การสื่อสารเป็นหนึ่งในกระบวนการที่ยากที่สุดในชีวิตของบุคคล ท้ายที่สุดแล้ว การดำรงอยู่ การคิดของมนุษย์ - ผู้คน - มีส่วนร่วม แน่นอน กระบวนการของการสื่อสารนั้นมีความพิเศษในระดับหนึ่งหรืออีกอย่างหนึ่งสำหรับผู้อยู่อาศัยคนอื่นๆ ในโลกของเรา แต่ในโลกของคนเท่านั้นที่มันมีสติสัมปชัญญะ กอปรด้วยวาจาและอวัจนภาษามากมาย
คำจำกัดความสั้น
โดยปกติ คำตอบของคำถามที่ว่าการสื่อสารอะไรนั้นค่อนข้างสั้น การสื่อสารโดยทั่วไปหมายถึงการแลกเปลี่ยนข้อมูลระหว่างบุคคล บุคคลแลกเปลี่ยนความคิด ประสบการณ์ ความคิด ความทรงจำต่างๆ กับผู้อื่น การสื่อสารมีสองด้านเสมอ - ผู้ส่งและผู้ส่ง กลุ่มคนก็สามารถมีส่วนร่วมในกระบวนการนี้ได้เช่นกัน
ในช่วงประวัติศาสตร์อันยาวนานของการดำรงอยู่ของมนุษย์ การสื่อสารค่อยๆ พัฒนาขึ้น ซับซ้อนมากขึ้น รูปแบบการสื่อสารปรากฏขึ้นมากขึ้นเรื่อยๆ ยุคสมัยค่อยๆ เปลี่ยนไป ประสบการณ์ทางวัฒนธรรมและประวัติศาสตร์ถูกสั่งสมมา ถ่ายทอดออกมาในรูปแบบอักษรรูนโบราณ อักษรอียิปต์โบราณ ฯลฯ ในปัจจุบัน การสื่อสารคือส่วนสำคัญของชีวิตมนุษย์
นอกจากนี้ยังมีคำจำกัดความเพิ่มเติมว่าการสื่อสารคืออะไร ตามถ้อยคำนี้ มันเป็นกระบวนการที่ซับซ้อนของการมีปฏิสัมพันธ์ระหว่างผู้คน ซึ่งประกอบด้วยการแลกเปลี่ยนข้อมูล เช่นเดียวกับในการรับรู้และความเข้าใจของผู้เข้าร่วมของกันและกัน
โครงสร้างการสื่อสาร
เพื่อให้กระบวนการสื่อสารสำเร็จ ต้องมีสามองค์ประกอบ:
- คู่สนทนาคือบุคคลที่อยู่ในกระบวนการสื่อสาร
- ธีมทั่วไป
- ภาษาทั่วไปที่ทั้งสองฝ่ายเข้าใจ เช่นเดียวกับวลีพิเศษเงื่อนไขทางวิชาชีพ หากคู่สนทนาคนใดคนหนึ่งไม่เข้าใจคำศัพท์เฉพาะทางของอีกฝ่าย กระบวนการสื่อสารจะถูกขัดขวางด้วยความเข้าใจผิด จำเป็นต้องถามอีกครั้ง
ฟังก์ชั่นการสื่อสาร
ในการสร้างการสื่อสารที่ประสบความสำเร็จ ยังไม่เพียงพอที่จะรู้ว่าการสื่อสารคืออะไร นอกจากนี้ยังจำเป็นต้องคำนึงถึงเป้าหมายที่กำหนดไว้ในกระบวนการโต้ตอบกับคู่สนทนา หน้าที่ของการสื่อสารคืองานที่กระบวนการสื่อสารดำเนินการในการดำรงอยู่ทางสังคมของบุคคล:
- ฟังก์ชั่นข้อมูลและการสื่อสาร ประกอบด้วยการแลกเปลี่ยนข้อมูลระหว่างคน
- สิ่งจูงใจ - การกระตุ้นผู้เข้าร่วมในการสื่อสารสู่การปฏิบัติ
- บูรณาการ. จุดประสงค์ของฟีเจอร์นี้คือการรวมกลุ่มคนเข้าด้วยกัน
- ฟังก์ชั่นการขัดเกลาทางสังคม ที่นี่การสื่อสารเป็นสิ่งจำเป็นเพื่อให้บุคคลสามารถพัฒนาทักษะการสื่อสารในกลุ่มใดกลุ่มหนึ่งตามกฎของมัน
- ประสานงาน. วัตถุประสงค์ของการสื่อสารคือการประสานงานการดำเนินการในกิจกรรมร่วมกันใดๆ
- หน้าที่ของความเข้าใจ การสื่อสารเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับการตีความข้อมูลที่ได้รับอย่างถูกต้อง
- สื่ออารมณ์. จุดประสงค์ของการสื่อสารในกรณีนี้คือเพื่อโน้มน้าวอารมณ์ของผู้อื่น
ระดับการสื่อสาร
การสื่อสารสามารถแบ่งออกเป็นสามประเภทหลักหรือระดับ:
- ในตัวตน
- มนุษยสัมพันธ์
- จำนวนมาก
ตัวอย่างเช่น เมื่อเพื่อนคนหนึ่งบอกอีกคนหนึ่งเกี่ยวกับการขายในซูเปอร์มาร์เก็ตที่อยู่ใกล้เคียง การสื่อสารประเภทนี้เรียกว่าการสื่อสารระหว่างบุคคล เมื่อฝ่ายบริหารรถไฟใต้ดินแจ้งผู้โดยสารเกี่ยวกับการปิดสถานีใดสถานีหนึ่ง ประเภทนี้ถือว่าใหญ่มาก การสื่อสารระหว่างบุคคลเป็นกระบวนการที่เกิดขึ้นระหว่างคนสองคน สำหรับการสื่อสารแบบกลุ่ม การสื่อสารในที่นี้มีผู้เข้าร่วมจำนวนมาก ข้อมูลสามารถถ่ายโอนจากบุคคลหนึ่งไปยังกลุ่มบุคคล จากองค์กรไปยังสมาชิกได้ การถ่ายโอนข้อมูลประเภทนี้เป็นการสื่อสารทางเดียว ในนั้นข้อความจะถูกส่งจากผู้ส่งไปยังผู้รับ แต่เขาจะรับรู้ข้อมูลนี้ได้อย่างไร
ตัวอย่างการสื่อสารประเภทต่างๆ
บางทีก็เป็นไปไม่ได้ที่จะหาคนที่ไม่รู้ว่าการสื่อสารคืออะไร การสื่อสารอยู่รอบตัวคนทันสมัยเกือบตลอดเวลา และเราแต่ละคนเผชิญหน้ากันในตอนกลางวันกับแต่ละประเภททั้งสาม ห่วงโซ่อาหารจานด่วนเชิญชวนผู้บริโภคให้ซื้อแฮมเบอร์เกอร์ ผู้ผลิตรถยนต์เชิญรถยนต์ของตน ผู้เชี่ยวชาญด้านการโฆษณาพยายามสร้างสโลแกนที่ดึงดูดใจมากขึ้นอยู่เสมอ เพื่อทำให้การสื่อสารประเภทนี้มีประสิทธิภาพมากขึ้นสำหรับวัตถุประสงค์ของพวกเขา การสื่อสารระหว่างบุคคลเป็นสิ่งที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ในกิจกรรมการทำงานและการเรียน แต่ละคนยังมี "บทสนทนาภายใน" ในระหว่างที่เขาคิดถึงสถานการณ์ชีวิตต่างๆ เพื่อหาข้อสรุปและข้อสรุป
ประเภทของการสื่อสาร: วาจาและอวัจนภาษา
ภายใต้วิธีการสื่อสารจะเข้าใจวิธีการเข้ารหัส การส่งและการประมวลผลข้อมูลที่ส่งในกระบวนการสื่อสาร วิธีการสื่อสารทั้งหมดแบ่งออกเป็นสองประเภทกว้าง ๆ - วาจาและอวัจนภาษา การสื่อสารด้วยวาจารวมถึงคำทั้งหมดที่บุคคลใช้ในการสื่อสาร ตามปกติแล้ว วิธีการสื่อสารสองวิธีนี้จะใช้พร้อมกัน
คุณสมบัติของการสื่อสารอวัจนภาษา
วิธีการสื่อสารแบบไม่ใช้คำพูดคือระบบสัญญาณที่ส่งเสริมและส่งเสริมการสื่อสารด้วยวาจา และในบางกรณีสามารถแทนที่ได้ นักจิตวิทยาเชื่อว่าข้อมูลมากถึง 65% ถูกส่งผ่านการสื่อสารแบบไม่ใช้คำพูด ประกอบด้วยวิธีการมองเห็น สัมผัส และเสียง
ภาพรวม:
- วิธีการสื่อสารทางการเคลื่อนไหว - การแสดงออกทางสีหน้า ท่าทางร่างกาย ท่าทาง จ้องมอง การเดิน
- ทิศทางการจ้องมองของบุคคล การ (หรือหลีกเลี่ยง) การสบตา
- การแสดงออกทางสีหน้า
- ระยะทาง - ระยะทางถึงคู่สนทนา มุมการหมุนที่สัมพันธ์กับเขา พื้นที่ส่วนตัว
- อุปกรณ์สื่อสาร - รูปลักษณ์และวิธีเปลี่ยนมัน (เสื้อผ้า แว่นตา รอยสัก หนวดหรือเครา เครื่องสำอางและเครื่องประดับ)
รูปแบบการสื่อสารแบบอะคูสติก ได้แก่:
- เครื่องมือเกี่ยวกับคำพูด - ระดับเสียง เสียงต่ำ คำพูดหยุดชั่วคราว และตำแหน่ง
- ไม่เกี่ยวกับคำพูด - เสียงหัวเราะ กัดฟัน ไอ ร้องไห้ ถอนหายใจ
วิธีการสื่อสารแบบสัมผัสดั้งเดิมเป็นของ:
- อิทธิพลทางกายภาพ (เช่น จูงมือคนตาบอด).
- Takevika (จับมือ ตบไหล่อย่างเป็นมิตร ฯลฯ)
คุณสมบัติของการสื่อสารด้วยวาจา
ในกระบวนการสื่อสาร คำสามารถให้บริการตามวัตถุประสงค์ที่แตกต่างกัน พวกเขาไม่เพียงแต่ถ่ายทอดความหมายของสิ่งที่พูดเท่านั้น แต่ยังมีส่วนช่วยในการสร้างสายสัมพันธ์ของผู้คนหรือในทางกลับกัน ระยะห่างของพวกเขา ในเวลาเดียวกัน วิธีการสื่อสารด้วยวาจารวมถึงคำที่พูดออกมาดัง ๆ (วาจา) เขียน (เขียน) จะถูกแทนที่ด้วยท่าทาง (เช่นคนใบ้) หรือออกเสียงโดยบุคคลกับตัวเอง
วิธีการสื่อสารด้วยวาจาที่ง่ายที่สุดคือการพูดด้วยวาจา แบ่งออกเป็น 2 ประเภท:
- บทสนทนา (คู่สนทนาสองคนมีส่วนร่วม)
- Monologic (พูดคนเดียว)
จิตวิทยาการสื่อสาร
จิตวิทยาของการสื่อสารมีประโยชน์กับใครและในสถานการณ์ใดบ้าง?มีตัวอย่างมากมาย ความรู้ประเภทนี้จำเป็นสำหรับวัยรุ่นที่ต้องเข้าร่วมทีมใหม่หรือผู้จัดการฝ่ายขายที่ต้องการเพิ่มยอดขายรายเดือน และเนื่องจากการสื่อสารเป็นปรากฏการณ์ที่ทุกคนคุ้นเคยกันทุกวัน เขาจึงไม่สังเกตเห็นคุณลักษณะของมันอีกต่อไป ในสถานการณ์ต่างๆ ข้อเท็จจริงจากจิตวิทยาของการสื่อสารอาจมีประโยชน์:
- ถ้าคนกลุ่มหนึ่งหัวเราะ แต่ละคนจะมองมาที่สมาชิกของกลุ่มที่ทำให้เขาเห็นใจอย่างมาก
- ถ้าคนหนึ่งโกรธอีกคน และในขณะเดียวกัน คนหลังก็สงบสติอารมณ์ได้ ความโกรธจากสิ่งนี้ก็จะยิ่งรุนแรงขึ้นเท่านั้น อย่างไรก็ตาม คนที่แสดงความก้าวร้าวออกมาในภายหลังจะกลายเป็นความละอายใจ
- หากคู่สนทนาตอบคำถามอย่างหลีกเลี่ยงหรือไม่สมบูรณ์ คุณไม่ควรถามเขา - เพียงแค่สบตาเขา เป็นไปได้มากว่าเขาจะเข้าใจทันทีว่าคำตอบของเขาไม่น่าพอใจและจะพูดต่อไป
- ในการพูดหรือโต้ตอบ นักจิตวิทยาไม่แนะนำให้ใช้วลี “ดูเหมือนว่าฉัน” หรือ “ฉันคิดว่า” คำพูดเหล่านี้ดูเหมือนจะไม่เป็นที่ยอมรับ แต่เป็นการบอกใบ้ถึงความไม่แน่นอน
- ก่อนการประชุมที่สำคัญ เป็นการดีที่จะจินตนาการว่าเราเชื่อมต่อกับคู่สนทนาด้วยมิตรภาพเก่า ในกรณีส่วนใหญ่ ตัวเขาเองกำหนดวิธีรับรู้สถานการณ์นี้หรือสถานการณ์นั้น และความสงบและความมั่นใจในตนเองจะถูกส่งไปยังคู่สนทนาเสมอ
- ถ้าเราดีใจที่ได้เจอคนอื่นอย่างจริงใจ คราวหน้าเขาจะดีใจไปพร้อมกับเราแล้วเจอกัน
- ในกระบวนการสื่อสาร คุณควรใส่ใจกับตำแหน่งของขาของคู่สนทนา หากนิ้วเท้ารองเท้ามองไปในทิศทางตรงกันข้ามจากเรา แสดงว่าการสื่อสารนั้นเป็นภาระสำหรับคู่สนทนา และเขาต้องการที่จะจากไปโดยเร็วที่สุด
- เมื่อออกเดทครั้งแรก นักจิตวิทยาแนะนำให้พาคู่ของคุณไปในที่ที่น่าสนใจหรือน่าตื่นเต้น ในอนาคต อารมณ์ที่น่าพึงพอใจเหล่านั้นที่ได้รับจากการสื่อสารจะสัมพันธ์กับเราอย่างแน่นแฟ้น
- นิสัยที่มีประโยชน์มากสำหรับการสื่อสารคือความสามารถในการสังเกตเห็นสีของดวงตาของคู่สนทนา ท้ายที่สุดเขาจะรู้สึกเห็นใจจากการสบตาเล็กน้อย
- สำคัญไม่น้อยไปกว่าคำพูดและน้ำเสียงในการสื่อสารกับผู้คนคือการแสดงออกทางสีหน้าและการแสดงออกทางสีหน้า สิ่งหลังไม่เพียงเป็นผลมาจากประสบการณ์เท่านั้น แต่ยังถ่ายทอดประสบการณ์เหล่านี้ด้วย นักจิตวิทยาสังเกตว่าคำติชมทำงานแทบไม่มีที่ติ สำหรับผู้ที่ต้องการมีความสุขมากขึ้นหรือทำให้เกิดอารมณ์เชิงบวกในผู้อื่น ขอแนะนำให้ยิ้มให้บ่อยที่สุดเท่าที่จะทำได้
กฎง่ายๆสำหรับการสื่อสารที่ประสบความสำเร็จ
หลายคนสื่อสารวิธีที่พวกเขาต้องทำ - วิธีที่พ่อแม่หรือครูสอน ในเวลาเดียวกัน แต่ละคนก็ชอบทัศนคติที่สุภาพต่อตัวเอง และในขณะเดียวกัน ผู้คนก็มักจะทุกข์ทรมานจากการขาดทัศนคตินี้อย่างต่อเนื่อง
กฎของการสื่อสารที่สุภาพนั้นเรียบง่ายและทุกคนสามารถปฏิบัติตามได้:
- พื้นฐานของการสื่อสารทางวัฒนธรรมคือการเคารพตนเองในระดับสูง ดังนั้นความสุภาพจึงมีค่า - เพราะช่วยให้คุณรักษาความนับถือตนเองในระดับสูงในคู่สนทนา
- อย่าควบคุมทุกท่าทาง ในกรณีนี้ การสื่อสารจะหยุดง่าย
- หากคุณต้องการปฏิเสธคำขอที่ไม่เหมาะสม อย่าขัดจังหวะคู่สนทนาทันที ท้ายที่สุด บางทีเขาไม่เพียงต้องการความช่วยเหลือแต่ต้องมีส่วนร่วมทางจิตด้วย
- หากการสื่อสารไม่ทำให้เกิดความพึงพอใจ ก็ไม่จำเป็นต้องพูดถึงตัวเขาเอง แต่เกี่ยวกับความซับซ้อนของพฤติกรรมของเขา เป็นการดีกว่าที่จะไม่เน้นที่อดีต แต่ควรเน้นที่การกระทำล่าสุดของคู่สนทนา
- ในกรณีที่การสื่อสารหมดเวลา ให้ขัดจังหวะการสนทนาอย่างมีไหวพริบ
การสื่อสารในโลกธุรกิจ
สำหรับการสื่อสารทางธุรกิจ การสื่อสารประเภทนี้สร้างขึ้นระหว่างคนสองคนขึ้นไปในสิ่งที่พวกเขามีเหมือนกัน ในกรณีนี้คือธุรกิจ กฎพื้นฐานของการสื่อสารประเภทนี้คือต้องไม่ลืมเป้าหมาย จำไว้ว่าการสื่อสารไม่ใช่เพื่อความสนุกสนานหรือแนวคิดที่เป็นนามธรรมบางอย่าง ความสัมพันธ์ที่สร้างขึ้นตามกฎของการสื่อสารทางธุรกิจช่วยสร้างสภาพแวดล้อมการทำงานที่มีประสิทธิผล
ลองมาดูกฎเหล่านี้กัน:
- อย่าปล่อยให้ตัวเองพูดมาก. แม้ว่าความสัมพันธ์ที่ไว้วางใจได้เกิดขึ้นกับคู่สนทนา คุณไม่ควรพูดคุยเรื่องต้องห้ามกับเขา - ตัวอย่างเช่น ชีวิตส่วนตัวของพนักงานคนหนึ่ง
- สิ่งสำคัญคือการตรงต่อเวลา หากมีกำหนดการประชุมทางธุรกิจเวลา 10 นาฬิกา ก็ควรเริ่มในเวลานั้น หากคุณต้องการทำงานให้เสร็จตามกำหนดเวลา คุณไม่ควรละเมิด ปฏิบัติตามนั้นกฎนั้นง่าย - คุณควรจัดสรรเวลาสำหรับถนนหรืองานด้วยระยะขอบเท่านั้น
- แต่งกายตามระเบียบการแต่งกาย แน่นอนว่าเสื้อผ้าควรเน้นย้ำถึงรสนิยม แต่ห้ามสร้างความโดดเด่นให้กับพนักงานคนอื่น
- ใช้สรรพนาม "คุณ" แม้ว่าคู่สนทนาจะรู้จักกันมาเป็นเวลานาน แต่มีคนอื่นอยู่ในที่ประชุม ทุกคนควรถูกเรียกว่า "คุณ"
- ในกระบวนการสื่อสารทางธุรกิจ คุณควรทิ้งความคิดที่ไม่เกี่ยวข้องทั้งหมดที่ขัดขวางการทำงาน หากสถานการณ์อันไม่พึงประสงค์ใดๆ เกิดขึ้นในครอบครัว หรือหากภาวะซึมเศร้าสามารถเอาชนะได้ ก็ไม่ควรขยายไปสู่การทำงาน
- ในการสนทนา คุณควรฟังคู่สนทนาจนจบเสมอ ท้ายที่สุด ความพยายามที่จะขัดจังหวะพันธมิตรในการสื่อสารจะบ่งบอกถึงความเพิกเฉยต่อกฎพื้นฐานของจริยธรรมทางธุรกิจ
- หลีกเลี่ยงการใช้ศัพท์แสง คุณลักษณะหนึ่งของการสื่อสารในโลกธุรกิจคือการปฏิบัติตามบรรทัดฐานของคำพูดที่ถูกต้อง เพื่อให้คู่สนทนาเข้าใจความหมายของข้อความได้อย่างถูกต้อง ควรแสดงเป็นภาษาที่เข้าใจได้ แน่นอน คำสแลงสามารถเข้าใจได้โดยพันธมิตรการสื่อสาร แต่การสื่อสารระหว่างนักธุรกิจต่างจากการพูดคุย
- อย่าตีตราคู่แข่ง จะไม่ก่อให้เกิดประโยชน์อย่างแน่นอน ท้ายที่สุด การพูดถึงคู่แข่งของคุณในทางไม่ดีคือเกมที่ไม่สามารถคว้าชัยชนะได้ จะดีกว่ามากที่จะพึ่งพาข้อได้เปรียบของบริษัทของคุณในการสื่อสาร
- อดทนต่อความคิดเห็นของคนรัก แม้ว่าจะมีความมั่นใจร้อยเปอร์เซ็นต์ในตำแหน่งของตัวเอง แต่ก็ควรปล่อยให้คู่สนทนาพูดท้ายที่สุดแล้ว ทุกคนมีสิทธิ์แสดงความคิดเห็นและแสดงความคิดเห็นของตัวเอง
- พูดตรงๆ ความซื่อสัตย์เป็นหนึ่งในกฎหลักของการสื่อสารในโลกธุรกิจ การโกหกถูกคำนวณอย่างรวดเร็ว และแม้ว่าสิ่งนี้จะไม่เกิดขึ้น ความจริงที่ปรากฏเมื่อเวลาผ่านไปสามารถทำลายชื่อเสียงได้อย่างมาก รากฐานของความสัมพันธ์ทางธุรกิจที่ประสบความสำเร็จนั้นเปิดกว้าง พูดคุยอย่างตรงไปตรงมา
โลกสมัยใหม่หมกมุ่นอยู่กับการสื่อสาร แต่ละคนต้องเรียนรู้วิธีต่างๆ ของกระบวนการสื่อสารเพื่อที่จะสามารถสร้างการติดต่อที่จำเป็นสำหรับตัวเอง ส่งผ่านและซึมซับข้อความอย่างถูกต้อง และมีอิทธิพลต่อประสบการณ์ของผู้อื่น ผลลัพธ์ของการทำความเข้าใจสาระสำคัญของการสื่อสารคือการโต้ตอบกับคู่สนทนาที่ประสบความสำเร็จ ความสำเร็จของเป้าหมายการสื่อสาร
