การสื่อสารนั้นแตกต่าง - ส่วนตัว, เป็นทางการ, ธุรกิจ, พิธีกรรม พวกเขาทั้งหมดมีความแตกต่างกันในแง่ของความสัมพันธ์ของผู้เข้าร่วม เป้าหมาย และรูปแบบของพฤติกรรม การสื่อสารประเภทพิเศษคือธุรกิจ มันขึ้นอยู่กับปฏิสัมพันธ์ของผู้คนที่ใฝ่หาเป้าหมายของการแลกเปลี่ยนข้อมูลในระหว่างกิจกรรมของพวกเขา นอกจากนี้ การสื่อสารทางธุรกิจมีผลเฉพาะซึ่งเป็นผลิตภัณฑ์ที่ได้จากกิจกรรมร่วมกัน อาจเป็นพลัง อาชีพ ข้อมูล ตลอดจนประสบการณ์ทางอารมณ์และการวิเคราะห์ทางปัญญา
คำจำกัดความของแนวคิด
การสื่อสารทางธุรกิจก็เหมือนกับเรื่องอื่นๆ ที่มีลักษณะทางประวัติศาสตร์ การสำแดงเกิดขึ้นในทุกระดับของระบบสังคมและในรูปแบบต่างๆ เมื่อศึกษาพื้นฐานทางทฤษฎีของการสื่อสารทางธุรกิจ จะเห็นได้ชัดเจนว่าเกิดขึ้นจากกิจกรรมบางประเภทที่เกิดขึ้น ซึ่งเป็นผลมาจากการเปิดตัวผลิตภัณฑ์หรือการรับผลกระทบอย่างใดอย่างหนึ่ง แต่ละฝ่ายเข้าในหมู่พวกเขาเองในความสัมพันธ์ดังกล่าว จำเป็นต้องยึดมั่นในมาตรฐานและบรรทัดฐานของพฤติกรรมมนุษย์ รวมทั้งจริยธรรม
พื้นฐานของการสื่อสารทางธุรกิจคือกระบวนการที่ช่วยให้แลกเปลี่ยนประสบการณ์การทำงานและข้อมูลบางอย่างได้ ในระบบเศรษฐกิจแบบตลาด สิ่งนี้ช่วยให้คุณได้รับผลกำไรสูงสุด อะไรรองรับการสื่อสารทางธุรกิจอีก? ปฏิสัมพันธ์ดังกล่าวเป็นไปไม่ได้หากไม่มีการติดต่อทางร่างกายและจิตใจตลอดจนการแลกเปลี่ยนอารมณ์ นั่นคือเหตุผลที่ความสามารถในการสร้างความสัมพันธ์กับผู้คนและค้นหาแนวทางสำหรับบุคคลใดบุคคลหนึ่งจึงมีความสำคัญมาก
ในด้านหนึ่ง การสื่อสารทางธุรกิจอาจดูเหมือนไม่ใช่กระบวนการที่ซับซ้อน ท้ายที่สุดแล้วตั้งแต่เด็กปฐมวัยผู้คนเริ่มคุ้นเคยกับการเชื่อมต่อในการสื่อสาร อย่างไรก็ตาม การสื่อสารทางธุรกิจก็เหมือนกับการสื่อสารอื่นๆ ที่มีอยู่ในสังคม มีหลายแง่มุม มีหลายประเภท มีทิศทางและหน้าที่มากมาย วิทยาศาสตร์ต่างๆ มีส่วนร่วมในการศึกษาด้านต่างๆ เช่น จริยธรรม สังคมวิทยา ปรัชญา และจิตวิทยา
ลองพิจารณาพื้นฐานของการสื่อสารทางธุรกิจ ประเภท หลักการ และคุณสมบัติกัน
นี่คืออะไร
การสื่อสารทางธุรกิจเป็นการโต้ตอบ ผู้เข้าร่วมแต่ละคนมีสถานะของตนเอง ดังนั้น เขาสามารถเป็นหัวหน้า ผู้ใต้บังคับบัญชา เพื่อนร่วมงาน หรือหุ้นส่วนได้ ในกรณีที่คนที่อยู่ในขั้นตอนต่าง ๆ ของบันไดอาชีพสื่อสารกัน (เช่น ผู้จัดการและพนักงาน) เราสามารถพูดคุยเกี่ยวกับแนวตั้งในความสัมพันธ์ กล่าวอีกนัยหนึ่งการสื่อสารดังกล่าวเป็นผู้ใต้บังคับบัญชา การสื่อสารทางธุรกิจสามารถเกิดขึ้นได้ด้วยความร่วมมือที่เท่าเทียมกัน ความสัมพันธ์ดังกล่าวถือเป็นแนวนอน
การสื่อสารทางธุรกิจเกิดขึ้นตลอดเวลาในสถาบันทางการ โรงเรียน มหาวิทยาลัย และที่ทำงาน นี่คือการสนทนาของผู้ใต้บังคับบัญชากับผู้บังคับบัญชา นักเรียนกับครู คู่แข่ง และหุ้นส่วน และความสำเร็จของเป้าหมายขึ้นอยู่กับวิธีที่คู่สนทนาคุ้นเคยกับพื้นฐานของการสื่อสารทางธุรกิจ วิธีการ รูปแบบ และกฎเกณฑ์
คุณสมบัติ
การสื่อสารทางธุรกิจแตกต่างจากการสื่อสารประเภทอื่นๆ ที่มี:
- ทหาร. พื้นฐานของการสื่อสารทางธุรกิจมีการกำหนดกฎเกณฑ์สำหรับการจำกัดการสื่อสาร สิ่งเหล่านี้ถูกกำหนดโดยประเภทของปฏิสัมพันธ์ งานและเป้าหมาย ระดับของความเป็นทางการ เช่นเดียวกับวัฒนธรรมและประเพณีของชาติ ในขณะเดียวกัน มารยาททางธุรกิจซึ่งเป็นพื้นฐานของการสื่อสารทางธุรกิจสมัยใหม่ ทำหน้าที่เป็นเครื่องมือหลักในการจัดกระบวนการความสัมพันธ์ทางธุรกิจ
- ปฏิบัติตามอย่างเคร่งครัดโดยผู้เข้าร่วมการสื่อสารเกี่ยวกับบทบาทของตน ต้องเป็นไปตามข้อกำหนดของสถานการณ์เฉพาะ นอกจากนี้ ผู้เข้าร่วมการสื่อสารทางธุรกิจทุกคนต้องมีบทบาทเฉพาะ (หุ้นส่วน ผู้ใต้บังคับบัญชา หัวหน้า ฯลฯ)
- ความเข้มงวดเกี่ยวกับการใช้คำพูด ผู้เข้าร่วมการสื่อสารทางธุรกิจแต่ละคนต้องพูดภาษามืออาชีพและรู้คำศัพท์ที่จำเป็น ไม่อยู่ในคำพูดควรมีการแสดงออกทางภาษาและคำพูด ภาษาถิ่น และการใช้ในทางที่ผิด
- มีความรับผิดชอบสูงต่อผลงาน ผู้เข้าร่วมในการสื่อสารทางธุรกิจทุกคนต้องตรงต่อเวลา เป็นระเบียบ เป็นจริงตามคำพูดและปฏิบัติตามข้อกำหนด นอกจากนี้ควรปฏิบัติตามมาตรฐานทางศีลธรรมและจริยธรรมของการสื่อสารอย่างเคร่งครัด
ฟังก์ชั่น
ในสภาพแวดล้อมการผลิต การสื่อสารทางธุรกิจช่วยให้แต่ละคนสามารถตอบสนองความต้องการในการสื่อสาร แลกเปลี่ยนประสบการณ์ เรียนรู้สิ่งใหม่ และประเมินคุณภาพทางวิชาชีพของตนเอง ความสำคัญของการสื่อสารดังกล่าวในระหว่างการเจรจามีความสำคัญมาก ความรู้พื้นฐานทางจิตวิทยาของการสื่อสารทางธุรกิจช่วยให้คุณรักษาชื่อเสียงและภาพลักษณ์ของคุณ รวมทั้งประสบความสำเร็จในธุรกิจ
ในบรรดาหน้าที่หลักของการสื่อสารประเภทนี้มีดังต่อไปนี้:
- เครื่องดนตรี. ฟีเจอร์นี้ถือว่าการสื่อสารเป็นกลไกในการควบคุม
- แบบโต้ตอบ ในกรณีนี้ การสื่อสารเป็นวิธีที่ทำให้เพื่อนร่วมงาน คู่ค้าทางธุรกิจ ผู้เชี่ยวชาญ ฯลฯ
- การแสดงออก. การสื่อสารทางธุรกิจที่ดำเนินการทำให้บุคคลสามารถยืนยันตัวเองและแสดงศักยภาพทางจิตวิทยา ส่วนบุคคล และทางปัญญา
- ขัดเกลาทางสังคม. บุคคลจะพัฒนามารยาททางธุรกิจและทักษะการสื่อสารผ่านการสื่อสาร
- แสดงออก. มันแสดงออกในประสบการณ์ทางอารมณ์และการสาธิตความเข้าใจ
ฟังก์ชั่นทั้งหมดที่กล่าวมาข้างต้นมีความเกี่ยวข้องกันอย่างใกล้ชิด ยิ่งไปกว่านั้น ผ่านการใช้งานแล้ว สิ่งเหล่านี้ถือเป็นแก่นแท้ของธุรกิจเองการสื่อสาร
หลักการ
เพื่อให้การเจรจาประสบความสำเร็จมากที่สุด ต้องสร้างบรรยากาศบางอย่าง เป็นไปได้ที่จะบรรลุเป้าหมายที่กำหนดไว้ก็ต่อเมื่อพันธมิตรที่สื่อสารกันจะรู้สึกสบายใจที่สุด และความรู้เกี่ยวกับหลักการพื้นฐานทางจิตวิทยาของการสื่อสารทางธุรกิจจะช่วยในเรื่องนี้ ซึ่งรวมถึง:
- ฝึกควบคุมอารมณ์ จุดนี้ค่อนข้างสำคัญ ความจริงก็คืออารมณ์ที่พุ่งพล่านอย่างแท้จริงในเวลาไม่กี่วินาทีสามารถทำลายความสัมพันธ์เหล่านั้นที่สร้างขึ้นในช่วงหลายปีที่ผ่านมา ท้ายที่สุดพวกเขาจะแสดงให้คนเห็นด้านลบอย่างชัดเจน และแม้ในกรณีที่คู่สนทนายอมให้ตัวเองมีพฤติกรรมที่ไม่ถูก จำกัด คุณไม่ควรตอบโต้ ทุกคนควรตระหนักว่าอารมณ์และการงานเป็นสิ่งที่เข้ากันไม่ได้
- ความปรารถนาที่จะเข้าใจคู่สนทนา การปฏิบัติตามพื้นฐานของจิตวิทยาการสื่อสารทางธุรกิจ ทั้งสองฝ่ายจะต้องเอาใจใส่ความคิดเห็นของกันและกัน อันที่จริง ในกรณีที่ผู้เข้าร่วมการเจรจาเพียงคนเดียวเกี่ยวกับผลประโยชน์ของเขาเอง โดยไม่รับฟังอีกฝ่าย จะทำให้ไม่สามารถบรรลุข้อตกลงที่เป็นหนึ่งเดียวและได้ผลลัพธ์ที่เป็นบวกจากการประชุม
- ความเข้มข้นของความสนใจ. การสื่อสารทางธุรกิจมักเป็นกระบวนการที่ซ้ำซากจำเจ สิ่งนี้นำไปสู่ความจริงที่ว่าบุคคลสามารถพลาดช่วงเวลาพื้นฐานของการเจรจาได้ นั่นคือเหตุผลที่ในระหว่างการสนทนาจำเป็นต้องเน้นความสนใจของคู่ค้าในหัวข้อเมื่อเห็นได้ชัดว่าพวกเขาหยุดให้ความสำคัญกับสิ่งที่สำคัญจริงๆของต่างๆ
- ความจริงใจของบทสนทนา ความสำเร็จของธุรกิจส่วนใหญ่ถูกกำหนดโดยความสัมพันธ์ที่ไว้วางใจ แน่นอนว่าฝ่ายตรงข้ามสามารถเก็บบางสิ่งบางอย่างไว้ข้างหลังหรือจงใจฉลาดแกมโกงเล็กน้อยเพื่อเพิ่มศักดิ์ศรีของตนเอง อย่างไรก็ตาม ในประเด็นพื้นฐาน จำเป็นต้องพูดสิ่งที่สอดคล้องกับความเป็นจริงในที่นี้ นี่คือวิธีที่นักธุรกิจได้รับชื่อเสียง
- ความสามารถที่จะไม่แสดงความคิดเห็นส่วนตัว พื้นฐานของจริยธรรมและจิตวิทยาของการสื่อสารทางธุรกิจบ่งบอกถึงความสามารถในการแยกคู่สนทนาออกจากเป้าหมายของการเจรจา กล่าวอีกนัยหนึ่งทัศนคติส่วนบุคคลต่อบุคคลไม่ควรมีผลกระทบต่อช่วงเวลาทำงาน นี่คือข้อแตกต่างที่สำคัญระหว่างการสื่อสารส่วนบุคคลและทางธุรกิจ มันมักจะเกิดขึ้นที่คู่ต่อสู้ที่ไม่เป็นที่พอใจอย่างยิ่งต่อคู่สนทนาจะมีประโยชน์มากสำหรับสาเหตุ ในกรณีนี้ คุณไม่ควรพลาดโอกาสนี้ ท้ายที่สุด มันมักจะเกิดขึ้นที่คนดีและดีมากกลายเป็นบุคคลล้มละลายในเชิงธุรกิจ
หลักการข้างต้นควรได้รับการพิจารณาโดยทุกคนที่ต้องการได้รับทักษะในการเจรจาที่เหมาะสมและได้รับชื่อเสียงที่ดีในฐานะหุ้นส่วนธุรกิจ
พื้นฐานคุณธรรม
ในกรณีใดที่มีแนวโน้มที่จะบรรลุผลการตัดสินใจในเชิงบวกระหว่างการเจรจา? ในการทำเช่นนี้ นักธุรกิจจำเป็นต้องรู้พื้นฐานทางศีลธรรมของการสื่อสารทางธุรกิจ การสื่อสารระหว่างผู้คนที่มุ่งสู่เป้าหมายทางการค้าต้องเป็นไปตามหลักการดังต่อไปนี้:
- พื้นฐานของการสื่อสารทางธุรกิจควรเป็นผลประโยชน์ของธุรกิจ ไม่ใช่ความทะเยอทะยานและความปรารถนาของตนเอง แม้จะมีความชัดเจน แต่ผู้คนมักละเมิดหลักการนี้ ท้ายที่สุดแล้ว ไม่ใช่ทุกคนที่จะสามารถหาจุดแข็งที่จะละทิ้งผลประโยชน์ส่วนตัวที่ขัดกับผลประโยชน์ที่จะได้รับตามสาเหตุ สิ่งนี้ชัดเจนโดยเฉพาะอย่างยิ่งในช่วงเวลาเหล่านั้นเมื่อบางสิ่งบางอย่างสามารถทำได้โดยไม่ต้องรับโทษ และผู้พิพากษาคนเดียวในกรณีนี้คือมโนธรรมของตัวเอง
- คุณธรรม. อะไรคือหัวใจของการสื่อสารทางธุรกิจ? การไร้ความสามารถทางอินทรีย์ของบุคคลที่จะกระทำการอันน่าอับอาย ความเหมาะสมขึ้นอยู่กับคุณสมบัติทางศีลธรรมเช่นความรู้สึกผิดชอบชั่วดีที่เพิ่มขึ้นเสมอเมื่อมีความตระหนักว่าความเงียบหรือการเฉยเมยจะกลายเป็นความอัปยศตลอดจนความปรารถนาอย่างต่อเนื่องที่จะรักษาเกียรติของตนในรูปแบบของความสูงส่งความไม่เน่าเปื่อยและความนับถือตนเอง
- ความสามารถในการปฏิบัติตนอย่างเท่าเทียมกันกับบุคคลใด ๆ โดยไม่คำนึงถึงสถานะทางสังคมหรือสถานะทางการของเขา
- คุณธรรม. บุคคลไม่ควรมีความเชื่อมั่นอย่างแน่วแน่เท่านั้น แต่ยังต้องพยายามอย่างแข็งขันในการนำไปปฏิบัติและนำไปปฏิบัติ สิ่งนี้แสดงให้เห็นในข้อเท็จจริงที่ว่าเขาไม่เคยประนีประนอมกับหลักการของตนเอง แม้ว่าจะมีภัยคุกคามและมีอุปสรรคต่อความเป็นอยู่ที่ดีส่วนบุคคลก็ตาม
- ความปรารถนาดี. หลักการนี้มีอยู่ในความต้องการอินทรีย์ในการทำดีต่อผู้คนซึ่งเป็นหมวดหมู่หลักของจริยธรรม กิจกรรมทางวิชาชีพใด ๆ ที่มุ่งตอบสนองความต้องการทางสังคมของบุคคล และในแง่นี้ เขาสร้างสิ่งที่มีประโยชน์ นั่นคือ เขาทำดี โดยยึดหลักการนี้มืออาชีพไม่เพียงแต่ทำหน้าที่ของตนเท่านั้น แต่ยังทำมากกว่านั้นอีกมาก โดยได้รับความพึงพอใจทางอารมณ์และความซาบซึ้งเป็นการตอบแทน
- เคารพในศักดิ์ศรีความเป็นมนุษย์ หลักการดังกล่าวสามารถรับรู้ได้ด้วยคุณสมบัติทางศีลธรรมที่ปลูกฝังในบุคคลเช่นความละเอียดอ่อนและความสุภาพความเอาใจใส่ความสุภาพและไหวพริบ ในเวลาเดียวกัน ทั้งหมดนี้ควรรวมกับความสุขุม ความยับยั้งชั่งใจ และความถูกต้อง รากฐานทางจริยธรรมของการสื่อสารทางธุรกิจนั้นสัมพันธ์กับศีลธรรมอย่างใกล้ชิด สิ่งนี้ควรเกิดขึ้นในความสัมพันธ์ทางกฎหมายซึ่งไม่อนุญาตให้ผู้นำต้องอับอายขายหน้า ความเคารพต่อบุคคลที่อยู่ภายใต้จริยธรรมของการสื่อสารทางธุรกิจ ทำให้ผู้คนไม่ต้องพบกับความขุ่นเคือง ความขุ่นเคือง และความไม่พอใจซึ่งกันและกัน ป้องกันแรงกระแทกทางประสาท ความเครียด และผลเสียอื่นๆ ของการสื่อสาร การเพิกเฉยต่อพื้นฐานของจริยธรรมการสื่อสารทางธุรกิจโดยบุคคลหรือการไม่สามารถนำไปใช้ในทางปฏิบัติอาจส่งผลเสียต่อความคิดเห็นของผู้อื่นเกี่ยวกับเขา
- ความได้เปรียบและความสมเหตุสมผล หลักการนี้รองรับกฎและบรรทัดฐานทางจริยธรรมทั้งหมด ยิ่งไปกว่านั้น จำเป็นอย่างยิ่งในรูปแบบของการสื่อสารของมนุษย์ซึ่งเป็นสิ่งสำคัญมากที่จะต้องปฏิบัติตามมารยาท ภายใต้ความได้เปรียบและความสมเหตุสมผล บรรยากาศทางศีลธรรมและจิตใจที่ดีได้ถูกสร้างขึ้นในทีมบริการ ซึ่งช่วยเพิ่มประสิทธิภาพของพนักงานได้อย่างมาก
บรรทัดฐานวัฒนธรรมของพฤติกรรม
ลองพิจารณาพื้นฐานของมารยาทในการสื่อสารทางธุรกิจโดยสังเขปกัน ความรู้เรื่องกฎเกณฑ์และจรรยาบรรณ และแน่นอนว่าการถือปฏิบัตินั้นนำความสุขและประโยชน์มาสู่เจ้าของ คนๆ หนึ่งที่เติบโตมาอย่างดีจะรู้สึกมั่นใจในทุกที่ เอาชนะอุปสรรคทางจิตวิทยาของการสื่อสารได้อย่างง่ายดาย โดยไม่ประสบกับปัญหาปมด้อย และได้รับโอกาสในการขยายวงสังคมของเขาอย่างต่อเนื่อง
กฎของมารยาทซึ่งเป็นพื้นฐานของการสื่อสารทางธุรกิจที่มีประสิทธิภาพ เป็นบรรทัดฐานที่จำเป็นสำหรับการปฏิบัติต่อผู้คนอย่างสุภาพ ในการสื่อสารอย่างเป็นทางการ ในกรณีนี้ การโต้ตอบของรูปลักษณ์ กิริยา ท่าทาง คำพูด ท่าทาง ท่าทาง การแสดงออกทางสีหน้า การแต่งกาย และน้ำเสียง ตลอดจนบทบาททางสังคมที่มีอยู่ในตัวบุคคลและสถานะทางสังคมและธุรกิจของเขาคือ ที่พิจารณา. ข้อกำหนดดังกล่าวมีความสำคัญอย่างยิ่งในระหว่างการมีส่วนร่วมในเหตุการณ์ที่มีการควบคุมอย่างเข้มงวดซึ่งต้องปฏิบัติตามขอบเขตที่กำหนดไว้อย่างเข้มงวด การไม่ปฏิบัติตามกฎมารยาทในกรณีนี้จะถือเป็นการดูหมิ่นศักดิ์ศรีของผู้เข้าร่วมในการสื่อสารซึ่งจะทำให้พวกเขาไม่อนุมัติ
แต่เป็นที่น่าสังเกตว่าถึงแม้จะมีความรู้พื้นฐานเกี่ยวกับการสื่อสารทางธุรกิจอย่างมืออาชีพอย่างถี่ถ้วน แต่ก็ไม่สามารถหลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดได้เสมอไป ท้ายที่สุดแล้ว กฎเกณฑ์ของจรรยาบรรณก็ไม่ควรนำมาใช้ในทางกลไก ในแต่ละสถานการณ์อาจมีการปรับเปลี่ยนบ้าง และการทำเช่นนี้จะช่วยให้มีไหวพริบแบบมืออาชีพ มีเพียงเขาเท่านั้นที่จะปกป้องพนักงานจากการทำผิด
ลองพิจารณาว่าหัวหน้าบริษัทควรประพฤติตัวอย่างไรในระหว่างการสนทนาทางธุรกิจ ในการทักทายผู้เข้าร่วมจำเป็นต้องกล่าวทักทายอย่างสุภาพกับพวกเขาจับมือกัน (ในขณะที่ไม่บีบแรงเกินไป) ก่อนเริ่มบทสนทนา คุณควรเสนอชาหรือกาแฟให้คู่สนทนา ประเพณีดังกล่าวปรากฏขึ้นเมื่อไม่นานมานี้ อย่างไรก็ตามวันนี้เกือบทุกคนปฏิบัติตาม เครื่องดื่มหอมกรุ่นจะช่วยให้บุคคลคลายความตึงเครียดและปรับให้เข้ากับบทสนทนาได้ดี
การรู้พื้นฐานของจรรยาบรรณในการสื่อสารทางธุรกิจจะช่วยป้องกันสถานการณ์ที่ไม่พึงปรารถนาได้ หากมีการกำกับดูแลเกิดขึ้นระหว่างกระบวนการเจรจา คุณควรขอโทษคู่สนทนาสำหรับความไม่สะดวกที่เกิดขึ้น และหลังจากนั้นก็สามารถสนทนาต่อได้
การปฏิบัติตามหลักจริยธรรมของการสื่อสารทางธุรกิจแสดงให้เห็นว่าเมื่อพูดคุยเกี่ยวกับปัญหาทางธุรกิจกับพันธมิตร คุณควรพยายามตอบคำถามของพวกเขาทั้งหมด ในกรณีที่ไม่สามารถทำเช่นนี้ได้โดยตรงในระหว่างการสนทนาไม่ว่าจะด้วยเหตุผลใดก็ตาม คุณควรขอโทษและขอเวลาคิดโดยระบุวันที่ที่เฉพาะเจาะจง
ในการเจรจา คุณต้องเก็บสมุดบันทึกไว้กับปากกา โดยจดข้อมูลที่สำคัญที่สุดทั้งหมดที่เปล่งออกมา คุณไม่ควรขึ้นเสียงของคุณ คุณต้องพูดให้ชัดเจนและชัดเจน สไตล์การแต่งตัวต้องเหมือนธุรกิจ
ประเภทของการสื่อสารทางธุรกิจ
วัตถุประสงค์หลักของการสื่อสารบริการคือการบรรลุเป้าหมายเฉพาะเสมอ
ในขณะเดียวกัน คุณสามารถแก้ปัญหาการทำงานโดยใช้การสื่อสารทางธุรกิจประเภทต่างๆ ในหมู่พวกเขา:
- จดหมายธุรกิจ. การสื่อสารทางธุรกิจประเภทนี้ถือเป็นจดหมายโต้ตอบ เมื่อใช้งานข้อมูลทั้งหมดจะถูกส่งต่อไปยังฝ่ายตรงข้ามเป็นลายลักษณ์อักษร ไม่มีกำหนดการประชุมส่วนตัว แม้ว่าจะมีผู้คนจำนวนมากติดต่อสื่อสารกันทุกวัน การรวบรวมจดหมายธุรกิจเป็นงานที่ค่อนข้างยาก เนื่องจากต้องพิจารณาข้อกำหนดที่จำเป็นทั้งหมดและส่งตรงเวลา เมื่อนำเสนอข้อมูลในจดหมายดังกล่าว สิ่งสำคัญคือต้องยึดหลักจิตวิทยาของการสื่อสารทางธุรกิจและมาตรฐานทางจริยธรรม ความเป็นรูปธรรมของข้อความและความกระชับนั้นมีค่า พึงระลึกไว้เสมอว่าการดำเนินการโต้ตอบดังกล่าวทำให้พันธมิตรสามารถสรุปผลซึ่งกันและกันได้
- สนทนาทางธุรกิจ. การสื่อสารประเภทนี้เป็นรูปแบบทั่วไปของการสื่อสารอย่างเป็นทางการ ผู้นำของทุกบริษัทต้องสนทนากับพนักงาน การสนทนาดังกล่าวควรส่งผลดีต่อทีมและการพัฒนาธุรกิจ การสื่อสารทางธุรกิจประเภทนี้ช่วยให้คุณค้นหาปัญหาทางธุรกิจบางอย่างได้ ซึ่งทำให้ทำงานที่บริษัทเผชิญอยู่ได้ง่ายขึ้น
- ประชุมธุรกิจ. การสื่อสารบริการประเภทนี้สามารถปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานของบริษัทได้ ในการประชุม ปัญหาเร่งด่วนจะได้รับการแก้ไข ทำให้มีปฏิสัมพันธ์ระหว่างพนักงานหรือหุ้นส่วนที่มีประสิทธิผลสูงสุด บางครั้งไม่มีการประชุมกับเจ้านายและผู้ใต้บังคับบัญชา รวมตัวกันเพื่อหารือเกี่ยวกับปัญหาปัจจุบัน บางครั้ง เฉพาะหัวหน้าแผนกหรือองค์กรเท่านั้น
- พูดในที่สาธารณะ. การสื่อสารทางธุรกิจประเภทนี้มีความจำเป็นในการถ่ายทอดข้อมูลใด ๆ แก่ผู้ชมมีการนำเสนอหรือค้นหาข้อเท็จจริง และนี่เป็นข้อกำหนดพิเศษสำหรับผู้พูด จำเป็นต้องเข้าใจหัวข้อในรายงานของเขา ข้อความที่เขาออกเสียงควรมีเหตุผลและชัดเจน ความมั่นใจในตนเองก็สำคัญไม่แพ้กัน
- เจรจาธุรกิจ. การสื่อสารประเภทนี้ถือเป็นส่วนสำคัญของการทำธุรกิจ การเจรจาช่วยให้สามารถขจัดปัญหาที่เกิดขึ้น กำหนดเป้าหมายและวัตถุประสงค์ได้ในเวลาอันสั้น โดยคำนึงถึงความคิดเห็นของคู่สนทนาและหาข้อสรุปที่ถูกต้อง ตามกฎแล้วจะจัดขึ้นระหว่างหัวหน้าขององค์กรต่างๆ แต่ละคนแสดงตำแหน่งของตนในระหว่างการเจรจาธุรกิจ ในเวลาเดียวกัน ทั้งสองฝ่ายจะต้องตัดสินใจรวมกันเพื่อสนองผลประโยชน์ของหุ้นส่วนทุกคน
รากฐานทางสังคมของการสื่อสารทางธุรกิจ
การสื่อสารทางธุรกิจที่เกิดขึ้นระหว่างผู้คนมาจากกิจกรรมของพวกเขา แก้ไขเนื้อหาและการวางแนวทางสังคมของความสัมพันธ์ด้านการผลิตประเภทต่างๆ ความสำคัญของการสื่อสารเพื่อชีวิตของทั้งสังคมตลอดจนสำหรับกลุ่มสังคมและบุคคลของแต่ละคน
การสื่อสารทางธุรกิจระหว่างผู้คนเป็นกระบวนการที่เป็นสากลและในขณะเดียวกันก็มีความหลากหลาย มันเกิดขึ้นในกิจกรรมต่าง ๆ และในทุกระดับ สิ่งนี้จะต้องนำมาพิจารณาเมื่อเชี่ยวชาญในพื้นฐานทางสังคมของการสื่อสารทางธุรกิจ ความรู้ดังกล่าวจะช่วยให้เข้าใจอย่างลึกซึ้งยิ่งขึ้นเกี่ยวกับเงื่อนไขที่จะมีปฏิสัมพันธ์ระหว่างคู่ค้า
หนึ่งหลักลักษณะเฉพาะของการสื่อสารดังกล่าวคือคุณสมบัติทางจิตวิญญาณของผู้คนพบการสำแดงในพวกเขา พันธมิตรทั้งหมดที่เข้าสู่ความสัมพันธ์อยู่ภายใต้ความสัมพันธ์ทางธุรกิจระหว่างบุคคล พวกเขาเป็นคนในวัยต่าง ๆ กัน มีคุณธรรม สรีรวิทยา จิตวิทยา และทรัพย์สินทางปัญญาต่างกัน แต่ละคนมีทัศนคติที่เข้มแข็งเอาแต่ใจและอารมณ์ โลกทัศน์ ทิศทางค่านิยม และทัศนคติเชิงอุดมการณ์ของตนเอง การปรากฏตัวของคุณสมบัติเหล่านี้ช่วยให้สามารถเปิดเผยโลกฝ่ายวิญญาณของพันธมิตรได้ในระดับหนึ่งและทำหน้าที่เป็นองค์ประกอบของเนื้อหาของปฏิสัมพันธ์ทางจิตวิญญาณระหว่างบุคคล
การสื่อสารของมืออาชีพ
ไม่ง่ายที่จะอดทนต่อกัน อย่างไรก็ตาม เราแต่ละคนต้องตระหนักดีว่าทุกคนมีความแตกต่างกัน และจำเป็นต้องมองคนอื่นอย่างที่เขาเป็น
สิ่งนี้ยังบ่งบอกถึงพื้นฐานทางศีลธรรมและจิตใจของการสื่อสารอย่างมืออาชีพและทางธุรกิจของครู ซึ่งเมื่อติดต่อกับนักเรียนของเขา ก่อนอื่นต้องแสดงความอดทน สาระสำคัญของการสื่อสารดังกล่าวมาจากการประยุกต์ใช้ในกระบวนการเรียนรู้ของหลักการดังกล่าว ซึ่งช่วยให้สร้างข้อกำหนดเบื้องต้นที่เหมาะสมที่สุดสำหรับการก่อตัวของการแสดงออกในตนเองในเด็กและเพื่อการสอนวัฒนธรรมแห่งศักดิ์ศรี ในขณะเดียวกันก็ขจัดปัจจัยที่กลัวคำตอบที่ผิดพลาด ความอดทนในศตวรรษที่ 21 เป็นวิธีการหนึ่งในการสร้างความสัมพันธ์ที่กลมกลืนกัน ซึ่งช่วยให้บุคคลสามารถรวมเข้ากับสังคมได้ง่ายขึ้น
การสื่อสารการสอนกับนักเรียนควรมีประสิทธิภาพเหนือสิ่งอื่นใด เป้าหมายหลักคือการเสริมสร้างจิตวิญญาณของทั้งสองฝ่าย นั่นคือทั้งครูและลูกศิษย์ของเขา แต่การได้ผลลัพธ์ที่เป็นบวกจะเกิดขึ้นได้ก็ต่อเมื่อครูจะแสดง:
- เคารพในโลกแห่งวิญญาณของเด็ก
- สนใจในสิ่งที่นักเรียนเห็นว่ามีค่า
- เคารพในความเป็นตัวของตัวเองของนักเรียนด้วยคุณสมบัติทั้งหมดที่มีอยู่ในบุคลิกภาพของเขา
การสื่อสารทางธุรกิจของนักการศึกษาควรเป็นไปตามหลักการดังต่อไปนี้:
- ไม่ใช้ความรุนแรง (ให้สิทธิ์นักเรียนเป็นตัวของตัวเอง)
- เคารพในหน้าที่การงานของลูก
- เคารพน้ำตาและความล้มเหลวของนักเรียน
- รักลูกอย่างไม่มีเงื่อนไข;
- เคารพในตัวตนของนักเรียน;
- ประนีประนอม;
- พึ่งพาลักษณะนิสัยที่ดีของเด็ก
การดูแลสุขภาพ
เป็นตัวอย่างของการสื่อสารอย่างมืออาชีพ พิจารณาพื้นฐานของการสื่อสารทางธุรกิจในการทำงานของนายทะเบียนแพทย์ บุคคลนี้ต้องสื่อสารกับผู้ที่ขอความช่วยเหลือ ด้วยเหตุนี้จึงเป็นสิ่งสำคัญมากที่ผู้เชี่ยวชาญคนนี้จะทำงานอย่างมีความสามารถมากที่สุด เขาควรจำไว้ว่าการเจรจาใด ๆ ก็คือการเจรจา เมื่อพวกเขาเปลี่ยนไปใช้บทพูดคนเดียว (ด้านใดด้านหนึ่ง) จะไม่มีคำถามเกี่ยวกับความร่วมมือที่มีประสิทธิผลใดๆ และด้วยเหตุนี้ นายทะเบียนการแพทย์จึงต้องมีความสามารถในการฟัง ถามคำถามที่ถูกต้องในเวลาที่เหมาะสม พวกเขาไม่ควรเบี่ยงเบนการสนทนาและจะช่วยให้คุณชี้แจงได้มากที่สุดหัวข้อที่กำลังสนทนา
ในการฟังผู้มาเยี่ยมอย่างมีประสิทธิภาพ พนักงานต้อนรับทางการแพทย์จะต้อง:
- หยุดพูด. ท้ายที่สุดมันเป็นไปไม่ได้เลยที่จะพูดและฟังในเวลาเดียวกัน ควรช่วยผู้พูดให้คลายตัวเพื่อให้บุคคลนั้นมีความรู้สึกอิสระ
- แสดงให้แขกที่คุณสนใจฟัง ในกรณีนี้ คุณต้องดำเนินการด้วยความสนใจสูงสุด การฟังใครสักคน คุณต้องพยายามเข้าใจเขาและไม่พยายามหาเหตุผลโต้แย้ง
- ขจัดช่วงเวลาที่น่ารำคาญ ในการทำเช่นนี้ คุณจะต้องหยุดเคาะโต๊ะ เปลี่ยนเอกสาร และไม่ต้องเสียสมาธิกับการโทร
- เห็นอกเห็นใจผู้พูดและพยายามทำให้ตัวเองอยู่ในจุดยืน
- อดทนไว้ ไม่จำเป็นต้องพยายามประหยัดเวลาและขัดจังหวะบุคคลนั้น
- ยับยั้งอารมณ์ตัวเอง. ถ้าคนๆ หนึ่งโกรธ เขาก็มักจะเริ่มให้ความหมายที่ผิดกับคำต่างๆ
- ห้ามวิจารณ์หรือโต้แย้ง มิเช่นนั้นผู้พูดจะตั้งรับและปิดปากเงียบ
- ถามคำถาม. พวกเขาจะช่วยให้คุณให้กำลังใจผู้มาเยี่ยมเนื่องจากเขาจะเข้าใจว่าเขากำลังฟังอยู่ นอกจากนี้ จำเป็นต้องถามคำถามในช่วงเวลา 30% ของการสนทนา
อย่างที่คุณเห็น ธรรมชาติและเนื้อหาของการสื่อสารทางธุรกิจในแต่ละด้านของกิจกรรมมีลักษณะเฉพาะของตัวเอง พวกเขาทั้งหมดได้รับการศึกษาโดยผู้เชี่ยวชาญที่ทำงานในด้านปรัชญา จริยธรรม สังคมวิทยาและจิตวิทยา ไม่ใช่เรื่องบังเอิญที่มีวินัยปรากฏในโปรแกรมสำหรับนักศึกษามหาวิทยาลัยที่เรียกว่า "การสื่อสารทางธุรกิจ"ช่วยให้เราพิจารณาถึงปัญหาด้านจริยธรรมและจิตใจ และปัญหาด้านองค์กรและจริยธรรมของการสื่อสารอย่างเป็นทางการให้แม่นยำยิ่งขึ้น มีหนังสือเรียนวิชานี้ด้วย หนึ่งในนั้นเขียนโดย A. S. โควาลชุก. ข้อมูลพื้นฐานเกี่ยวกับการสื่อสารทางธุรกิจได้อธิบายไว้ในคู่มือนี้ด้วยวิธีที่เข้าถึงได้ง่าย
หนังสือเปิดเผยเงื่อนไขและปัจจัยของงานที่เหมาะสมที่สุดที่มุ่งสร้างภาพลักษณ์ที่มีเสน่ห์ นอกจากนี้ในงานนี้ซึ่งเรียกว่า "พื้นฐานของภาพและการสื่อสารทางธุรกิจ" ผู้เขียนพิจารณาถึงความเป็นไปได้ของการใช้ผลลัพธ์ของกิจกรรมดังกล่าว นอกจากนักศึกษามหาวิทยาลัยแล้ว คู่มือดังกล่าวอาจเป็นที่สนใจของผู้ที่กำลังมองหาวิธีแสดงออก รวมถึงตัวแทนของวิชาชีพที่ความสำเร็จขึ้นอยู่กับความสามารถในการสร้างสรรค์อีกด้วย
