การสื่อสารกับผู้คนถือเป็นสถานที่สำคัญในชีวิตของเรา หากปราศจากสิ่งนี้ ความรักและความสัมพันธ์ในครอบครัว มิตรภาพ การงาน ธุรกิจคงเป็นไปไม่ได้ ตามกฎแล้วผู้ที่เชี่ยวชาญด้านการสื่อสารเชิงสร้างสรรค์จะประสบความสำเร็จอย่างมากในชีวิตส่วนตัวและอาชีพของตน แต่คุณจะเรียนรู้การสื่อสารอย่างสร้างสรรค์ได้อย่างไร? แนวคิดของ "การสนทนาเชิงสร้างสรรค์" จริงๆ แล้วหมายความว่าอย่างไร คุณสามารถหาคำตอบสำหรับคำถามเหล่านี้และคำถามอื่นๆ ได้ในบทความของเรา
โครงสร้างคืออะไร
เพื่อให้เข้าใจความหมายของการสนทนาที่สร้างสรรค์ ก่อนอื่นคุณต้องรู้ความหมายของคำว่า "สร้างสรรค์" ก่อน สร้างสรรค์คือการกระทำหรือปฏิกิริยาที่มุ่งแก้ปัญหางานที่เป็นปัญหา ทำให้ความสัมพันธ์เป็นปกติ และปรับปรุงสถานการณ์ที่ยากลำบาก ตรงกันข้ามกับสร้างสรรค์คือการทำลายล้าง ถ้าคนใช้ดูหมิ่น ดูหมิ่น กล่าวหาผู้อื่นอย่างไม่มีมูลความจริง (กล่าวคือ ทำกิจกรรมที่ต้องใช้เวลาและนำไปสู่ความว่างเปล่า) - นี่เป็นการทำลายล้าง
การสนทนาเชิงสร้างสรรค์: ความหมายของคำ
บ่อยครั้งที่เราสื่อสารกับผู้คนเพื่อความสนุกสนาน มีช่วงเวลาที่ดี และแบ่งปันความสุขและประสบการณ์ของเรา แต่จะทำอย่างไรในกรณีที่ต้องเผชิญกับงานยากที่ต้องใช้วิธีแก้ปัญหาที่มีความสามารถ? ในสถานการณ์เช่นนี้ การสนทนาที่สร้างสรรค์เข้ามาช่วยเหลือ ซึ่งทำให้สามารถค้นหาวิธีแก้ปัญหาที่เป็นประโยชน์ร่วมกัน และแนะนำทิศทางเพื่อให้บรรลุเป้าหมายเฉพาะ หลายคนเข้าใจผิดคิดว่าการสื่อสารเชิงสร้างสรรค์มีความจำเป็นเฉพาะในกิจกรรมทางวิชาชีพเท่านั้น อันที่จริงก็มีบทบาทสำคัญในความสัมพันธ์ในครอบครัวเช่นกัน ไม่น่าเป็นไปได้ที่คุณจะแก้ปัญหาของสมาชิกในครอบครัวได้หากคุณใช้เทคนิคการสนทนาแบบทำลายล้าง
บทสนทนาที่สร้างสรรค์กับบทสนทนาปกติต่างกันอย่างไร
เราคิดว่าคุณเข้าใจคร่าวๆ แล้วว่าบทสนทนาหรือบทสนทนาที่สร้างสรรค์หมายถึงอะไร แต่สิ่งนี้ทำให้เกิดคำถามอีกอย่างหนึ่งว่า การสื่อสารเชิงสร้างสรรค์ต่างจากการสื่อสารทั่วไปอย่างไร เรามาลองคิดกันดู
ความแตกต่างหลักในแนวคิดเหล่านี้อยู่ที่จุดประสงค์ของการสนทนา และแน่นอนว่าอยู่ในรูปแบบการสนทนาด้วย สาระสำคัญของการสนทนาเชิงสร้างสรรค์อยู่ในการค้นหาความจริงอย่างเป็นระบบซึ่งก่อให้เกิดโลกทัศน์ของบุคคล บทสนทนาที่ไม่มีจุดประสงค์คือการพูดคุยธรรมดา เช่นการพูดคุยมีจุดมุ่งหมายเพื่อแลกเปลี่ยนข้อมูลระหว่างผู้คนเท่านั้น และนี่หมายความว่าเป็นผลจากบทสนทนา คนๆ หนึ่งจะเหลือแต่อารมณ์ด้านบวกหรือด้านลบ
ลักษณะเฉพาะของการสนทนาที่สร้างสรรค์คือความปรารถนาร่วมกันเพื่อบรรลุความเข้าใจ และจนกว่าเป้าหมายนี้จะสำเร็จ คู่สนทนาจะสื่อสารกันต่อไป ซึ่งหมายความว่าเมื่อเสร็จสิ้นการสนทนาดังกล่าว มุมมองของบุคคลในประเด็นบางอย่างควรเปลี่ยนไป
กฎ 1
การสื่อสารที่เป็นระเบียบและให้เกียรติเป็นพื้นฐานของการสนทนาที่สร้างสรรค์ ผู้คนสามารถพูดคุยประเด็นอย่างเปิดเผยได้ก็ต่อเมื่อเห็นว่าคู่สนทนามีส่วนร่วมในการสนทนาอย่างตั้งใจ การเยาะเย้ย การตะโกน การเสียดสี หรือการไม่ใส่ใจซ้ำๆ เป็นเพียงการกีดกันความปรารถนาที่จะสื่อสาร และยังเป็นการละเมิดงานหลักของการสนทนาเชิงสร้างสรรค์ - การค้นหาผลลัพธ์ที่เหมาะกับทั้งสองฝ่าย
นี่เป็นกฎง่ายๆ ที่คนไม่ค่อยเคารพ บางคนอาจพูดว่า: "ฉันไม่ใช่แบบนั้นแน่ๆ ฉันฟังคู่สนทนาเสมอ" บางทีนี่อาจเป็นความจริง แต่ "การฟังคู่สนทนา" และ "การได้ยินคู่สนทนา" นั้นแตกต่างกันอย่างสิ้นเชิง
ด้านล่างเล็กน้อย เราจะแชร์กฎสำคัญอื่นๆ กับคุณที่ทุกคนที่ต้องการเรียนรู้วิธีการพูดอย่างสร้างสรรค์จำเป็นต้องรู้
กรอบเวลา
สิ่งสำคัญที่สุดในการแก้ปัญหาคือความทันเวลาของมัน บ่อยครั้งที่ผู้คนเริ่มพูดถึงสิ่งที่เกิดขึ้นแล้ว: "เมื่อวานคุณไม่ได้ทิ้งขยะ"; "คุณควรบอกฉันเกี่ยวกับมันทันทีที่มันเกิดขึ้น"; “นายน่าจะเอามานี่เมื่ออาทิตย์ก่อน” วลีดังกล่าวจะไม่นำไปสู่การแก้ปัญหา พวกเขาจะนำไปสู่ความจริงที่ว่าคน ๆ หนึ่งจะออกไปหาข้อแก้ตัว
จำไว้ว่าอดีตไม่สามารถเปลี่ยนแปลงได้ คุณสามารถมีอิทธิพลต่อปัจจุบันและอนาคต พูดถึงอดีตจะเหมาะสมก็ต่อเมื่อคุณวิเคราะห์ข้อผิดพลาดที่ควรหลีกเลี่ยงในอนาคต ตัวอย่างเช่น ถ้าลูกของคุณทำการบ้านไม่ตรงเวลา ก่อนอื่นคุณต้องเข้าใจต้นตอของปัญหาก่อน: เขาไม่เข้าใจงานหรือ ไม่มีเวลาเพราะยุ่งกับวิชาอื่น หรือแค่ไม่อยาก ทำพวกเขา? คุณสามารถป้องกันปัญหาในอนาคตได้โดยการระบุสาเหตุของปัญหา
ตัวเลือกที่เหมาะสมของคู่สนทนา
ลูกน้องพูดคุยกันถึงการตัดสินใจของผู้บริหาร: บางคนไม่พอใจกับการลดเวลาพักเที่ยง บางคนไม่พอใจกับเครื่องปรับอากาศที่ไม่ทำงานในความร้อน คนอื่นไม่พอใจ กับการไม่มีถังขยะในสำนักงาน เป็นต้น หากพวกเขาพูดคุยกันเองในท้ายที่สุดพวกเขาจะไม่ประสบความสำเร็จอะไรเลย ด้วยคำถามเหล่านี้ การติดต่อผู้บังคับบัญชาของคุณโดยตรงจะเป็นการสร้างสรรค์มากกว่า (หากมีข้อเสนอเฉพาะ)
การใช้ข้อเท็จจริง
เรามักจะได้ยินวลีต่อไปนี้: "คุณไม่เข้าใจอะไรเลยเกี่ยวกับเรื่องนี้"; "ฉันแน่ใจ,ว่ามันจะถูกต้องมากขึ้น"; "ฉันรู้ดีกว่า" ด้านหนึ่งคนต้องการให้น้ำหนักกับความคิดเห็นของเขา แต่ในความเป็นจริง วลีดังกล่าวไม่มีมูลอย่างแน่นอนและไม่มีการโต้แย้ง มันได้เกิดขึ้นแล้วที่คนไม่ รู้วิธีใช้ข้อมูลที่มีอยู่อย่างถูกต้องเสมอ
ตัวอย่างเช่นสำหรับคำถาม: “ทำไมเราควรบินไปพักผ่อนในประเทศ "A" ไม่ใช่ในประเทศ "B"? คำตอบคือ: "เพราะฉันคิดอย่างนั้น" วลีนี้คุ้นเคยกับคู่รักหลายคู่ ยังไม่ชัดเจนว่าสามี / ภรรยาหมายถึงอะไร วันหยุดในประเทศ "A" ถูกกว่า? หรือธรรมชาติและสภาพนั้นดีกว่าที่นั่น? อย่าลืมข้อมูลเฉพาะและข้อโต้แย้ง!
แก้ปัญหาอย่าเปลี่ยนคู่สนทนา
ในชีวิต หลายคนมักจะพยายามเปลี่ยนแปลงคนอื่นเพื่อตัวเอง คุณต้องพยายามกำจัดลักษณะดังกล่าวโดยเร็วที่สุด การตระหนักว่าคุณไม่สามารถเปลี่ยนแปลงคนอื่นได้สามารถป้องกันปัญหามากมายที่อาจปรากฏขึ้นในอนาคตอันใกล้
คุณมีงานเฉพาะรออยู่ข้างหน้า พิจารณาปัญหาที่เรากล่าวถึงก่อนหน้านี้ - เด็กไม่มีเวลาทำการบ้าน ในสถานการณ์เช่นนี้ คุณไม่จำเป็นต้องทำลายลูกของคุณและพยายามสอนเขาใหม่ด้วยวิธีที่ค่อนข้างหยาบคาย เด็กอาจไม่ทำการบ้านไม่เพียงเพราะเขาเป็นคนพาลและขี้เกียจเท่านั้น บางทีเขาอาจจะยุ่งเกินไปในการฝึก หรือผู้สอนใช้เวลามาก และด้วยเหตุนี้ เขาจึงไม่มีเวลาทำงานวิชาอื่น มีความเป็นไปได้คือว่าเขาไม่เข้าใจสิ่งนี้หรือหัวข้อนั้น อย่างที่คุณเห็น อาจมีหลายสาเหตุ สิ่งสำคัญคือการระบุปัญหาและพยายามแก้ไข
วิจารณ์เชิงสร้างสรรค์
บทสนทนาที่สร้างสรรค์ - มันคืออะไร? เราคิดว่าเราได้จัดการกับปัญหานี้แล้ว ตอนนี้ได้เวลาพิจารณาแนวคิดของ "การวิจารณ์เชิงสร้างสรรค์" เนื่องจากมีการเชื่อมโยงอย่างแยกไม่ออกกับการสนทนาเชิงสร้างสรรค์ ดังที่คุณเข้าใจแล้ว ความสร้างสรรค์คือการวิจารณ์ที่สมดุลและมีเหตุผล ซึ่งไม่มีการดูหมิ่นและสัญญาณของการทำลายล้างอื่นๆ
หากคุณต้องการให้บุคคลหนึ่งรับทราบความคิดเห็นของคุณและแก้ไขข้อผิดพลาดของพวกเขา คำวิจารณ์ของคุณไม่ควรมีความก้าวร้าว ในทางกลับกัน การสนทนาควรดำเนินไปในทางที่ดี โครงสร้างการวิจารณ์เชิงสร้างสรรค์:
- สรรเสริญ
- วิจารณ์
- สรรเสริญ
ตอนนี้มาดูตัวอย่างกัน สมมติว่าคุณเป็นหัวหน้าแผนก ลูกน้องคนหนึ่งของคุณซึ่งไม่เคยทำให้คุณผิดหวังมาก่อน ล้มเหลวในการดำเนินการตามแผนงานของเขาให้สำเร็จ ลองนึกภาพว่าชื่อของเขาคืออิกอร์ ทำอย่างไรในสถานการณ์เช่นนี้
- เริ่มด้วยการรีวิวเชิงบวก ตัวอย่าง: "อิกอร์ คุณได้แสดงผลลัพธ์ที่ดีในช่วงหลายเดือนที่ผ่านมา ผ่านการทำงานหนักและความอุตสาหะ คุณได้กลายเป็นหนึ่งในพนักงานที่ดีที่สุดในแผนกของเรา" เมื่อได้ยินถ้อยคำให้กำลังใจดังกล่าว ลูกน้องของคุณก็จะพร้อมพูดคุยเกี่ยวกับประเด็นที่ต้องปรับปรุง
- อภิปรายสิ่งที่ต้องปรับปรุงและปรับปรุง ตัวอย่าง: "ในขณะเดียวกัน คุณยังมีที่ว่างเติบโต. คุณทำแผนสำเร็จเพียงครึ่งเดียวในเดือนนี้ มาพูดคุยกันว่าคุณจะทำอะไรได้บ้างเพื่อปรับปรุงตัวเลขนี้ในเดือนหน้า"
- จบการสนทนาอย่างมีความสุข ตัวอย่าง: "ฉันคิดว่าด้วยความสามารถของคุณ คุณจะไม่มีปัญหาในการแก้ปัญหานี้มากนัก"
เราขอเสนอให้จบบทความของเราในเรื่องนี้ ตอนนี้คุณรู้แล้วว่าการสนทนาที่สร้างสรรค์หมายถึงอะไร และวิธีดำเนินการในชีวิตส่วนตัวและที่ทำงานของคุณ เราหวังว่าสิ่งพิมพ์ของเราจะน่าสนใจสำหรับคุณ และคุณได้เรียนรู้ข้อมูลมากมาย!
