การสื่อสารเป็นรูปแบบหนึ่งที่เกี่ยวข้องกับการแลกเปลี่ยนข้อมูล ความคิด ค่านิยม ความรู้สึก คำนี้มีรากภาษาละติน แนวคิดของการสื่อสารที่แปลตามตัวอักษรหมายถึง "ธรรมดา" "แบ่งปันโดยทุกคน" การแลกเปลี่ยนข้อมูลนำไปสู่ความเข้าใจซึ่งกันและกันที่จำเป็นเพื่อให้บรรลุเป้าหมาย พิจารณาเพิ่มเติมคุณลักษณะของการสื่อสารในองค์กร
ลักษณะทั่วไป
ในความหมายกว้าง แนวคิดของการสื่อสารมีความเกี่ยวข้องกับการดำเนินการเปลี่ยนแปลง ผลกระทบต่อกิจกรรมเพื่อให้เกิดความเจริญรุ่งเรืองของบริษัท ในความหมายที่แคบ เป้าหมายของมันคือเพื่อให้เกิดความเข้าใจที่ถูกต้องโดยฝ่ายรับข้อความที่ส่งไป วิธีการและรูปแบบการสื่อสารมีความหลากหลายมาก พวกเขาสร้างระบบที่ค่อนข้างซับซ้อนและมีหลายระดับร่วมกัน
การจำแนกประเภทของการสื่อสาร
ดำเนินการตามเกณฑ์ต่างๆ ประเภทของการสื่อสารมีความโดดเด่นด้วยองค์ประกอบของผู้เข้าร่วม จึงสามารถเป็นกลุ่ม กลุ่ม และมนุษยสัมพันธ์ ประเภทของการสื่อสารจะแตกต่างกันไปตาม:
- วิธีการจัดตั้งและรักษาการติดต่อ ตามเกณฑ์นี้โดยตรง (ทันที) และระยะไกล(ไกล่เกลี่ย) การสื่อสาร
- ความคิดริเริ่มของผู้เข้าร่วม บนพื้นฐานนี้ การโต้ตอบแบบพาสซีฟและแอคทีฟจะแตกต่างกัน
- ระดับองค์กรของการแลกเปลี่ยนข้อมูล เกณฑ์นี้ช่วยให้เราแยกแยะระหว่างการสื่อสารที่เป็นระเบียบและไม่เป็นทางการ
- ระบบป้ายมือสอง. บนพื้นฐานนี้ ปฏิสัมพันธ์ที่ไม่ใช่คำพูดและทางวาจาจะแตกต่างกัน
นอกจากนี้ยังมีรูปแบบการสื่อสาร การโต้ตอบสามารถทำได้ในรูปแบบของการอภิปราย การเจรจา การบรรยายสรุป การประชุม การประชุม การสนทนา การติดต่อทางธุรกิจ การรับเรื่องส่วนตัว งานแถลงข่าว การสนทนาทางโทรศัพท์ การนำเสนอ และอื่นๆ
การสื่อสารระหว่างบุคคล
เงื่อนไขสำหรับการสื่อสารประเภทนี้ที่ประสบความสำเร็จคือการสร้างขึ้นโดยผู้เข้าร่วมจากความเป็นจริงทั่วไป ซึ่งนอกนั้นไม่สามารถมีปฏิสัมพันธ์ได้เลย นักวิจัยเรียกสมมติฐานนี้ว่าด้านสัญญาของการแลกเปลี่ยน รูปแบบหลักของการสื่อสารและประสิทธิผลถูกกำหนดโดยพารามิเตอร์ของแต่ละบุคคล สิ่งสำคัญคือคุณลักษณะการทำงาน สร้างแรงบันดาลใจ และความรู้ความเข้าใจ หลังรวมถึงลักษณะต่าง ๆ ที่โลกภายในของแต่ละบุคคลถูกสร้างขึ้นในระหว่างการสะสมของประสบการณ์ความรู้ความเข้าใจ. โดยเฉพาะอย่างยิ่งเรื่องนี้เป็นเรื่องเกี่ยวกับความรู้เกี่ยวกับรหัสการสื่อสาร การตระหนักรู้ในตนเอง การสังเกตตนเอง ทักษะการสื่อสารแบบเมตาคอมมิวนิเคชั่น ความสามารถในการประเมินความสามารถของคู่ค้าอย่างเพียงพอ ลักษณะเหล่านี้ควรรวมถึงอคติ ตำนาน ความเชื่อ และแบบแผน
สร้างแรงบันดาลใจพารามิเตอร์ถูกกำหนดโดยความต้องการของบุคคล หากไม่มีอยู่ ดังนั้นจึงไม่มีการโต้ตอบหรือมีการสื่อสารหลอก ตัวบ่งชี้การทำงานประกอบด้วย 3 ลักษณะ พวกเขากำหนดความสามารถของแต่ละบุคคล ลักษณะดังกล่าวเป็นการครอบครองจริงของวิธีการสื่อสารด้วยวาจาและอวัจนภาษา ความสามารถในการสร้างวาทกรรมตามกฎของจรรยาบรรณและบรรทัดฐาน
ปฏิสัมพันธ์กลุ่ม
มันเกิดขึ้นในกระบวนการของการสื่อสารโดยตรงของอาสาสมัครจำนวนน้อยที่รู้จักกันดีและแลกเปลี่ยนข้อมูลอย่างต่อเนื่อง ขีด จำกัด ล่างของการสื่อสารดังกล่าวมักจะเป็น dyad หรือ triad ครั้งแรกเกี่ยวข้องกับปฏิสัมพันธ์ของคนสองคนและคนที่สอง - สามคน ขีดจำกัดบนจะขึ้นอยู่กับลักษณะของกิจกรรมของกลุ่ม การสื่อสารทุกรูปแบบในกลุ่ม ยกเว้นการให้ข้อมูล ยังใช้ฟังก์ชันอื่นๆ ตัวอย่างเช่น ในระหว่างการโต้ตอบ ข้อตกลงจะถูกสร้างขึ้น ความสามัคคีของการกระทำจะถูกรับรอง วัฒนธรรมบางอย่างก็ถูกสร้างขึ้น
เครือข่าย
ในกลุ่มเล็กๆ ข้อมูลต่างๆ ถูกแจกจ่ายผ่านระบบการสื่อสาร พวกเขาสามารถรวมศูนย์หรือกระจายอำนาจ ในกรณีแรก ผู้รับการทดลองจะเผยแพร่ข้อมูลรอบตัวซึ่งมีความสำคัญต่อกลุ่ม เครือข่ายแบบรวมศูนย์แบ่งออกเป็น:
- ด้านหน้า. ในระบบดังกล่าว ผู้เข้าร่วมจะไม่ทำการติดต่อ แต่อยู่ในสายตาของกันและกัน
- เรเดียล. ในระบบดังกล่าว ข้อมูลจะถูกส่งไปยังสมาชิกในกลุ่มผ่านส่วนกลาง
- ลำดับชั้น. โครงสร้างเหล่านี้เกี่ยวข้องกับการอยู่ใต้บังคับบัญชาของผู้เข้าร่วมตั้งแต่สองระดับขึ้นไป
ในเครือข่ายกระจายอำนาจ สมาชิกในกลุ่มเท่าเทียมกัน ผู้เข้าร่วมแต่ละคนสามารถรับ ประมวลผล และส่งข้อมูล สื่อสารโดยตรงกับหัวข้ออื่นๆ ระบบดังกล่าวสามารถอยู่ในรูปแบบ:
- โซ่. ภายในโครงสร้างนี้ ข้อมูลจะถูกกระจายตามลำดับจากผู้เข้าร่วมไปยังผู้เข้าร่วม
- วงกลม. ภายใต้ระบบดังกล่าว สมาชิกทุกคนในกลุ่มมีโอกาสเท่าเทียมกัน ในขณะเดียวกัน ข้อมูลสามารถหมุนเวียนระหว่างผู้เข้าร่วมได้ไม่รู้จบ ปรับปรุง เสริม
ระบบแลกเปลี่ยนข้อมูลแบบกระจายศูนย์ก็ทำได้ ในกรณีนี้ ไม่มีอุปสรรคในการโต้ตอบอย่างอิสระ
เฉพาะ
ทางเลือกของเครือข่ายนี้หรือเครือข่ายนั้นจะขึ้นอยู่กับรูปแบบการสื่อสาร วัตถุประสงค์ของการแลกเปลี่ยนข้อมูล ขอแนะนำให้ถ่ายโอนข้อมูลผ่านระบบรวมศูนย์เมื่อข้อมูลต้องถูกส่งไปยังทุกคน จำเป็นต้องรวมผู้เข้าร่วมในองค์กรและกระตุ้นการพัฒนาความเป็นผู้นำ ในขณะเดียวกัน เป็นที่น่าสังเกตว่าภายในกรอบของเครือข่ายแบบรวมศูนย์ การใช้งานที่สร้างสรรค์และซับซ้อนนั้นยากกว่ามาก การใช้ระบบดังกล่าวบ่อยครั้งอาจทำให้ความพึงพอใจของอาสาสมัครในการเข้าร่วมกลุ่มลดลง ในทางปฏิบัติมีการใช้เครือข่ายแบบกระจายศูนย์เพื่อแก้ปัญหาที่สร้างสรรค์และซับซ้อน พวกเขายังมีประสิทธิภาพในการเพิ่มความพึงพอใจของผู้เข้าร่วมและพัฒนาความสัมพันธ์ระหว่างบุคคล
แลกเปลี่ยนข้อมูลในองค์กร
กระบวนการปฏิสัมพันธ์ในบริษัทสามารถแบ่งตามเงื่อนไขได้เป็นการเผยแพร่ข้อมูลตามแผน (ทางการ) และการส่งข้อมูลอย่างไม่เป็นทางการ (โดยไม่ได้วางแผน) ในกรณีแรกจะใช้แบบฟอร์มมาตรฐาน (แบบฟอร์ม) การสื่อสารในกรณีนี้จะใช้เวลาค่อนข้างน้อย การใช้แบบฟอร์มมาตรฐานมีประโยชน์หลายประการสำหรับผู้รับข้อมูล โดยเฉพาะเรื่องสามารถระบุหมวดหมู่ของข้อมูลที่เขาต้องการในงานของเขา ข้อเสียเปรียบหลักของรูปแบบการสื่อสารนี้คือการขาดความยืดหยุ่น
ปฏิสัมพันธ์อย่างไม่เป็นทางการ
บ่อยครั้ง ข้อมูลถูกส่งผ่านช่องทางอ้อมด้วยความเร็วสูงมาก เครือข่ายการสื่อสารที่ไม่เป็นทางการเรียกอีกอย่างว่าช่องข่าวลือ ในขณะเดียวกัน ความไว้วางใจของผู้เข้าร่วมปฏิสัมพันธ์ในแหล่งข้อมูลที่ไม่เป็นทางการมักจะสูงกว่าแหล่งข้อมูลที่เป็นทางการ
พื้นที่แบ่งปันข้อมูล
กระบวนการสื่อสารสามารถแบ่งออกเป็นสองส่วนหลัก: ภายในและภายนอก ประการแรกเกี่ยวข้องกับปฏิสัมพันธ์ภายในองค์กร การสื่อสารภายนอกเป็นระบบเชื่อมโยงระหว่างโครงสร้างกับบุคคลที่สาม ในทั้งสองพื้นที่สามารถใช้ช่องทางการแลกเปลี่ยนข้อมูลที่แตกต่างกันได้
ทิศทางการไหลของข้อมูล
บนพื้นฐานนี้ การสื่อสารแบ่งออกเป็นแนวตั้งและแนวนอน ในทางกลับกัน รวมกระแสข้อมูลขึ้นและลง ในกรณีหลัง การไหลของข้อมูลจะย้ายจากระดับหนึ่งไปอีกระดับหนึ่ง ต่ำกว่าระดับหนึ่งตัวอย่างคือปฏิสัมพันธ์ของผู้นำกับลูกน้อง ทิศทางต้นน้ำของการถ่ายโอนข้อมูลจะใช้เพื่อให้ข้อเสนอแนะจากพนักงานถึงหัวหน้า วิธีการสื่อสารดังกล่าวใช้เพื่อนำงานไปยังผู้ใต้บังคับบัญชา แจ้งผู้บริหารเกี่ยวกับผลงานและปัญหาปัจจุบัน ทิศทางแนวนอนเกี่ยวข้องกับปฏิสัมพันธ์ของผู้เข้าร่วมที่มีอันดับเท่ากันและกลุ่มที่เท่าเทียมกัน
การแบ่งปันข้อมูลจำนวนมาก
ดำเนินการโดยใช้วิธีการทางเทคนิค ในเวลาเดียวกัน ข้อมูลถูกแจกจ่ายไปยังผู้ฟังจำนวนมากและกระจัดกระจาย การสื่อสารมวลชนมีลักษณะดังนี้:
- ความสำคัญทางสังคมของข้อมูล
- ความสามารถในการเลือกและวิธีการสื่อสารหลายช่องทาง
ผู้เข้าร่วมในการโต้ตอบดังกล่าวไม่ใช่บุคคล แต่เป็นวิชารวม ตัวอย่างเช่น อาจเป็นกองทัพ ประชาชน รัฐบาล ความสำคัญทางสังคมของการแลกเปลี่ยนข้อมูลดังกล่าวเป็นไปตามความคาดหวังและความต้องการของสาธารณะโดยเฉพาะ
ปฏิสัมพันธ์จำนวนมาก โดยเฉพาะอย่างยิ่งในยุคปัจจุบัน มีลักษณะหลายช่องทาง โดยเฉพาะอย่างยิ่ง การสื่อสารโดยใช้รูปแบบการได้ยิน การมองเห็น โสตทัศนูปกรณ์ การเขียนและการพูด ผู้ส่งข้อมูลเป็นสถาบันทางสังคมหรือเรื่องที่เป็นตำนาน ผู้รับคือกลุ่มเป้าหมายซึ่งรวมกันเป็นหนึ่งตามลักษณะสำคัญทางสังคมหลายประการ
ฟีเจอร์การโต้ตอบจำนวนมาก
มีความโดดเด่นดังต่อไปนี้งานสื่อสาร:
- ข้อมูลข่าวสาร. ฟังก์ชันนี้ประกอบด้วยการให้ข้อมูลข่าวสารล่าสุดแก่ผู้ฟัง ผู้ดู ผู้อ่านจำนวนมาก
- ระเบียบบังคับ. การแลกเปลี่ยนข้อมูลจำนวนมากมีผลกระทบต่อการก่อตัวของจิตสำนึกของแต่ละบุคคลและกลุ่ม ความคิดเห็นของประชาชน การสร้างแบบแผน วิธีนี้ช่วยให้คุณควบคุมพฤติกรรมทางสังคมได้ ผู้คนมักจะยอมรับข้อกำหนดทางจริยธรรม บรรทัดฐาน หลักการที่ได้รับการส่งเสริมในสื่อว่าเป็นแบบแผนในเชิงบวกของรูปแบบการแต่งกาย ไลฟ์สไตล์ การสื่อสาร ฯลฯ นี่คือวิธีที่บุคคลได้รับการสังสรรค์ตามบรรทัดฐานที่เป็นที่ต้องการในขั้นตอนประวัติศาสตร์นี้
- วัฒนธรรม. หน้าที่นี้เกี่ยวข้องกับการทำความคุ้นเคยกับสังคมด้วยความสำเร็จของศิลปะและวัฒนธรรม มันก่อให้เกิดความตระหนักถึงความจำเป็นในการคงคุณค่าของค่านิยมและการอนุรักษ์ประเพณี
QMS
การสื่อสารมวลชนใช้วิธีการพิเศษ คือ ช่องทางและเครื่องส่งสัญญาณซึ่งข้อมูลจะถูกกระจายไปทั่วพื้นที่ขนาดใหญ่ ระบบที่ทันสมัยประกอบด้วยลิงค์ต่างๆ โดยเฉพาะอย่างยิ่ง QMS รวมถึงสื่อ สารสนเทศ และโทรคมนาคม ในอดีต ได้แก่ สื่อมวลชน ช่องโสตทัศนูปกรณ์ (วิทยุ เทเลเท็กซ์ ฯลฯ) บริการข้อมูล สื่อประกอบด้วยวิธีการทางเทคนิคในการแก้ไข ทำซ้ำ คัดลอก จัดเก็บข้อมูล ตลอดจนการกระจายเสียงดนตรี คำพูด และการเปรียบเทียบปริมาณมากอย่างต่อเนื่องอย่างเป็นระบบ
