ตลาดต่างประเทศมีอคติต่ออุปสงค์อย่างมาก เมื่อตัดสินใจเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่ บริษัทต่างๆ จะได้รับคำแนะนำจากความต้องการของผู้บริโภคเป็นหลัก การตลาดวิเคราะห์ความต้องการของผู้บริโภค มีหลายวิธีในการศึกษาความต้องการ การตลาดที่มีประสิทธิภาพและทันสมัยที่สุดคือแบบองค์รวม เขาเสนอให้แก้ปัญหาการตลาดด้วยวิธีที่ซับซ้อน ตลาดเต็มไปด้วยสินค้าและบริการที่ใช้เครื่องมือทางการตลาดเพียงอย่างเดียวไม่เพียงพออีกต่อไป เพื่อให้ผู้บริโภคสนใจ จึงจำเป็นต้องแก้ไขปัญหาอย่างเป็นระบบ
แนวคิด
การตลาดแบบองค์รวมคือชุดเครื่องมือทางการตลาดที่ใช้พร้อมกันเพื่อเพิ่มความต้องการของผู้บริโภค คำว่า 'แบบองค์รวม' มาจากคำภาษากรีก 'โฮลอส' ซึ่งแปลว่า 'ทั้งหมด' แนวทางนี้ช่วยในการจับและจัดการกระบวนการทางการตลาด: การพยากรณ์ การวางแผน การนำไปใช้ และการวิเคราะห์ เครื่องมือทั้งหมดต้องทำงานร่วมกันแนวคิดของ "การตลาดแบบองค์รวม (แบบองค์รวม)" เป็นอีกทางเลือกหนึ่งของแนวคิดในการเพิ่มความพยายามในการขาย
เป้าหมาย
เป้าหมายของการตลาดแบบคลาสสิกคือการขายสินค้าที่มีอยู่ เพิ่มมูลค่าให้กับผู้บริโภค ในขณะที่แนวคิดการตลาดแบบองค์รวมเสนอแนวทางที่แตกต่าง มันขึ้นอยู่กับหลักการดังต่อไปนี้: การผลิตเพื่อประโยชน์ของผู้บริโภค, คำนึงถึงความต้องการ, การปฐมนิเทศลูกค้า. เป้าหมายสูงสุดของการตลาดแบบองค์รวมคือการตอบสนองความต้องการของผู้บริโภคและเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายทุกกลุ่ม
งานหลักของการตลาดแบบองค์รวมคือการเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการผลิต การรวมเข้าด้วยกันเพื่อสร้างผลิตภัณฑ์ที่ตอบสนองความต้องการของผู้บริโภค ความสนใจของผู้ประกอบการถูกโอนจากผลิตภัณฑ์ไปยังผู้บริโภค
ส่วนประกอบ
ผู้ก่อตั้งทฤษฎีสมัยใหม่ของการตลาดแบบองค์รวมถือเป็น Philip Kotler ผู้กำหนดองค์ประกอบของการตลาด เขายังอธิบายความจำเป็นในการพัฒนาซึ่งกันและกันและความสามัคคี
สาระสำคัญของแนวคิดการตลาดแบบองค์รวมอยู่ที่ความสัมพันธ์ของ 4 องค์ประกอบ:
- การตลาดของพันธมิตรคือกระบวนการสร้างความสัมพันธ์ฉันมิตรระยะยาวกับคู่สัญญาของบริษัท รวมถึงซัพพลายเออร์ ผู้ซื้อ และช่องทางการสื่อสารกับพวกเขา เงื่อนไขในการสร้างพันธมิตรคือผลประโยชน์ร่วมกัน ซัพพลายเออร์สามารถให้ราคาและเงื่อนไขที่ดีที่สุด และผู้ซื้อจะกลับมาพวกเขาจะมีความผูกพันกับบริษัทและแบรนด์ ปรากฏการณ์นี้เรียกว่า "เครือข่ายพันธมิตรทางการตลาด" เป็นทรัพย์สินเดียวกันขององค์กรเป็นภาพหรือฐานลูกค้า
- โซเชียลเป็นส่วนหลักของการตลาดแบบองค์รวม โดยอิงจากความเข้าใจในวัตถุประสงค์ด้านสังคม คุณธรรม และสิ่งแวดล้อมของการตลาด บริษัทต่างๆ ที่ออกผลิตภัณฑ์ใหม่ออกสู่ตลาด ควรทำให้ชีวิตของผู้บริโภคมีคุณภาพ ไม่ใช่ในทางกลับกัน ผู้บริโภคชอบที่จะมีส่วนร่วมในสาเหตุของโลก ตัวอย่างเช่น คุณสามารถเสนอให้ลูกค้าบรรจุสินค้าในพลาสติกที่ย่อยสลายได้ทางชีวภาพ เพื่อที่พวกเขาจะได้กอบกู้โลกและรู้สึกถึงการมีส่วนร่วมในการปกป้องสิ่งแวดล้อม
- การตลาดภายในเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับการแนะนำเครื่องมือการรวมและการยอมรับจากสมาชิกทุกคนในบริษัท ตั้งแต่พนักงานขายไปจนถึงผู้บริหารระดับสูง ทุกคนต้องเข้าใจบทบาทของตนในการสร้างระบบที่สมบูรณ์ จริยธรรมองค์กรและการฝึกอบรมพนักงานใหม่ช่วยให้ปฏิบัติตามเงื่อนไขของการตลาดภายใน
- บูรณาการ - ระบบการพัฒนากิจกรรมทางการตลาดและการจัดหาช่องทางการสื่อสารที่แข็งแกร่งระหว่างกัน การบูรณาการในระดับสูงทำได้โดยการตัดสินใจอย่างมีข้อมูล โดยคำนึงถึงช่วงของข้อมูลที่เข้ามาทั้งหมด และวิเคราะห์ความเป็นไปได้ของการดำเนินกิจกรรมทางการตลาดที่เกี่ยวข้องกับแต่ละกรณี
การตลาดภายในมักจะแบ่งออกเป็น 2 ระดับ ระดับแรกรวมถึงฝ่ายบริหารและฝ่ายขายทั้งหมด ซึ่งรวมถึงบริการโฆษณาและการขาย แผนกศึกษาความต้องการของผู้บริโภค การจัดการผลิตภัณฑ์ ระดับที่สองแสดงโดยพนักงานที่รับผิดชอบในการฝึกอบรมและส่งเสริมแนวคิดด้านการตลาดที่เชื่อมโยงถึงกันระหว่างพนักงานของบริษัท หมวดหมู่นี้รวมถึงผู้เชี่ยวชาญด้านทรัพยากรบุคคล โค้ช โค้ชธุรกิจ หัวหน้าแผนก
ส่วนประสมการตลาด
นี่คือชุดกิจกรรมการตลาด ระบบถือว่าการตลาดแบบองค์รวมเป็นแนวคิดการจัดการที่ทันสมัย ประกอบด้วยลูกโซ่: สินค้า - ต้นทุน - การกระจาย - โปรโมชั่น ในกรณีนี้ ผลิตภัณฑ์ที่เข้าใจว่าเป็นมาตรการดึงดูดความสนใจของผู้ซื้อให้กับผลิตภัณฑ์ (คุณภาพของผลิตภัณฑ์ การออกแบบบรรจุภัณฑ์ การรับประกัน การสร้างเครื่องหมายการค้า)
องค์ประกอบ "ต้นทุน" รวมถึงการพัฒนาระบบส่วนลดสินค้า เงื่อนไขสินเชื่อ ค่าตอบแทน และรายการราคา กล่าวคือ นโยบายการกำหนดราคาขององค์กรที่สามารถมีอิทธิพลต่อทางเลือกของผู้บริโภค กระบวนการจัดจำหน่ายรวมถึงช่องทางการจัดจำหน่าย การแบ่งประเภท ความครอบคลุมตลาด การขนส่ง โปรโมชั่น หมายถึง กระบวนการขายสินค้า โฆษณา ช่องทางลูกค้า และการตลาดทางตรง
เครื่องมือ
ชุดเครื่องมือการตลาดแบบองค์รวมมี 3 ระดับ:
- ระดับการจัดการอุปสงค์ ประกอบด้วยการมุ่งเน้นความสนใจของผู้ผลิตไปยังผู้บริโภค รวมถึงการรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับความต้องการของผู้บริโภค การสร้างผลิตภัณฑ์ที่มีประโยชน์สำหรับผู้บริโภค และการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า
- ระดับการจัดการทรัพยากร โดยนัยพื้นที่ของความสามารถที่สำคัญ ระดับประกอบด้วยพื้นที่ของความสามารถหลัก โดเมนธุรกิจ และการจัดการทรัพยากรภายในของบริษัท
- ชั้นการจัดการเครือข่ายเป็นกระบวนการของการสร้างเครือข่ายการทำงานร่วมกัน ประกอบด้วยกระบวนการสร้างพื้นที่ส่วนกลางสำหรับคู่ค้า การค้นหาและจัดการคู่ค้าทางธุรกิจ
แมคโดนัลด์
บริษัทได้แสดงให้เห็นถึงประสิทธิภาพในระดับสูงในการใช้การตลาดแบบองค์รวมตั้งแต่เริ่มก่อตั้ง ห่วงโซ่อาหารฟาสต์ฟู้ดมีชื่อเสียงในด้านพนักงานที่เป็นมิตร ความรวดเร็วในการให้บริการ และการเอาใจใส่ต่อความคิดเห็นของประชาชนในเวลาเดียวกัน การวิจารณ์ถือเป็นโอกาสในการปรับปรุงผลิตภัณฑ์และตราสินค้า ในยุค 90 มีข่าวลือแพร่สะพัดไปทั่ว McDonald's เกี่ยวกับอันตรายที่มากเกินไปของอาหารจานด่วน
ผู้นำเครือร้านอาหารตอบรับเรื่องนี้ทันที แมคโดนัลด์ได้เพิ่มสลัดผักในเมนู แอปเปิ้ลสไลซ์สำหรับเด็ก และพยายามลดปริมาณแคลอรี่ของอาหารบางเมนูในเมนู และหลังจากถูกวิพากษ์วิจารณ์ว่าใช้บรรจุภัณฑ์ที่เป็นอันตรายต่อสิ่งแวดล้อม McDonald's ก็เริ่มใช้วัสดุที่ยั่งยืนที่ไม่ก่อให้เกิดมลพิษต่อสิ่งแวดล้อม
พูม่า
ตัวอย่างความสำเร็จของการตลาดแบบองค์รวมคือระบบการจัดการกระบวนการทางธุรกิจที่สร้างโดย Puma นี่คือบริษัทสัญชาติเยอรมันที่ประสบความสำเร็จในการเปิดตัวและส่งเสริมชุดกีฬาในตลาดต่างประเทศ แต่มีเพียงไม่กี่คนที่จำได้ว่าในยุค 70 บริษัทประสบปัญหาความต้องการของผู้บริโภคที่ลดลงอย่างมาก ค่อยๆ ถูกไล่ออกจากตลาดผู้เข้าแข่งขัน
การตลาดแบบองค์รวมช่วยแก้ปัญหาของบริษัท “พูม่า” เริ่มเน้นความต้องการของลูกค้า โดยแบ่งกลุ่มเป้าหมายออกเป็นกลุ่มเป้าหมาย ได้แก่ นักกีฬาอาชีพ คนลดน้ำหนัก แฟนกีฬา และผู้ที่ชื่นชอบการสวมใส่ชุดกีฬาในชีวิตประจำวัน ฝ่ายบริหารเริ่มพัฒนาประเภทแยกสำหรับผู้บริโภคแต่ละกลุ่ม โดยคำนึงถึงความต้องการ: เสื้อผ้าสำหรับโยคะ สโนว์บอร์ด วิ่ง ฯลฯ
จากนั้นจึงเปิดตัวแคมเปญเพื่อประเมินผลิตภัณฑ์ใหม่โดยผู้บริโภค และแก้ไขตามคำขอ หลังจากนั้น บริษัทก็เริ่มโฆษณาในการแข่งขันกีฬาระดับนานาชาติ บนแคทวอล์ค และในสปอร์ตบาร์ ซึ่งช่วยให้พวกเขาสามารถกำหนดเป้าหมายผู้ชมเป้าหมายและคืนแบรนด์ให้เป็นที่นิยมเดิม
ซีร็อกซ์
ในการทำงาน บริษัทได้รับคำแนะนำจากหลักการสำคัญของการตลาดแบบองค์รวม - ความเป็นผู้นำภายใน พนักงานแต่ละคนของบริษัทจะได้รับคำแนะนำว่าการกระทำของพนักงานแต่ละคนมีผลกระทบต่อผู้บริโภคอย่างไร พนักงานตระหนักถึงประโยชน์ของงานของตนเองและรู้สึกได้รับการสนับสนุน งานของ บริษัท คล้ายกับเครื่องจักรที่ทาน้ำมันอย่างดี Xerox วางเดิมพันเปิดกว้างให้ผู้บริโภคอีกครั้ง ทุกคนสามารถเยี่ยมชมโรงงานได้
เอวอน
บริษัทนี้ไม่เพียงแต่มีชื่อเสียงในด้านความสามารถในการเอาใจผู้บริโภคเท่านั้น แต่ยังรวมถึงหนึ่งในโมเดลการตลาดเพื่อสังคมที่ดีที่สุดอีกด้วย เอวอนทุ่ม 400 ล้านดอลลาร์เพื่อเป็นทุนในการต่อสู้กับมะเร็งเต้านม นี่เป็นวิธีโดยตรงที่จะชนะใจผู้บริโภค ด้วยการสร้างสรรค์ผลิตภัณฑ์ที่ไม่เหมือนใคร บริษัทได้เน้นย้ำถึงความต้องการทางสังคมสำหรับแบรนด์และช่วยเหลือผู้คนอย่างแข็งขัน
