การสื่อสารระหว่างผู้คนจะไม่เกิดผลหากคู่สนทนาไม่รู้ว่าจะจัดการสถานการณ์การสื่อสารเฉพาะที่พวกเขาอยู่อย่างไร เธออาจไม่เสถียรมาก พันธมิตรต้องตอบสนองต่อการเปลี่ยนแปลงโครงสร้างอย่างชัดเจนและเพียงพอ และไม่สามารถแสดง (หรือแสดง แต่ถูกต้อง) ปฏิกิริยาของตนเองได้
มาทำความเข้าใจคำศัพท์กัน
ในการตีความความหมายของคำว่า "การสื่อสาร" และ "การสื่อสาร" มีความคล้ายคลึงกันมากมาย แต่ก็มีความแตกต่างเช่นกัน:
- การสื่อสารมักเกิดขึ้นจากการพูดในระดับบุคคล โดยไม่เพียงแต่จะถ่ายโอนข้อมูลแห้งๆ ไปให้อีกฝ่ายเท่านั้น แต่ยังรวมถึงทัศนคติทางอารมณ์ต่อหัวข้อสนทนาด้วย
- การสื่อสารไม่เน้นที่ความรู้สึกและประสบการณ์ของผู้เข้าร่วม และเกี่ยวข้องกับความสัมพันธ์ทางธุรกิจในกระบวนการแลกเปลี่ยนข้อมูลใดๆ
ดังนั้น ความแตกต่างในแนวคิดเหล่านี้ก็คือความจริงที่ว่าแนวคิดแรกสะท้อนถึงแง่มุมทางจิตวิทยาของการมีปฏิสัมพันธ์ของมนุษย์ และข้อที่สองหมายถึงด้านเทคนิคของข้อมูลร่วมกัน
Bอันเป็นผลมาจากการสื่อสารและรับข้อมูลต่าง ๆ จากภายนอกผ่านช่องทางต่าง ๆ บุคคลพัฒนาเป็นคนเรียนรู้เกี่ยวกับโลกและเรียนรู้ที่จะใช้ประโยชน์ของมันเพื่อสร้างการเชื่อมโยงการสื่อสารกับผู้อื่นในความสนใจของตนเองในแง่วิทยาศาสตร์
แผนผังกระบวนการสื่อสาร
สำหรับการแลกเปลี่ยนข้อมูลใดๆ จำเป็นต้องมีผู้เข้าร่วมอย่างน้อยสองคนในกระบวนการนี้: คนแรกคือผู้ส่ง ผู้ริเริ่มการสื่อสาร คนที่สองคือผู้รับข้อมูล เพื่อให้ผู้รับเข้าใจและตีความได้อย่างถูกต้อง ผู้ส่งต้องดูแลความพร้อมใช้งาน: คำนึงถึงอายุ ระดับการศึกษา และระดับความสนใจในเรื่อง เลือกวิธีการเข้ารหัสที่เหมาะสม (วิธีการสื่อสาร)) และช่องทางการส่งสัญญาณ การเข้ารหัสเกิดขึ้นโดยใช้ตัวอักษร ภาพวาด ภาพถ่าย ไดอะแกรม ตาราง คำพูด สื่อสารสิ่งสำคัญได้หลายอย่าง เช่น ด้วยภาษากาย สีหน้า น้ำเสียง พฤติกรรมพิเศษ การแต่งกายพิเศษ
ช่องทางการส่งข้อมูล: โทรศัพท์, โทรเลข, ไปรษณีย์, สื่อมวลชน, การสื่อสารส่วนตัว
ผู้รับถอดรหัสข้อมูลที่ได้รับ และหากจำเป็น จะกลายเป็นผู้ส่งเอง: เลือกเนื้อหาที่จำเป็นสำหรับคำตอบ วิธีการเข้ารหัส เลือกวิธีการส่ง ส่งไปยังคู่สนทนา
กระบวนการสื่อสารอาจสั้น ข้างเดียว (คำสั่งของผู้อำนวยการสถาบัน) และระยะยาว เมื่อมีปฏิสัมพันธ์ระหว่างผู้เข้าร่วมหลายครั้ง (เช่น การวางแผนงานขององค์กร) ประสิทธิผลขึ้นอยู่กับผู้เข้าร่วมมีความเชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยีการสื่อสารดีเพียงใด
"สถานการณ์การสื่อสาร" คืออะไร
สถานการณ์คือการรวมกันของเงื่อนไขต่าง ๆ สำหรับการมีอยู่ของบางสิ่งบางอย่าง อาจเป็นได้ทั้งข้อดีและข้อเสีย ระยะสั้นและระยะยาว จัดการได้และควบคุมไม่ได้ เปลี่ยนแปลงได้และมีเสถียรภาพ
การวิเคราะห์สถานการณ์การสื่อสารแสดงให้เห็นว่าธรรมชาติของมันขึ้นอยู่กับเงื่อนไขเช่น:
- ใครเป็นสมาชิกบ้าง
- ความสัมพันธ์ของพวกเขาเป็นอย่างไร
- ตามเป้าหมาย
- วิธีและการสื่อสารของพวกเขาคืออะไร
- เลือกสถานที่และโทน (เป็นมิตร ไม่เป็นมิตร เป็นกลาง เป็นทางการ)
ด้วยการเปลี่ยนแปลงในตัวบ่งชี้เหล่านี้อย่างน้อยหนึ่งตัว สถานการณ์ทั้งหมดของการสื่อสารก็เปลี่ยนไปเช่นกัน ซึ่งนำไปสู่ความสำเร็จตามเป้าหมายที่กำหนดโดยผู้เข้าร่วม หรือในทางกลับกัน ทำให้เกิดความเข้าใจผิดและความขัดแย้ง
การสื่อสารที่เน้นประชาชน
สถานการณ์การสื่อสารหลักตามที่ A. A. Leontiev และ B. Kh. Bgazhnokov ได้กล่าวไว้ มีบุคลิกภาพเชิงบุคลิกภาพและเชิงสังคม การจำแนกประเภทและประเภทของการสื่อสารนั้นกว้างขวาง ขึ้นอยู่กับวิธีการในการศึกษา
การสื่อสารที่เน้นเป็นการส่วนตัวมุ่งเป้าไปที่การสร้างบุคคล (เด็ก นักเรียน นักเรียน คนทำงาน ผู้ป่วย) จากประสบการณ์ของตนเองในทุกโอกาส โดยแลกเปลี่ยนความคิดเห็น อารมณ์ ความรู้ การสื่อสารสถานการณ์การสื่อสารนั้นสร้างขึ้นโดยผู้เชี่ยวชาญที่ทำงานด้านบริการสาธารณะในทำนองเดียวกัน(การแพทย์ การศึกษา วัฒนธรรม สังคม).
โดยคำนึงถึงคุณสมบัติส่วนบุคคล ระดับการศึกษา การพัฒนาทั่วไปและความรู้ สถานที่ เวลาของการสื่อสาร การมีอยู่หรือไม่มีของบุคคลอื่น ระดับของความสัมพันธ์กับเด็ก นักการศึกษาสร้างสถานการณ์การสื่อสารบางอย่าง ตัวอย่าง: เขาดูแลวิธีการของแต่ละคนเลือกเป้าหมายวิธีการและวิธีการน้ำเสียงของการสื่อสารกับนักเรียน ในขณะเดียวกัน เขายังคำนึงถึงสภาวะทางอารมณ์ของตัวเองด้วย เนื่องจากความรู้สึกเชิงลบเช่นความโกรธสามารถนำไปสู่คำพูดและการกระทำที่ไม่ต้องการได้
การสื่อสารทางสังคม
กิจกรรมการสื่อสารประเภทนี้แตกต่างจากที่เน้นบุคลิกภาพในลักษณะต่อไปนี้: ขึ้นอยู่กับความสัมพันธ์เชิงสังคมที่กำหนดโดยวัตถุประสงค์มากกว่าปัจจัยส่วนตัว
จุดประสงค์ของการสื่อสารเชิงสังคมคือผลกระทบโดยตรงหรือโดยอ้อมต่อสมาชิกของสังคมด้วยความช่วยเหลือของบรรทัดฐานและกฎเกณฑ์ที่ยอมรับ ปฏิสัมพันธ์ประเภทนี้มีอยู่ระหว่างสมาชิกของกลุ่มแรงงาน ระหว่างผู้จัดการและผู้ใต้บังคับบัญชา และสามารถดำเนินการได้ในการติดต่อโดยตรงและโดยอ้อมผ่านคำสั่งเป็นลายลักษณ์อักษร คำสั่ง การแจ้งเตือน รายงาน
การปฏิบัติตามมารยาทในสำนักงานจำเป็นต้องเลือกวิธีการสื่อสารด้วยวาจาและอวัจนภาษา รูปแบบ เป้าหมาย ระยะเวลา และการพิจารณาสถานการณ์ สถานการณ์การสื่อสารทางสังคมของความสัมพันธ์ระหว่างผู้ใต้บังคับบัญชาและผู้บังคับบัญชา ตัวอย่างเช่น ไม่รวมความคุ้นเคยซึ่งบางครั้งอนุญาตในการตั้งค่าที่ไม่เป็นทางการ แต่ต้องใช้ความกระชับและความชัดเจนของคำชี้แจงปัญหา การใช้คำศัพท์แบบมืออาชีพ
การประชุมและการประชุมสามัญต้องปฏิบัติตามกฎของการกล่าวสุนทรพจน์และความถูกต้องในทางปฏิบัติ
ภาวะผู้นำซึ่งใส่ใจเกี่ยวกับการพัฒนาทางสังคมและการสื่อสารเกี่ยวกับสถานการณ์ทางสังคมในทีม ได้พบโอกาสในการปรับปรุงวัฒนธรรมของสมาชิกในด้านการสื่อสารอย่างเป็นทางการและระหว่างบุคคล
อุปสรรคในการสื่อสาร ("เสียง")
ในช่วงชีวิต คนๆ หนึ่งจะเข้าสู่สถานการณ์การสื่อสารต่างๆ หรือสร้างมันขึ้นมาเอง คำพูดของเขาควรชัดเจน เข้าถึงได้ ถูกต้อง นี่เป็นตัวบ่งชี้ถึงทั้งวัฒนธรรมของเขาเองและความเคารพต่อคู่สนทนาของเขา
ความเข้าใจผิด ความคับข้องใจ การละเลย ปัญหาที่แก้ไม่ตกระหว่างผู้คนมากมายเกิดขึ้นเนื่องจากการรบกวนต่างๆ ("เสียง") ที่ขัดขวางการพัฒนาปกติของสถานการณ์การสื่อสาร อุปสรรคเหล่านี้มีมากมาย และเกิดขึ้นได้จากหลายสาเหตุ:
- เพราะทัศนคติที่ลำเอียง ไม่เป็นมิตร ไม่สุภาพต่อคู่สนทนา
- เนื่องจากการไม่สามารถฟังหรือได้ยินเขา จึงมีสมาธิกับแก่นแท้และตรรกะของการสนทนา
- เนื่องจากขาดความสามารถในหัวข้อที่กำลังสนทนา
- เนื่องจากไม่สามารถแสดงความคิดอย่างชัดเจนและมีความสามารถ ใช้วิธีการที่ไม่ใช้ภาษา: การแสดงออกทางสีหน้า ท่าทาง การเคลื่อนไหว
- เนื่องจากขาดวัฒนธรรมการพูดและพฤติกรรม
- เพราะไม่สามารถหรือไม่เต็มใจที่จะยอมรับความผิดพลาดและตอบสนองต่อผู้อื่นอย่างละเอียดอ่อน
- เนื่องจากการจัดการสนทนาที่ไม่ดี:เลือกสถานที่ เวลา ระยะเวลา โครงสร้างไม่ถูกต้อง
ความสำเร็จในการบรรลุเป้าหมายส่วนใหญ่ขึ้นอยู่กับทัศนคติเชิงบวกและความสามารถในการกำหนดสถานะทางจิตวิทยาและประเภทของคู่สนทนาตั้งแต่นาทีแรก ปรับให้เข้ากับมัน
เตรียมการสื่อสาร
สถานการณ์การสื่อสารที่เตรียมไว้ควรเป็นการผสมผสานระหว่างสถานการณ์ที่พึงประสงค์ ไม่ใช่แบบสุ่ม
- เมื่อเตรียมการสนทนาอย่างจริงจังกับบุคคลหรือผู้ฟัง คุณควรศึกษาหัวข้อ ความคิดเห็นของผู้มีอิทธิพล ข้อเท็จจริงจริง โอกาสทางธุรกิจที่วางแผนไว้อย่างรอบคอบ
- ภาพที่เลือก (กราฟิก ภาพประกอบ ตัวอย่าง ภาพถ่าย วีดีโอ) กระตุ้นความสนใจในการอภิปราย
- แผนการประชุมอย่างรอบคอบทำให้เป็นรูปธรรมและเป็นรูปธรรม
- พยายามรับข้อมูลที่เชื่อถือได้เกี่ยวกับคู่สนทนา: ช่วงความสนใจ ตัวละคร ประเภทจิตวิทยา
- คิดวิธีเปิดใช้งานผู้เข้าร่วมทั้งหมดในผู้ติดต่อ
- คอสตูม กิริยาท่าทางน่าจะสร้างความประทับใจให้คู่หู ทิ้งให้เค้าสื่อสาร
- ตรวจสอบให้แน่ใจว่าไม่มีสิ่งรบกวน: การโทร การเยี่ยมชม
การสื่อสาร ส่วนตัวหรือธุรกิจใดๆ มีเป้าหมายสำหรับผู้เข้าร่วม ดังนั้นจึงต้องมีการจัดเตรียม โครงสร้างที่รอบคอบ และเนื้อหาในส่วนของพวกเขา
ประสิทธิภาพของลิงค์สื่อสาร
นิพจน์ "ความสัมพันธ์ที่ไม่ดี", "ความสัมพันธ์ที่ยืดเยื้อ" หมายถึงความสัมพันธ์ที่ไม่ก่อผลหรือขาดความสัมพันธ์นั้น
ไม่ใช่ทุกการสื่อสารจะจบลงด้วยความพึงพอใจผลประโยชน์ของผู้เข้าร่วมทั้งหมด: ใครบางคนบรรลุเป้าหมายอย่างเต็มที่ บางคน - บางส่วน และการเจรจาของใครบางคนสิ้นสุดลงอย่างสมบูรณ์ก็ไม่เกิดประโยชน์ อย่างไรก็ตาม ผู้เข้าร่วมคนแรกได้สิ่งที่ต้องการแล้ว แต่กลับทะเลาะกับคนอื่นๆ คนที่สองและสามไม่พอใจกับผลลัพธ์ ได้รักษาการติดต่อทางธุรกิจตามปกติและตั้งใจที่จะรักษาไว้ต่อไป ดังนั้นสำหรับพวกเขาแล้วความสัมพันธ์ในการสื่อสารจึงมีประสิทธิภาพเนื่องจากความสัมพันธ์ได้รับการเก็บรักษาไว้ ในอนาคตจะทำให้พวกเขาร่วมมือกันแก้ปัญหาอื่นๆ
กฎการสื่อสารที่สำคัญ
การเตรียมและใช้งานสถานการณ์การสื่อสารต้องใช้พลังงานภายในจำนวนมากจากผู้เข้าร่วมแต่ละคน ถ้าเขาต้องการที่จะบรรลุเป้าหมายที่ต้องการด้วยวิธีการทั้งหมด นี่เป็นหนึ่งในกฎหมายของการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ
ความสุภาพไม่มีเงื่อนไข ความสงบแม้ในสถานการณ์ที่ยั่วยุ การรักษาศักดิ์ศรีส่วนตัวแสดงให้เห็นถึงความแข็งแกร่งภายในและสร้างแรงบันดาลใจให้ความเคารพ ผู้เข้าร่วมในการสื่อสารควรเอาใจใส่และเปิดเผย พร้อมที่จะประนีประนอมและหนักแน่นในประเด็นที่สัมปทานเป็นไปไม่ได้
ความพยายามต้องการการสาธิตทัศนคติที่ดีต่อคู่ชีวิต ความเต็มใจที่จะให้คำอธิบายที่จำเป็นและเพียงพอ หลักฐานของความบริสุทธิ์ การทำความเข้าใจและคำนึงถึงสภาวะทางอารมณ์ของคู่สนทนา การระงับประสบการณ์เชิงลบของตนเองเพื่อผลประโยชน์ของสาเหตุนั้นไม่ใช่เรื่องง่าย
คำพูดที่ถูกต้องความสามารถในการโน้มน้าวใจยืนยันและตกลงจัดการกระบวนการสื่อสาร - ผลลัพธ์ไม่เพียงการอบรมสั่งสอน ประสบการณ์ แต่ยังมีงานในตัวเองอีกมาก
