ศตวรรษที่ 21 เป็นศตวรรษแห่งการพัฒนาเทคโนโลยีสารสนเทศอย่างเข้มข้น ซึ่งไม่รวมการสื่อสารสดของมนุษย์ คนคนหนึ่งรู้วิธีสร้างบทสนทนากับโลกภายนอกมากน้อยเพียงใดขึ้นอยู่กับชะตากรรมส่วนตัวและชะตากรรมของธุรกิจของเขา: การโน้มน้าวใจหมายถึงสามารถชนะ
คำศัพท์นิดหน่อย
การสนทนาจะเป็นไปไม่ได้หากผู้พูดพูดคนละภาษา นอกจากนี้ยังเป็นไปไม่ได้ที่จะเข้าใจสาระสำคัญของเรื่อง หากคุณไม่เข้าใจคำศัพท์เฉพาะที่แสดงถึงแนวคิด นั่นคือคำศัพท์ เพื่อให้เข้าใจหัวข้อ “การสื่อสาร” คุณควรเข้าใจสิ่งต่อไปนี้ให้ดี:
- การสื่อสาร - กระบวนการแลกเปลี่ยนข้อมูลในสังคม
- เรื่องการสื่อสาร - บุคคลที่ส่งข้อมูล;
- วัตถุของการสื่อสาร - สิ่งที่ถูกกล่าวถึง;
- ช่องทางการสื่อสาร - วิธีการส่งข้อมูล: เขียนด้วยความช่วยเหลือทางเทคนิคสัญญาณแสงหรือสัญญาณรบกวน; การถ่ายโอนข้อมูลจากวัตถุไปยังวัตถุสามารถทำได้ด้วยความช่วยเหลือของบุคคลอื่น (เช่น ผู้จัดส่ง)
- รูปแบบการสื่อสาร - ก) วาจาหรือวาจา; ข)อวัจนภาษา - การเคลื่อนไหว การดู การแสดงออกทางสีหน้า
ข้อกำหนดอื่นๆ ที่ต้องการคำอธิบายโดยละเอียดเพิ่มเติมจะกล่าวถึงในส่วนแยกของบทความ
แนวคิดของระดับการสื่อสาร
คำถามนี้ได้รับการปฏิบัติแตกต่างไปจากวรรณกรรมทางวิทยาศาสตร์ ผู้เขียนบางคนกำหนดระดับของการสื่อสารตามจำนวนผู้เข้าร่วมในกระบวนการ: ความสัมพันธ์ระหว่างบุคคล ในกลุ่มเล็ก ๆ หรือมวล อื่นๆ (Konetskaya V. P., 1977) - โดยวิธีการสื่อสาร:
- สัญญาณหรือระดับสัญศาสตร์ - การถ่ายโอนข้อมูลโดยใช้สัญญาณธรรมดาที่ยอมรับกันโดยทั่วไป รับรู้ทางสายตา ด้วยหู ตัวอย่างเช่น พวงหรีดที่อนุสาวรีย์วีรบุรุษเป็นสัญลักษณ์ของความเคารพและความทรงจำของพวกเขา ภาพของดวงอาทิตย์ในการพยากรณ์อากาศหมายถึงวันที่แดดจัด ไซเรนที่ทางแยกเตือนรถไฟที่กำลังใกล้เข้ามา
- วาจาหรือภาษาศาสตร์ คำ - พูดหรือเขียน - เป็นวิธีหลักที่ผู้คนสื่อสารกัน
- ระดับการสื่อสารระหว่างภาษาหรือโลหะ เป็นเรื่องปกติสำหรับสาขาวิทยาศาสตร์ที่มีการใช้คำศัพท์พิเศษที่เข้าใจได้ในกลุ่มคนวงแคบ
- ระดับภาษาใกล้หรือเชิงภาษา ข้อมูลถูกส่งโดยใช้วิธีการที่ไม่ใช้คำพูดและการรวมกัน: ท่าทาง การเคลื่อนไหว การจ้องมอง การอุทาน ความสูงของเสียง ฯลฯ สามารถนำมาใช้โดยตั้งใจและโดยไม่รู้ตัวเพื่อให้มีผลกระทบต่อคู่สนทนามากขึ้น
- เทียม (สังเคราะห์) ระดับ. การถ่ายโอนข้อมูลที่แสดงออกโดยใช้ทัศนศิลป์และที่ไม่ใช่ทัศนศิลป์ที่หลากหลาย - ภาพยนตร์ กราฟิก ดนตรี ฯลฯ เป้าหมายคือการก่อตัวของความรู้สึก ประสบการณ์ ความรู้ ความงามและศีลธรรม
ในทางปฏิบัติ ไม่มีการแยกตัว แต่ใช้วิธีผสมกัน รูปแบบการสื่อสารที่มีจุดมุ่งหมายของการส่งข้อมูลแบบกะทัดรัดและข้อมูลที่เข้าใจได้มากที่สุดสำหรับวัตถุ
การสื่อสาร: ระดับสูงและต่ำ
ความเข้าใจผิดมากมายและแม้แต่โศกนาฏกรรมของมนุษย์เกิดขึ้นเนื่องจากวัตถุไม่ทราบวิธีจัดรูปแบบและถ่ายทอดข้อมูลอย่างถูกต้อง หรือการรับรู้ของวัตถุนั้นไม่สมบูรณ์หรือบิดเบี้ยว
ระดับสูงสุดของการสื่อสารเป็นที่สังเกตที่วัตถุและหัวเรื่อง:
- สร้างการติดต่อระหว่างบุคคลได้อย่างง่ายดาย
- มีวัฒนธรรมในการสื่อสารกับบุคคล กับกลุ่มของพวกเขาหรือมวลชน
- ประสบการณ์ความสนใจในหัวข้อการสื่อสารและผลลัพธ์
- ไม่แยแสกัน
การสื่อสารระดับสูงสุดเกิดขึ้นเมื่อคู่รักเชื่อมโยงกันด้วยครอบครัว มิตรภาพ และสายสัมพันธ์ทางจิตวิญญาณ
แน่นอนว่าคุณภาพของการสื่อสารขึ้นอยู่กับว่าคนพูดหรือฟังอย่างไร ขึ้นอยู่กับสภาพอารมณ์ของเขา การพูดไม่ชัด, ไม่รู้หนังสือ, อิ่มตัวด้วยคำศัพท์ที่ไม่คุ้นเคย, การได้ยินไม่ดีหรือขาดการฟังในตัวผู้ฟัง, การไม่สามารถเข้าใจสัญญาณอวัจนภาษาของผู้พูดและการตีความที่ไม่ถูกต้อง, ทัศนคติที่มีอคติหรือเป็นศัตรูต่อคู่หูเป็นสาเหตุของการบิดเบือนข้อมูลในระหว่าง การส่งผ่านหรือการรับรู้ อีกเหตุผลหนึ่งคือการขาดความสนใจในเรื่องที่อภิปรายตัวอย่างเช่น เมื่อผู้ฟังผล็อยหลับไปในการบรรยายที่น่าเบื่อสำหรับเขา นั่นคือสัญญาณของการสื่อสารในระดับต่ำ
การจัดระเบียบกระบวนการสื่อสาร
บนเส้นทางทั้งหมดจากวัตถุไปยังวัตถุ ข้อมูลอาจถูกบิดเบือน หายไป ถูกเข้าใจผิด อันเป็นผลมาจากการที่เป้าหมายของการสื่อสารไม่สำเร็จ ผู้จัดงานกระบวนการสื่อสารควรรู้เมื่อไร อย่างไร และเหตุใดความล้มเหลวดังกล่าวจึงเกิดขึ้นได้
ระดับขององค์กรการสื่อสารสอดคล้องกับขั้นตอนของเนื้อเรื่องจากวัตถุไปยังหัวเรื่อง
1 เวที - การเตรียมตามหัวเรื่อง นั่นคือ ผู้ริเริ่ม เป้าหมาย เนื้อหา รูปแบบ วิธีการสื่อสาร เขาต้องพิจารณาอย่างจริงจังว่าวัตถุนั้นสามารถรับรู้ข้อมูลของเขาได้เพียงพอเพียงใด ตัวอย่างเช่น การนำเสนอข้อมูลทางวิทยาศาสตร์ที่สดใส อารมณ์ และเห็นภาพมากที่สุดจะเป็นสำหรับเด็กนักเรียน และศัพท์วิทยาศาสตร์ ข้อเท็จจริงทางเทคนิค ไดอะแกรม และกราฟอีกมากมาย - สำหรับนักศึกษามหาวิทยาลัย
2 ขั้น - ทางเลือกของการเข้ารหัสข้อความ: ปากเปล่า, เขียน, ในรูปแบบของแผน, กราฟิก, วิดีโอ, ฯลฯ โดยคำนึงถึงจำนวนผู้รับ (สำหรับผู้ใช้แต่ละราย, สำหรับกลุ่มหรือสำหรับ ประชากรจำนวนมาก) และระดับความพร้อมของพวกเขา ในการจัดทำรายงานผลสำเร็จของยาสำหรับวารสารพิเศษและสื่อต่างๆ เช่น การจัดทำรายงานผลสำเร็จของยาสำหรับบุคคลทั่วไปในสื่อต่างๆ จะแตกต่างกันอย่างมาก
3 ระยะ - ทางเลือกวิธีการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพสูงสุด การสื่อสารด้วยวาจาหรือลายลักษณ์อักษร คำสั่ง คำสั่งโดยใช้วิธีการทางเทคนิคหรือผ่านตัวกลาง ผู้อำนวยการสถาบันออกคำสั่งเป็นหนังสือและสั่งด้วยวาจาในที่ประชุมหัวหน้าแผนกเพื่อแจ้งให้เจ้าหน้าที่ทราบ เพื่อชี้แจงกรณีมีคำถาม
4 ด่าน - ถอดรหัส ถอดรหัส ทำความเข้าใจข้อมูลที่ได้รับจากวัตถุ และตัดสินใจเกี่ยวกับการกระทำบางอย่าง
5 ระยะ - สัญญาณย้อนกลับจากวัตถุไปยังผู้รับเรื่องเกี่ยวกับการรับข้อมูลและปฏิกิริยาต่อสิ่งนั้น
การตอบสนองของวัตถุจะสลับกับหัวเรื่อง: ขั้นแรกจะกลายเป็นผู้ส่ง แหล่งที่มา และตัวที่สองคือผู้รับข้อมูล
การสื่อสารระหว่างระดับของการจัดการองค์กร องค์กรยิ่งมีประสิทธิผล การรบกวนน้อยลง ("เสียง") ที่บิดเบือนความหมายเกิดขึ้นในลักษณะที่ติดตามจากต้นทางไปยังวัตถุ สิ่งเหล่านี้อาจเป็นการกระทำที่ไม่ทำงาน การกระทำโดยเจตนาหรือไม่ตั้งใจของนักแสดง ความล้มเหลวทางเทคนิค ฯลฯ
การสื่อสารทางสังคม: เกณฑ์การจัดหมวดหมู่
ผู้ส่งข้อมูลและผู้รับข้อมูลต้องไม่ใช่คนเดียว แต่เป็นกลุ่มคน ทีม องค์กร สังคม ปริมาณของกระบวนการสื่อสารอาจมีขนาดเล็ก (ผู้สัญจรไปมาทักทายกัน) และขนาดใหญ่ทั่วโลก ครอบคลุมหลายประเทศ (แก้ไขการอ้างสิทธิ์ในดินแดน)
สิ่งนี้กำหนดระดับของการสื่อสารทางสังคมต่อไปนี้:
- การสื่อสารอัตโนมัติ - สื่อสารกับ "ฉัน" ของคุณ บุคคลเพียงลำพังเรียนรู้ ประเมินความสามารถและความสามารถของตนเอง
- ระหว่างบุคคล - ปฏิสัมพันธ์ระหว่างบุคคลตั้งแต่สองคนขึ้นไป
- การสื่อสารกลุ่มแตกต่างกันในจำนวนผู้เข้าร่วมและเนื้อหาของการสื่อสาร (ธุรกิจ มิตรภาพ ฯลฯ) ในรูปแบบต่างๆ: บุคคลกับกลุ่ม, สมาชิกของกลุ่มเดียวกันในหมู่พวกเขาเอง, สมาชิกของกลุ่มต่างๆ
- ส่วนตัว-กลุ่ม (อาจารย์ - ผู้ชม).
- สาธารณะ - เกี่ยวกับประเด็นทางสังคมและความสนใจ ตามกฎแล้วนี่คือการสื่อสารระหว่างตัวแทนของโครงสร้างอำนาจกับประชาชน, คนงานในแวดวงการค้า, การบริการ, การศึกษา, วัฒนธรรมกับลูกค้า
- รัฐ - การสื่อสารระหว่างรัฐในระดับการทูตในประเด็นสงครามและสันติภาพ การแลกเปลี่ยนวัฒนธรรม การค้า วิทยาศาสตร์ ฯลฯ
- ทั่วโลกครอบคลุมอาณาเขตอันกว้างใหญ่ของโลก ให้การสื่อสารระหว่างประเทศของประชากร
- สื่อสารมวลชน
- องค์กรดำเนินการระหว่างระดับลำดับชั้นของปิรามิดการจัดการ
การสื่อสารมวลชนมุ่งเป้าไปที่ผู้ชมจำนวนมากและมาจากหัวข้อต่างๆ โดยมีเป้าหมาย วิธีการ และวิธีการที่มีอิทธิพลต่อจิตสำนึกของประชากรเอง
งาน
ประชาชนต้องการข้อมูลข่าวสารผ่านการสื่อสารมวลชน - กิจกรรมที่มีฟังก์ชั่นของตัวเอง, ระบบความรู้, เทคนิค, บรรทัดฐานและกฎ, วิธีการ
งานหลักของการสื่อสารมวลชนคือ:
- การศึกษา;
- regulating - การก่อตัวของจิตสำนึกสาธารณะและความเชื่อมโยงของบุคคลและสังคม
- ควบคุม - กำกับดูแลกระบวนการต่าง ๆ ในสังคม ส่งเสริมบรรทัดฐานของพฤติกรรมที่พึงประสงค์
- วัฒนธรรม-ปรัชญา หรือ วัฒนธรรม -ทำความคุ้นเคยกับประเพณี มรดก ความสำเร็จด้านศิลปะ การพัฒนาความสนใจในความคิดสร้างสรรค์
ทำหน้าที่สื่อสารทุกระดับ สื่อสารมวลชนผ่านการโน้มน้าวใจ การศึกษา เสนอแนะผ่านสื่อสร้างความคิดเห็นของประชาชน จัดกิจกรรมทางสังคมทั้งแบบรายบุคคลและกลุ่มประชากรต่างๆ
ระดับการสื่อสารระหว่างวัฒนธรรม
ในประเทศข้ามชาติ เช่น รัสเซีย การสื่อสารระหว่างผู้คนจากกลุ่มชาติพันธุ์ต่างๆ เป็นสิ่งที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ ในขณะเดียวกันก็มีความคุ้นเคยซึ่งกันและกันกับบรรทัดฐานของพฤติกรรมทางศีลธรรม ขนบธรรมเนียม ความเชื่อ ขนบธรรมเนียมของชาติทั้งในระดับส่วนตัวและสาธารณะ ธุรกิจ อุตสาหกรรมสัมพันธ์
การศึกษากระบวนการเหล่านี้นำไปสู่การจัดสรรระดับของการสื่อสารระหว่างวัฒนธรรมขึ้นอยู่กับจำนวนผู้เข้าร่วม
- ระดับการสื่อสารระหว่างบุคคลระหว่างกลุ่มชาติพันธุ์ต่างๆ ในการสื่อสารโดยตรง บุคคลจะแสดงให้เห็นโดยสมัครใจหรือไม่สมัครใจ ไม่เพียงแต่แสดงคุณลักษณะทางภาษาศาสตร์เท่านั้น แต่ยังแสดงลักษณะทางพฤติกรรมด้วย บทบาทสำคัญในการกำหนดระดับการสื่อสารระหว่างบุคคลนั้นขึ้นอยู่กับเพศ อายุ ลักษณะที่ปรากฏ การศึกษา สถานะทางสังคมของเขา ความเต็มใจที่จะเข้าใจและเคารพลักษณะประจำชาติของพันธมิตรด้านการสื่อสารทำให้เกิดความมั่นใจและความปรารถนาที่จะรักษาการติดต่อทางธุรกิจหรือส่วนตัว
- การสื่อสารระหว่างวัฒนธรรมของสมาชิกของกลุ่มย่อยสามารถดำเนินการได้ภายในกรอบการประชุมทางธุรกิจ (การเข้าร่วมกิจกรรม การแลกเปลี่ยนประสบการณ์ การประสานงานกิจกรรมการผลิต) หรือเกิดขึ้นโดยบังเอิญ(การเดินทางท่องเที่ยว). ลักษณะการพูด พฤติกรรม ความคิดของคนต่างเชื้อชาติ มีผลกระทบร้ายแรงต่อธรรมชาติของการสื่อสาร พวกเขาสามารถทำให้เกิดปฏิกิริยาเชิงลบได้หากคู่ค้าแสดงความผูกขาดและไม่พร้อมที่จะมองหารูปแบบการสื่อสารที่เป็นที่ยอมรับของทั้งสองฝ่าย
- การสื่อสารระหว่างวัฒนธรรมในระดับชาติพันธุ์ (กลุ่มใหญ่) มีส่วนช่วยในการฟื้นฟูและเสริมสร้างวัฒนธรรมร่วมกันของชนชาติเพื่อนบ้าน แต่ในขณะเดียวกันก็ก่อให้เกิดแนวโน้มที่จะรักษาจิตสำนึกของชาติ ลักษณะชีวิต ความเชื่อ และขนบธรรมเนียมประเพณี การปราบปรามอย่างรุนแรงต่อวัฒนธรรมของกลุ่มชาติพันธุ์ใดๆ โดยกลุ่มชาติพันธุ์อื่น ครอบครองอาณาเขตร่วม นำไปสู่การทำลายล้างทั้งหมดหรือบางส่วน
ในรัฐข้ามชาติที่มีความสามัคคีทางเศรษฐกิจและการเมืองของประชาชนที่อาศัยอยู่ การสื่อสารข้ามวัฒนธรรมระดับชาติเป็นไปได้
เงื่อนไขสำหรับการโต้ตอบที่มีประสิทธิภาพ
การแสดงความปรารถนาดีจากภายนอกต่อคู่สนทนาหรือผู้ฟัง การเปิดกว้าง มารยาทที่ดีและการพูดทำให้เกิดความรู้สึกเห็นอกเห็นใจซึ่งกันและกันและเต็มใจที่จะสื่อสาร การสร้างความสัมพันธ์ทางธุรกิจจำเป็นต้องมีความรู้และทักษะพิเศษจากผู้ริเริ่มการฝึกอบรมบางส่วน พวกเขากังวลทั้งพฤติกรรมทางวาจาและอวัจนภาษาระหว่างการสื่อสาร
ถ้าผู้เรียนต้องการบรรลุเป้าหมายของตัวเอง ก็ต้องเตรียมตัวให้พร้อมสำหรับการสนทนาโดยศึกษาเป้าหมายและพฤติกรรมของฝ่ายตรงข้ามมาก่อนแล้ว สิ่งนี้จะช่วยคุณเลือกข้อโต้แย้งเพื่อปกป้องผลประโยชน์ของคุณจัดเตรียมปัญหาความขัดแย้ง ความขัดแย้ง และแนวทางแก้ไขประนีประนอม
การทำความเข้าใจสภาพจิตใจของคู่รักด้วยสัญญาณที่ไม่ใช่คำพูด ความรู้เกี่ยวกับเทคนิคการบงการและวิธีที่จะทำให้เป็นกลาง ความสามารถในการยับยั้งหรือแสดงอารมณ์ของตัวเอง - นี่เป็นส่วนเล็ก ๆ ของทักษะที่ประกอบขึ้นเป็นการสื่อสาร ความสามารถ
สรุป
สงครามทุกขนาด - ส่วนใหญ่เป็นผลมาจากการที่ฝ่ายตรงข้ามไม่สามารถแก้ไขปัญหาความขัดแย้งทางแพ่งได้ บ้านที่ประสบความสำเร็จ มืออาชีพ - อะไรก็ได้! - การติดต่อขึ้นอยู่กับวิธีที่บุคคลสื่อสารกับผู้อื่น สิ่งที่เขาแสดงให้เห็น และสิ่งที่เขาซ่อนลึกอยู่ในตัวเอง
พูดได้ว่าศาสตร์แห่งการสื่อสารคือศาสตร์แห่งชัยชนะ การศึกษาจิตวิทยาการสื่อสารอย่างมีจุดมุ่งหมายควรกลายเป็นข้อบังคับหากต้องการเรียนรู้วิธีปกป้องผลประโยชน์ของตนให้ประสบความสำเร็จ มันจะเปิดเผยในตัวนักจิตวิทยาทุกคนที่พร้อมสำหรับของขวัญในชีวิตและเซอร์ไพรส์
