีขนาดใหญ่ขึ้นเท่าใด การติดตามความสัมพันธ์กับลูกค้าก็ยิ่งยากขึ้นเท่านั้น เนื่องจากมีการเชื่อมโยงระดับกลางอีกมากมายในห่วงโซ่ตั้งแต่ผู้บริโภคไปจนถึงผู้ดูแลระบบของแผนกระดับภูมิภาคเป็นอย่างน้อย. แก้ไขล่าสุด: 2025-01-23 12:01