เกณฑ์การแบ่งกลุ่มเริ่มต้นด้วยการระบุผู้ซื้อที่มีศักยภาพของผลิตภัณฑ์ทั้งหมด นั่นคือผู้ที่มีความต้องการและวิธีการซื้อสิ่งที่ตลาดเสนอ ในกรณีส่วนใหญ่ นี่คือกลุ่มคนหรือองค์กรจำนวนมากที่มีความคล้ายคลึงกันในบางประการแต่แตกต่างกันในด้านอื่นๆ มากมาย เป็นกระบวนการที่ช่วยให้นักการตลาดมุ่งความสนใจไปที่กลุ่มที่มีแนวโน้มมากที่สุดในจักรวาลนี้
ไม่มีเกณฑ์ที่ถูกต้องสำหรับการแบ่งส่วนผลิตภัณฑ์ การกำหนดฐานผู้บริโภคเป้าหมายสามารถทำได้โดยใช้วิธีการต่างๆ หลักเกณฑ์และวิธีการทั่วไปหลายประการสำหรับการแบ่งส่วนตลาดจะกล่าวถึงด้านล่าง นักการตลาดสามารถใช้วิธีการเหล่านี้ร่วมกันเพื่อทำความเข้าใจตลาดเป้าหมายและลูกค้าที่ต้องการให้บริการได้ดีขึ้น อันที่จริง พนักงานที่ดีมักจะพยายามแตกต่างเพื่อหาแนวทางที่ประสบความสำเร็จมากที่สุด เมื่อผู้คนและความต้องการของพวกเขาเปลี่ยนไป เกณฑ์การแบ่งส่วนตลาดที่มีประสิทธิภาพก็สามารถพัฒนาได้ตลอดเวลา
กระบวนการทางภูมิศาสตร์
เกณฑ์การแบ่งกลุ่ม - ประเทศ รัฐ ภูมิภาค เมือง ละแวกบ้าน หรือรหัสไปรษณีย์ พวกเขากำหนดกระบวนการทางภูมิศาสตร์ของตลาด แนวคิดนี้แสดงถึงพื้นฐานที่เก่าแก่ที่สุดสำหรับการแบ่งส่วน ความแตกต่างในระดับภูมิภาคในรสนิยมของผู้บริโภคสำหรับอาหารเป็นที่รู้จักกันดี เช่น ความชอบสำหรับบาร์บีคิวในรัสเซียตอนใต้หรือการเลือกเมนูเพื่อสุขภาพในภูมิภาคเลนินกราด เกณฑ์ทางภูมิศาสตร์สำหรับการแบ่งส่วนตลาดผลิตภัณฑ์แนะนำว่ารายการต่างๆ เช่น เสื้อกันฝน ร่ม และรองเท้าบูทยาง สามารถขายได้ในพื้นที่เสี่ยงฝน และในเขตร้อน - เสื้อผ้าฤดูร้อน
เกณฑ์การแบ่งส่วนตลาดตามภูมิศาสตร์นั้นง่ายต่อการระบุและมักจะทำให้มีข้อมูลจำนวนมาก หลายบริษัทไม่มีทรัพยากรที่จะขยายออกไปนอกพื้นที่หรือภูมิภาค ดังนั้นพวกเขาจึงต้องมุ่งเน้นไปที่กลุ่มนั้นเพียงส่วนเดียว พยายามทำการตลาดให้น้อยที่สุด เนื่องจากผลิตภัณฑ์และกิจกรรมเสริมต่างๆ เช่น การโฆษณา การจัดจำหน่ายและการซ่อมแซมสามารถส่งตรงไปยังลูกค้าได้ นอกจากนี้ ภูมิศาสตร์ยังมีโครงสร้างองค์กรที่สะดวก ผลิตภัณฑ์ ร้านค้า และเครือข่ายการจัดจำหน่ายสามารถจัดรอบสถานที่เฉพาะส่วนกลางได้
ข้อเสียของการใช้เกณฑ์การแบ่งกลุ่มพื้นฐานตลาดยังสมควรได้รับความสนใจ มีความเป็นไปได้เสมอที่ความชอบของผู้บริโภคไม่ได้ถูกกำหนดโดยสถานที่ตั้ง - ปัจจัยอื่นๆ เช่น เชื้อชาติหรือรายได้อาจมีความสำคัญมากกว่า ตัวอย่างเช่น ไซบีเรียโปรเฟสเซอร์นั้นหายากใน Tyumen โดยที่ประชากรหนึ่งในสามอพยพเข้ามาเพื่อหารายได้ ปัญหาอีกประการหนึ่งคือพื้นที่ทางภูมิศาสตร์สามารถกำหนดให้เป็นสถานที่ขนาดใหญ่ได้ ผู้เข้าร่วมในกระบวนการอาจต่างกันเกินไปที่จะถือว่าเป็นกลุ่มเป้าหมายที่มีความหมาย
องค์ประกอบทางประชากร สัญญาณ และเกณฑ์การแบ่งส่วนตลาด
ข้อมูลประชากรคือสถิติที่อธิบายลักษณะต่างๆ ของประชากร การแบ่งส่วนนี้ประกอบด้วยการแบ่งตลาดออกเป็นกลุ่มๆ ตามตัวแปร เช่น อายุ เพศ ขนาดครอบครัว รายได้ อาชีพ การศึกษา ศาสนา ชาติพันธุ์ และสัญชาติ เป็นเกณฑ์การแบ่งกลุ่มประชากรซึ่งเป็นหนึ่งในฐานที่นิยมมากที่สุดสำหรับการแยกกลุ่มลูกค้า เนื่องจากข้อมูลมีมากมาย และเกณฑ์การแบ่งส่วนตลาดผู้บริโภคมักเกี่ยวข้องกับตัวแปรเหล่านี้อย่างใกล้ชิด
เช่น ตลาดเยาวชน (อายุประมาณ 5 ถึง 13 ปี) ไม่เพียงแค่ส่งผลต่อการใช้จ่ายเงินของผู้ปกครองเท่านั้น แต่ยังส่งผลต่อวิธีที่เด็กๆ เลือกซื้อของให้ตัวเองด้วย ผู้ผลิตผลิตภัณฑ์ เช่น ของเล่น แผ่นเสียง ขนมขบเคี้ยว และวิดีโอเกม ได้พัฒนาโปรโมชั่นที่มุ่งเป้าไปที่กลุ่มนี้ วัยรุ่นคือเด็กที่มีอายุระหว่างสิบถึงสิบสี่ปีที่กำลังค้นพบความหมายของมันเป็นผู้บริโภค และกำหนดทัศนคติและการรับรู้ของแบรนด์ที่จะนำติดตัวไปด้วยเมื่อโตเต็มที่และเพิ่มกำลังซื้อ ตลาดผู้สูงอายุ (อายุ 65 ปีขึ้นไป) กำลังเติบโตในความสำคัญสำหรับผู้ผลิตผลิตภัณฑ์ เช่น ที่พักราคาถูก เรือสำราญ งานอดิเรก และการดูแลสุขภาพ
ระยะชีวิตเป็นอีกหนึ่งลักษณะทางประชากรที่เกี่ยวข้องกับอายุ เพศ และสถานภาพการสมรส มีหลักฐานว่าผู้คนมีพฤติกรรมการซื้อของที่คาดเดาได้ ตัวอย่างเช่น คู่หนุ่มสาวที่มีลูกเล็กๆ หนึ่งคนมีความต้องการซื้อของที่ต่างไปจากวัยเกษียณในวัยห้าสิบหรืออาจารย์วัยกลางคนที่โสด
รายได้อาจเป็นพื้นฐานทางประชากรที่พบบ่อยที่สุดสำหรับเกณฑ์การแบ่งกลุ่มสินค้าอุปโภคบริโภค เนื่องจากเป็นการบ่งชี้ว่าใครสามารถหรือไม่สามารถจ่ายได้ ตัวอย่างเช่น สมเหตุสมผลอย่างยิ่งที่จะถือว่าผู้มีรายได้ขั้นต่ำไม่สามารถซื้อรถสปอร์ตมูลค่า 80,000 ดอลลาร์ได้ง่ายๆ รายได้มีประโยชน์อย่างยิ่งในการเป็นข้อมูลป้อนเข้าสู่เกณฑ์หลักสำหรับการแบ่งส่วนตลาดเมื่อราคาของผลิตภัณฑ์เพิ่มขึ้น นอกจากนี้ยังช่วยในการทำความเข้าใจพฤติกรรมการซื้อของบางประเภท เช่น แนวโน้มที่จะใช้คูปองมากที่สุด
ในทำนองเดียวกัน กลุ่มประชากรที่แตกต่างกันอาจส่งผลต่อเกณฑ์การแบ่งกลุ่มลูกค้าอื่นๆ
แม้จะมีข้อดีที่ชัดเจนของกระบวนการนี้ (เช่น ต้นทุนต่ำและความสะดวกของการดำเนินการ) มีความไม่แน่นอนเกี่ยวกับประสิทธิผล วิธีการนี้อาจถูกนำไปใช้ในทางที่ผิด ตัวอย่างเช่น ผู้บริโภคอาหารไทยทั่วไปอาจกล่าวได้ว่าอายุต่ำกว่า 35 ปี มีการศึกษาระดับวิทยาลัย มีรายได้มากกว่า 10,000 ดอลลาร์ต่อปี อาศัยอยู่ในเขตชานเมืองของชุมชนเล็กๆ แห่งหนึ่งทางตะวันตก แม้ว่าลักษณะเหล่านี้อาจอธิบายถึงผู้บริโภคอาหารไทยทั่วไป แต่ก็อธิบายถึงเกณฑ์การแบ่งส่วนผู้บริโภคอื่นๆ อีกมาก และพวกเขาสามารถวาดภาพผู้ซื้อที่ตั้งใจไว้กว้างเกินไปหรือไม่ถูกต้องได้ เมื่อการเลือกกว้างเกินไป จะสูญเสียคุณลักษณะที่กำหนด ดังนั้นจึงไม่สามารถแยกแยะกลุ่มเป้าหมายจากประชากรทั่วไปได้
องค์ประกอบทางจิตเวช
เกณฑ์การแบ่งส่วนตลาดสินค้าอุปโภคบริโภคดังกล่าวแบ่งตามลักษณะทั่วไปของไลฟ์สไตล์ บุคลิกภาพ เจตคติ และชนชั้นทางสังคม หลักฐานแสดงให้เห็นว่าการเปิดเผยของผู้มีโอกาสเป็นผู้ซื้อต่อผลิตภัณฑ์บางประเภทมีอิทธิพลต่อการซื้อในภายหลัง หากบุคคลที่มีทัศนคติคล้ายคลึงกันสามารถแยกออกได้ พวกเขาเป็นตัวแทนของกลุ่มทางจิตวิทยาที่สำคัญ การสัมผัสสามารถกำหนดได้ว่าเป็นความโน้มเอียงที่จะประพฤติตนในลักษณะที่ตั้งโปรแกรมไว้เพื่อตอบสนองต่อสิ่งเร้าที่กำหนด
เกณฑ์การแบ่งส่วนตลาดผู้บริโภคถูกกำหนดให้เป็นลักษณะและพฤติกรรมของมนุษย์ในระยะยาวที่กำหนดวิธีที่พวกเขาจัดการและตอบสนองต่อสภาพแวดล้อมของพวกเขา การบริโภคผลิตภัณฑ์หรือตราสินค้าบางอย่างเกี่ยวข้องกับบุคลิกภาพของผู้บริโภค ตัวอย่างเช่น คนที่ชอบเสี่ยงมักจะชอบเล่นกีฬาผาดโผนและท่องเที่ยว ในขณะที่คนพาหิรวัฒน์มักจะแต่งกายอย่างเปิดเผย
การแบ่งส่วนชนชั้นทางสังคมระบุผู้คนโดยพิจารณาจากปัจจัยทางเศรษฐกิจและสังคมร่วมกัน เช่น การศึกษา อาชีพ รายได้ สถานภาพการสมรส และทัศนคติที่เกี่ยวข้องกับประเด็นเหล่านี้
อีกมุมมอง
สัญญาณและเกณฑ์การแบ่งส่วนไลฟ์สไตล์หมายถึงทิศทางที่บุคคลหรือกลุ่มมีต่ออาหาร การทำงาน และการเล่น และสามารถกำหนดเป็นรูปแบบทัศนคติ ความสนใจ และความคิดเห็นของบุคคลได้ การแบ่งส่วนไลฟ์สไตล์ได้รับความนิยมอย่างมากในหมู่นักการตลาดเนื่องจากความพร้อมของข้อมูลผู้บริโภค มาตรวัดและเครื่องมือ และหมวดหมู่ที่ใช้งานง่ายซึ่งเป็นผลมาจากกระบวนการ โดยทั่วไป ผู้ผลิตกำหนดเป้าหมายเวอร์ชันของผลิตภัณฑ์และโฆษณาของตนไปยังกลุ่มไลฟ์สไตล์ต่างๆ
การวิเคราะห์มักจะเริ่มต้นด้วยคำถามเกี่ยวกับกิจกรรม ความสนใจ และความคิดเห็นของผู้บริโภค หากผู้หญิงมีรายได้ $100,000-150,000 ต่อปีในฐานะผู้บริหาร แต่งงานแล้ว และมีลูกสองคน เธอคิดอย่างไรกับบทบาทของเธอในฐานะมืออาชีพ ภรรยา และแม่ เธอใช้เวลาว่างของเธออย่างไร? เธอเป็นคนกลุ่มไหน? เธอกำลังอ่านอะไร เธอใช้อุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์อย่างไร? เธอชอบยี่ห้ออะไรและทำไม? สต็อกของ AIO (กิจกรรม ความสนใจ ความคิดเห็น) เปิดเผยข้อมูลจำนวนมหาศาลที่เกี่ยวข้องกับทัศนคติต่อหมวดหมู่ผลิตภัณฑ์แบรนด์ตลอดจนลักษณะผู้ใช้
โดยทั่วไป การแบ่งส่วนตามจิตวิทยามักจะเน้นที่วิธีการใช้จ่ายเงินของผู้คน รูปแบบการทำงานและการเล่น ความสนใจหลัก ความคิดเห็นเกี่ยวกับประเด็นทางสังคมและการเมือง สถาบันและตนเอง แม้ว่ากระบวนการนี้จะสร้างการจัดกลุ่มที่ใช้งานง่ายและข้อมูลที่เป็นประโยชน์เกี่ยวกับพฤติกรรมผู้บริโภค แต่ก็อาจต้องการการวิจัยและความพยายามที่สำคัญในการพัฒนาแนวทางที่ซับซ้อนและมีรายละเอียดมากขึ้นในการกำหนดเกณฑ์การแบ่งส่วนตลาด
ระบบพฤติกรรม
ผู้บริโภคถูกแบ่งออกเป็นกลุ่มตามการกระทำทั่วไปที่พวกเขาแบ่งปัน โดยทั่วไป พฤติกรรมเหล่านี้เกี่ยวข้องกับความรู้ ทัศนคติ การใช้ หรือปฏิกิริยาต่อผลิตภัณฑ์
การแบ่งกลุ่มตามพฤติกรรมที่พบบ่อยที่สุดคือกระบวนการของผู้ใช้ ในปีพ.ศ. 2507 นักวิจัยตลาด Twedt ได้ออกจากระบบประชากรศาสตร์โดยเร็วที่สุด เมื่อเขาแนะนำว่าผู้บริโภคจำนวนมากหรือบ่อยครั้งเป็นฐานที่สำคัญ เขาต้องการให้วัดปริมาณการใช้ผลิตภัณฑ์โดยตรงเพื่อกำหนดระดับการใช้งาน ดังนั้นการส่งเสริมการขายควรมุ่งตรงไปยังผู้ใช้ที่หนักหน่วง วิธีการนี้ได้รับความนิยมอย่างมากตั้งแต่นั้นเป็นต้นมา มีการวิจัยที่สำคัญเกี่ยวกับผู้ที่ซื้อผลิตภัณฑ์ต่างๆ ผลการวิจัยพบว่าการมองหาคุณลักษณะอื่นๆ ที่สัมพันธ์กับการใช้งานมักจะเพิ่มความพยายามทางการตลาดอย่างมาก
ฐานพฤติกรรมอื่นๆ สำหรับการแบ่งส่วนตลาดมีดังต่อไปนี้ ซึ่งจะกล่าวถึงด้านล่าง
สถานะผู้ใช้
นอกเหนือจากผู้ซื้อที่กระตือรือร้น การระบุกลุ่มโดยอิงจากชุดรูปแบบการใช้งานที่กว้างขึ้น เช่น แบบใช้แล้วทิ้งอาจเป็นประโยชน์ ผู้ให้บริการมือถือกำลังสำรวจรูปแบบการใช้งานเพื่อสร้างแผนและเป้าหมายที่เหมาะสมที่สุดตามความต้องการเฉพาะของผู้ใช้ - แผนสำหรับครอบครัว แผนส่วนบุคคล การโทรไม่จำกัด ฯลฯ
ผู้ผลิตรถยนต์รายใหม่มีความอ่อนไหวต่อความต้องการให้ข้อมูลที่เป็นประโยชน์มากมายแก่ผู้ซื้อหลังการขาย เพื่อลดความทุกข์หลังการซื้อให้น้อยที่สุด
กรณีซื้อ
แนวทางนี้คือพยายามหาเหตุผลในการซื้อผลิตภัณฑ์และวิธีการใช้ ตัวอย่างเช่น สายการบินมักจะแบ่งลูกค้าออกเป็นกลุ่มตามแรงจูงใจในการเดินทางของผู้โดยสาร - ธุรกิจกับการเดินทางส่วนบุคคล คนที่เดินทางเพื่อทำธุรกิจมักจะมีความต้องการที่แตกต่างจากคนที่เดินทางเพื่อพักผ่อน นักธุรกิจมักจะอ่อนไหวต่อราคาน้อยกว่าและให้ความสำคัญกับเวลา สถานที่ และความสะดวกมากกว่า
ความภักดี
ในแนวทางนี้ ผู้บริโภคจะจัดหมวดหมู่รางวัลตามรูปแบบการซื้อของบางยี่ห้อ เกณฑ์หลักสำหรับการแบ่งส่วนตลาดบริการคือผู้บริโภคที่ภักดีต่อแบรนด์ บริษัทต่าง ๆ สันนิษฐานว่าหากพวกเขาสามารถระบุคนที่ชอบบริษัทใดบริษัทหนึ่งแล้วจึงกำหนดคุณสมบัติร่วมกันได้ พวกเขาจะพบตลาดเป้าหมายในอุดมคติ ยังคงมีความไม่แน่นอนสูงเกี่ยวกับวิธีการที่เชื่อถือได้มากที่สุดในการวัดความภักดีต่อแบรนด์
พร้อม
การแบ่งส่วนนี้แสดงให้เห็นว่าผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าสามารถแบ่งกลุ่มตามความเต็มใจที่จะซื้อผลิตภัณฑ์:
- ไม่รู้;
- ระวัง
- แจ้ง;
- สนใจ;
- ปรารถนา;
- ตั้งใจจะซื้อ
ด้วยวิธีการนี้ ผู้จัดการฝ่ายการตลาดสามารถพัฒนากลยุทธ์ทางการตลาดที่เหมาะสมเพื่อผ่านขั้นตอนต่างๆ ของความพร้อม ขั้นตอนเหล่านี้ค่อนข้างคลุมเครือและยากต่อการวัดอย่างแม่นยำ แต่ความพร้อมอาจเป็นเลนส์ที่มีประโยชน์ในการทำความเข้าใจความคิดของลูกค้าและวิธีผลักดันให้ลูกค้าซื้อ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อมีกระบวนการเรียนรู้ที่เกี่ยวข้องก่อนการซื้อ
การแบ่งส่วนผู้มีอำนาจตัดสินใจ
วิธีนี้จะจัดกลุ่มคนตามผู้ที่ตัดสินใจซื้อในองค์กรหรือครัวเรือน มักจะมี "ผู้บริโภคหลัก": บุคคลที่ทำการตัดสินใจขั้นสุดท้ายเกี่ยวกับสิ่งที่จะซื้อและจัดสรรงบประมาณ แผนจำนวนมากยังเกี่ยวข้องกับ "ผู้มีอิทธิพล" คนเหล่านี้คือผู้ที่ไม่ได้ทำการตัดสินใจซื้อในขั้นสุดท้าย แต่สามารถมีอิทธิพลต่อการเลือกผลิตภัณฑ์ได้
ตัวอย่างเช่น ในครอบครัว เด็กเล็กสามารถโน้มน้าวได้หรือไม่ผู้ปกครองของ Cheerios, Chex หรือ Fruit Loops ในบริษัทต่างๆ ผู้จัดการแผนกอาจเป็นผู้บริโภคหลักของผลิตภัณฑ์ซอฟต์แวร์ แต่ทีมงานของพนักงานคนนั้นสามารถมีอิทธิพลต่อทางเลือกโดยช่วยประเมินทางเลือกต่างๆ เพื่อพิจารณาว่าตัวเลือกใดเหมาะสมกับความต้องการของพวกเขามากที่สุด การแบ่งกลุ่มตามบทบาทในการตัดสินใจช่วยให้นักการตลาดเข้าใจว่าใครมีความสำคัญในกระบวนการซื้อ และหาว่าใครสำคัญที่สุด
ขั้นตอนเพิ่มเติม
วิธีการแบ่งกลุ่มข้างต้นทั้งหมดใช้กับตลาดผู้บริโภค มีความคล้ายคลึงกันมากระหว่างพฤติกรรมของผู้บริโภคโดยเฉลี่ยกับผู้บริโภคทางธุรกิจ และใช้ฐานและตัวแปรที่คล้ายคลึงกัน แนวทางการแบ่งส่วนธุรกิจทั่วไป ได้แก่
- ขนาดองค์กร - แยกตามลูกค้าขนาดใหญ่ ขนาดกลาง และขนาดเล็กตามรายได้ จำนวนพนักงาน การเข้าถึงทั่วโลก ฯลฯ
- ภูมิศาสตร์: จัดกลุ่มตามสถานที่
- อุตสาหกรรม - การแบ่งส่วนตามภาคส่วนที่องค์กรดำเนินการ เช่น การผลิต การค้าปลีก การบริการ การศึกษา เทคโนโลยี การดูแลสุขภาพ รัฐบาล บริการระดับมืออาชีพ ฯลฯ
- สถานะผู้ใช้ - ความถี่ในการใช้งาน ปริมาณ ความภักดี ความทนทาน สินค้าที่มีการใช้งานแล้ว ความเต็มใจที่จะซื้อ ฯลฯ ตัวอย่างเช่น ลูกค้าประจำที่มีมาช้านานซึ่งมีความสัมพันธ์แบบ "เชิงกลยุทธ์" มักจะได้รับการปฏิบัติแตกต่างออกไปและได้รับสิทธิพิเศษเมื่อเปรียบเทียบกับลูกค้าใหม่
- ผลประโยชน์ที่จำเป็น - จัดกลุ่มตามองค์ประกอบทั่วไปที่กำลังมองหาในผลิตภัณฑ์หรือประสบการณ์การช็อปปิ้ง
- สิ้นสุดการใช้งาน - ระบุกลุ่มตามวิธีที่พวกเขาวางแผนที่จะใช้ผลิตภัณฑ์และตำแหน่งที่เหมาะสมกับการดำเนินงานและห่วงโซ่อุปทานของพวกเขา ตัวอย่างเช่น ผู้ผลิตมอเตอร์ไฟฟ้าได้เรียนรู้ว่าลูกค้าใช้มอเตอร์ที่ความเร็วต่างกัน หลังจากการลงพื้นที่และยืนยันการใช้งานเหล่านี้ เขาตัดสินใจแบ่งตลาดออกเป็นกลุ่มที่ช้าและความเร็วสูง ในอุตสาหกรรมแรก ผู้ผลิตแยกแยะผลิตภัณฑ์ในราคาที่แข่งขันได้ด้วยความได้เปรียบด้านบริการ และในกรณีที่สองคือความเหนือกว่า
- แนวทางการจัดซื้อ - การจัดตลาดตามแนวทางที่องค์กรต้องการจับจ่าย ในทางกลับกัน การตั้งค่าเหล่านี้จะกำหนดวิธีที่ผู้ขายสร้างความสัมพันธ์กับผู้ซื้อและดำเนินการผ่านข้อตกลง
รวมหลายฐาน
นักการตลาดอาจพบว่าการรวมเฟรมเวิร์กการแบ่งส่วนต่างๆ เข้าด้วยกันจะเป็นประโยชน์มากที่สุด เพื่อสร้างภาพรวมที่สมบูรณ์ยิ่งขึ้นของตลาดเป้าหมาย ตัวอย่างเช่น วิธี geocluster รวมข้อมูลประชากรกับข้อมูลทางภูมิศาสตร์เพื่อสร้างโปรไฟล์ที่แม่นยำยิ่งขึ้นของผู้บริโภครายใดรายหนึ่ง จุดที่สอง เมื่อรวมกับข้อมูลเชิงพฤติกรรม สามารถชี้บริษัทไปยังสถานที่ต่างๆ ที่ลูกค้าเป็นกลุ่ม โดยแสดงการดำเนินการที่ทำให้พวกเขาเป็นเป้าหมายที่ดีสำหรับผลิตภัณฑ์ของบริษัท การซ้อนทับข้อมูลประชากรเกี่ยวกับกลุ่มไลฟ์สไตล์ช่วยให้นักการตลาดเข้าใจลูกค้าเป้าหมายได้ดีขึ้นและจะเข้าถึงพวกเขาได้อย่างไรผ่านการตลาด
วิธีการใดๆ เหล่านี้สามารถ "ถูกต้อง" สำหรับบริษัทและชุดผลิตภัณฑ์ที่กำหนด นักการตลาดจะต้องประเมินอย่างต่อเนื่องว่าเกิดอะไรขึ้นในตลาดเป้าหมายและปรับวิธีการของตนเมื่อความสัมพันธ์ของลูกค้า พฤติกรรม และการเปลี่ยนแปลงด้านการขายอื่นๆ พัฒนาขึ้น
การแบ่งส่วนตลาดได้รับการฝึกฝนโดยธุรกิจส่วนใหญ่ในรูปแบบใดรูปแบบหนึ่ง เพื่อเป็นแนวทางในการปรับปรุงกลยุทธ์ทางการตลาดโดยแบ่งระบบเป้าหมายออกเป็นวงกว้างออกเป็นกลุ่มลูกค้าเฉพาะ และพัฒนาเทคนิคการตลาด ซึ่งจะดึงดูดทุกสายพันธุ์
การระบุกระบวนการทำงาน
เกณฑ์การแบ่งส่วนตลาดที่กำหนดไว้อย่างชัดเจนไม่เพียงแต่ทำให้มั่นใจว่าลูกค้ามีแนวโน้มที่จะซื้อผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสมกับพวกเขามากขึ้นเท่านั้น นอกจากนี้ยังช่วยลดการสูญเสียทรัพยากรโดยลดเวลาที่ใช้ในการทำการตลาดผลิตภัณฑ์ที่ไม่ถูกต้องให้กับลูกค้าที่ไม่ถูกต้อง อย่างไรก็ตาม สิ่งสำคัญคือต้องเน้นทรัพยากรในกลุ่มตลาดที่มีขนาด การเติบโต และความสามารถในการทำกำไรได้ดีทั้งในทันทีและในระยะยาว เกณฑ์การแบ่งส่วนตลาด 5 ข้อต่อไปนี้น่าจะมีประโยชน์ในการวางแผนกลยุทธ์ของบริษัท
- วัดได้ การแบ่งส่วนตลาดมักจะถูกกำหนดในแง่ของมูลค่าหรือปริมาณการขาย (นั่นคือ จำนวนลูกค้า) การศึกษาที่เข้มแข็งจะต้องสามารถระบุขนาดของกระบวนการได้อย่างแม่นยำตามสมควร เพื่อให้นักยุทธศาสตร์สามารถตัดสินใจได้ว่าควรมุ่งเน้นอย่างไร อย่างไร และในระดับใดความพยายามทางการตลาด
- จำเป็น. พูดง่ายๆ ว่าไม่มีประโยชน์ที่จะเสียงบประมาณการตลาดในกลุ่มตลาดที่มีขนาดไม่ใหญ่พอหรือมีกำลังซื้อน้อย สตราตัมที่ทำงานได้มักจะเป็นกลุ่มที่เป็นเนื้อเดียวกันซึ่งมีลักษณะที่ชัดเจน เช่น กลุ่มอายุ ภูมิหลังทางเศรษฐกิจและสังคม และการรับรู้แบรนด์ ความทนทานก็มีความสำคัญเช่นกัน ไม่มีผู้เชี่ยวชาญด้านการแบ่งส่วนตลาดจะแนะนำให้มุ่งเน้นไปที่กลุ่มลูกค้าที่มีความผันผวนซึ่งสามารถแยกย้ายกันไปหรือเปลี่ยนแปลงจนจำไม่ได้ภายในหนึ่งหรือสองปี
- มีจำหน่าย. เมื่อกำหนดส่วนตลาด ควรพิจารณาว่าสามารถเข้าถึงกลุ่มได้อย่างไร และที่สำคัญที่สุด เกี่ยวข้องกับจุดแข็งและความสามารถของฝ่ายการตลาดของบริษัทหรือไม่ กลุ่มต่างๆ อาจตอบสนองต่อโฆษณากลางแจ้ง แคมเปญบนโซเชียลมีเดีย สปอตทีวี และอื่นๆ ได้ดีกว่า
- ความแตกต่าง. ส่วนตลาดในอุดมคติควรมีความเหมือนกันภายใน (กล่าวคือ ลูกค้าทั้งหมดภายในการเลือกมีความชอบและลักษณะที่คล้ายคลึงกัน) แต่ภายนอกต่างกัน ต้องกำหนดความแตกต่างระหว่างกลุ่มตลาดให้ชัดเจนเพื่อให้สามารถดำเนินการแคมเปญ ผลิตภัณฑ์ และเครื่องมือทางการตลาดได้โดยไม่ต้องทำซ้ำ
- ประสิทธิผล. ส่วนตลาดต้องมีมูลค่าในทางปฏิบัติ ลักษณะของมันควรให้ข้อมูลสนับสนุนสำหรับตำแหน่งทางการตลาดหรือแนวทางการขาย และควรมีผลที่ง่ายต่อการหาปริมาณ
ความเข้าใจที่ดีเกี่ยวกับหลักการของการแบ่งส่วนตลาดเป็นส่วนสำคัญในการสร้างกลยุทธ์ทางการตลาดของบริษัท ตลอดจนเป็นรากฐานสำหรับประสบการณ์ของลูกค้าที่มีประสิทธิภาพ คล่องตัว และประสบความสำเร็จในที่สุด ผ่านการกำหนดเป้าหมายผลิตภัณฑ์และบริการอย่างแม่นยำโดยสิ้นเปลืองน้อยที่สุด
