การสัมภาษณ์เป็นขั้นตอนของการสื่อสารส่วนบุคคลระหว่างผู้ดำเนินการสำรวจกับวัตถุที่ต้องการข้อมูลในกรอบของการศึกษาวิจัย การสัมภาษณ์มีหลายประเภทและขั้นตอนการดำเนินการ ตลอดจนวิธีการสัมภาษณ์ที่แตกต่างกัน การสื่อสารโดยตรงและโดยอ้อมที่เป็นไปได้ - นี่คือการจำแนกประเภทพื้นฐานของวิธีการทั้งหมด
หมวดหมู่หลัก
แนวคิดของการสัมภาษณ์รวมถึงการกำหนดวิธีปฏิบัติของผู้เข้าร่วม ตัวอย่างเช่น กระบวนการสามารถกำหนดมาตรฐานได้อย่างชัดเจน ซึ่งในกรณีนี้ แบบสอบถามจะได้รับการพัฒนาล่วงหน้า ซึ่งการดำเนินการทั้งหมดของพนักงานสัมภาษณ์จะอยู่ภายใต้ ผู้สัมภาษณ์จะได้รับคำแนะนำเกี่ยวกับวิธีการใช้แบบสอบถามและวิธีการสื่อสารกับผู้ให้สัมภาษณ์ การสัมภาษณ์ประเภทนี้เป็นเรื่องปกติเมื่อต้องสัมภาษณ์หลายคนพร้อมกัน คำตอบที่คล้ายกันที่ได้รับสามารถวิเคราะห์ได้โดยไม่ยาก
วิธีสัมภาษณ์ประเภทอื่นเป็นแบบกึ่งทางการ ในระหว่างการสื่อสาร หลายๆปรับถ้อยคำ รวมทั้งปรับลำดับคำถามเป็นกรณีและบทสนทนาเฉพาะ
สุดท้าย สัมภาษณ์อย่างไม่เป็นทางการก็ได้ นี่เป็นรูปแบบการสื่อสารแบบเปิดที่ไม่มีโครงสร้างที่เข้มงวด ในแบบฟอร์มนี้ ไม่มีแบบสอบถามที่ออกแบบไว้ล่วงหน้า และการสัมภาษณ์เกี่ยวข้องกับการปรับคำถามตามลักษณะของบทสนทนาที่มีอยู่ รูปแบบนี้มีความเกี่ยวข้องมากที่สุดเมื่อทำงานกับผู้คนจำนวนน้อย ในระหว่างการศึกษานำร่อง ตัวอย่างเช่น เมื่อสัมภาษณ์ผู้เชี่ยวชาญ การสัมภาษณ์จะดำเนินการ (ตามกฎ) ในรูปแบบเปิดอย่างแม่นยำ ความเป็นไปได้ของการใช้วิธีการอธิบายโดยไม่จำเป็นต้องเปรียบเทียบผลลัพธ์และจำแนกคำตอบ
ใส่ใจในรายละเอียด
การสัมภาษณ์เป็นวิธีการวิจัยที่ไม่เพียงต้องให้ความสนใจกับการรวบรวมแบบสอบถามเท่านั้น แต่ยังรวมถึงกระบวนการปฏิสัมพันธ์กับผู้ถูกสัมภาษณ์ด้วย จำเป็นต้องคำนึงว่ามีการรบกวนจากภายนอกในกรณีใดกรณีหนึ่งหรือไม่ ว่าจะส่งผลต่อสถานการณ์อย่างไร ตัวอย่างเช่น บางครั้งเป็นไปไม่ได้ที่จะกีดกันการปรากฏตัวของบุคคลที่สามซึ่งเห็นได้ชัดว่าไม่มีอิทธิพลต่อคำตอบของบุคคล แต่ถึงแม้การปรากฏตัวของพวกเขาจะแก้ไขบรรยากาศก็ทำให้เกิดความตึงเครียด ในทางกลับกัน สิ่งนี้ส่งผลต่อภาษาของผู้ตอบ
ผู้สัมภาษณ์อาจถูกรบกวนจากการโทรและข้อความทางโทรศัพท์ ธุรกิจเร่งด่วน วิทยุและโทรทัศน์ เพื่อลดอิทธิพลของปัจจัยดังกล่าว จำเป็นต้องแยกปัจจัยเหล่านี้ออก หากเป็นไปได้ และหากไม่สามารถบรรลุสิ่งนี้ได้ ก็อย่าไปไกลเกินไป ถ้ากระบวนการมาพร้อมกับปัญหาที่ชัดเจนบางอย่างพฤติกรรมของบุคคลนั้นแตกต่างจากที่คาดไว้มากคุณจะต้องปรับการสัมภาษณ์เปลี่ยนรูปแบบการสื่อสารหรือขอความช่วยเหลือจากผู้จัดงาน สิ่งนี้มีความเกี่ยวข้องโดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อทำการสัมภาษณ์นักแสดงรวมถึงคนดังอื่น ๆ ที่ถูกบังคับให้อยู่ในระบอบที่ตึงเครียด
โพล: มันคืออะไร
มีหลายประเภท โดยเลือกประเภทเฉพาะเพื่อทำวิจัย ประเมินลักษณะของผู้ให้สัมภาษณ์ ดังนั้นบ่อยครั้งที่พวกเขาหันไปใช้การสำรวจจำนวนมาก ในกรณีนี้ ข้อมูลจะถูกรวบรวมจากตัวแทนของกลุ่มประชากรต่างๆ กลุ่มตัวอย่างไม่ได้เชื่อมโยงกับปัจจัยเฉพาะ (อายุ การงาน สถานภาพการสมรส)
การสัมภาษณ์แบบธรรมดานั้นเชี่ยวชาญ สำหรับการนำไปใช้ ข้อมูลจะถูกรวบรวมจากพลเมืองที่มีความสามารถเฉพาะด้าน เลือกผู้ที่ทำงานในพื้นที่ที่เกี่ยวข้องกับวัตถุประสงค์ของการศึกษาของผู้สัมภาษณ์ รวมถึงบุคคลที่มีประสบการณ์และข้อมูลที่สะสมไว้กลายเป็นพื้นฐานสำหรับคำตอบที่เชื่อถือได้ ผู้ตอบแบบสอบถามกลายเป็นผู้เชี่ยวชาญ งานหลักของพวกเขาคือการประเมินคำถามทั้งหมดอย่างรอบคอบและให้คำตอบที่ถูกต้อง ในสังคมวิทยา การวิจัยรูปแบบนี้เรียกว่าการสำรวจผู้เชี่ยวชาญ
ทฤษฎีกับการปฏิบัติ
การสัมภาษณ์เป็นแบบสำรวจเป้าหมาย เป็นความรับผิดชอบของผู้สัมภาษณ์ในการดำเนินการ ตามเป้าหมายของเหตุการณ์ดังกล่าว เป็นไปได้ที่จะจัดการศึกษาย้อนหลังที่ออกแบบมาเพื่อทำซ้ำ ประเมินสถานการณ์ที่ผู้คนเข้าร่วม เช่นเดียวกับครุ่นคิด อุทิศให้กับเหตุการณ์ปัจจุบัน และฉายภาพ โดยมุ่งเป้าไปที่การประเมินการพัฒนาที่เป็นไปได้ของสถานการณ์
แนวคิดในการสัมภาษณ์ประกอบด้วยแบบสำรวจที่รวบรวมข้อมูลระหว่างเจ้าหน้าที่และผู้รับผิดชอบ ตลอดจนผู้ที่มีความคิดเห็นของผู้เชี่ยวชาญหรือเป็นพลเมืองธรรมดา สัมภาษณ์ได้ทั้งแบบกลุ่มหรือเดี่ยว
เมื่อเตรียมสัมภาษณ์ มีความจำเป็นต้องพิจารณาว่าจำเป็นต้องมีการศึกษาแบบองค์เดียวหรือเป็นแผงงาน เมื่อได้รับข้อมูลจากผู้ชมที่เลือกในช่วงระยะเวลาหนึ่ง โดยใช้แบบสอบถามเดียวกัน ตลอดเวลา. การสัมภาษณ์สามารถเน้นหรือเจาะลึกและไม่มีทิศทาง ซึ่งผู้ตอบสามารถแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับประเด็นเฉพาะได้อย่างละเอียด ในเวลาเดียวกัน การเลือกหัวข้อยังคงอยู่กับผู้สัมภาษณ์ - เขาตั้งชื่อปัญหาและแม้แต่วิธีการในการแก้ปัญหา และผู้ตอบแบบสอบถามบอกวิสัยทัศน์ของพวกเขาเกี่ยวกับสถานการณ์ ตามกฎแล้ว ในรูปแบบนี้ การสื่อสารฟรี และผู้สัมภาษณ์จะต้องแก้ไขหัวข้อเพื่อให้ผู้ฟังสามารถพูดได้อย่างเต็มที่
เราจะสื่อสารกันอย่างไร
วิธีการหลักในการสัมภาษณ์คือปฏิสัมพันธ์ส่วนตัวและโดยอ้อม (เช่น ทางโทรศัพท์) ตัวเลือกที่สองนั้นแพร่หลายเป็นพิเศษในระหว่างกิจกรรมการปฏิบัติงาน นี่เป็นแนวทางเฉพาะสำหรับการสำรวจ ซึ่งต้องใช้ความสั้น เป็นวิธีการดำเนินการ แบบสอบถามถูกสร้างขึ้นล่วงหน้าเป็นชุดที่เป็นทางการซึ่งมีแฟน ๆ ของคำตอบที่ชัดเจน ทุกคำถามต้องกำหนดไว้อย่างชัดเจนและรัดกุม คำตอบควรเลือกแบบละเอียด ไม่ใช่ต้องการคำชี้แจง เมื่อทำแบบสำรวจทางอ้อม คุณจะต้องสามารถแนะนำตัวเองได้อย่างรวดเร็ว ระบุหัวข้อของการสนทนา รับประกันการไม่เปิดเผยตัวตน และเสนอให้สื่อสารความคิดเห็นของคุณในลักษณะที่จะสนใจผู้ชมในการสื่อสารเชิงสร้างสรรค์
สัมภาษณ์ได้ ณ ที่อยู่อาศัย การจ้างงาน (หากหัวข้อวิจัยเกี่ยวกับงาน) บนท้องถนนและในสถานที่เฉพาะทาง เช่น การสัมภาษณ์ช่องทีวีมักจะจัดขึ้นในสตูดิโอ ตกแต่งสำหรับงานนี้
จดทุกอย่างลงไปแล้วประหยัด
วิธีการสัมภาษณ์ที่มีอยู่แบ่งออกเป็นหมวดหมู่ตามวิธีการบันทึกข้อมูล คุณสามารถใช้แบบสอบถามแก้ไขข้อมูลสำคัญทั้งหมดตามผลการศึกษา อีกทางเลือกหนึ่งคือการบันทึกเสียงของกระบวนการสื่อสาร ตัวเลือกนี้เป็นไปได้ก็ต่อเมื่อผู้ตอบตกลงที่จะใช้อุปกรณ์บันทึกเสียง ในอนาคต ผู้สัมภาษณ์จะต้องตีความข้อมูลที่ได้รับเพื่อย่อเนื้อหาและเก็บข้อมูลทั้งหมดโดยสังเขป
หนึ่งในตัวเลือกยอดนิยมคือการทำงานเป็นทีม ผู้สัมภาษณ์จะถามคำถามระหว่างการสัมภาษณ์ และผู้ช่วยจะจดบันทึกทุกสิ่งที่เกิดขึ้น ขั้นพื้นฐานข้อเสียของกระบวนการคือการมีบุคคลที่สามนั่นคือผู้ช่วย ในกรณีนี้ การสนทนาจะไม่เปิดเผยตัวตนน้อยลง ซึ่งหมายความว่าผู้ตอบสามารถให้ข้อมูลที่แม่นยำน้อยลง ความจริงใจของคำตอบอาจมีข้อสงสัย
งาน: เริ่มต้นที่ไหน
งานแรกที่ผู้รับผิดชอบในกระบวนการต้องแก้ไขคือการสร้างแบบสอบถาม ในการทำเช่นนี้ คุณต้องได้รับโครงการวิจัยก่อน แบบสอบถามเป็นเครื่องมือหลักในการรับข้อมูลจากวัตถุ จำเป็นต้องกำหนดคะแนนตามสมมติฐานและวัตถุประสงค์การวิจัย
แบบฟอร์มเริ่มต้นด้วยส่วนเกริ่นนำที่อธิบายสั้นๆ ว่าทำไมการวิจัยจึงดำเนินการ จะนำผลลัพธ์ไปใช้อย่างไร ใครเป็นผู้รับผิดชอบกิจกรรม และเหตุใดความคิดเห็นของผู้ตอบแต่ละรายจึงมีความสำคัญ ส่วนหลักคือคำถามที่น่าสนใจ (และไม่ใช่) ซึ่งมุ่งเป้าไปที่การประเมินสถานะของบุคคล ในส่วนสุดท้ายจะมีการตั้งคำถาม คำตอบที่จะช่วยประเมินคุณภาพของการสัมภาษณ์ โดยปกติ แบบฟอร์มจะประกอบด้วยฟิลด์เกี่ยวกับการเริ่มต้นและสิ้นสุดของการศึกษา เช่นเดียวกับฟิลด์ที่ผู้สัมภาษณ์ยืนยันว่ามีการปฏิบัติตามคำแนะนำอย่างเคร่งครัดในระหว่างงาน
จัดระเบียบอย่างไร
ผู้สัมภาษณ์มีหน้าที่เลือกสถานที่และเวลาที่ดีที่สุดในการสื่อสารกับผู้ให้สัมภาษณ์ จะต้องเป็นผู้ที่มีประสบการณ์และผ่านการฝึกฝนมาเป็นอย่างดี คุณสมบัติหลักคือความคล่องตัว, กิจกรรม, กิจกรรม; ภารกิจคือการสนทนาตามแผนที่ชัดเจน ในหลาย ๆ ด้าน คุณภาพของงานของผู้สัมภาษณ์ ไม่ใช่คำถามที่น่าสนใจในแบบฟอร์มเลย ที่กำหนดความสำเร็จของผลลัพธ์ของงานโดยทั่วไป. ความเป็นมืออาชีพและความอ่อนไหวของพนักงานเป็นกุญแจสำคัญในความน่าเชื่อถือของผลลัพธ์ที่ได้รับ เพื่อให้การสัมภาษณ์ให้ข้อมูลที่เป็นประโยชน์สูงสุด คุณควรประเมินบุคลิกภาพของผู้มีโอกาสเป็นผู้สัมภาษณ์ โดยเลือกผู้สมัครที่ดีที่สุดในหมู่พวกเขา
เพื่อให้การสัมภาษณ์ประสบความสำเร็จ คุณต้องเตรียมงาน เลือกเวลาและสถานที่ ตัวอย่างเช่น การสัมภาษณ์ที่บ้านเป็นทางเลือกที่ดีที่จะได้รับความจริงใจสูงสุดจากผู้ให้สัมภาษณ์ เนื่องจากสภาพแวดล้อมช่วยให้บุคคลนั้นผ่อนคลายและรู้สึกได้รับการปกป้อง แต่การจัดสัมภาษณ์ในสถานที่ทำงานค่อนข้างซับซ้อน - คุณไม่สามารถแยกคนออกจากอาหารกลางวันและที่ทำงาน เราจะต้องตกลงวันเวลาล่วงหน้าเพื่อให้ช่วงเวลานี้สะดวกแก่ทุกฝ่ายและได้รับการอนุมัติจากฝ่ายบริหาร สำหรับงานควรเลือกห้องที่จะไม่มีคนเพิ่ม แต่บรรยากาศในขณะเดียวกันก็ยังใช้ได้อยู่ สุดท้ายนี้ การสัมภาษณ์สามารถทำได้ตามท้องถนนเช่นกัน แต่สิ่งเหล่านี้มักจะเป็นโพลสั้นๆ สองสามข้อพร้อมคำตอบที่เป็นสูตร
ทำงานอย่างไร
หน้าที่หลักของผู้รับผิดชอบในการทำแบบสำรวจคือการโทรหาผู้ตอบเพื่อติดต่อ ส่งข้อมูลให้ถูกต้อง และบันทึกคำตอบ คุณต้องเข้าหางานอย่างรับผิดชอบ เลือกผู้ตอบที่ตรงตามเงื่อนไขที่กำหนด และให้ข้อโต้แย้งที่สมเหตุสมผล กระตุ้นความสนใจของพวกเขาในการเข้าร่วม ระหว่างการสื่อสาร คุณต้องมีปฏิสัมพันธ์กับบุคคลเพื่อให้บรรยากาศเป็นกันเอง ผู้ตอบควรมีแรงจูงใจในการตอบอย่างตรงไปตรงมาและเปิดเผย
งานของผู้สัมภาษณ์- ปฏิสัมพันธ์ส่วนตัวกับผู้ให้สัมภาษณ์ เขาถามตามแบบสอบถามและลงทะเบียนข้อมูลที่ได้รับทิศทางของการสนทนากำหนดประโยคอย่างแม่นยำ จำเป็นต้องถามคำถามทั้งหมดจากแผ่นงาน ตามลำดับที่กำหนดไว้ และบันทึกคำตอบโดยละเอียด คุณไม่สามารถเปลี่ยนขั้นตอนตามดุลยพินิจของคุณเองได้เนื่องจากแนวคิดในการสัมภาษณ์เป็นเงื่อนไขเดียวกันกับแบบสำรวจสำหรับผู้เข้าร่วมทุกคน สิ่งนี้ใช้ได้กับทั้งการใช้ถ้อยคำและลำดับคำถาม
ความแตกต่างของการสื่อสาร
ในการสัมภาษณ์ คุณไม่สามารถพูดคุยกับผู้ตอบได้ ไม่อนุญาตให้ขัดจังหวะคู่สนทนาหรือชี้ให้เห็นความสนใจส่วนตัว ผู้สัมภาษณ์ต้องเป็นกลาง แต่มีสิทธิ์ที่จะขอข้อมูลเพิ่มเติมจากคู่สนทนาหากจำเป็นต้องชี้แจงความคิด หากคำตอบมีความขัดแย้ง เขาสามารถชี้ให้เห็นข้อเท็จจริงนี้ได้ โดยปกติ ระยะเวลาของกิจกรรมจะไม่จำกัด ดังนั้นคุณไม่ควรรีบเร่งคู่สนทนา แม้ว่าจะมีหลายอย่างขึ้นอยู่กับสถานการณ์เฉพาะ ความเร็วในการสื่อสารนั้นพิจารณาจากหัวข้อ ระดับการพัฒนาของผู้ตอบและอายุของเขา หากการสัมภาษณ์เป็นเรื่องเกี่ยวกับปัญหาที่ซับซ้อน ก้าวควรช้า ในขณะเดียวกัน การคิดมากจนเกินไปก็ไม่เหมาะสมและอาจนำไปสู่ความเสียหายของข้อมูลได้
เพื่อลดปัญหาการรับรู้ ควรใช้คำถามมาตรฐาน ผู้สัมภาษณ์จะต้องคำนึงถึงเพศของคู่สนทนา ประเภทอายุและระดับการศึกษาของเขา และลักษณะเฉพาะอื่นๆ
รายละเอียดทางเทคนิค
โดยการทำแบบสำรวจผู้รับผิดชอบจะต้องปฏิบัติตามคำแนะนำที่ได้รับล่วงหน้า จำเป็นต้องรู้เนื้อหาของแบบสอบถาม ตัวกรอง การเปลี่ยนตลอดจนเข้าใจวิธีการลงทะเบียนคำตอบและติดต่อเครื่องมือเพิ่มเติม ผู้รับผิดชอบจะได้รับคำแนะนำเกี่ยวกับเรื่องนี้ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของการบรรยายสรุป ข้อมูลซ้ำในคำแนะนำและแบบสอบถาม
คำแนะนำที่พัฒนาขึ้นสำหรับผู้สัมภาษณ์ - เอกสารระเบียบวิธี สำคัญสำหรับการวิเคราะห์คำตอบ ควรกล่าวถึงข้อมูลทางเทคนิคเกี่ยวกับเหตุการณ์ ความแตกต่างขององค์กร และวิธีการ สิ่งสำคัญคือต้องสังเกตทุกแง่มุมว่าในกระบวนการทำงานสามารถกระตุ้นสถานการณ์ที่ยากลำบากได้ คำแนะนำควรมีคำอธิบายของส่วนเกริ่นนำของการสนทนากับผู้ตอบ เช่นเดียวกับกฎเกณฑ์ที่ควบคุมการเลือกของผู้ตอบ ในคำแนะนำ ผู้เรียบเรียงจะระบุหลักการที่ควรสัมภาษณ์ วิธีบันทึกคำตอบ
สรุป
หลังจากเก็บรวบรวมข้อมูลเสร็จแล้ว ผู้รับผิดชอบในการสัมภาษณ์จะต้องจัดเตรียมแบบสอบถาม ชีทเส้นทาง และรายงานที่กรอกเสร็จแล้วให้ผู้จัดงาน ซึ่งบันทึกสถานที่และเวลาในการสัมภาษณ์ การมีอยู่ของความเบี่ยงเบนและความคิดเห็นในอดีต ตลอดจนทัศนคติของผู้ตอบแบบสอบถามต่องาน
การสัมภาษณ์ควรเป็นแหล่งของข้อมูลข้อเท็จจริงโดยละเอียดสำหรับการวิจัยเพิ่มเติม คำถามและคำตอบ บันทึกย่อเป็นพื้นฐานสำหรับผลการวิจัย วิธีแก้ปัญหาซึ่งมักใช้กันอย่างแพร่หลายมากกว่าโครงการเฉพาะ ดังนั้นจึงเป็นเรื่องสำคัญมากที่จะต้องเตรียมผู้สัมภาษณ์ให้มีคุณภาพสูงสุด คัดเลือกผู้สมัครที่ดีที่สุดสั่งสอน
สิ่งสำคัญที่ควรทราบ
บ่อยครั้งที่ผู้สัมภาษณ์เป็นนักสังคมวิทยา เป็นตัวแทนของวิชาชีพอื่นๆ ที่เกี่ยวข้อง อย่างไรก็ตาม ตามที่แสดงให้เห็นในทางปฏิบัติ เป็นการดีกว่าที่จะเลือกผู้สมัครที่เป็นบุคคลที่สามว่าเป็นกลาง เป็นกลาง ไม่แยแสในผลลัพธ์ที่เฉพาะเจาะจง และด้วยเหตุนี้จึงมีความเป็นกลางมากกว่า เพื่อให้ผลลัพธ์ถูกต้อง ผู้สัมภาษณ์หลายคนควรมีส่วนร่วมพร้อมกัน - ยิ่งมีผู้สัมภาษณ์มากเท่าใด ผลลัพธ์ก็จะยิ่งแม่นยำมากขึ้นเท่านั้น และขจัดความเป็นตัวตนออกไป คุณสามารถวางใจในผลลัพธ์ที่ดีได้ก็ต่อเมื่อผู้สัมภาษณ์ซื่อสัตย์ ฉลาด เอาใจใส่ และมีวัฒนธรรมที่ดีเท่านั้น แง่มุมที่สำคัญคือพจน์คุณภาพสูงและความสามารถทางปัญญาสูง ในการเลือกผู้สัมภาษณ์จากผู้สมัคร คุณควรทดสอบพวกเขาสำหรับความเร็วปฏิกิริยา ความจำ และความสามารถในการสื่อสารกับผู้อื่น ฟังพวกเขา แต่การอยู่ในกลุ่มอายุ สัญชาติ หรือเพศเป็นปัจจัยที่ส่งผลต่อกระบวนการเพียงเล็กน้อย
ในขณะเดียวกัน การอยู่ในกลุ่มดังกล่าวของผู้ตอบก็เป็นความแตกต่างที่สำคัญในการแก้ไขแนวพฤติกรรมของผู้สัมภาษณ์ สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจด้วยว่า ตัวอย่างเช่น การสัมภาษณ์ประธานบริษัทควรแตกต่างจากแบบสำรวจที่ดำเนินการในหมู่บุคลากรในสายงาน - การศึกษานี้ต้องการรูปแบบการสื่อสารที่ละเอียดและลึกซึ้งยิ่งขึ้น และใช้ตัวบุคคลเอง ให้ความสนใจกับคำพูดของเขา ซึ่งผู้สัมภาษณ์จะต้องระมัดระวังเป็นพิเศษในการปฏิบัติตามแนวทางที่เลือก