การสื่อสารในความหมายกว้างของคำคือ การสื่อสาร การถ่ายโอนข้อมูลจากคนหนึ่งไปยังอีกคนหนึ่ง แนวคิดเดียวกันในบริบทขององค์กรถือเป็นกระบวนการ (การสื่อสารคือการสื่อสารของผู้คน: การแลกเปลี่ยนความคิด ความคิด ข้อมูล ความรู้สึก ความตั้งใจ) และวัตถุ (เป็นชุดของวิธีการทางเทคนิคที่ให้การถ่ายโอนข้อมูล)
หน้าที่ของการสื่อสารคือการสื่อสารข้อมูล การสื่อสารทางอารมณ์ และการสื่อสารด้านกฎระเบียบ อย่างไรก็ตาม นักวิจัยให้คำจำกัดความต่างกัน หลังจากอ่านบทความนี้ คุณจะได้เรียนรู้ว่าสาระสำคัญ งาน และบทบาทของการสื่อสารคืออะไร เราจะพูดถึงหน้าที่ของกระบวนการนี้ด้วย
กระบวนการสื่อสารและบทบาทของมัน
กระบวนการสื่อสารคือการแลกเปลี่ยนข้อมูลระหว่างบุคคลตั้งแต่สองคนขึ้นไป จุดประสงค์คือเพื่อให้แน่ใจว่ามีความเข้าใจและการส่งข้อมูลที่เป็นเรื่องของการแลกเปลี่ยน
เราส่งและรับข้อมูลเพื่อถึง:
- แจ้งคนอื่นเกี่ยวกับบางสิ่ง (เช่น ข่าวประชาสัมพันธ์หรือเทเลเท็กซ์);
- เตือนคนอื่น (ตะโกนหรือป้ายถนน);
- อธิบายบางอย่าง (ตำรา);
- บันเทิง (ภาพยนตร์หรือเรื่องตลก);
- ชักชวนใครบางคน (โทรโปสเตอร์);
- อธิบายบางสิ่ง (ปากเปล่าหรือสารคดี)
นี่คือจุดประสงค์ของการสื่อสาร ภายในกระบวนการเดียว ส่วนใหญ่มักมีหลายกระบวนการ ตัวอย่างเช่น ภาพยนตร์สามารถแจ้ง ให้ความบันเทิง เตือน อธิบาย และอธิบายได้
ความพึงพอใจต่อความต้องการของมนุษย์ในกระบวนการสื่อสาร
เหตุผลหลักที่เราทุกคนต้องสื่อสารคือความต้องการทางสังคมของบุคคลหรือกลุ่มบุคคล บุคคลเข้าสู่กระบวนการสื่อสารเพื่อตอบสนองความต้องการเร่งด่วนของพวกเขา ดังนั้นเป้าหมายของการสื่อสารข้างต้นจึงตอบสนองความต้องการขั้นพื้นฐานของมนุษย์ ในหมู่พวกเขา มีความโดดเด่นดังต่อไปนี้:
- เอาตัวรอด;
- ความต้องการส่วนบุคคล;
- ความร่วมมือกับผู้อื่น;
- รักษาความสัมพันธ์
- ชักชวนให้คนคิดหรือกระทำในทางใดทางหนึ่ง;
- สหภาพขององค์กรและสังคมเป็นหน่วยงานเดียว
- ใช้อำนาจเหนือผู้คน (โดยเฉพาะการโฆษณาชวนเชื่อ);
- การแสดงจินตนาการและความคิดสร้างสรรค์
- การรับรู้ถึงโลกรอบตัวเราและประสบการณ์ของเราในโลกนี้ (สิ่งที่เราคิดเกี่ยวกับตัวเรา สิ่งที่เราเชื่อ ความสัมพันธ์กับผู้อื่นอย่างไร ซึ่งเป็นความจริง)
กลุ่มความต้องการมนุษย์
ความต้องการของมนุษย์มักจะแบ่งออกเป็นกลุ่มต่อไปนี้:
- สังคม;
- ส่วนตัว;
- เศรษฐกิจ;
- สร้างสรรค์.
เพื่อให้เข้าใจและตีความทฤษฎีการสื่อสารซึ่งเป็นความรู้ทางวิทยาศาสตร์เกี่ยวกับกฎปฏิสัมพันธ์ต่างๆ เราจึงสนใจในความต้องการทางสังคมและส่วนบุคคลของปัจเจกเป็นหลัก
ส่วนประกอบการสื่อสาร
ถ้าไม่เข้าใจซึ่งกันและกัน เราสามารถพูดได้ว่าการสื่อสารไม่ได้เกิดขึ้น เป็นไปตามที่ทั้งสองฝ่ายมีบทบาทอย่างแข็งขันในกระบวนการนี้ กระบวนการสื่อสารเป็นการโต้ตอบของชุดของส่วนประกอบจำนวนหนึ่ง มาพิจารณาตัวหลักกันคร่าวๆ
นักสื่อสาร
ผู้สื่อสารหรือผู้ส่งคือบุคคลที่สร้างความคิดหรือรวบรวมข้อมูลแล้วส่งต่อ ผู้ส่งไม่ได้เป็นเพียงแหล่งข้อมูล นอกจากนี้ยังทำหน้าที่เป็นตัวเข้ารหัสสำหรับข้อความที่ส่งและเป็นตัวถอดรหัสข้อมูลที่ได้รับผ่านช่องทางตอบรับ นอกจากนี้ ผู้สื่อสารคือบุคคลที่รับผิดชอบในการสร้างกลุ่มเป้าหมายและสร้างหรือเลือกข้อความหลัก
ตัวเข้ารหัส
อุปกรณ์เข้ารหัสหรือการเข้ารหัสคือประเภทของการแปลงข้อมูลโดยผู้สื่อสาร มีการเข้ารหัสเป็นลายลักษณ์อักษรและการพูด
ปากคือการถ่ายโอนข้อมูลด้วยวิธีการทางวาจาหรือไม่ทางคำพูด (น้ำเสียง การแสดงออกทางสีหน้า ท่าทางมักจะมีความสำคัญมากกว่าคำทั่วไป) ตัวอย่างของการเข้ารหัสด้วยวาจาคือการแปลข้อความสำหรับคนหูหนวก ในกรณีนี้ คำทั่วไปจะถูกเข้ารหัสด้วยอักขระพิเศษที่ส่งไปยังผู้รับโดยไม่ใช้คำพูด
การเข้ารหัสแบบเขียนมีประเภทดังต่อไปนี้:
- อิเล็กทรอนิกส์ เมื่อแปลงตัวอักษรเป็นอักขระ (0 และ 1);
- พิเศษเมื่อแปลงตัวอักษรเป็นเสียง (เช่น รหัสมอร์ส)
ช่องและตัวถอดรหัส
มันเป็นสิ่งจำเป็นที่จะพิจารณาสิ่งดังกล่าวเป็นช่องทาง นี่คือวิธีการส่งข้อมูล (การประชุม การเขียน การส่งด้วยวาจา การสนทนาทางโทรศัพท์ รายงาน บันทึกช่วยจำ เครือข่ายคอมพิวเตอร์ อีเมล ฯลฯ)
Decoding device (ถอดรหัส) เป็นประเภทของการแปลงข้อความโดยผู้รับ นี่เป็นเครื่องมือและวิธีการเดียวกับที่ใช้ในการเข้ารหัส ในกรณีนี้จะใช้ในทิศทางตรงกันข้าม
อุปสรรคและอุปสรรค
อุปสรรคและการแทรกแซงสามารถรบกวนการส่งข้อมูล มีประเภทต่อไปนี้: อายุ สังคม ศัพท์เฉพาะ เชื้อชาติ ภาษา เศรษฐกิจ การเมือง ความสามารถของผู้รับในการรับรู้ข้อมูล เสียง แบบแผน อุปกรณ์ล้มเหลว ฯลฯ
ที่อยู่ ผลลัพธ์ของการสื่อสาร ความคิดเห็น
ผู้รับ (ผู้รับ) คือบุคคลที่ตั้งใจส่งข้อความถึงและตีความข้อความนั้น ผลของการสื่อสารคือการรับและการตีความข้อความนี้. และสุดท้าย คำติชมคือการตอบกลับของผู้รับต่อข้อความ
ฟังก์ชั่นการสื่อสาร
ตั้งแต่สมัยอริสโตเติล นักคิดได้ตั้งข้อสังเกตว่ากระบวนการของการสื่อสารสามารถแสดงออกในรูปแบบต่างๆ สาระสำคัญขึ้นอยู่กับสภาพแวดล้อมภายในและภายนอก เป้าหมายที่แท้จริงของคู่สัญญาที่ประกาศไว้ จำนวนผู้เข้าร่วม กลยุทธ์และวิธีการดำเนินการ ฯลฯ ฟังก์ชั่นการสื่อสารควรพิจารณาโดยคำนึงถึงอิทธิพลของปัจจัยหลายประการ ในกระบวนการที่แท้จริงของการส่งข้อความ แม้แต่ในการสื่อสารครั้งเดียว หลายฟังก์ชันก็ถูกรวมเข้าด้วยกันในบางครั้ง ในเวลาเดียวกัน หนึ่งหรือสองรายการกำลังกำหนดพื้นฐาน นอกจากนี้คุณยังสามารถพูดคุยเกี่ยวกับหน้าที่ของการสื่อสารนี้โดยรวมนั่นคือบทบาทในชีวิตและกิจกรรมของสังคมและมนุษย์คืออะไร
ตามกฎแล้ว ฟังก์ชันการสื่อสารจะถูกแยกออกมาเฉพาะเพื่อวัตถุประสงค์ในการวิเคราะห์ทางวิทยาศาสตร์หรือการวิจัยเชิงประยุกต์เท่านั้น ตัวอย่างเช่น สิ่งนี้จำเป็นสำหรับกิจกรรมการให้คำปรึกษา โมเดลการโต้ตอบสามารถสร้างขึ้นได้โดยพิจารณาว่าฟังก์ชันใดเป็นฟังก์ชันหลักและฟังก์ชันใดเป็นฟังก์ชันรอง
รูปแบบการสื่อสาร
จนถึงปัจจุบัน รูปแบบการสื่อสารจำนวนมากได้สะสมไว้ในวรรณกรรมเพื่อการศึกษาและเฉพาะทาง ส่วนใหญ่ถูกอธิบายโดยนักวิจัยในศตวรรษที่ 20 อย่างไรก็ตาม แม้แต่อริสโตเติลยังเสนอแบบจำลองรุ่นแรกๆ ที่เรารู้จัก ขึ้นอยู่กับมัน เป็นไปได้ที่จะกำหนดงาน หน้าที่ของการสื่อสารและความสำคัญของมัน ในผลงานของเขา "วาทศาสตร์" และ "กวี" นักคิดนำเสนอรูปแบบต่อไปนี้:"ผู้พูด-ผู้พูด-ผู้ฟัง". เขาชี้ให้เห็นว่าโมเดลคลาสสิกนี้เป็นแบบสากล เนื่องจากสะท้อนให้เห็นถึงการสื่อสารทั้งในรูปแบบลายลักษณ์อักษรและด้วยวาจา
อย่างไรก็ตาม ในช่วงครึ่งแรกของศตวรรษที่ 20 เมื่อสื่อมวลชนเช่นภาพยนตร์ วิทยุ โทรทัศน์เริ่มพัฒนา โมเดลคลาสสิกก็เปลี่ยนไปบ้าง ในศตวรรษที่ 21 เนื่องจากการพัฒนาเทคโนโลยีคอมพิวเตอร์ การบูรณาการทางเศรษฐกิจ และโลกาภิวัตน์ทางการเมือง โมเดลนี้จึงต้องการการตีความในเชิงลึกมากยิ่งขึ้น อีกครั้ง นักวิจัยต้องเผชิญกับภารกิจในการกำหนดหน้าที่หลักของการสื่อสารมวลชน
นายแบบจาค็อบสัน
ตาม R. O. Jacobson ผู้พูดและผู้รับมีส่วนร่วมในรูปแบบการทำงานของเหตุการณ์การพูดหรือการสื่อสาร ข้อความถูกส่งจากที่หนึ่งไปยังที่สอง โพสต์นี้เขียนด้วยรหัส ในรูปแบบจาค็อบสัน บริบทจะสัมพันธ์กับเนื้อหาในข้อความที่กำหนด พร้อมด้วยข้อมูลที่สื่อถึง แนวคิดของการติดต่อหมายถึงด้านกฎระเบียบของการสื่อสาร
ฟังก์ชั่นการสื่อสารของจาค็อบสัน
ตามรุ่นของจาคอบสัน ฟังก์ชันหกอย่างต่อไปนี้สามารถแยกแยะได้:
- แสดงออก (อารมณ์) เกี่ยวข้องกับผู้พูดแสดงทัศนคติต่อเนื้อหาในคำพูดของเขา
- conative สะท้อนการปฐมนิเทศไปยังผู้รับ แสดงผลกระทบต่อคู่สนทนา
- referential (องค์ความรู้ ความหมาย) เชิงบริบท และเป็นการอ้างอิงถึงวัตถุเชิงความหมายที่นำเสนอในข้อความ;
- บทกวี (เชิงวาทศิลป์) มุ่งเป้าไปที่ข้อความเป็นหลัก ทำให้คำพูดของมนุษย์ในชีวิตประจำวันเป็นแบบอย่างของศิลปะวาจา
- metalinguistic ซึ่งเกี่ยวข้องกับรหัสของข้อความที่ส่ง ความเข้าใจโดยคู่สนทนา การตีความที่ถูกต้อง
- phatic ซึ่งมุ่งเป้าไปที่การติดต่อ เพื่อคงไว้ซึ่งการติดต่อนี้อย่างต่อเนื่อง ไม่ใช่ที่ความแปลกใหม่ของข้อความหรือการส่งข้อความ
การถ่ายโอนข้อมูลส่งผลต่อการกระทำของบุคคล พฤติกรรมของเขา สภาพของโลกภายในและองค์กรของเขา สิ่งนี้ยังระบุด้วยฟังก์ชันการสื่อสารบางอย่าง ความจำเพาะของกระบวนการที่เราสนใจนั้นอยู่ที่ความจริงที่ว่าโลกจิตของผู้คนมีปฏิสัมพันธ์ซึ่งกันและกันด้วยความช่วยเหลือ
อย่างไรก็ตาม คนเท่านั้นที่สามารถเข้าสู่กระบวนการนี้ได้? ดังที่เราได้กล่าวไว้ข้างต้น แนวคิดของการสื่อสารสามารถพิจารณาได้หลายประการ หน้าที่ของมันที่อธิบายไว้ข้างต้นนั้นมีอยู่ในการสื่อสารของมนุษย์ อย่างไรก็ตาม นี่ไม่ได้หมายความว่าการสื่อสารจะเกิดขึ้นได้ในโลกมนุษย์เท่านั้น เราขอเชิญคุณทำความคุ้นเคยกับความหลากหลายของมัน
การสื่อสารที่หลากหลาย
ดังนั้น กระบวนการนี้จึงเกิดขึ้นไม่เฉพาะในสังคมมนุษย์เท่านั้น การสื่อสารยังเป็นลักษณะเฉพาะของสัตว์ (ภาษาของผึ้ง, ลิงคาเปอร์ซิลลี, การเต้นรำผสมพันธุ์ของนก) และกลไก กล่าวคือ วัตถุที่มนุษย์สร้างขึ้น (ท่อน้ำทิ้ง ท่อส่ง สัญญาณโทรศัพท์และโทรเลข การขนส่ง) การสื่อสารแบบพิเศษสามารถสังเกตได้แม้ในธรรมชาติที่ไม่มีชีวิต ตัวอย่างเช่นจะดำเนินการระหว่างต้นไม้บางชนิด
โดยเฉพาะอย่างยิ่ง อะคาเซียแอฟริกันที่ทิ้งสารประกอบเอนไซม์พิเศษลงในพื้นที่โดยรอบ แจ้งอาเคเชียอื่นๆ เกี่ยวกับการบุกรุกของยีราฟที่กินหน่อไม้ ใบของต้นไม้ที่ได้รับข้อมูลนี้ได้รับคุณสมบัติอย่างรวดเร็วซึ่งจากมุมมองของสัตว์นั้นเป็นลักษณะของอาหารที่กินไม่ได้ กระบวนการที่อธิบายไว้ข้างต้นมีฟังก์ชันพื้นฐานของการสื่อสารและคุณลักษณะต่างๆ ซึ่งหมายความว่าสามารถระบุลักษณะของคำที่เราสนใจได้
เราอธิบายสั้น ๆ เกี่ยวกับแนวคิด บทบาท หน้าที่ของการสื่อสาร เนื้อหาที่นำเสนอข้างต้นเผยให้เห็นประเด็นหลักของหัวข้อนี้
