ชีวิตคือกระบวนการแก้ไขข้อขัดแย้งมากมายไม่รู้จบ เราไม่สามารถหลีกเลี่ยงได้ ดังนั้นเราต้องตัดสินใจ ไม่ว่าทางตรงหรือทางอ้อม แต่จะกำหนดสูตรของความขัดแย้งได้อย่างไร? มีวิธีบอกความขัดแย้งที่แท้จริงจากเท็จหรือไม่? คำตอบสำหรับคำถามเหล่านี้มาจากจิตวิทยา เนื้อหาของเราจะพูดถึงความขัดแย้ง - ทิศทางที่สำคัญที่สุดในด้านจิตวิทยา
แนวคิดความขัดแย้ง
คำภาษาละตินที่ขัดแย้งกันหมายถึง "การชนกัน" มีการต่อสู้แย่งชิงผลประโยชน์ เป้าหมาย ความคิดเห็น หรือมุมมอง องค์ประกอบของชีวิตบางอย่างขัดแย้งกับผู้อื่น ทุกสิ่งที่มีอยู่ในปัจจุบันขึ้นอยู่กับสิ่งนี้: ความขัดแย้งเป็นข้อกำหนดเบื้องต้นสำหรับความก้าวหน้า การพัฒนาไม่สามารถจินตนาการได้หากไม่มีมัน
สังคมจะพัฒนาและทันสมัยแค่ไหนก็ทำไม่ได้ถ้าไม่มีความขัดแย้ง นี่ค่อนข้างเป็นธรรมชาติและมีเหตุผล ความขัดแย้งเปลี่ยนรูปลักษณ์พร้อมกับวิวัฒนาการทางสังคม พวกเขามองเห็นได้น้อยลงและคล้อยตามกระบวนการของมนุษย์ อย่างไรก็ตาม สูตรความขัดแย้งยังคงไม่เปลี่ยนแปลง:หลายเรื่องไม่เห็นด้วย
สูตรความขัดแย้ง
หัวใจของการปะทะคือความขัดแย้ง มันสามารถนำไปสู่ผลที่สร้างสรรค์หรือทำลายล้าง การเปลี่ยนแปลงเชิงบวกที่เกิดจากความขัดแย้งนั้นไม่น่าเป็นไปได้อย่างยิ่ง ไม่ว่าในกรณีใดพวกเขาจะต้องรอเป็นเวลานาน มีแนวโน้มมากกว่าคือผลลัพธ์ที่ทำลายล้างของเหตุการณ์ - เมื่อเป็นผลจากความขัดแย้ง ข้อตกลงไม่บรรลุข้อตกลง และทุกวิชาประสบความสูญเสียบางอย่าง
สูตรความขัดแย้งนั้นง่าย ความขัดแย้งที่สะสมมารวมกันเป็นสถานการณ์ที่ขัดแย้งกัน สำหรับ "การระเบิด" ที่จะเกิดขึ้น เหตุการณ์จะต้องเพิ่มเข้าไปในสถานการณ์ดังกล่าว - สถานการณ์ชุดหนึ่งที่จะทำหน้าที่เป็นข้ออ้างสำหรับการเกิดขึ้นของความขัดแย้ง
แผนภาพแสดงให้เห็นว่าเหตุการณ์และสถานการณ์ที่ขัดแย้งกันไม่ได้ขึ้นอยู่กับกันและกัน องค์ประกอบหนึ่งไม่ใช่การสำแดงหรือผลที่ตามมาขององค์ประกอบอื่น สูตรความขัดแย้งทำให้เราเข้าใจอะไร? คุณสามารถแก้ไขความขัดแย้งได้โดยการขจัดเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นและขจัดสถานการณ์ที่ขัดแย้ง ดังนั้นจึงจำเป็นต้องแก้ปัญหาสองอย่างพร้อมกัน
สาเหตุของความขัดแย้ง
สูตรข้อขัดแย้งข้างต้นไม่ใช่สูตรเดียวเท่านั้น จิตวิทยามีแผนดังกล่าวหลายประการ โดยที่เหตุการณ์และสถานการณ์ความขัดแย้งเปลี่ยนไปหรือถูกเสริมด้วยองค์ประกอบใหม่ ดังนั้นสูตรที่มีชื่อเสียงอันดับสองจึงมีลักษณะดังนี้:
conflict=สถานการณ์โต้เถียง + สถานการณ์โต้เถียง
อีกครั้ง ทั้งสององค์ประกอบเป็นอิสระจากกัน สถานการณ์ที่เกิดขึ้นไม่จำเป็นในเวลาเดียวกัน แต่จำเป็นต้องก่อนความขัดแย้งด้วย เพื่อขจัดความขัดแย้ง คุณต้องเข้าถึงแก่นแท้ของมันให้ได้ คุณต้องถามตัวเองว่า "ทำไม" คุณจะต้องทำเช่นนี้จนกว่าจะพบคำตอบที่แน่นอน
สุดท้าย การจัดประเภทที่สามแสดงให้เราเห็นองค์ประกอบสามประการของสูตรข้อขัดแย้งใดๆ: A, B และ C
ก. ความขัดแย้ง การแย่งชิงตำแหน่ง หัวข้อความขัดแย้งต้องรู้สึกว่าชนะฝ่ายหนึ่งจะแพ้อีกฝ่าย
B. มุมมองและความสนใจไม่ตรงกัน
B. ความขัดแย้งที่เกิดขึ้นเมื่อพยายามแก้ไขสถานการณ์ความขัดแย้ง
นี่คือโครงสร้างพื้นฐานของความขัดแย้งใดๆ ความขัดแย้งยังสามารถเสริมด้วยสิ่งที่เรียกว่าความขัดแย้ง - คำพูดการกระทำหรือการขาดการกระทำที่ก่อให้เกิดการก่อตัวหรือการพัฒนาความขัดแย้ง ประเภทของความขัดแย้งจะเปลี่ยนแปลงไปขึ้นอยู่กับว่าห่วงโซ่ของความขัดแย้งถูกสร้างขึ้นอย่างไร ดังนั้นจึงสามารถใช้รูปแบบสุ่ม สร้างสรรค์ อคติ จริงหรือเท็จ
ความขัดแย้งที่แท้จริง
เมื่อวิเคราะห์ความขัดแย้งทั้งสามสูตรแล้ว เราควรให้ความสนใจกับความขัดแย้งประเภทหลัก ในทางจิตวิทยา การแบ่งแยกออกเป็นเรื่องจริงและเท็จเป็นเรื่องปกติ การจัดระบบดังกล่าวมีความเกี่ยวข้องโดยเฉพาะอย่างยิ่งในความจริงที่ว่ามันชี้ไปที่แหล่งที่มาหลักของความขัดแย้ง: มันมีอยู่จริงหรือเป็นเพียงภาพลวงตา? ถ้าคนเข้าใจว่าความขัดแย้งเป็นเท็จ วิธีแก้ปัญหาก็ไร้ความหมาย
ความขัดแย้งที่แท้จริงมีลักษณะพิเศษหลายประการ ครั้งแรก เหตุการณ์สถานการณ์ที่ขัดแย้งกันในนั้นมีลักษณะที่แท้จริง การขัดแย้งกันของผลประโยชน์มีวัตถุประสงค์ เป็นที่ยอมรับของทั้งสองฝ่าย
ประเภทของความขัดแย้งที่แท้จริง
วัตถุที่ขัดแย้งกันมีโครงสร้างที่ชัดเจน อย่างไรก็ตาม ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียในความขัดแย้งอาจไม่ทราบถึงสิ่งที่เกิดขึ้นอย่างเต็มที่ ด้วยเหตุนี้ ความขัดแย้งที่แท้จริงจึงมีหลายรูปแบบ:
- ความขัดแย้งแบบสุ่ม - เกิดขึ้นเนื่องจากความเข้าใจผิดหรือความบังเอิญ
- ความขัดแย้งในเชิงสร้างสรรค์ - เกิดขึ้นบนพื้นฐานของข้อพิพาทที่แท้จริงและมีสติสัมปชัญญะระหว่างอาสาสมัคร
- ความขัดแย้งที่ไม่ถูกต้อง - มีผู้ร้ายอยู่ในนั้นซึ่งยังคงอยู่ "เบื้องหลัง" ของการเผชิญหน้า หัวข้อที่เกี่ยวข้องในข้อพิพาทนั้นจริง ๆ แล้วไม่เกี่ยวข้องกับความขัดแย้งที่เกิดขึ้น
- ความขัดแย้งที่พลัดถิ่น - เกิดขึ้นบนพื้นฐานเท็จ สาเหตุที่แท้จริงของความขัดแย้งอยู่ที่นั่น แต่มันถูกซ่อนไว้
แม้จะมีตัวอย่างมากมายของสูตรความขัดแย้ง โครงสร้างของความขัดแย้งที่แท้จริงก็เหมือนกัน: มีเหตุการณ์หรือสถานการณ์ความขัดแย้ง ไม่มีอย่างใดอย่างหนึ่งอยู่ในความขัดแย้งเท็จ จะกล่าวถึงในรายละเอียดในภายหลัง
ขัดแย้งกัน
ความขัดแย้งที่ผิดพลาดโดยทั่วไปถือเป็นการทำลายล้าง ทั้งสองฝ่ายตั้งใจที่จะกระทำการก้าวร้าว ไม่ต้องการ หรือผิดกฎหมาย
ความขัดแย้งดังกล่าวแบ่งออกเป็นสี่ประเภทหลัก:
- แต่ละฝ่ายเชื่อว่าศัตรูกระทำการโดยมิชอบด้วยกฎหมาย ความคิดเห็นเกี่ยวกับการกระทำที่ผิดกฎหมายทั้งสองฝ่ายสามารถเป็นจริงหรือเท็จ
- ฝ่ายเชื่อว่าปฏิปักษ์กระทำการโดยชอบด้วยกฎหมายและถูกต้อง
- ฝ่ายเชื่อว่ามีความสัมพันธ์ทางกฎหมายกับอีกฝ่าย จริงๆแล้วมันไม่ใช่
- พรรคเชื่อว่าไม่มีความสัมพันธ์ทางกฎหมายกับบุคคลอื่น
การขจัดความขัดแย้งที่ผิดพลาดนั้นยากกว่าความขัดแย้งจริง และทั้งหมดเป็นเพราะสูตรที่ซับซ้อนสำหรับการพัฒนาความขัดแย้ง องค์ประกอบบังคับของความขัดแย้งอาจไม่มีอยู่เลยหรือซ้อนทับกัน การขจัดความขัดแย้งจะเกิดขึ้นได้ก็ต่อเมื่อมีผู้เชี่ยวชาญเข้ามาเกี่ยวข้อง เช่น ทนายความ
ความขัดแย้งแบบอื่นๆ
การแบ่งสูตรความขัดแย้งออกเป็นเรื่องจริงและเท็จเป็นที่นิยมมากที่สุดในด้านจิตวิทยา อย่างไรก็ตาม นี่ไม่ใช่การจัดประเภทเดียวในระบบ
ควรกล่าวถึงด้วย:
- ความขัดแย้งภายในตัว เรากำลังพูดถึงสภาพความไม่พอใจของบุคคลที่มีสถานการณ์บางอย่างในชีวิตของเขา ตัวอย่างเช่น บุคคลไม่พอใจกับความสนใจ ความต้องการ แรงบันดาลใจ ฯลฯ ของตนเอง ทั้งหมดนี้อาจเป็นเพราะสัญญาณจริงและเท็จ ความขัดแย้งภายในตัวมักจะนำไปสู่ความไม่แยแส ความเครียด หรือแม้แต่ความซึมเศร้า
- ความขัดแย้งระหว่างบุคคล ประเภทความขัดแย้งที่พบบ่อยที่สุด ส่วนใหญ่มักเกิดจากการดิ้นรนเพื่อทรัพยากรที่จำกัด - วัตถุหรือจิตวิญญาณ ความขัดแย้งนี้สามารถแก้ไขได้โดยการค้นหาการประนีประนอม
- ความขัดแย้งระหว่างกลุ่มและบุคคล คนหนึ่งทำหน้าที่เป็นผู้ไม่ปฏิบัติตามข้อกำหนดถูกบังคับให้ต่อสู้กับคนทั้งกลุ่ม เหตุผลของการต่อสู้เช่นนี้คือการต่อสู้เพื่อทรัพยากรทางวัตถุหรือทางจิตวิญญาณอีกครั้ง
- ความขัดแย้งภายในกลุ่มหรือระหว่างกลุ่ม คล้ายกับความขัดแย้งระหว่างบุคคล แต่มีผู้เข้าร่วมมากกว่า
ผลของความขัดแย้ง
ผลลัพธ์ของความขัดแย้งที่สร้างขึ้นอาจใช้งานได้จริงและผิดปกติ ในกรณีแรก ผลการแข่งขันที่ได้เป็นประโยชน์ต่อผู้เข้าร่วมทั้งหมด ในกรณีที่สอง ความขัดแย้งทำให้ความสัมพันธ์ที่ยากลำบากอยู่แล้วกำเริบขึ้นเท่านั้น
นักจิตวิทยาพูดถึงวิธีการต่างๆ ในการแก้ไขข้อขัดแย้งระหว่างบุคคลซึ่งมีประสิทธิภาพโดยเฉพาะในที่ทำงาน นี่คือบางส่วนของพวกเขา:
- การประยุกต์ใช้กลไกการบูรณาการและการประสานงาน สาระสำคัญของวิธีการคือการสร้างข้อกำหนดบางอย่างของผู้บังคับบัญชาสำหรับผู้ใต้บังคับบัญชา
- คำอธิบายข้อกำหนดของงาน. นี่เป็นวิธีป้องกันความขัดแย้งในเชิงรุกในเชิงรุก
- ตั้งค่าระบบการให้รางวัลสำหรับการปฏิบัติตามข้อกำหนด
นอกจากวิธีการแบบมืออาชีพที่อธิบายไว้ข้างต้นแล้ว คุณยังสามารถตั้งชื่อ: การทำให้ราบรื่น หลีกเลี่ยง ประนีประนอม บังคับ และสุดท้ายพูดคุยเกี่ยวกับปัญหา