หนึ่งในเจ็ดโครงการที่มีประสิทธิภาพและเครื่องมือการจัดการคุณภาพคือแผนภูมิการวิเคราะห์สาเหตุรากก้างปลา วิธีการมาถึงเราจากประเทศญี่ปุ่น และเป็นเครื่องมือนี้ที่เชื่อว่าช่วยให้สินค้าญี่ปุ่นเข้าสู่ตลาดโลกและมีสถานะที่มั่นคง แต่วันนี้ แผนภูมิก้างปลา ซึ่งตั้งชื่อตามผู้ค้นพบคาโอรุ อิชิกาว่า ถูกใช้มากกว่าแค่การค้นคว้าเกี่ยวกับคุณภาพผลิตภัณฑ์หรือปรับปรุงยอดขาย
ข้อมูลทั่วไป
แผนภาพก้างปลาอิชิกาว่าเป็นหนึ่งในวิธีการแบบกราฟิกหรือวิธีการที่ใช้ในการกำหนดความสัมพันธ์ของสาเหตุและผลกระทบที่สำคัญที่สุด (ราก) ในการศึกษาสถานการณ์หรือปัญหา
นี่คือวิธีการแสดงภาพปัญหา: การแสดงภาพกราฟิกของความสัมพันธ์ของความไม่เป็นไปตามข้อกำหนด (ปัญหา) กับสาเหตุที่ส่งผลกระทบอิทธิพล
รูปแบบกราฟิกนี้ตั้งชื่อตามหนึ่งในนักทฤษฎีการจัดการที่มีชื่อเสียงที่สุด - ศาสตราจารย์จากประเทศญี่ปุ่น คาโอรุ อิชิกาวะ เขาได้พัฒนาวิธีการนี้และเผยแพร่ในช่วงกลางศตวรรษที่ 19 แผนภาพนี้ดูเหมือนโครงกระดูกของปลา จึงเป็นที่มาของชื่อ "ก้างปลา"
ขั้นตอนการทำงาน
แผนภาพ Ishikawa ในการจัดการคุณภาพผลิตภัณฑ์ ทรัพยากร หรือโครงการเกี่ยวข้องกับงานหลายขั้นตอน ได้แก่:
- ในระยะแรกจำเป็นต้องระบุและรวบรวมปัจจัยและสาเหตุทั้งหมดที่อาจส่งผลต่อผลลัพธ์ที่คาดหวัง
- ต่อไป คุณควรจัดกลุ่มพวกมันเป็นบล็อคตามความหมาย สาเหตุ และผลกระทบ
- ถัดไป ปัจจัยจะถูกจัดอันดับภายในแต่ละบล็อก
- จากนั้นคุณสามารถเริ่มวิเคราะห์ภาพได้ เป็นผลให้มีการปลดปล่อยจากปัจจัยเหล่านั้นที่ไม่สามารถมีอิทธิพลได้
- ในขั้นตอนสุดท้ายของการวิเคราะห์ ปัจจัยที่ไม่มีนัยสำคัญหรือไม่มีความสำคัญจะถูกละเว้น
กฎกราฟิค
เมื่อวาดแผนภาพก้างปลา ลูกศรขนาดใหญ่ของลำดับแรกจะถูกลากไปที่ลูกศรแนวนอนหลัก ซึ่งแสดงถึงวัตถุประสงค์ของการวิเคราะห์ ซึ่งระบุปัจจัยรากหรือกลุ่มที่ส่งผลต่อวัตถุ ลูกศรของลำดับที่สองจะถูกนำไปที่ลูกศรของลำดับที่หนึ่ง ลูกศรของลำดับที่สามจะถูกนำไปที่พวกมัน และอื่นๆ จนกว่าปัจจัยทั้งหมดที่มีอิทธิพลต่อวัตถุหรือสถานการณ์จะถูกนำมาพิจารณา
ในกรณีนี้ ลูกศรถัดไปแต่ละอันที่สัมพันธ์กับลูกศรของลำดับก่อนหน้าเป็นสาเหตุ และแต่ละอันที่ตามมาเป็นผลที่ตามมา
ขนาดของภาพและรูปร่างไม่สำคัญอย่างแน่นอน สิ่งสำคัญคือการกระจายการอยู่ใต้บังคับบัญชาและการพึ่งพาอาศัยกันของปัจจัยอย่างถูกต้อง
ในขณะเดียวกัน ยิ่งก้างปลาชัดเจนขึ้น แผนภาพก็จะดูและอ่านได้ดีขึ้น
กฎห้า "M"
แม้การก่อสร้างจะเรียบง่าย แต่ "ก้างปลา" ของอิชิกาวะต้องการความรู้อย่างถี่ถ้วนเกี่ยวกับวัตถุประสงค์ของการวิเคราะห์จากนักแสดง ความเข้าใจที่ชัดเจนเกี่ยวกับการพึ่งพาอาศัยกันและอิทธิพลของปัจจัยซึ่งกันและกัน
เพื่ออำนวยความสะดวกในการสร้างโครงการ คุณสามารถใช้กฎห้า "M" ซึ่งเสนอโดยผู้เขียน มันอยู่ในความจริงที่ว่าเมื่อวิเคราะห์ชุดของสถานการณ์จริงสาเหตุหลัก (ราก) มีดังต่อไปนี้:
- ผู้ชาย (คน) - เหตุผลที่เกี่ยวข้องกับปัจจัยมนุษย์
- เครื่องจักร (เครื่องจักรหรืออุปกรณ์).
- วัสดุ - เหตุผลที่เกี่ยวข้องกับทรัพยากรหรือวัสดุ
- วิธีการ (วิธีการ เทคโนโลยี) - เหตุผลที่เกี่ยวข้องกับการจัดกระบวนการ
- การวัด (การวัดหรือการเงิน)
นี่คือสาเหตุที่บางครั้งไดอะแกรมอิชิกาวะถูกเรียกว่า "รูปแบบการวิเคราะห์ 5 ล้าน"
เครื่องมือระดมสมอง
งั้นเรามาเริ่มสร้างแผนภาพก้างปลากันดีกว่า
หยิบกระดาษหรือกระดานแผ่นใหญ่ จากขวาด้านตรงกลางเราเขียนปัญหาแล้วลากเส้นแนวนอนจากนั้น เราเขียนสาเหตุที่ส่งผลต่อปัญหาและวาดส่วนที่เชื่อมต่อกับสายหลัก เริ่มทำงานกับลูกศรอันดับสอง
เหตุผลเดียวกันสามารถปรากฏในสาขาต่างๆ ของไดอะแกรม การกำจัดจะนำไปสู่การแก้ปัญหาหลายอย่างพร้อมกัน
และความสัมพันธ์ระหว่างปัจจัยและสาเหตุก็แสดงให้เห็นอย่างชัดเจนโดยลำดับชั้นของลูกศร
"ก้างปลา" นี้เป็นเครื่องมือที่ยอดเยี่ยมสำหรับการทำงานเป็นทีมหรือการระดมความคิด ในเวลาเดียวกัน ความสนใจของผู้เข้าร่วมไม่ได้มุ่งเน้นไปที่การร้องเรียนและความเสียใจ แต่มุ่งเน้นไปที่ข้อเสนอที่สร้างสรรค์เฉพาะเพื่อขจัดสาเหตุที่นำไปสู่สถานการณ์ปัจจุบัน
หลักการทำงานกับโครงการ
เมื่อรวบรวมและวิเคราะห์ไดอะแกรมอิชิกาวะ สิ่งสำคัญคือต้องปฏิบัติตามกฎต่อไปนี้:
- จำเป็นต้องคำนึงถึงทั้งหมด แม้แต่ปัจจัยและปัญหาที่ไม่มีนัยสำคัญที่สุด ด้วยวิธีนี้เท่านั้นจึงจะเป็นไปได้ที่จะค้นหาสาเหตุของสถานการณ์และด้วยเหตุนี้การค้นหาวิธีแก้ปัญหาที่มีประสิทธิภาพมากที่สุด
- ในระหว่างการวิเคราะห์ การประเมินปัจจัยตามความสำคัญเป็นสิ่งสำคัญ ดังนั้นจึงระบุปัจจัยพื้นฐาน - ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อสถานการณ์มากที่สุด
- เมื่อป้อนข้อมูลที่สมบูรณ์ที่สุดในแผนภาพ (ชื่อสาเหตุ วันที่ ชื่อผู้เข้าร่วม ชื่อผลิตภัณฑ์) สถานการณ์หรือปัญหาจะชัดเจนและชัดเจน
- สำคัญ! กระบวนการค้นหา วิเคราะห์ ตีความปัญหาและปัจจัยเป็นส่วนสำคัญในการสร้างภาพรวมและการกระทำหรือทิศทางเฉพาะเหล่านั้นการเคลื่อนไหวที่สามารถแก้ปัญหาหรือแก้ไขสถานการณ์ได้
ข้อดีและข้อเสีย
ข้อดีที่ชัดเจนของการวิเคราะห์แบบกราฟิกคือ:
- ปลดปล่อยความคิดสร้างสรรค์ส่วนบุคคลและส่วนรวม
- การระบุสาเหตุและปัจจัยที่เกี่ยวข้องทั้งหมดที่นำไปสู่ปัญหาหรือสถานการณ์
- พบวิธีแก้ไขปัญหาที่ไม่ธรรมดา
- ความเรียบง่ายและการใช้งานที่ง่าย
แต่วิธีนี้มีข้อเสีย:
- ไม่มีกฎการตรวจสอบ ดังนั้นจึงเป็นไปไม่ได้ที่จะติดตามห่วงโซ่ตรรกะในทิศทางตรงกันข้าม - จากผลลัพธ์ไปยังสาเหตุที่แท้จริง
- ประกอบ "ก้างปลา" อาจซับซ้อนเกินไปแบบแผนโดยไม่มีโครงสร้างที่ชัดเจน สิ่งนี้จะทำให้การวิเคราะห์ซับซ้อนและไม่รวมความเป็นไปได้ของข้อสรุปที่ถูกต้อง
กุญแจทองคำแห่งความสำเร็จ
ไดอะแกรมอิชิกาว่าใช้ได้ไม่เฉพาะในด้านการจัดการ การค้า และการจัดการคุณภาพ นี่เป็นรูปแบบที่เข้าใจได้และเข้าถึงได้สำหรับการจัดโครงสร้างสาเหตุที่เป็นไปได้ทั้งหมดของสถานการณ์จริงที่ปรากฏ ระบุสาเหตุที่สำคัญที่สุดและกำหนดวิธีการแก้ไขและออกจากพื้นที่ปัญหา
วิธีการวิเคราะห์แบบกราฟิกนี้ได้พบผู้ติดตามในด้านการศึกษาและการแพทย์ และยังใช้ได้กับสถานการณ์ทั่วไปในชีวิตประจำวัน