องค์กรที่เคารพตัวเองไม่ได้สนใจแค่เรื่องการหาเงินเท่านั้น แต่การเลี้ยงชีพเป็นพันธกิจขององค์กรเสมอ นี่คือสิ่งที่พนักงานแต่ละคนมีหน้าที่ต้องให้บริการ นี่คือวิธีที่ธุรกิจกำหนดหลักการและค่านิยม หน้าที่ของภารกิจขององค์กรคือการสะท้อนถึงจุดประสงค์ในการวางตำแหน่งความแตกต่างจากคู่แข่งเพื่อกำหนดบทบาทที่ บริษัท เล่นในชีวิตสาธารณะ
สิ่งที่บริษัทจะทำหรือไม่ทำ
ประการแรก พันธกิจขององค์กรคือสิ่งที่บริษัทจะไม่ทำ จะไม่พูดถึงทิศทางของการพัฒนา กิจกรรมในอนาคตของบริษัท เกี่ยวกับแผนธุรกิจและเป้าหมาย ภารกิจขององค์กรคือความหมายเชิงกลยุทธ์ของกิจกรรมในการแสวงหาความเป็นเลิศ มันเป็นแพลตฟอร์มที่สร้างแรงจูงใจของพนักงานทุกคน
และนี่ไม่ใช่ความมั่งคั่งที่เพิ่มขึ้นเจ้าของไม่ว่ากรณีใดภารกิจจะไม่ส่งผลกระทบต่อปัจจัยนี้ เป็นไปได้มากว่าเนื่องจากภารกิจขององค์กรนี้จะไม่สร้างแรงบันดาลใจให้กับพนักงาน พวกเขาจะไม่พยายามเติมกระเป๋าเงินของคนอื่น จริงอยู่ มีหลายกรณีที่บริษัทออกหุ้นและแจกจ่ายให้กับพนักงานของบริษัทเอง แต่ถึงกระนั้นแรงจูงใจในการสร้างผลประโยชน์เพิ่มเติมที่ผู้บริโภคและสังคมโดยรวมได้รับก็ถูกเน้นย้ำด้วย
กำหนดภารกิจอย่างไร
เจ้าของบริษัทสามารถร่ำรวยได้ก็ต่อเมื่อความต้องการของลูกค้าเป็นที่พึงพอใจสูงสุดเท่านั้น ดังนั้นคำจำกัดความของภารกิจขององค์กรคือการจัดหาบริการหรือสินค้าที่มีคุณภาพและการแข่งขันสูงสุดแก่ผู้บริโภค มันอยู่ในการผลิตของพวกเขาที่ให้บริการเพื่อสังคมประกอบด้วย
การกำหนดภารกิจขององค์กรเกี่ยวข้องกับการใช้วิธีการปฏิบัติ นี่คือวิธีดำเนินการของบริษัทที่มีชื่อเสียงที่สุดที่รู้จักกันทั่วโลก จำเป็นต้องกำหนดภารกิจภายในขององค์กรก่อน เป้าหมายและวัตถุประสงค์ที่จะไม่ได้มีไว้สำหรับการเผยแพร่ ในการทำเช่นนี้ คุณต้องตอบคำถามบางข้ออย่างตรงไปตรงมาและตรงไปตรงมา
การพัฒนาภารกิจองค์กร
คำถามแรก บริษัททำอะไร ธุรกิจประเภทไหน? เมื่อตอบคำถามนี้ คุณจะเริ่มสร้างภารกิจขององค์กรได้ คำถามที่สองคือ กิจกรรมทั้งหมดของบริษัทมีไว้สำหรับใคร คำถามที่สามเกี่ยวกับที่ตั้งทางภูมิศาสตร์ขององค์กรล้วนๆ พันธกิจ วัตถุประสงค์ และกลยุทธ์เชื่อมโยงกับสิ่งนี้เสมอปัจจัย
ถัดมา คำถามที่เจาะจงมากขึ้นคือ กิจกรรมเป็นอย่างไร เอกลักษณ์ของธุรกิจคืออะไร ข้อได้เปรียบในการแข่งขันคืออะไร? การกำหนดภารกิจและเป้าหมายขององค์กรเป็นไปไม่ได้หากไม่มีความรู้ที่ชัดเจนเกี่ยวกับคำตอบสำหรับคำถามเหล่านี้ และสุดท้าย สิ่งที่บริษัทไม่ทำและจะไม่ทำคืออะไร? และนี่คือหนึ่งในคำถามที่สำคัญที่สุด
ขอบเขตของธุรกิจ
คำถามสุดท้ายสำคัญไฉน? เพราะมีความเป็นไปได้อยู่เสมอ และทุกบริษัทสามารถก้าวข้ามมันไปได้ ในแง่หนึ่งนี่เป็นสิ่งที่ดี แต่ในทางกลับกัน ไม่ใช่เพราะองค์กรมักจะงุ่มง่ามและหนักหน่วงอยู่เสมอหากรวบรวมทุกสิ่งที่อยู่ใกล้เคียงอย่างไม่เลือกปฏิบัติ
ขอบเขตของธุรกิจต้องได้รับการปกป้อง มิฉะนั้น ภารกิจ วัตถุประสงค์ และกลยุทธ์ขององค์กรจะยากต่อการกำหนด และเมื่อตอบคำถามทั้ง 5 ข้อแล้ว คุณสามารถสรุปภารกิจที่น่าสนใจที่สุดสำหรับสาธารณชนได้จากพวกเขา และทำอย่างกระชับแต่กระชับ
ตัวอย่าง
ตัวอย่างเช่น บริษัทอุตสาหกรรมเหล็กได้ทำภารกิจเช่นนี้: “บริษัทของเราผสมผสานผลประโยชน์ของผู้บริโภคและผู้ผลิต สร้างศูนย์บริการเหล็ก และเสริมสร้างความร่วมมือ เราพัฒนา หารายได้ และเติมเต็มตัวเองด้วยความช่วยเหลือจากโลหะที่สะดวกสบาย!”
นี่ไม่ใช่ความคิดที่ดี เพราะไม่มีใครเข้าใจว่าเป็นบริษัทประเภทไหน: เป็นคนกลางหรือผู้ผลิต บริษัทมีระดับไหน - ทั่วโลกหรือตั้งอยู่และทำงานไกลในชนบทห่างไกล อะไรนะ คือความแตกต่างระหว่างบริษัทนี้กับคู่แข่งประเภทของภารกิจขององค์กรอาจแตกต่างกันมาก แต่การใช้ถ้อยคำไม่ควรไม่มีตัวตน
สูตรสำคัญที่สุด
หากคุณสมบัติที่โดดเด่นของบริษัทไม่ได้ระบุไว้ในภารกิจสาธารณะ ขนาดของกิจกรรมจะไม่ถูกระบุ บริษัทจะสูญเสียบริษัทอื่นที่คล้ายคลึงกันหลายพันแห่ง ตัวอย่างเช่น พนักงานของบริษัทเครื่องประดับแห่งหนึ่งได้กำหนดภารกิจไว้ดังนี้ “เราผลิตและจำหน่ายผลิตภัณฑ์ที่ทำจากอัญมณีและโลหะมีค่าซึ่งเข้าถึงได้สำหรับผู้บริโภคในวงกว้างที่สุด” ไม่มีความชัดเจนเกี่ยวกับภูมิศาสตร์และขอบเขตของกิจกรรม และไม่มีคุณลักษณะที่แตกต่างเพียงจุดเดียวของบริษัทนี้จากส่วนที่เหลือ
แม้แต่ "สัตว์ประหลาด" ตัวจริงบางครั้งก็ทำผิดพลาดในการกำหนดภารกิจขององค์กร ตัวอย่างเช่น Microsoft Corporation ซึ่งจนถึงปี 2542 ได้นำเสนอต่อสาธารณชนในลักษณะนี้: "คอมพิวเตอร์อยู่ในทุกบ้าน บนเดสก์ท็อปทุกเครื่อง รวมทั้งซอฟต์แวร์ชั้นหนึ่ง!" ซึ่งไม่มีคำพูดเกี่ยวกับระดับโลก และวิธีการดำเนินการ หากไม่มีสื่อระบุว่านี่คือแบรนด์ Microsoft จะไม่มีใครเข้าใจว่าพวกเขากำลังพูดถึงบริษัทใด
พันธกิจของบริษัทไม่ใช่สโลแกน
บางครั้งแม้แต่บริษัทระดับโลกก็กำหนดภารกิจในลักษณะที่กว้างเกินไป แม้ว่าสิ่งที่ทำนั้นยังไม่ชัดเจนนัก ตัวอย่างเช่น โคคา-โคลา “เรามีชีวิตอยู่เพื่อช่วยคุณและให้กำลังแก่คุณ!” - นี่คืออะไร? เครื่องดื่มชูชีพหรือยารักษาโรค? หรือบางทีอาจจะเป็นที่ไหนสักแห่งในเมืองเล็ก ๆ ที่ห่างไกลซึ่งมีการเปิดกิจการสำหรับการผลิตเครื่องจำลอง?
บริษัทที่ยอดเยี่ยม Eastman Kodak ได้กำหนดภารกิจแล้วพูดจาฉะฉานมากขึ้น: “เราถ่ายรูปกัน!” และนั่นคือทั้งหมด ตามทฤษฎีแล้ว สโลแกนดังกล่าวไม่ใช่ภารกิจขององค์กรแต่อย่างใด เนื่องจากบริษัทไม่ได้ประกาศอะไรเกี่ยวกับตัวเองเลย
ตัวอย่างเกือบบวก
ภารกิจควรระบุให้ชัดเจนว่าบริษัทผลิตอะไร ทำงานที่ไหน และเพื่อใคร หลายคนวางมันไว้อย่างน่าพิศวง ตัวอย่างเช่นฟอร์ด พันธกิจขององค์กรนี้ระบุว่า “เป้าหมายของเราคือเป็นผู้นำในการผลิตสินค้าและบริการยานยนต์ ภารกิจของบริษัทระหว่างประเทศที่เปี่ยมด้วยประสบการณ์คือการให้บริการและผลิตภัณฑ์ที่มีคุณภาพสูงสุด ความดีของประเทศ ความดีของสังคม ของคนรอบข้างเรา แต่เหนือลูกค้าทั้งหมด คือค่านิยมของเรา”
ทุกอย่างดูเรียบร้อยดี อย่างไรก็ตาม ในปัจจุบัน บริษัทรถยนต์เกือบทุกแห่งถือว่าคุณภาพเป็นส่วนสำคัญของอุตสาหกรรมยานยนต์สมัยใหม่ ซึ่งหมายความว่า Ford ไม่สามารถชนะการแข่งขันได้หากอาศัยเพียงสิ่งนี้ ไม่มีสิทธิประโยชน์อื่นๆ
เมื่อบริษัทรู้ว่าอะไรจะไม่ทำหรือจะทำอะไร
พันธกิจขององค์กรจำเป็นต้องเปลี่ยนแปลงโดยขึ้นอยู่กับการตัดสินใจเปลี่ยนแปลงหรือเสริมกิจกรรมขององค์กร ตัวอย่างเช่น บริษัทลิฟต์ระดับโลก Otis Elevator ได้กล่าวไว้ในพันธกิจเกี่ยวกับการให้ลูกค้ามีวิธีการเคลื่อนย้ายสินค้าและผู้คนขึ้นและลง และเมื่อเริ่มผลิตทางเท้าและทางเดินที่เคลื่อนย้ายได้ คำว่า “ขึ้น ลง และข้าง” ปรากฏในพันธกิจ "".
ยังดีที่ภารกิจระบุว่ามีความน่าเชื่อถือบริษัทอื่นไม่สามารถดำเนินการเคลื่อนไหวได้ "ความน่าเชื่อถือ" เป็นคำสำคัญ ซึ่งเป็นคุณลักษณะที่โดดเด่นของบริษัทจากคู่แข่ง ทุกอย่างแสดงให้เห็นว่า Otis Elevator ติดตามทุกอย่างที่ทำและทุกอย่างไม่ได้ตั้งใจจะทำ
ภารกิจอะไรคือพรหมลิขิต
มีบริษัทที่น่ารังเกียจในรัสเซีย - RAO UES ของรัสเซีย แม้ว่าจะไม่มีอยู่แล้ว แต่จะมีประโยชน์ในการพิจารณาภารกิจของมัน คงเป็นเพราะบริษัทไม่มีอยู่จริง และภารกิจของเธอมีดังนี้: "เพื่อมุ่งมั่นเพื่อมูลค่าตลาดที่สูงของหุ้นของบริษัท การเจริญเติบโตจะเกิดขึ้นในกระบวนการของการปรับโครงสร้างใหม่ในขณะที่ดำเนินการปฏิรูปในอุตสาหกรรม เพิ่มความโปร่งใสและประสิทธิภาพของกิจกรรมปัจจุบัน"
เห็นได้ชัดว่าบริษัทจะไม่จัดการกับความร้อนและแหล่งจ่ายไฟให้กับผู้คนที่อาศัยอยู่ในรัสเซีย เธอสนใจแต่ผลประโยชน์ของตัวเองเท่านั้น (การเติบโตของมูลค่าหุ้นคือมูลค่าของบริษัทเองเพื่อที่จะขายได้ในราคาที่สูงขึ้น) ตอนนี้เราเข้าใจถึงอุบัติเหตุอย่างต่อเนื่องและไม่รู้จบ การพังทลาย ไฟฟ้าดับสำหรับผู้อยู่อาศัยทั่วไป และแม้แต่องค์กรที่มีความสำคัญสูงสุดต่อเศรษฐกิจของประเทศ สิ่งที่คุณเดิมพันตามที่ผู้เล่นพูดคือสิ่งที่คุณได้รับ
แรงบันดาลใจและความแม่นยำ
อะไรสำคัญกว่า - จินตนาการหรือความรู้? ไม่จำเป็นต้องรีบตอบแม้จะดูเหมือนชัดเจน ยกตัวอย่างเช่น ไอน์สไตน์ เชื่อว่าเป็นจินตนาการที่กระตุ้นความก้าวหน้า เพราะมันโอบรับทุกสิ่งในโลก นี่คือที่มาของแรงบันดาลใจ โดยที่มันเป็นไปไม่ได้กำหนดภารกิจของบริษัทให้ชัดเจน นักวิทยาศาสตร์เป็นเวลาหลายปีในการสอนหลักสูตรปริญญาโทบริหารธุรกิจ (MBA) ทราบว่าพนักงานแต่ละคนควรรู้ภารกิจขององค์กรของตัวเองด้วยใจ และไม่สามารถทำได้หากไม่มีองค์ประกอบบทกวี
ตัวอย่างเช่น กว่าแปดปีที่พวกเขาได้ตรวจสอบผู้ฟังจำนวนมาก และตัวแทนของ LUKOIL เพียงคนเดียวจากสาขาภูมิภาคที่ห่างไกลเท่านั้นที่สามารถออกเสียงคำที่ชื่นชอบเหล่านี้ในทันทีและถูกต้องแม่นยำ - รวดเร็ว ง่ายดาย โดยไม่ลังเล และความเครียด ไม่มีใครสามารถทำเช่นนี้ได้ แม้ว่าทุกคนจะเข้าใจว่ามันเกี่ยวกับอะไร พยายามถ่ายทอดความหมายของภารกิจด้วยคำพูดของพวกเขาเอง จำเป็นที่คำพูดของภารกิจจะต้องไม่เพียงแค่ถูกต้องเท่านั้น แต่ยังได้รับการออกแบบอย่างสวยงาม ออกเสียงง่าย และจดจำได้ง่ายยิ่งขึ้นอีกด้วย
วิธีฝัน
คุณไม่สามารถบริหารบริษัทได้ดีหากไม่มีของขวัญแห่งการมองการณ์ไกล พันธกิจของบริษัทและคุณต้องทำให้แนวคิดนี้สอดคล้องกับสิ่งที่บริษัทเห็นในอนาคต นี่คืออุดมคติหรือความฝันที่พนักงานต้องตระหนัก มาจากวิสัยทัศน์แห่งอนาคตที่ตั้งเป้าหมายเบื้องต้นของบริษัท นำความชัดเจนมาสู่ทิศทางการเคลื่อนไหวในทุกมุมมอง เป็นวิสัยทัศน์แห่งอนาคตที่ให้ความหมายกับกิจกรรมประจำวันซึ่งด้วยความเข้าใจใน ภารกิจของบริษัทได้รับความสำคัญ
นั่นคือเหตุผลว่าทำไมการอธิบายอนาคตของบริษัทอย่างเต็มที่จึงเป็นสิ่งสำคัญมาก โดยทีมงานทั้งหมดจะเป็นผู้ดำเนินการก่อสร้าง แต่ตามสุภาษิตญี่ปุ่นเกี่ยวกับฝีพาย - "ไม่มีประโยชน์ที่จะพายเรือหนักขึ้นถ้าเรือแล่นไปผิดทิศทาง" - สิ่งแรกที่คุณต้องการเมื่อสร้างภารกิจ นี่คือวิสัยทัศน์ของมุมมอง โดยปกติ ความสามารถพิเศษถือเป็นคุณสมบัติหลักของผู้นำ แต่ก็ไม่เป็นเช่นนั้น เป็นไปได้ที่จะเพิ่มพลังให้พนักงาน แต่ก็ไร้ประโยชน์หากพวกเขาไม่รู้ว่าจะต้องพายเรือไปทางไหน สิ่งที่สำคัญที่สุดคือวิสัยทัศน์เชิงกลยุทธ์
พันธกิจของบริษัทและองค์ประกอบทางปรัชญา
วิสัยทัศน์เชิงกลยุทธ์ของธุรกิจใด ๆ หากไม่ใช่ปรัชญาที่กำหนดความเชื่อและค่านิยมหลักขององค์กร นี่คือลักษณะเฉพาะของบริษัทที่เผยให้เห็นจุดแข็งและสามารถทำงานเพื่อความสำเร็จในตลาดได้ นี่คือแพลตฟอร์มที่กำหนดเป้าหมายเชิงกลยุทธ์ จากที่เวกเตอร์ทั่วไปของการพัฒนาของบริษัทปรากฏขึ้นเพื่อกำหนดลำดับความสำคัญทั้งหมดอย่างถูกต้อง
แนวทางในการสร้างภารกิจเปลี่ยนแปลงตลอดเวลาขึ้นอยู่กับความต้องการของปัจจุบัน ดังนั้นจึงเป็นไปไม่ได้ที่จะใช้สูตรที่พัฒนาขึ้นเมื่อครึ่งศตวรรษก่อนเป็นพื้นฐาน เราสามารถเรียนรู้พื้นฐานเกี่ยวกับองค์ประกอบของการสร้างพันธกิจแล้วพิจารณาหน้าที่ของบริษัทในระดับโลก โดยใช้วิธีการที่ได้รับแจ้งจากปรัชญา
การพึ่งพา
แนวคิดของภารกิจและเป้าหมายขององค์กรในแวบแรกเท่านั้นดูเหมือนจะเป็นคติพจน์ที่สมจริงไม่เพียงพอ ฟังดูชั่วคราวและแม้แต่แกล้งทำเป็น ควรมีบทบาทที่ชัดเจน เฉพาะเจาะจงอย่างยิ่ง ภารกิจที่กำหนดขึ้นอย่างถูกต้องของบริษัทกำหนดกรอบการทำงานที่เข้มงวดสำหรับงานทั้งหมดของบริษัท และพัฒนาวัฒนธรรมองค์กร เสริมสร้างจิตวิญญาณของทีม
ประเภทของภารกิจแยกตามระดับได้ แน่นอนว่าทุกบริษัททำงานโดยลำพังอย่างเคร่งครัดและต้องพึ่งพาทุกอย่าง: ระดับการพัฒนาความสัมพันธ์ทางการตลาดและความทะเยอทะยานของ บริษัท ในสภาพแวดล้อมนี้ ค่านิยมในสังคม และอีกมากมาย อย่างไรก็ตาม แทบจะเป็นไปไม่ได้เลยที่จะจัดโครงสร้างภารกิจที่มีอยู่ เนื่องจากเป้าหมายหลักคือการพัฒนาอย่างเดียวเสมอ ไม่ว่าจะเป็นระดับของแบรนด์ระดับสูงหรือองค์กรขนาดเล็ก ภารกิจนี้เป็นเครื่องมือที่ผ่านการทดสอบตามเวลาและมีประสิทธิภาพสูงในการมุ่งเน้นความพยายามและทรัพยากรของบริษัทใดๆ
ในทางปฏิบัติ
การมีพันธกิจให้กับบริษัทที่ประสบความสำเร็จในตลาดปัจจุบันมีความสำคัญมากไหม? สำคัญมาก. นี่คือเข็มทิศชนิดหนึ่งสำหรับธุรกิจใดๆ ซึ่งกำหนดเวกเตอร์ของการพัฒนาบริษัท
สิ่งนี้กำหนดลักษณะการทำธุรกิจและหลักการสำคัญของธุรกิจนี้ เป็นภารกิจที่กำหนดบรรทัดฐานทางพฤติกรรมสำหรับพนักงาน กำหนดระดับของวัฒนธรรมองค์กรของบริษัท นอกจากนี้ ภารกิจเป็นเครื่องมือที่ยอดเยี่ยมสำหรับการประชาสัมพันธ์
