ในช่วงเปลี่ยนผ่านของยุค 30 ของศตวรรษที่ 20 เงื่อนไขเบื้องต้นแรกสำหรับการสร้างโรงเรียนมนุษยสัมพันธ์แห่งใหม่เริ่มก่อตัวขึ้นในตะวันตก ซึ่งจะเสริมการพัฒนาของโรงเรียนการจัดการคลาสสิกและวิทยาศาสตร์ จำเป็นต้องสร้างรูปแบบการจัดการใหม่ที่มีคุณภาพตามความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลกับการใช้จิตวิทยาและสังคมวิทยา แต่ละองค์กรภายในกรอบของทฤษฎีนี้ถือเป็นระบบสังคมที่แยกจากกัน วัตถุประสงค์ของวิธีการใหม่นี้คือเพื่อพิสูจน์ความสำคัญของปัจจัยมนุษย์ในฐานะองค์ประกอบหลักและหลักขององค์กรแรงงานที่มีประสิทธิภาพ ตลอดจนเปลี่ยนโฟกัสจากการจัดการงานเป็นการบริหารงานบุคคล
โรงเรียนมนุษยสัมพันธ์. แนวทางการจัดการที่ทันสมัย
เชื่อกันว่าโรงเรียนมนุษยสัมพันธ์ก่อตั้งโดยนักวิทยาศาสตร์ Elton Mayo และ Mary Parker Follet มาโย ซึ่งทำการวิจัยเกี่ยวกับแรงจูงใจในการทำงานที่โรงงาน Western Electric Hawthorne ในรัฐอิลลินอยส์ระหว่างปี 2470 ถึง 2475 ได้ข้อสรุปว่าสภาพการทำงานที่ดี ความคิดขั้นสูงการผลิต สิ่งจูงใจด้านวัสดุ และค่าแรงสูงไม่ได้รับประกันประสิทธิภาพแรงงานที่สูงเสมอไป ในระหว่างการทดลอง เห็นได้ชัดว่าพนักงานไม่เพียงแต่มีความต้องการทางสรีรวิทยาเท่านั้น แต่ยังรวมถึงความต้องการทางด้านจิตใจและสังคมด้วย ความไม่พอใจซึ่งส่งผลให้ผลิตภาพลดลงและไม่แยแสต่อการทำงานโดยสิ้นเชิง Mayo School of Human Relations พิสูจน์ให้เห็นว่าประสิทธิภาพของพนักงานได้รับอิทธิพลจากสิ่งต่างๆ เช่น ความสัมพันธ์ในกลุ่มและความสนใจของผู้บริหารต่อปัญหาในทีม
แรงที่เกิดขึ้นระหว่างความสัมพันธ์ทางธุรกิจระหว่างผู้คนมักจะเกินกำลังและกดดันพนักงานอย่างมีพลังมากกว่าคำสั่งของผู้บริหาร ตัวอย่างเช่น พนักงานในกลุ่มกำหนดมาตรฐานพฤติกรรม มาตรฐานการปฏิบัติงานของตนเองโดยปริยาย เพื่อนร่วมงานมักกังวลเกี่ยวกับการอนุมัติของทีมมากกว่าการขึ้นค่าจ้าง เป็นเรื่องปกติในกลุ่มที่จะล้อเลียนคนที่เพิ่งเริ่มต้นซึ่งเกินมาตรฐานที่ยอมรับโดยทั่วไป เช่นเดียวกับ "ตาข่าย" ที่ทำงานแย่และผลงานไม่ดี
โรงเรียนมนุษยสัมพันธ์ E. Mayo ได้แนะนำว่า ในการที่จะเพิ่มผลิตภาพแรงงาน ควรใช้มาตรการทางจิตวิทยาเพื่อปรับปรุงสภาพอากาศในทีม ปรับปรุงความสัมพันธ์ระหว่างผู้ประกอบการและพนักงาน ปฏิบัติต่อบุคคลที่ไม่ใช่เครื่องจักร แต่คำนึงถึงคุณสมบัติส่วนตัวของเขาด้วย เช่น การช่วยเหลือซึ่งกันและกัน ความสามารถในการร่วมมือ ความเป็นกันเอง
โรงเรียนพฤติกรรมศาสตร์
ขั้นตอนต่อไปในการพัฒนาแนวคิดเรื่องมนุษยสัมพันธ์คือศาสตร์แห่งพฤติกรรมมนุษย์ (พฤติกรรมนิยม) School of Human Relation and Behavioral Sciences ได้ให้คำตอบสำหรับคำถามใหม่ ๆ ซึ่งช่วยเพิ่มความสามารถภายในของแต่ละคนให้เกิดประโยชน์สูงสุด และสร้างแรงจูงใจในการเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานสูงสุด R. Likert, K. Argyris, F. Herzberg, D. McGregor กลายเป็นบุคคลสำคัญในทิศทางพฤติกรรม งานวิจัยของพวกเขามุ่งเน้นไปที่แง่มุมต่างๆ เช่น แรงจูงใจ ความเป็นผู้นำ อำนาจ ปฏิสัมพันธ์ทางสังคม ความเป็นกันเอง และคุณภาพชีวิตการทำงานประจำวันของผู้ปฏิบัติงาน
ปัจจัยที่กำหนดของรูปแบบการจัดการพฤติกรรมใหม่มีดังนี้: ความตระหนักของพนักงานในความสามารถของพวกเขา ความพึงพอใจกับผลงาน แสดงออกในเป้าหมายและความสนใจร่วมกันของทีม ปฏิสัมพันธ์ทางสังคม และในส่วนของการจัดการ คณะวิชามนุษยสัมพันธ์และพฤติกรรมศาสตร์ เน้นที่จิตวิทยาพฤติกรรมของพนักงานในระหว่างกระบวนการแรงงาน ขึ้นอยู่กับแรงจูงใจ การสื่อสารกับเพื่อนร่วมงาน อำนาจของผู้จัดการ และความเป็นผู้นำในทีม