ลองพิจารณาความขัดแย้งประเภทหลักที่แตกต่างกันในเนื้อหา จำนวนผู้เข้าร่วม ระยะเวลา
ปัจจุบัน ผู้จัดการหลายคนพยายามที่จะระงับความขัดแย้งที่เกิดขึ้นระหว่างพนักงาน หรือพยายามที่จะไม่เข้าไปยุ่งเกี่ยวกับพวกเขา ทั้งสองตัวเลือกผิดเพราะส่งผลต่อประสิทธิภาพขององค์กร
พฤติกรรมประเภทแรกในความขัดแย้งนำไปสู่อุปสรรคต่อการสร้างความสัมพันธ์ที่จำเป็นและเป็นประโยชน์สำหรับบริษัท การกำจัดผู้จัดการด้วยตนเองจากสถานการณ์ที่เป็นปัญหามีส่วนทำให้เกิดความขัดแย้งที่อาจก่อให้เกิดอันตรายร้ายแรงต่อบริษัทเองและพนักงานของบริษัท
ความเกี่ยวข้องของปัญหา
พฤติกรรมที่ขัดแย้งกันประเภทต่างๆ สัมพันธ์กับลักษณะเด่นของผู้คน เช่น ตัวละคร อารมณ์ ประสบการณ์ชีวิต พวกเขาตอบสนองต่อเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นกับพวกเขาแตกต่างกัน แต่แม้แต่คนที่ปราศจากความขัดแย้งส่วนใหญ่ก็ไม่สามารถหลีกเลี่ยงความขัดแย้งกับคนอื่นได้ ดังนั้นพวกเขาจึงถูกบังคับให้มองหาวิธีปฏิบัติตนในสถานการณ์เช่นนี้
ความขัดแย้งทางสังคมบางประเภทแรกจะค่อยๆ เติบโต พัฒนาในวงแคบ ผู้คนแสดงการเรียกร้องและความไม่พอใจ โดยพยายามแก้ไขปัญหาความขัดแย้งอย่างสันติ ถ้าพวกเขาความพยายามจะถูกละเว้นหรือถูกปฏิเสธ ในกรณีนี้ความขัดแย้งจะเปิดขึ้น
สาระสำคัญและแนวคิด
ความขัดแย้งบางครั้งเกิดขึ้นเองตามธรรมชาติ แต่โดยส่วนใหญ่แล้วจะสังเกตเห็นการหยุดชะงักอย่างรุนแรงในวิถีชีวิตปกติซึ่งเป็นการรักษาที่เฉียบแหลม ให้เราพิจารณารายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับประเภทของความขัดแย้งทางสังคมรวมถึงลักษณะเฉพาะที่สำคัญ
มีคำจำกัดความมากมายที่เน้นการมีอยู่ของความขัดแย้งหากมีความขัดแย้งเกิดขึ้นระหว่างคน
ตัวอย่างเช่น ความขัดแย้งถูกกำหนดให้เป็นการละเมิดข้อตกลงระหว่างคู่สัญญา ซึ่งแสดงออกมาในความพยายามที่จะแก้ไขสถานการณ์ความขัดแย้ง ควบคู่ไปกับประสบการณ์ทางอารมณ์ที่รุนแรง
แต่ละฝ่ายพยายามให้แน่ใจว่าได้คำนึงถึงมุมมองของปัญหาที่เกิดขึ้นแล้ว
เหตุผลในการปรากฏตัว
ดินที่อุดมสมบูรณ์สำหรับการเกิดขึ้นของความขัดแย้งที่หลากหลายคือวัฒนธรรมการสื่อสารในระดับต่ำ: การปะทะกันของตัวละครที่แตกต่างกัน, ความไม่ลงรอยกันของนิสัย, รสนิยม, ค่านิยม, ความคิดเห็น
ความขัดแย้งประเภทหลักปรากฏขึ้นเนื่องจากความไม่สมบูรณ์ของบุคคล เช่นเดียวกับการปรากฏตัวของความผิดปกติต่างๆ ในชีวิตสาธารณะ ปัญหาทางสังคม-เศรษฐกิจ ศีลธรรม และการเมืองเป็นบ่อเกิดของปัญหาความขัดแย้งต่างๆ
ความขัดแย้งทุกประเภทและทุกประเภทมีความเกี่ยวข้องกับลักษณะทางชีววิทยาและจิตวิทยาของผู้คน สถานการณ์ความขัดแย้งเกี่ยวข้องกับการคุกคาม การรุกราน สงคราม ความเกลียดชัง มีความเห็นว่าความขัดแย้งเป็นปรากฏการณ์ที่ไม่พึงปรารถนาคุณต้องหลีกเลี่ยง พยายามดำเนินการที่มีส่วนในการป้องกัน
ในหลาย ๆ สถานการณ์ ประเภทของความขัดแย้งเป็นการทำลายล้าง ดังนั้นการต่อต้านของกลุ่มคนต่อบุคคลหนึ่งคนจึงนำไปสู่การ "ทำลาย" บุคลิกภาพหรือการเลิกจ้างพนักงานที่มีความสามารถและมีความสามารถ
การจำแนก
แยกแยะความขัดแย้งประเภทต่างๆ ในองค์กร:
- สร้างสรรค์ (มีส่วนร่วมในการตัดสินใจอย่างชาญฉลาด กระตุ้นความสัมพันธ์ตามปกติ);
- ทำลายล้าง (ความขัดแย้งนำไปสู่การทำลายล้างของทีม)
ตามการจัดประเภทที่เสนอโดย L. Couser มีความขัดแย้งที่เป็นสาระสำคัญ (สมจริง) และไม่ใช่วัตถุประสงค์ (ไม่สมจริง)
ความขัดแย้งที่สมจริงเกี่ยวข้องกับความล้มเหลวในการปฏิบัติตามข้อกำหนดเฉพาะของฝ่ายต่างๆ การกระจายผลประโยชน์อย่างไม่เป็นธรรมโดยมุ่งเป้าไปที่การบรรลุผลตามที่ต้องการ
ความขัดแย้งที่ไม่สมจริงเกี่ยวข้องกับการแสดงอารมณ์เชิงลบ ความเกลียดชัง ความขุ่นเคือง พฤติกรรมความขัดแย้งในสถานการณ์เช่นนี้เป็นจุดจบในตัวเอง และไม่ใช่วิธีการบรรลุเป้าหมาย
เริ่มเป็นความขัดแย้งที่สมจริง อาร์กิวเมนต์กลายเป็นตัวเลือกที่ไร้จุดหมาย ตัวอย่างเช่น ถ้าหัวข้อของความขัดแย้งเป็นเหตุการณ์สำคัญสำหรับผู้เข้าร่วม พวกเขาไม่สามารถหาวิธีแก้ปัญหาที่ยอมรับได้ เพื่อแก้ไขปัญหาความขัดแย้ง สิ่งนี้นำไปสู่ความตึงเครียดทางอารมณ์ที่เพิ่มขึ้น ดังนั้นจึงจำเป็นต้องปลดปล่อยอารมณ์เชิงลบที่สะสมทั้งสองด้านของข้อพิพาท
ยากที่จะบอกว่าความขัดแย้งประเภทใดมีพลังมากขึ้นขึ้นอยู่กับลักษณะเฉพาะของผู้เข้าร่วมตลอดจนระยะเวลา
นักจิตวิทยาสังเกตว่าข้อพิพาทที่ไม่สมจริงทั้งหมดนั้นผิดปกติ และปัญหาร้ายแรงก็เกิดขึ้นในข้อตกลง
ความขัดแย้งประเภทนี้แทบเป็นไปไม่ได้เลยที่จะชี้นำในทิศทางที่สร้างสรรค์ วิธีที่เชื่อถือได้ในการป้องกันข้อพิพาทดังกล่าว เราสามารถพิจารณาถึงการสร้างบรรยากาศทางจิตวิทยาเชิงบวก การเติบโตของวัฒนธรรมการสื่อสาร การเรียนรู้ทักษะในการควบคุมอารมณ์ตนเองภายใต้กรอบของการสื่อสารระหว่างบุคคล
ความขัดแย้ง
เมื่อพิจารณาจากประเภทและสาเหตุของความขัดแย้ง เราสังเกตว่าข้อพิพาทปรากฏขึ้นโดยไม่คำนึงถึงความตั้งใจของผู้เข้าร่วม สาเหตุของการสำแดงของพวกเขาคือความขัดแย้ง นี่คือคำพูด การกระทำที่นำไปสู่สถานการณ์ที่ขัดแย้ง
อันตรายร้ายแรงเกิดจากการไม่ใส่ใจรูปแบบที่จำเป็นโดยสิ้นเชิง - การเพิ่มขึ้นของความขัดแย้ง ในการตอบสนองต่อวลีบางอย่าง จะสังเกตปฏิกิริยาเชิงลบของบุคคล
มีสูตรหนึ่งที่เรียกว่า "สมการความขัดแย้ง" ได้ หน้าตาเป็นแบบนี้:
ความขัดแย้ง=สถานการณ์ + เหตุการณ์
สถานการณ์ความขัดแย้งสันนิษฐานว่าเป็นช่วงเวลาแห่งการสะสมของความขัดแย้งบางอย่าง
เหตุการณ์นี้สามารถอธิบายได้ว่าเป็นการบรรจบกันของสถานการณ์ ซึ่งจะกลายเป็นสาเหตุของความขัดแย้ง
สูตรแสดงว่ามีความสัมพันธ์โดยตรงระหว่างสถานการณ์กับเหตุการณ์ การจัดการกับความขัดแย้งหมายถึงขจัดสาเหตุของปัญหา หมดเหตุการณ์
การปฏิบัติแสดงให้เห็นว่าประเภทของการแก้ไขข้อขัดแย้งนั้นยังไม่เป็นที่เข้าใจอย่างถ่องแท้ บ่อยครั้งการแก้ปัญหาความขัดแย้งจะหยุดลงเมื่อเหตุการณ์หมดลง
ประเด็นสำคัญ
ความขัดแย้งประเภทต่างๆ มีความโดดเด่นตามเกณฑ์บางประการ:
- ระยะเวลาไหล;
- ปริมาณ;
- แหล่งวางไข่
ตัวอย่างเช่น ขึ้นอยู่กับปริมาณของสถานการณ์ที่โต้แย้ง การจัดสรรที่คาดหวัง:
- ความสัมพันธ์ระหว่างบุคคล;
- ภายในตัว;
- สังคม;
- แบบกลุ่ม
ความเฉพาะเจาะจงของความขัดแย้งระหว่างบุคคล
สาระสำคัญอยู่ที่ความสงสัยของบุคคลใดบุคคลหนึ่ง ความไม่พอใจในชีวิต กิจกรรม วงสังคม ความขัดแย้งที่คล้ายกันปรากฏขึ้นในสถานการณ์ที่บุคคลถูกบังคับให้ "เล่น" หลายบทบาทพร้อมกันซึ่งเข้ากันไม่ได้
ผู้เข้าร่วมในสถานการณ์เช่นนี้ไม่ใช่คน แต่เป็นปัจจัยทางจิตบางประการของสภาวะภายในของแต่ละบุคคลซึ่งมักจะเข้ากันไม่ได้:
- values;
- แรงจูงใจ;
- ความรู้สึก;
- ความต้องการ
เช่น ครูใหญ่ของโรงเรียนกำหนดเงื่อนไขให้ครูคณิตศาสตร์ให้ข้อมูลเกี่ยวกับกิจกรรมการสอนของเธอแก่ผู้ปกครอง และหลังจากนั้นครู่หนึ่งเธอก็แสดงความไม่พอใจกับความจริงที่ว่าครูถูกรบกวนโดยการสนทนากับผู้ปกครองโดยอุทิศเวลาให้นักเรียนน้อยที่สุด สำหรับครู ความขัดแย้งดังกล่าวทำให้เกิดความคับข้องใจ -ระดับความพึงพอใจขั้นต่ำจากคุณภาพงาน
ความขัดแย้งดังกล่าวมีขึ้นตามบทบาท เนื่องจากมีความต้องการที่ขัดแย้งกันกับคนเพียงคนเดียว ส่งผลให้เขาต้องทำหน้าที่เป็นนักแสดง “พยายาม” หลายบทบาทพร้อมกัน
ความขัดแย้งระหว่างบุคคล
รวมถึงความขัดแย้งทางชาติพันธุ์ประเภทต่างๆ ความขัดแย้งดังกล่าวเป็นรูปแบบทั่วไปของความขัดแย้งที่เกิดขึ้นระหว่างบุคคลที่แตกต่างกัน สาเหตุของการเกิดขึ้นคือทัศนคติที่ไม่เป็นมิตรต่อบุคคลเนื่องจากความคิดที่ไม่ตรงกันเกี่ยวกับบรรทัดฐานของพฤติกรรม คุณค่าทางจิตวิญญาณและวัตถุ โดยพื้นฐานแล้ว ความขัดแย้งระหว่างบุคคลนั้นขึ้นอยู่กับมุมมองส่วนตัวซึ่งไม่ได้รับการยืนยันจากความเป็นจริง
ความขัดแย้งดังกล่าวขึ้นกับเงื่อนไขเฉพาะ มีลักษณะเฉพาะ สัมพันธ์กับลักษณะทางจิตวิทยาของแต่ละฝ่ายของข้อพิพาท
สาเหตุของพวกเขาอยู่ที่ตัวเขาเอง รูปแบบของพฤติกรรมของเขา ตัวอย่างเช่น ปัจจัยต่อไปนี้สามารถผลักดันให้เกิดความขัดแย้งที่รุนแรง:
- อารมณ์ไม่ดี;
- ร่างกายอ่อนล้า
- รู้สึกเกลียดชัง;
- ทัศนคติเชิงลบต่อกิจกรรมของแต่ละบุคคล;
- อิจฉาความสำเร็จของเพื่อนร่วมงาน
ในพื้นที่หลักที่ผู้คนประสบปัญหาระหว่างบุคคล เราเน้นที่บ้านและที่ทำงาน ความขัดแย้งเรื่องงานและครอบครัวเป็นงานวิจัยที่พบบ่อยที่สุด
B. Justickis และ E. G. Eidemiller สังเกตเห็นความไม่สอดคล้องของความคิดของครอบครัวที่ไม่มีความขัดแย้ง ความขัดแย้งระหว่างคู่สมรสช่วยพัฒนาความสัมพันธ์ ขจัดความขัดแย้งที่เกิดขึ้น
คนในครอบครัวต้องเผชิญกับทางเลือกอย่างเป็นระบบ - เพื่อปรับตัวให้เข้ากับสมาชิกคนอื่น ความสนใจ ความต้องการ หรือถอยออกมา มองหาความสัมพันธ์ครั้งใหม่
โอ้.. E. Zuskova และ V. P. Levkovich แบ่งครอบครัวตามระดับความขัดแย้งออกเป็นสามกลุ่ม:
- แก้ไขข้อขัดแย้งได้อย่างง่ายดาย
- แก้ไขปัญหาบางส่วน;
- ครอบครัวไม่สามารถประนีประนอมได้
ปฏิสัมพันธ์แบบพิเศษคือความสัมพันธ์ระหว่างเด็กและผู้ปกครอง เด็กค่อยๆเติบโตขึ้นได้รับอิสรภาพบางอย่างซึ่งนำไปสู่ความขัดแย้งที่ร้ายแรง สิ่งนี้มีความเกี่ยวข้องมากที่สุดในช่วงวัยรุ่น
ปัญหาในการทำงาน
ขอบเขตที่สองของความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลซึ่งเป็นไปไม่ได้โดยไม่มีความขัดแย้งที่รุนแรงคืองาน ในวรรณคดียุโรป ความขัดแย้งดังกล่าวเรียกว่า "ความขัดแย้งทางอุตสาหกรรม" มีการบอกเป็นนัยของปรากฏการณ์ต่างๆ มากมาย ซึ่งรวมถึงความขัดแย้งระหว่างหมวดหมู่ทางสังคมต่างๆ ของพนักงานเนื่องจากผลประโยชน์ตรงกันข้าม และความเข้าใจผิดระหว่างผู้ใต้บังคับบัญชาและผู้นำ
เมื่อศึกษาความขัดแย้งที่เกิดขึ้นในกลุ่มแรงงาน พบว่าสาเหตุหลักๆ คือ:
- การตัดสินใจของผู้บริหารที่ผิดพลาด;
- แจกโบนัสไม่เท่ากัน
- ไร้ความสามารถของเจ้าหน้าที่
- การละเมิดบรรทัดฐานของพฤติกรรมที่ยอมรับโดยทั่วไป
แรงจูงใจขัดแย้งคือผลประโยชน์ทับซ้อนที่ส่งผลต่อแผน เป้าหมาย แรงจูงใจ ความทะเยอทะยานของผู้เข้าร่วมที่ขัดแย้งกันเอง
ความขัดแย้งทางปัญญารวมถึงความขัดแย้งด้านคุณค่า - สถานการณ์ที่ปัญหาระหว่างผู้เข้าร่วมเกี่ยวข้องกับแนวคิดที่แตกต่างกันเกี่ยวกับระบบค่านิยม ตัวอย่างเช่น หากเรากำลังพูดถึงกิจกรรมด้านแรงงาน คุณค่าหลักจะเป็นสำหรับบุคคล งานคือความหมายของการดำรงอยู่ วิถีแห่งการตระหนักรู้ในตนเอง หากเกิดปัญหาขึ้น คนๆ นั้นเลิกรับรู้ความเป็นจริงตามปกติ เขาจะเป็นโรคซึมเศร้า
ความขัดแย้งระหว่างประเทศ
มาดูประเภทของความขัดแย้งทางการเมืองที่อาจนำไปสู่ผลลัพธ์ที่แก้ไขไม่ได้
ตัวอย่างเช่น การแข่งขัน ความเกลียดชังที่มีอยู่ระหว่างกลุ่มต่าง ๆ เป็นเงื่อนไขเบื้องต้นสำหรับการทำสงคราม เมื่อแก้ไขสถานการณ์ความขัดแย้งด้วยการใช้อาวุธ พลเรือนอาจต้องทนทุกข์ทรมาน ด้วยเหตุนี้จึงเป็นสิ่งสำคัญมากที่จะต้องค้นหาจุดร่วมระหว่างประชาชนและประเทศเพื่อป้องกันการนองเลือด
ความสัมพันธ์ระหว่างกลุ่มสังคมแต่ละกลุ่มเป็นเรื่องของการศึกษาสาขาวิชาวิทยาศาสตร์ต่างๆ: จิตวิทยา รัฐศาสตร์ สังคมวิทยา ปรัชญา
ความขัดแย้งระหว่างกลุ่มสามารถดูได้จากสามมุมมอง:
- สถานการณ์;
- สร้างแรงบันดาลใจ;
- ความรู้ความเข้าใจ
พวกเขาเข้าใจธรรมชาติและที่มาของความขัดแย้งต่างกัน ตัวอย่างเช่น จากมุมมองของแนวทางการสร้างแรงบันดาลใจ พฤติกรรมระหว่างบุคคลกลุ่มสามารถถูกมองว่าเป็นภาพสะท้อนของปัญหาภายใน ความเกลียดชังเป็นผลมาจากปัญหาภายในและความตึงเครียด ความขัดแย้งและความขัดแย้งของตัวเอง เพื่อแก้ปัญหาเหล่านี้ กลุ่มจึงเข้าสู่ความขัดแย้งภายนอก
ปัจจัยชี้ขาดที่กำหนดลักษณะการแข่งขันของการปฏิสัมพันธ์ระหว่างกลุ่มจะเป็นปัจจัยในการติดต่อระหว่างกลุ่ม
ความขัดแย้งทางการเมืองหมายถึงความขัดแย้งทางสังคม ตัวอย่างคือสถานการณ์ในยูโกสลาเวีย ความขัดแย้งระหว่างชาติพันธุ์เกิดขึ้นเนื่องจากสถานการณ์ในประเทศแอลเบเนียโคโซโว หลังจากที่สหรัฐฯ เข้าแทรกแซงในสถานการณ์ปัจจุบัน ความขัดแย้งทางชาติพันธุ์ก็เริ่มแสดงออกและชัดเจนยิ่งขึ้น
สรุป
ความขัดแย้งระยะยาวระหว่างบุคคล กลุ่มสังคมเป็นอันตรายอย่างยิ่ง เนื่องจากจะนำไปสู่ความตึงเครียดในความสัมพันธ์ที่ยืดเยื้อและยืดเยื้อ ซึ่งส่งผลเสียต่อผู้เข้าร่วมทุกคน
ผู้จัดงานคิดผ่านความขัดแย้ง แต่ไม่ใช่ในทุกกรณี เขาจะกลายเป็นผู้เข้าร่วมอย่างแข็งขัน มีสถานการณ์ต่างๆ ในการพัฒนาสถานการณ์ความขัดแย้ง ความขัดแย้งอาจคงอยู่เป็นเวลานานเนื่องจากความไม่เต็มใจของทั้งสองฝ่ายที่จะทำให้สัมปทานร่วมกัน
นักจิตวิทยาสมัยใหม่มีความสนใจเป็นพิเศษในการวิเคราะห์ความขัดแย้งระหว่างบุคคลที่เกิดขึ้นระหว่างบุคคล เนื่องจากมักนำไปสู่ปัญหาทางอารมณ์ที่ร้ายแรงที่สุดและมีส่วนทำให้เกิดภาวะซึมเศร้า ความเข้าใจผิดระหว่างหัวหน้าบริษัทและพนักงานตามความเป็นปรปักษ์ส่วนบุคคลนำไปสู่การเลิกจ้างพนักงานที่มีคุณสมบัติสูงซึ่งจะส่งผลเสียต่อศักดิ์ศรีของ บริษัท ความเป็นอยู่ที่ดีของวัสดุ อย่างที่คุณเห็น วิธีนี้ไม่ได้ช่วยแก้ปัญหา แต่ทำให้มันรุนแรงขึ้นเท่านั้น