ขั้นตอนของกระบวนการสื่อสารประกอบด้วยระดับเฉพาะเพื่อให้บรรลุเป้าหมาย กระบวนการนี้หมายถึงการแลกเปลี่ยนข้อมูลระหว่างบุคคลหรือกลุ่มคนอย่างสม่ำเสมอ เป้าหมายหลักคือเพื่อให้แน่ใจว่าผู้รับได้รับข้อมูลและหลอมรวมโดยเขาอย่างเต็มที่ สิ่งสำคัญคือหากไม่มีความเข้าใจซึ่งกันและกันระหว่างสมาชิกของกระบวนการ แสดงว่ายังไม่บรรลุเป้าหมาย
การสื่อสาร
กระบวนการสื่อสารคือการแลกเปลี่ยนข้อมูลและข้อมูลระหว่างผู้เข้าร่วมสองคน มันแสดงออกผ่านฟังก์ชั่นบางอย่าง
ฟังก์ชั่นการสื่อสารในองค์กรสมัยใหม่:
- ข้อมูลข่าวสาร. รวมถึงการส่งข้อมูลด้วยตัวมันเองไม่ว่าจะในลักษณะใดก็ตาม
- สิ่งจูงใจ. เปิดใช้งานตัวเลือกทั้งหมดสำหรับการโต้ตอบระหว่างบุคคล ตัวอย่างเช่น เมื่อคุณต้องการยืนยันการกระทำเฉพาะ จัดระเบียบบุคคล เปลี่ยนอารมณ์คู่สนทนาหรือความเชื่อของเขา
- รับรู้. รับผิดชอบการรับรู้ทางจิตของกันและกันส่งผลต่อการสื่อสารระหว่างผู้คนในภายหลัง
- แสดงออก. ส่งผลต่อการรับรู้ของบุคคล สภาพของภูมิหลังทางอารมณ์และจิตใจ
งานประมวลผลและส่วนประกอบ
กระบวนการเผยแพร่ข้อมูลสามารถทำซ้ำได้เพื่อดำเนินการบางอย่าง ทั้งหมดนี้มีค่าใช้จ่าย:
- จัดลำดับความสำคัญและเป้าหมายที่ถูกต้อง
- คำอธิบายเกี่ยวกับวิธีการใช้ให้ดีที่สุด
- เข้าใจว่าคนๆ หนึ่งเข้าใจความต้องการของเขาอย่างแท้จริง
- ตรวจสอบความเข้าใจ;
- คำนึงถึงความคิดเห็นของคู่สนทนาเอง
- แลกเปลี่ยนข้อมูล;
- วางแผนติดตามผลซึ่งกันและกัน
- แจ้งว่าบรรลุเป้าหมายแล้ว
ขั้นตอนของกระบวนการสื่อสารยังประกอบด้วยงานของการโต้ตอบด้วย ดังนั้นจึงเป็นพื้นฐานสำหรับการก่อตัวของพวกเขา สิ่งสำคัญคือการรู้รายละเอียดปลีกย่อยทั้งหมดของขั้นตอน ในกรณีนี้ จะไม่มีปัญหาใดๆ ที่อาจเกิดขึ้นในการทำความเข้าใจระหว่างผู้คน
องค์ประกอบและขั้นตอนของกระบวนการสื่อสาร
เพื่อให้กระบวนการสื่อสารประสบความสำเร็จ ไม่เพียงจำเป็นต้องรู้แนวคิดของกระบวนการสื่อสารเท่านั้น ขั้นตอนหลักก็มีความสำคัญเช่นกัน มีเพียงสี่คนเท่านั้น กระบวนการสื่อสารและขั้นตอนต่างๆ เป็นข้อมูลสำคัญที่ช่วยให้เกิดความเข้าใจซึ่งกันและกันระหว่างผู้เข้าร่วม
- ผู้ส่ง. บุคคลที่รับผิดชอบในการกำหนดความคิดหรือข้อมูลที่รวบรวมซึ่งเขาพยายามจะสื่อถึงผู้เข้าร่วมคนอื่นในการสื่อสาร
- ข้อความ. รวมถึงความซับซ้อนของข้อมูลที่ส่งเป็นลายลักษณ์อักษรหรือด้วยวาจา องค์ประกอบหลักของข้อมูลนี้คือความคิด ข้อความที่เป็นข้อเท็จจริง อารมณ์หรือทัศนคติที่มีต่อผู้รับ ขั้นตอนการถ่ายโอนข้อมูลนั้นมีทั้งบุคคลที่พูดถึงเรื่องนี้และแหล่งข้อมูลทางอินเทอร์เน็ตต่างๆ ที่คุณสามารถให้ข้อมูลได้โดยไม่ต้องสบตา
- ช่อง. เป็นเครื่องมือเฉพาะในการส่งข้อมูล การสนทนาทางโทรศัพท์ต่างๆ อีเมล จดหมาย และการส่งด้วยวาจาสามารถใช้เป็นช่องทางได้ ดังนั้น วิธีต่างๆ อาจเป็นทางเลือกที่หลากหลาย ซึ่งจะให้ข้อมูลแก่ผู้รับในที่สุด
- ผู้รับ. เป็นตัวแทนของบุคคลที่เมื่อเสร็จสิ้นทุกขั้นตอนจะได้รับข้อมูลที่เตรียมไว้ล่วงหน้าสำหรับเขา
กระบวนการสื่อสาร องค์ประกอบ และขั้นตอนต่าง ๆ บ่งบอกถึงความเข้าใจอย่างถ่องแท้ในความซับซ้อนของผู้พูด เนื่องจากในกรณีที่เกิดความเข้าใจผิดที่ซับซ้อนอาจเกิดขึ้นในรูปแบบของคำถาม ความก้าวร้าว และการเพิกเฉย
วัตถุประสงค์ของเวที
เมื่อมีปฏิสัมพันธ์ระหว่างผู้คน ทั้งผู้รับและผู้พูดจะต้องผ่านขั้นตอนต่างๆ งานของขั้นตอนหลักของกระบวนการสื่อสารคือการสร้างข้อความการใช้ช่องทางที่เลือกสำหรับการส่งข้อมูล สิ่งสำคัญคือต้องแน่ใจว่าเมื่อคุณผ่านทุกขั้นตอนคุณภาพของข้อมูลไม่เปลี่ยนแปลง พูดอีกอย่างก็คือต้องอยู่ในรูปเดิม
ขั้นตอน
ขั้นตอนของกระบวนการสื่อสาร การแลกเปลี่ยนข้อมูล เป็นขั้นตอนหลักที่คุณต้องผ่านก่อนที่จะเสร็จสิ้นกระบวนการ
- อย่างแรก ความคิดก็เกิดขึ้น
- มันเข้ารหัสและเลือกช่องทางการส่งข้อมูล
- กำลังส่งข้อความถึงผู้รับจริงๆ
- ขั้นตอนการตีความข้อมูลนั่นคือการอธิบาย
- รับคำติชม
แก่นแท้ของปัญหาของการทำความเข้าใจขั้นตอน
แนวคิดของกระบวนการสื่อสาร องค์ประกอบหลัก ขั้นตอนเป็นส่วนประกอบของการแลกเปลี่ยนข้อมูล บ่อยครั้งสิ่งนี้ทำให้เกิดภาวะแทรกซ้อนบางอย่างที่เกี่ยวข้องกับความเข้าใจในเงื่อนไขที่ไม่ดี โดยพื้นฐานแล้ว มันคือขั้นตอนของการสื่อสารที่ทำให้เกิดคำถาม ดังนั้นการรู้คำจำกัดความ ตลอดจนเป้าหมายและผลที่ตามมาจึงเป็นสิ่งสำคัญ
การเกิดขึ้นของความคิด
แนวคิดของกระบวนการสื่อสารซึ่งเป็นองค์ประกอบหลักคือความคิดอย่างแม่นยำ เป็นสิ่งสำคัญมากสำหรับการสื่อสารที่ประสบความสำเร็จระหว่างผู้คน ประการแรก แอดเดรสจะต้องกำหนดหัวข้อเฉพาะสำหรับเขาและคู่สนทนา บทบาทของผู้ส่งเองในขั้นตอนนี้ของกระบวนการสื่อสารมีความสำคัญ เนื่องจากเป็นผู้เข้ารหัสข้อมูล วิเคราะห์ และส่งข้อมูลดังกล่าว สิ่งสำคัญคือจำเป็นต้องทำให้ข้อความไม่เพียงมีความหมายในความหมายเท่านั้น แต่ยังเป็นที่เข้าใจสำหรับผู้อื่นด้วย หากหัวข้อไม่เกี่ยวข้อง การสื่อสารจะสิ้นสุดลงก่อนที่จะเริ่ม
ก่อนส่งข้อมูลที่ดูเหมือนพร้อมจะต้องมีการทดสอบโดยคำนึงถึงปัจจัยหลายประการ ประการแรกนี่คือมุมมองของคู่สนทนา หากผู้รับไม่คุ้นเคยกับบุคคลนั้น ควรเริ่มต้นด้วยหัวข้อที่เป็นกลางและซื่อสัตย์เกี่ยวกับสภาพอากาศและอื่นๆ หลังจากที่ทราบผู้รับแล้วต่อผู้ส่งเท่านั้น คุณสามารถเริ่มการสนทนาที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นได้ ซึ่งความหมายจะขึ้นอยู่กับความสนใจร่วมกัน
การเข้ารหัสและการเลือกช่อง
เมื่อผ่านขั้นตอนก่อนหน้าของกระบวนการสื่อสารแล้ว ข้อมูลยังคงเป็น "สีเขียว" ยังเร็วเกินไปที่จะนำเสนอ ผู้ส่งจะต้องทุบตีเธอด้วยท่าทาง รหัส เพื่อให้ที่อยู่นั้นเห็นความสนใจและรับรู้ข้อความได้อย่างเต็มที่
ผู้ส่งมีสิทธิ์เลือกวิธีการส่งข้อความด้วยเนื่องจากสามารถเปลี่ยนแปลงได้ หากไม่สามารถสื่อสารสดได้ อีเมล วิดีโอหรือข้อความเสียงหรือข้อความ SMS ธรรมดาก็สามารถทำได้ คุณยังสามารถส่งข้อความเป็นลายลักษณ์อักษรได้ แต่ปัจจุบันมีเพียงไม่กี่คนที่ใช้ประเภทนี้ สิ่งสำคัญคือต้องแน่ใจว่าข้อมูลไม่ถูกบิดเบือนเนื่องจากช่องที่ใช้
ในทฤษฎีการสื่อสารสมัยใหม่ สันนิษฐานว่าวิธีที่ดีที่สุดในการสนทนาหรือสนทนาคือการใช้วิธีการส่งข้อมูลหลายวิธี โดยเฉลี่ยแล้ว การใช้สองช่องสัญญาณถือว่าเหมาะสมที่สุด เวลาในการส่งข้อมูลของทั้งสองช่องทางต้องมีความแตกต่างกัน เนื่องจากข้อความแบบครั้งเดียวจะดูค่อนข้างไร้สาระ สิ่งสำคัญคือต้องเลือกช่วงเวลาที่เหมาะสมและใช้ตัวเลือกช่องที่ใช้บ่อยที่สุดก่อน
ตัวอย่างเช่น ก่อนผู้ส่งส่งข้อความทาง SMS และหลังจากนั้นครู่หนึ่งก็พูดคุยเกี่ยวกับหัวข้อในเชิงลึกมากขึ้นกับบุคคลนั้น ด้วยวิธีนี้การสื่อสารจะประสบความสำเร็จเนื่องจากข้อมูลจะเข้าใจได้ดีขึ้นผ่านการทำซ้ำ
เกียร์
ในขั้นตอนนี้ กระบวนการเปิดใช้งานช่องได้เกิดขึ้นแล้ว นั่นคือ กำลังส่งสัญญาณ เวทีไม่ใช่การสื่อสาร แต่เติมเต็มบทบาทในการบรรลุเป้าหมายนี้
ข้อมูลย้ายจากที่อยู่ไปยังผู้รับผ่านการใช้อักขระบางตัว ระบบสัญญาณมีอยู่ในการสื่อสารหลายประเภท เช่น การสื่อสารด้วยวาจาและอวัจนภาษา รวมถึงระบบอักขระเฉพาะที่บุคคลใช้เมื่อต้องการถ่ายโอนข้อมูลไปยังอีกที่หนึ่ง
การสื่อสารแบบอวัจนภาษารวบรวมสัญญาณทั้งหมดที่บุคคลสามารถใช้ได้โดยไม่ใช้คำพูด สิ่งเหล่านี้ได้แก่ ท่าทาง การแสดงออกทางสีหน้า การเคลื่อนไหวของร่างกาย การจ้องมอง และอื่นๆ อีกมากมาย จำเป็นต้องมีสัญญาณเหล่านี้เพื่อให้ผู้ส่งแนะนำการแสดงออกและความหมายเพิ่มเติมในข้อความหลักให้มากที่สุด ที่เป็นเช่นนี้เพราะตามกฎแล้ว การสื่อสารแบบอวัจนภาษาไม่ได้เกิดขึ้นเอง แต่เป็นส่วนเสริมของการสื่อสารด้วยวาจา
การสื่อสารด้วยวาจาเกี่ยวข้องกับการใช้ตัวอักษรและเสียงของตัวอักษรในภาษาใดภาษาหนึ่งเป็นสัญญาณ บุคคลสร้างสัญญาณเหล่านี้ในลักษณะที่แน่นอนและรับคำพูด สิ่งเหล่านี้เป็นส่วนสำคัญของกระบวนการสื่อสารอยู่แล้ว
ถอดรหัส
หลังจากที่ผู้รับข้อมูลได้รับข้อมูลแล้ว เขาถอดรหัสในทุกวิถีทางที่ทำได้ จัดเรียงใหม่ในแบบของเขาเอง นั่นก็คือตัวเขาเองเวทีนี้เข้าใจว่าเป็นการแปลข้อมูลของผู้รับเป็นความคิดของเขาเอง ตัวละครทั้งหมดที่ส่งโดยผู้รับจะหลอมรวมโดยผู้รับอย่างสมบูรณ์ และเขาจะสามารถเข้าใจสิ่งที่พวกเขาต้องการจะสื่อถึงเขา มีบางครั้งที่ผู้รับไม่ต้องการคำตอบ การสื่อสารจะหยุดในขั้นตอนนี้
สิ่งนี้แสดงถึงระบบการสื่อสารที่ไม่เท่ากัน เนื่องจากในกรณีที่ผู้ส่งส่งข้อมูล เขาจะกำหนดแนวคิดตามความหมายก่อน จากนั้นจึงเข้ารหัส ส่ง ผู้รับจะได้เรียนรู้ความหมายของข้อความที่ส่งถึงเขาพร้อมกับขั้นตอนการถอดรหัส
คำติชม
ขั้นตอนการรับข้อมูลจากผู้รับและการตอบกลับเป็นขั้นตอนที่ผู้ส่งจะเข้าใจว่าข้อความนั้นเข้าใจหรือไม่ ในขั้นตอนนี้ ผู้รับจะต้องเป็นผู้ส่งเพื่อถ่ายทอดความคิดของตนกลับมา เพื่อเป็นหลักฐานของความเข้าใจและหลักฐานที่แสดงว่าการสื่อสารประสบความสำเร็จ
การสื่อสารกำหนดว่ากระบวนการทั้งหมดควรมีการมุ่งเน้นแบบสองทาง นี่เป็นสิ่งจำเป็นเพื่อให้ในกรณีที่เกิดความเข้าใจผิดผู้รับจะพูดอย่างนั้น จากนั้นข้อความจะถูกส่งอีกครั้งในรูปแบบที่เข้าใจมากขึ้น การรับรู้นี้มีความเกี่ยวข้องอย่างยิ่งในขอบเขตของความสัมพันธ์ระหว่างเจ้านายและผู้ใต้บังคับบัญชา เพื่อให้งานมีความสะดวกสบาย เข้าใจได้ จำเป็นต้องมีการตอบรับจากพนักงาน มิฉะนั้น พนักงานจะไม่พอใจกับงาน เจ้านาย และผู้จัดการกับลูกน้อง
เสียง
เสียงโดยทั่วไปรายการของสเตจไม่ใช้พื้นที่ เนื่องจากเป็นไปได้มากว่าเป็นเพียงปัจจัยในการทำให้ครบทุกสเตจ แต่มันค่อนข้างสำคัญ เนื่องจากเสียงรบกวนจากภายนอกอาจทำให้เกิดปัญหาในการทำความเข้าใจข้อมูล นอกจากนี้ ข้อความอาจไม่ได้ยิน ดังนั้นผู้รับจะเข้าใจข้อความเท็จที่แตกต่างไปจากเดิมอย่างสิ้นเชิง แหล่งกำเนิดเสียงรบกวนอาจเป็นเสียงเพลงที่ดัง เสียงการก่อสร้าง สัญญาณเครื่อง และอื่นๆ
เพื่อให้เสียงไม่ทำให้เกิดปัญหาในการสื่อสาร จึงจำเป็นต้องเลือกสถานที่เงียบสงบพร้อมบรรยากาศที่ผ่อนคลายและน่ารื่นรมย์
