ลองพิจารณาว่าการสื่อสารทางธุรกิจคืออะไรและประเภทใด ภายใต้มันเป็นธรรมเนียมที่จะเรียกกระบวนการที่เกิดขึ้นระหว่างการแลกเปลี่ยนข้อมูล ลักษณะเฉพาะของการสื่อสารทางธุรกิจคือควรคำนึงถึงประสบการณ์การทำงานโดยใช้ผลลัพธ์ของกิจกรรมร่วมกันที่มุ่งบรรลุเป้าหมาย ความแตกต่างที่คล้ายคลึงกันนี้ถูกใช้เมื่อสัมภาษณ์ผู้สมัครสำหรับตำแหน่งงานว่าง
การจำแนก
การวิเคราะห์คุณสมบัติของการสื่อสารทางธุรกิจ เราทราบว่าควรจัดประเภทตามเงื่อนไข จัดสรรการติดต่อโดยตรงเช่นเดียวกับการสื่อสารทางอ้อม มาดูวิวแรกกันดีกว่า
ติดต่อโดยตรง
คุณสมบัติของการสื่อสารทางธุรกิจประเภทนี้อย่างมีประสิทธิภาพสูงสุด โดดเด่นด้วยผลกระทบทางอารมณ์และข้อเสนอแนะ การติดต่อโดยตรงจะเหมาะสมที่สุดในการเจรจาธุรกิจ โดยระบุลักษณะส่วนบุคคลของผู้สมัครรับตำแหน่งที่ว่าง
คุณลักษณะของการสื่อสารทางธุรกิจคือเกี่ยวข้องกับการกำหนดเป้าหมายและวัตถุประสงค์เฉพาะที่ต้องมีการแก้ไขบางอย่าง ทำให้ไม่สามารถหยุดการเจรจาระหว่างพันธมิตรได้ตลอดเวลา
ถ้าเพื่อการสื่อสารที่เป็นมิตร คุณสามารถเลือกคำถามที่เป็นนามธรรมและเมื่อใดก็ได้ การสื่อสารดังกล่าวสามารถหยุดได้ จากนั้นในการประชุมทางธุรกิจ ความประมาทเลินเล่อดังกล่าวจะนำไปสู่ผลกระทบทางเศรษฐกิจที่ร้ายแรง การสูญเสียคู่ค้าทางธุรกิจ ซัพพลายเออร์ ผู้บริโภค
ตัวเลือก
กฎสำคัญที่ต้องรู้คืออะไร? การสื่อสารทางธุรกิจมีหลายรูปแบบ โดยแต่ละรูปแบบมีลักษณะเฉพาะของตัวเอง:
- การเจรจา;
- การสนทนา
- เยี่ยม;
- ประชุม;
- แนะนำตัว
ปัจจุบัน โครงสร้างทางการค้าและผู้ประกอบการแต่ละรายไม่สามารถพึ่งพาธุรกิจที่ประสบความสำเร็จได้หากพนักงานขององค์กรขาดทักษะในการอภิปราย คุณลักษณะของการสื่อสารทางธุรกิจสมัยใหม่คือการแทรกซึมเข้าไปในทุกด้านของชีวิตสาธารณะ
ความสามารถเกี่ยวข้องกับความสำเร็จหรือความล้มเหลวในแต่ละด้าน: การผลิต วิทยาศาสตร์ การค้า ศิลปะ
การสื่อสารทางธุรกิจอย่างมีประสิทธิภาพของนักธุรกิจ ผู้จัดการ ผู้จัดงาน พนักงานที่เกี่ยวข้องกับการจัดการ ผู้ประกอบการแต่ละราย แสดงถึงความสามารถในการตอบสนองต่อสถานการณ์อย่างเพียงพอและทันเวลา ทักษะดังกล่าวเป็นสิ่งที่จำเป็นสำหรับความสำเร็จในสายงานอาชีพ
คุณสมบัติเด่น
งานหลักของการสื่อสารทางธุรกิจคืออะไร? ประการแรก มันมีส่วนช่วยในการก่อตั้งพันธมิตรที่เต็มเปี่ยมระหว่างทุกคนผู้เข้าร่วมในการทำธุรกรรม การสร้างการติดต่ออย่างเป็นทางการดำเนินการด้วยความเคารพโดยคำนึงถึงผลประโยชน์และความต้องการร่วมกัน
ลักษณะทางจิตวิทยาของการสื่อสารทางธุรกิจเป็นสิ่งสำคัญสำหรับความสำเร็จในธุรกิจ ด้วยความช่วยเหลือของปฏิสัมพันธ์ดังกล่าว กิจกรรมสร้างสรรค์และแรงงานเพิ่มขึ้นอย่างมาก ซึ่งส่งผลในเชิงบวกต่อผลลัพธ์สุดท้าย
ความสามารถในการปฏิบัติตนกับผู้คนในระหว่างการสนทนา ทักษะในการสร้างบทสนทนา กำหนดโอกาสในการประสบความสำเร็จในทางการ กิจกรรมทางธุรกิจ ความก้าวหน้าในอาชีพ
ความสำเร็จในสาขาวิทยาศาสตร์และเทคนิคขึ้นอยู่กับความรู้ทางวิชาชีพเพียง 15 เปอร์เซ็นต์ และอีก 85% ที่เหลือเกี่ยวข้องกับความสามารถในการสื่อสารกับผู้อื่น
โครงสร้างการสื่อสารทางธุรกิจ
ลักษณะของการสื่อสารทางธุรกิจเกี่ยวข้องกับห้าขั้นตอนหลัก:
- เริ่มการสนทนา;
- การส่งข้อมูล;
- เถียง
- การหักล้างคำให้การของคู่สนทนา
- กำลังตัดสินใจ
จะเริ่มต้นการสนทนาได้อย่างไร? จำเป็นต้องอธิบายวัตถุประสงค์อย่างชัดเจน แนะนำคู่สนทนา เลือกหัวข้อ ระบุผู้พูด และประกาศลำดับการพิจารณาประเด็นหลัก
กฎมีนัยอะไรอีกไหม? การสื่อสารทางธุรกิจสิ้นสุดลงในลำดับที่กลับกัน พิธีกรลุกขึ้นยืน หันไปหาผู้เข้าร่วมที่เหลือ ประกาศจบการสนทนา
จุดสื่อสารที่สำคัญ
ลักษณะของการสื่อสารทางธุรกิจเกี่ยวข้องกับการกำหนดวิธีการต่างๆ ในการติดต่อกับคู่สนทนา:
- สิ่งสำคัญคือต้องใส่ใจอย่างใกล้ชิดกับวลีและคำอธิบายแนะนำที่มีความหมายและกระชับ
- จำเป็นต้องเรียกคู่สนทนาด้วยชื่อและนามสกุล
- ต้องมีรูปลักษณ์บางอย่าง: ความฉลาด การแต่งกาย การแสดงออกทางสีหน้า
งานของการสื่อสารทางธุรกิจรวมถึงการแสดงให้เห็นถึงทัศนคติที่เคารพต่อบุคลิกภาพของคู่สนทนา ความสนใจและความคิดเห็นของเขา ควรสร้างบทสนทนาในรูปแบบของบทสนทนาที่มีพื้นฐานมาจากคำตอบและข้อโต้แย้งสำหรับพวกเขา
ลักษณะเฉพาะของการสื่อสารทางธุรกิจระดับชาติในรัสเซียคือการผสมผสานระหว่างความสัมพันธ์ส่วนตัวและทางสังคม ซึ่งมักจะส่งผลเสียต่อผลกำไร
คุณลักษณะของข้อสังเกตในการสื่อสารทางธุรกิจ
คำพูดของคู่สนทนาระบุว่าเขาตั้งใจฟังผู้บรรยาย ปฏิบัติตามคำพูดของเขา วิเคราะห์คุณภาพของการโต้แย้ง และไตร่ตรองแก่นแท้ของเนื้อหาที่นำเสนอ
ลักษณะประจำชาติของการสื่อสารทางธุรกิจปรากฏขึ้นในช่วงเวลาของการสนทนา ที่นั่งของผู้เข้าร่วมที่โต๊ะ ในการตอบสนองต่อความคิดเห็น
การโต้เถียงของคู่สนทนาไม่ควรถูกมองว่าเป็นอุปสรรคต่อการสนทนา แต่เป็นวิธีการสื่อสารที่เหมาะสม
ลักษณะการสื่อสารทางธุรกิจและประเภทของการสื่อสารคืออะไร? มีคำพูดที่เกี่ยวข้องหลายประเภท:
- แดกดัน;
- อคติ;
- วลีที่ไม่ได้พูด;
- วลีอัตนัย;
- วลีวัตถุประสงค์
คุณสมบัติพิเศษการสื่อสารทางธุรกิจมีความเกี่ยวข้องอย่างใกล้ชิดกับความคิดเห็น ดังนั้นมาดูรายละเอียดในความคิดเห็นกันดีกว่า
คำพูดที่ไม่ได้พูดเกิดขึ้นเมื่อคู่สนทนาไม่มีเวลาพูดในสิ่งที่เขาไม่ชอบสิ่งที่เขาต้องการชี้แจง
อคติเป็นสาเหตุหนึ่งที่ทำให้เกิดคำพูดที่ไม่น่าพอใจ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในสถานการณ์ที่คู่สนทนาทำให้เกิดมุมมองที่ผิดพลาด ตำแหน่งดังกล่าวมีพื้นฐานมาจากอารมณ์ ดังนั้นจึงไม่มีประโยชน์ที่จะใช้ข้อโต้แย้งเชิงตรรกะ
บ่อยครั้งที่สาเหตุของอคติคือลักษณะประจำชาติของการสื่อสารทางธุรกิจ
คู่สนทนาใช้การโต้แย้งเชิงรุก เสนอข้อเรียกร้อง มองเห็นเฉพาะค่าพารามิเตอร์เชิงลบของบทสนทนา สาเหตุของทัศนคติดังกล่าวมักเกิดจากความเกลียดชัง ทัศนคติเชิงลบต่อผู้เข้าร่วมอีกคนในการสนทนา
ในสถานการณ์เช่นนี้ สิ่งสำคัญอันดับแรกคือต้องหามุมมองและแรงจูงใจของคู่สนทนา และหลังจากนั้นก็มองหาวิธีที่จะสร้างความร่วมมือทางธุรกิจอย่างเต็มรูปแบบ
คุณสามารถอธิบายการสื่อสารทางธุรกิจและคุณลักษณะอื่นๆ ได้อย่างไร
ตัวอย่างเช่น แรงจูงใจที่กัดกร่อน (แดกดัน) ปรากฏในนั้น สาเหตุอาจเป็นเพราะอารมณ์เสียของคู่สนทนา ความปรารถนาที่จะทดสอบความอดทนและความอดทนของคู่สนทนา
อันที่จริงแล้ว คำพูดดังกล่าวมักจะไม่เกี่ยวข้องกับหัวข้อของการสนทนาแต่อย่างใด แต่สามารถท้าทาย ก้าวร้าวได้
ประพฤติตัวอย่างไรในสถานการณ์เช่นนี้? ก่อนอื่นคุณต้องเข้าใจว่าคำพูดของคู่สนทนานั้นจริงจังแค่ไหน ตัวอย่างเช่น คุณสามารถตอบเขาอย่างมีไหวพริบขจัดความขัดแย้งที่เกิดขึ้น ไปสู่การเจรจาทางธุรกิจที่สร้างสรรค์และเป็นประโยชน์ร่วมกัน
กลไก
การสื่อสารทางธุรกิจมีลักษณะอย่างไร ประเภทและคุณลักษณะส่งผลต่อประสิทธิภาพของการเจรจา ระดับความเข้าใจระหว่างคู่ค้า พนักงาน ตลอดจนความพึงพอใจของพนักงานในผลลัพธ์ของกิจกรรม ยังส่งผลกระทบต่อสภาพจิตใจและศีลธรรมภายในบริษัทอีกด้วย ปัญหาเกือบทั้งหมดของธุรกิจสมัยใหม่นั้นเกี่ยวข้องโดยตรงกับการสื่อสาร - การถ่ายทอดความคิด ความรู้สึก ทำให้ผู้อื่นรับรู้อย่างมีสติ
เช่น ผู้จัดการใช้เวลาทำงานมากกว่าครึ่งในการเจรจากับลูกค้าและหุ้นส่วน
สิ่งสำคัญที่ต้องรู้เกี่ยวกับการเป็นพันธมิตรทางธุรกิจคืออะไร? เป้าหมายและประเภทที่เกี่ยวข้องกับข้อมูลเฉพาะของการถ่ายโอนข้อมูล การพัฒนากลไกที่มีประสิทธิภาพสำหรับการได้รับผลกำไรทางวัตถุจากบริษัท บุคคล
ในปัจจุบัน ผู้นำที่มีประสบการณ์มักใช้เวลาส่วนใหญ่ไปกับการแก้ไขปัญหาทางการเงิน องค์กร ด้านเทคนิค แต่เพื่อแก้ไขปัญหาทางจิตใจที่ปรากฏในการสื่อสารกับผู้ใต้บังคับบัญชา คู่ค้า เพื่อนร่วมงาน
การสื่อสารทางธุรกิจมีลักษณะเฉพาะอย่างไร จำเป็นต้องใช้ประเภทและรูปแบบเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพกิจกรรมเชิงพาณิชย์ อุตสาหกรรม และการศึกษา บทสนทนานี้ช่วยให้สามารถแก้ปัญหาได้ไม่เพียงแค่ปัญหาขององค์กรและการค้า แต่ยังรวมถึงปัญหาระหว่างบุคคลด้วย
รูปแบบความสัมพันธ์ทางธุรกิจ
สิ่งเหล่านี้รวมถึงประเด็นต่อไปนี้ซึ่งเราจะกล่าวถึงในรายละเอียดเพิ่มเติม
การพึ่งพาการสื่อสารในการรับรู้ของคู่สนทนาอยู่ที่การเข้าใจภาพลักษณ์ของบุคคลอื่นซึ่งเกิดขึ้นจากการประเมินพฤติกรรมและรูปลักษณ์ของเขา ผู้คนแตกต่างกันในด้านสถานะทางสังคม ความสามารถทางปัญญา ประสบการณ์ชีวิต นั่นคือเหตุผลที่ในกระบวนการรับรู้คู่สนทนา ข้อผิดพลาดมักรู้สึกว่าเกี่ยวข้องกับความไม่เท่าเทียมกันทางสังคม ซึ่งเรียกว่าปัจจัยแห่งความเหนือกว่า
หากการสื่อสารทางธุรกิจดำเนินการกับบุคคลที่เหนือกว่าคุณในด้านใดด้านหนึ่ง เราจะถือว่าเขามีบุคลิกเชิงบวกมากกว่าความฉลาดทางสติปัญญาและประสบการณ์ชีวิตที่เท่าเทียมกัน
หากสื่อสารกับผู้ใต้บังคับบัญชา ผู้บังคับบัญชาจำนวนมากก็รู้สึกเหนือกว่า ประเมินคุณภาพพนักงานต่ำไป ในขณะเดียวกันก็ทำผิดร้ายแรงซึ่งจะทำให้ผลิตภาพแรงงานลดลง
การทำงานของปัจจัยความน่าดึงดูดใจนั้นสัมพันธ์กับการประเมินคุณสมบัติใหม่ของบุคคลโดยพิจารณาจากรูปลักษณ์ของเขา ด้วยรูปลักษณ์ที่ไม่สวย ทักษะทางวิชาชีพของพนักงานมักจะไม่ถูกนำมาพิจารณาในทันที
ท่ามกลางความผิดพลาดหลักๆ ที่เกิดขึ้นในด้านจริยธรรมทางธุรกิจ เรามาลองเจาะจงถึงการสร้างทัศนคติต่อบุคคลตามความคิดเห็นของสาธารณชนกัน ผู้คนมักไม่ประเมินเพื่อนร่วมงานอย่างเพียงพอ ทำให้เกิดความประทับใจแรกเริ่มต่อพวกเขา เห็นได้ชัดว่าไม่ได้สะท้อนถึงข้อดีทั้งหมดของพันธมิตร ต้องใช้เวลาพอสมควรในการเปลี่ยนตำแหน่งเริ่มต้นนี้ ซึ่งนำไปสู่ความจริงจังการสูญเสียวัสดุ สร้างบรรยากาศทางจิตใจที่ไม่เอื้ออำนวยภายในทีม
การสื่อสารทางธุรกิจและรูปแบบต่างๆ ขึ้นอยู่กับปัจจัยต่างๆ ดังนั้นจึงเป็นสิ่งสำคัญมากที่จะต้องระบุเงื่อนไขที่เหมาะสมที่สุดสำหรับแต่ละบทสนทนาที่เฉพาะเจาะจง
ความภาคภูมิใจในตนเองไม่เพียงพอ การประเมินทักษะและความสามารถของตนเองต่ำเกินไป มักเป็นสาเหตุของปัญหาที่เกิดขึ้นในกระบวนการความร่วมมือทางธุรกิจ
คุณสมบัติเด่น
มีสถานการณ์ที่เกี่ยวข้องกับการเปลี่ยนแปลงข้อมูลที่ส่ง จากสาเหตุหลักของปรากฏการณ์นี้ เราทราบ:
- การตีความข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับคุณลักษณะภาษาต่างๆ
- ความแตกต่างในการพัฒนาปัญญา ระดับการศึกษา ความต้องการของคู่สนทนา
เพื่อให้การสื่อสารทางธุรกิจมีความสร้างสรรค์ การสร้างความสัมพันธ์ที่ไว้วางใจเป็นสิ่งสำคัญ คำนี้มีความหมายว่าอะไร? ซึ่งรวมถึงการแสดงเจตนาอย่างเปิดเผย การแสดงทัศนคติเชิงบวกต่อหุ้นส่วนโดยตรง ความสามารถทางธุรกิจ ตลอดจนความปรารถนาที่จะขจัดความเข้าใจผิดใดๆ ที่เกิดขึ้น
ท่ามกลางอุปสรรคที่ทำให้การสื่อสารเชิงสร้างสรรค์เป็นไปไม่ได้ ผู้เชี่ยวชาญระบุเหตุผลต่อไปนี้:
- อุปสรรคทางสังคมที่นำไปสู่ความเข้าใจผิด ความสงสัย บล็อกการสื่อสารระหว่างบุคคล
- อุปสรรคทางชาติพันธุ์ที่ส่งผลต่อการรับรู้ของประเทศอื่นๆ
- อุปสรรคทางจิต (ความรำคาญ ความอาย ความโดดเดี่ยว) ขาดทักษะการสื่อสารตามปกติ
หลักการความร่วมมือตามปกติ
สิ่งเหล่านี้เป็นการแทนแบบทั่วไปและเป็นนามธรรมที่ช่วยให้ผู้ที่พึ่งพาพวกเขากำหนดพฤติกรรม การกระทำ เจตคติต่อเหตุการณ์ใดๆ ของตนเองได้อย่างถูกต้อง
หลักการของการสื่อสารทางธุรกิจทำให้พนักงานทุกคนในองค์กรสามารถใช้แพลตฟอร์มแนวคิดสำหรับการกระทำ การโต้ตอบ การตัดสินใจ
- หลักการแรกคือการใช้มาตรฐานทองคำ ภายในกรอบของตำแหน่งที่เป็นทางการ ไม่ควรให้การกระทำดังกล่าวกับผู้บริหาร ผู้ใต้บังคับบัญชา เพื่อนร่วมงาน ลูกค้าที่ไม่อยากเห็นเกี่ยวกับตัวเอง
- หลักการที่สองคือการสังเกตความเป็นธรรมในการแบ่งวัตถุดิบ วัตถุดิบ ทรัพยากรทางการเงินระหว่างพนักงาน
- หลักการที่สามคือการแก้ไขบังคับสำหรับการละเมิดจริยธรรมโดยไม่คำนึงถึงใครและเมื่อใดที่มันได้กระทำผิด
- หลักการที่สี่เกี่ยวข้องกับพฤติกรรมและการกระทำอย่างเป็นทางการของพนักงาน ถือว่ามีจริยธรรมในกรณีที่มีส่วนในการพัฒนาบริษัทในด้านศีลธรรม
ตามหลักการแล้ว ยังมีคำแนะนำสำหรับการรวมงานส่วนตัวและกิจกรรมส่วนรวม มุ่งมั่นเพื่อความสัมพันธ์ที่ปราศจากความขัดแย้งภายในทีม เมื่อสื่อสารกับคู่ค้าและลูกค้า
มันยากที่จะจินตนาการถึงอย่างน้อยหนึ่งบุคคลที่เกี่ยวข้องกับด้านผู้ประกอบการและธุรกิจที่จะสามารถหลีกเลี่ยงกระบวนการในการสื่อสารกับบุคลากรของบริษัท, พันธมิตร, ตัวแทนขาย, หน่วยงานราชการ, หน่วยงานตุลาการ, คู่สัญญาและตัวแทน เพื่อให้ความร่วมมือประสบความสำเร็จ จำเป็นต้องมีความรู้พื้นฐานและทักษะจากสาขาจิตวิทยาของมารยาททางธุรกิจ
ความสามารถในการปฏิบัติตนอย่างเหมาะสมและเพียงพอในกระบวนการสื่อสารดังกล่าวเป็นองค์ประกอบที่ซับซ้อนของผู้ประกอบการที่ประสบความสำเร็จและผู้นำระดับสูง การปราศจากความขัดแย้งเป็นคุณสมบัติที่จำเป็นในโลกธุรกิจเพื่อให้ประสบความสำเร็จ ได้รับผลกำไรที่มั่นคง และสร้างความสัมพันธ์ที่เป็นประโยชน์ร่วมกันกับพันธมิตร
สรุป
ปัจจุบันนี้ แต่ละคนอุทิศเวลาที่สำคัญในชีวิตให้กับกิจกรรมร่วมกัน การสื่อสารทางธุรกิจ คำถามเกี่ยวกับความสัมพันธ์ดังกล่าวมักกระตุ้นความสนใจเป็นพิเศษในหมู่นักสังคมวิทยา นักจิตวิทยา นักปรัชญา ตลอดจนผู้เชี่ยวชาญที่พยายามสรุปประสบการณ์ของตนเองในการสื่อสารทางธุรกิจในบางพื้นที่ เพื่อเชื่อมโยงกับบรรทัดฐานของศีลธรรมที่สั่งสมมานานหลายศตวรรษ ของอารยธรรมมนุษย์
คุณลักษณะของการสื่อสารทางธุรกิจคือความจริงที่ว่ามารยาทเฉพาะนี้ถือเป็นรูปแบบหนึ่งของการรักษาที่ยอมรับในบริการ หน้าที่หลักของมันคือการสร้างกฎเกณฑ์บางอย่างที่นำไปสู่การก่อตัวของความเข้าใจซึ่งกันและกันระหว่างผู้คน
เมื่อเร็วๆ นี้ คำว่า "จริยธรรมในการสื่อสารทางธุรกิจ" ได้ปรากฏขึ้น ซึ่งรวมถึงประเด็นที่เกี่ยวข้องกับสภาพแวดล้อมอย่างเป็นทางการ (ธุรกิจ) หลายประการ
ผู้ก่อตั้งที่แท้จริงคือ Peter I ผู้ซึ่งหยิบเอาแนวคิดของต่างชาติมาสร้าง “General Regulations” ในปี 1720
มันยากที่จะพูดถึงวัฒนธรรมของพฤติกรรมในความร่วมมือทางธุรกิจโดยไม่ปฏิบัติตามกฎเกณฑ์บางประการของมารยาทในการพูด (วาจา) ที่เกี่ยวข้องกับมารยาทและรูปแบบการพูด คำศัพท์บางคำ
การสื่อสารทางธุรกิจ (กล่าวถึงเป้าหมายและประเภทของการสื่อสารข้างต้น) ถือได้ว่าเป็นผลจากการทำงานที่ยาวนานโดยมุ่งเป้าไปที่การเลือกรูปแบบความสัมพันธ์ที่เหมาะสมที่สุดในภาคอุตสาหกรรม มันแยกแยะบรรทัดฐานที่พัฒนาขึ้นในแนวตั้ง (สำหรับการติดต่อระหว่างผู้ใต้บังคับบัญชาและผู้นำ) และในแนวนอน (ระหว่างสมาชิกที่เท่าเทียมกันในทีมเดียวกัน)
ตัวอย่างเช่น มีบางวลีที่เกี่ยวข้องกับการทักทายลูกค้าระหว่างคู่ค้า ซึ่งถือเป็นข้อกำหนดเบื้องต้นสำหรับจริยธรรมทางธุรกิจ
