การวิเคราะห์การสนทนา (AB) เป็นแนวทางในการศึกษาปฏิสัมพันธ์ทางสังคม ครอบคลุมพฤติกรรมทางวาจาและอวัจนภาษาในสถานการณ์ในชีวิตประจำวัน วิธีการของมันถูกปรับให้ครอบคลุมปฏิสัมพันธ์ที่เป็นเป้าหมายและในสถาบันที่เกิดขึ้นในสำนักงานแพทย์ ศาล หน่วยงานบังคับใช้กฎหมาย สายด่วน สถาบันการศึกษา และสื่อ
ประวัติศาสตร์
การวิเคราะห์การสนทนาเกิดขึ้นจากการวิจัยร่วมกันของ Harvey Sachs, Emanuel Sheglov, Gail Jefferson และนักเรียนของพวกเขาในทศวรรษ 1960 และต้นทศวรรษ 1970 ในปีพ.ศ. 2518 บทความหลักได้รับการตีพิมพ์ในวารสาร "Language" ซึ่งมีชื่อว่า "The simplest systematics for Organisation a Turn to conversation" เธอให้ตัวอย่างโดยละเอียดของวิธีการวิเคราะห์ในการพูดคุยระหว่างกันพร้อมทั้งระบุปัญหาทางภาษาศาสตร์ บทความนี้ยังคงเป็นบทความที่มีผู้อ้างอิงและดาวน์โหลดมากที่สุดในประวัติศาสตร์ของวารสาร
ไอเดียและเป้าหมาย
เป้าหมายหลักของการศึกษาการสนทนาเชิงวิเคราะห์คือคำอธิบายและการอธิบายความสามารถที่ผู้พูดธรรมดาใช้และพึ่งพาเมื่อมีส่วนร่วมในการโต้ตอบที่เข้าใจได้และมีการจัดการทางสังคม ประกอบด้วยการอธิบายขั้นตอนที่คู่สนทนาพัฒนาพฤติกรรมของตนเอง เข้าใจพฤติกรรมของผู้อื่น และมีปฏิสัมพันธ์กับพวกเขา
แนวคิดคือการสนทนาได้รับการปรับปรุงให้ดีขึ้นไม่เฉพาะสำหรับนักวิเคราะห์ที่สังเกตการณ์เท่านั้น แต่ยังรวมถึงผู้ที่กำลังตรวจสอบด้วย วิธีการวิจัยทางสังคมวิทยามีลักษณะเป็นสองเท่า ในอีกด้านหนึ่ง พวกมันค่อนข้างทั่วไป และในทางกลับกัน พวกเขายอมให้ปรับให้เข้ากับสภาพท้องถิ่น (ไม่มีบริบทและไวต่อบริบท)
ต้นกำเนิดของภาษา
สมมติฐานการวิจัยที่เป็นแนวทางและอ้างอิงในการวิเคราะห์การสนทนาคือสภาพแวดล้อมที่บ้านของภาษาเป็นการปฏิสัมพันธ์ร่วมกัน โครงสร้างของมันถูกปรับให้เข้ากับสภาพแวดล้อมนี้ สิ่งนี้ทำให้ AB แตกต่างจากศาสตร์ทางภาษาศาสตร์มากมาย ซึ่งมักจะเข้าใจภาษาว่ามีบ้านอยู่ในจิตใจของมนุษย์และสะท้อนถึงการจัดระเบียบในโครงสร้าง ส่วนใหญ่สามารถถูกมองว่าเป็นส่วนเสริมมากกว่ามุมมองที่เป็นปฏิปักษ์ ภาษาเป็นทั้งปรากฏการณ์ทางปัญญาและการโต้ตอบ องค์กรของเขาควรสะท้อนข้อเท็จจริงนี้
ด้านปฏิสัมพันธ์
กอฟฟ์แมนอธิบายว่าการโต้ตอบเป็นโครงสร้างความสนใจที่จัดระเบียบตามปกติ มันเริ่มต้นด้วยการพูดคุยกันAB พยายามค้นหาและอธิบายบรรทัดฐานและหลักปฏิบัติพื้นฐานที่ทำให้เป็นระเบียบ ตัวอย่างเช่น ลักษณะพื้นฐานประการหนึ่งเกี่ยวข้องกับการกระจายโอกาสในการมีส่วนร่วมในการสนทนา นั่นคือวิธีที่ผู้เข้าร่วมกำหนดเมื่อถึงเวลาที่จะพูดหรือฟัง อีกประการหนึ่งเกี่ยวข้องกับอุปกรณ์สำหรับแก้ปัญหาการได้ยิน การพูด หรือความเข้าใจ ประการที่สามเกี่ยวข้องกับวิธีที่ผู้พูดสร้างและรับรู้แก่นแท้ของการสนทนา สิ่งเหล่านี้ควรแสดงถึงการกระทำที่สามารถช่วยให้คุณบรรลุเป้าหมาย
วิธีการ
การวิเคราะห์การสนทนาเริ่มต้นด้วยการกำหนดปัญหาที่เกี่ยวข้องกับสมมติฐานเบื้องต้น ข้อมูลที่ใช้ในนั้นคือการบันทึกวิดีโอหรือการบันทึกเสียงของการสนทนา ประกอบขึ้นโดยมีหรือไม่มีการมีส่วนร่วมของนักวิจัย การถอดความแบบละเอียดสร้างขึ้นจากการบันทึก จากนั้นนักวิจัยทำการวิเคราะห์ข้อมูลแบบอุปนัยเพื่อค้นหารูปแบบการโต้ตอบที่เกิดซ้ำ บนพื้นฐานของมัน กฎได้รับการพัฒนาเพื่ออธิบายการเกิดการขยาย ดัดแปลง หรือแทนที่สมมติฐานเดิม
คำถาม
มีหลายวิธีที่สามารถจัดเรียงการสนทนาได้ ตัวอย่างเช่น สามารถจัดคิวล่วงหน้าเพื่อให้ผู้เข้าร่วมที่มีศักยภาพแต่ละคนมีสิทธิ์พูดเป็นเวลาสองนาที และสามารถกำหนดลำดับการพูดล่วงหน้าได้ (อภิปราย)
นอกจากนี้ยังมีรูปแบบการสนทนาพื้นฐานอีกด้วย มันอยู่ในความจริงที่ว่าผู้เข้าร่วมในการสนทนาต้องแสดงข้อความของพวกเขา (วลีประโยคหรือบางส่วนของมัน)ในช่วงเทิร์นของคุณ รูปแบบที่ง่ายที่สุดเกิดขึ้นในการสนทนาระหว่างคนสองคน โดยที่การเติมประโยคหรือการหยุดชั่วคราวอาจเพียงพอแล้วที่จะปรับให้หันไปหาอีกฝ่าย
ฟื้นฟู
ส่วนสำคัญของการศึกษาในการวิเคราะห์การสนทนาเกี่ยวข้องกับชุดแนวทางปฏิบัติ "การซ่อมแซม" หรือ "การซ่อมแซม" ที่จัดระบบอย่างเป็นระบบ ผู้เข้าร่วมใช้เพื่อแก้ปัญหาการพูด การได้ยิน และความเข้าใจ การเริ่มต้นของการกู้คืนหมายถึงการแตกต่างที่เป็นไปได้จากการสนทนาครั้งก่อน ผลลัพธ์ของการซ่อมแซมนำไปสู่การแก้ปัญหาหรือการปฏิเสธปัญหา ส่วนเฉพาะของการสนทนาที่การกู้คืนอ้างถึงเรียกว่า "ต้นทางของปัญหา" หรือ "ซ่อมแซมได้"
สามารถเริ่มต้นการซ่อมแซมโดยวิทยากรหรือผู้เข้าร่วมรายอื่น
กลไกการเลี้ยว
ผลัดกันสนทนาใช้เพื่อกระจายผู้ที่ได้รับชั้นระหว่างการสนทนาอย่างสม่ำเสมอ ซึ่งรวมถึงการใช้การซ้ำซ้อน การเลือกรูปแบบคำศัพท์ (คำ) การใช้ตัวควบคุมเวลาและอนุภาคคำพูด ระบบเดือยประกอบด้วยสององค์ประกอบที่แตกต่างกัน:
- กลไกการจำหน่าย
- คำศัพท์ที่ใช้เติมช่องว่าง
ในเรื่องนี้ กฎของการสนทนาทางธุรกิจได้รับการพัฒนา:
- วิทยากรคนปัจจุบันเลือกคนต่อไป ซึ่งสามารถทำได้โดยใช้คำที่อยู่ (ชื่อ) หรือการเริ่มดำเนินการด้วยการสบตา
- ต่อไปผู้พูดเป็นผู้เลือก เมื่อไม่มีผู้รับที่ชัดเจนและผู้ที่อาจเป็นผู้ตอบแบบสอบถาม ซึ่งสามารถทำได้โดยการซ้อนทับกันโดยใช้อุปกรณ์อินพุตแบบเลี้ยวเช่น "โอเค" หรือ "คุณรู้"
- วิทยากรคนปัจจุบันพูดต่อ ถ้าไม่มีใครรับสายสนทนา ก็สามารถพูดขึ้นมาใหม่เพื่อเพิ่มในการสนทนาได้
การกำหนดลักษณะการจัดระเบียบ
การสนทนาเชิงวิเคราะห์สามารถเปิดเผยการตั้งค่าโครงสร้างในการสนทนาสำหรับกิจกรรมบางประเภทมากกว่ากิจกรรมอื่นๆ ตัวอย่างเช่น การดำเนินการตอบสนองที่สอดคล้องกับตำแหน่งที่ครอบครองโดยการดำเนินการแรกจะตรงไปตรงมาและเร็วกว่าการดำเนินการที่ไม่สอดคล้องกัน นี่เรียกว่าการเลี้ยวแบบไม่มีเครื่องหมายซึ่งไม่มีความเงียบนำหน้า แบบฟอร์มที่อธิบายการเลี้ยวที่มีลักษณะตรงกันข้ามเรียกว่าเครื่องหมาย
แบบฝึกวิจัย
ขั้นตอนต่อไปนี้ใช้เพื่อสร้างรูปแบบการวิเคราะห์การสนทนาในอุดมคติ:
- การผลิตวัสดุที่วิเคราะห์นั้นได้รับมอบหมายให้เป็นเทคโนโลยีที่บันทึกทุกอย่างที่ผู้รับสามารถได้ยินหรือมองเห็นได้ ตราบใดที่การบันทึกนั้นฟังดูเป็นธรรมชาติ ก็ให้ข้อมูลที่เป็นประโยชน์ สามารถเข้าถึงได้มากขึ้นผ่านการถอดเสียงเป็นคำ
- ตอนที่จะวิเคราะห์ได้รับการคัดเลือกจากการถอดเสียงโดยพิจารณาจากการพิจารณาต่างๆ อาจเป็นชุดของสถานการณ์ เช่น การเปิดการปรึกษาหารือ หรือค้นพบจุดประสงค์ของการสนทนา
- นักวิจัยกำลังพยายามหาตอนนี้โดยใช้สามัญสำนึกของเขา
- กำลังสร้างเหตุผลนำไปสู่การจำแนกประเภทโดยการกำหนดทรัพยากรการวิเคราะห์ ผู้วิจัยใช้ทั้งรายละเอียดของปฏิสัมพันธ์และความรู้ของเขาเอง
- ตอนปัจจุบันและบทวิเคราะห์ถูกนำไปเปรียบเทียบกับตัวอย่างอื่นๆ การเปรียบเทียบกรณีที่คล้ายคลึงกันหรือไม่เหมือนกันเป็นแหล่งข้อมูลสำคัญสำหรับสิ่งที่เรียกว่า "การวิเคราะห์กรณีเดียว" ซึ่งเน้นที่การอธิบายเหตุการณ์เฉพาะ
ฐานข้อมูลจำกัด
การวิเคราะห์การสนทนามักใช้ฐานข้อมูลที่จำกัดมาก เหล่านี้เป็นบันทึกของการโต้ตอบที่เกิดขึ้นตามธรรมชาติ การวิพากษ์วิจารณ์เรื่องนี้อาจมีได้หลายรูปแบบ มีการกล่าวถึงข้อมูลที่ไม่ได้ขึ้นอยู่กับหัวข้อของการสนทนาหรือตัวตนของผู้เข้าร่วม มีการถามคำถามว่าเหตุใดจึงไม่ใช้แหล่งข้อมูลต่างๆ เช่น การสัมภาษณ์ผู้เข้าร่วม ความคิดเห็นเกี่ยวกับการบันทึก หรือการตีความเนื้อหาที่บันทึกไว้โดยทีม "ผู้พิพากษา" คำวิจารณ์นี้ไม่สามารถยอมรับได้สำหรับ AB จนกว่าจะแสดงให้เห็นถึงความเกี่ยวข้องของขั้นตอนในท้องถิ่น
ปริมาณ
จากมุมมองปรากฏการณ์วิทยา การวิเคราะห์การสนทนากำลังจะกลายเป็นอีกรูปแบบหนึ่งของการวิเคราะห์เชิงสร้างสรรค์ มีวัตถุประสงค์เพื่อวิเคราะห์อุปกรณ์และสมรรถนะในระดับที่ค่อนข้างทั่วไป จากมุมมองนี้ การศึกษาจำนวนมากไม่ได้จำกัดอยู่เพียงการอภิปรายอย่างครอบคลุมของการสนทนาเพียงส่วนเดียวหรือไม่กี่ส่วน แต่ให้ศึกษาอย่างเป็นระบบของตัวอย่างจำนวนมาก อภิปรายกรณีใช้ความหมายที่กว้างขึ้นเป็นแนวทางที่เป็นแบบอย่างกับสิ่งที่เป็นเรื่องปกติหรือผิดปรกติ ข้อมูลเชิงปริมาณยังคงค่อนข้างคลุมเครือ โฟกัสยังคงอยู่ในข้อความที่ยกมาเอง