คำถามทางเลือกไม่ได้เป็นเพียงหนึ่งในหลายๆ วิธีในการสร้างประโยคในภาษารัสเซีย นอกจากนี้ยังเป็นเครื่องมือทางจิตวิทยาที่ทรงพลังซึ่งใช้กันอย่างแพร่หลายในการขาย สื่อ และเมื่อพยายามโน้มน้าวให้ใครบางคนทำบางสิ่ง เพื่อให้ได้ปฏิกิริยาที่ต้องการจากคู่สนทนา เพื่อที่จะไม่เพียงแค่ไม่ตกหลุมรัก "เบ็ด" ของคำถามทางเลือกเท่านั้น แต่ยังต้องใช้มันด้วยตัวเอง คุณต้องเข้าใจก่อนว่ามันคืออะไร
ความหมายทั่วไป
ชื่อ "คำถามทางเลือก" เป็นตัวของมันเอง แน่นอนว่านี่เป็นคำถามที่เกี่ยวข้องกับการเลือกระหว่างสองทางเลือก (หรือมากกว่า) นั่นคือผู้พูดตามที่เป็นอยู่ทำให้ผู้ฟังเลือกสิ่งที่เขาเสนอเองโดยไม่ต้องให้โอกาสสำหรับเวอร์ชั่นของเขาเอง ด้วยเหตุนี้ ผู้ฟังจึงรู้สึกกดดันโดยไม่ได้ตั้งใจและถึงกับเลือกตัวเลือกที่เขาไม่ชอบเพียงเพราะว่าทางเลือกนั้นแย่กว่านั้นอีก
จะถามคำถามอื่นได้อย่างไร
นี่คือหลักการและรูปแบบบางส่วนที่จะช่วยให้คุณถามคำถามที่ถูกต้องและบรรลุปฏิกิริยาที่ต้องการของคู่สนทนา:
- ก่อนอื่น คำถามอื่นไม่ใช่คำขาด คุณไม่สามารถพูดแบบนี้: "ไม่ว่าคุณจะหยุดทำอย่างนั้นหรือฉันจะไป!" บุคคลจะตอบสนองต่อคำขาดโดยธรรมชาติด้วยวิธีใดวิธีหนึ่งจากสองวิธี: ไม่ว่าเขากำลังมองหาวิธีหลีกเลี่ยง หรือเขาทำทั้งๆ ที่ผู้ถาม คำถามทางเลือกซึ่งแตกต่างจากการยื่นคำขาดไม่ได้ทำให้ผู้ตอบตกอยู่ในความเครียด แต่ในทางกลับกัน การรักษาความรู้สึกของเขตปลอดภัยรอบตัวเขา: "คุณต้องการให้ฉันออกไปหรือเราควรพิจารณารูปแบบพฤติกรรมนี้ด้วยกันใหม่"?
- คำถามที่มีทางเลือกอื่นเป็นคำพูดที่สุภาพอย่างยิ่ง หยาบคายน้อยที่สุดและคู่สนทนาจะรู้สึกจับ พูดง่ายๆ แทนที่จะพูดว่า "คุณต้องการอะไร" ควรถามว่า "คุณชอบตัวเลือกใด" แทนที่จะเป็น "คุณต้องเลือก!" - "ถ้าฉันต้องเลือก…".
- หากคุณใช้คำถามทางเลือกในการสื่อสารกับคนที่คุณรู้จัก ในบรรยากาศที่ไม่เป็นทางการหรือไม่เป็นทางการ แทบจะไม่มีใครคัดค้าน อย่างไรก็ตาม หากคุณพยายามใช้ความสามารถในการจำกัดผู้ฟังในทางเลือกในทางที่ผิด โดยใช้คำถามนี้เป็นข้อโต้แย้งที่หนักแน่น คุณมักจะต้องได้ยินข้อกล่าวหาเรื่องความฉลาดหลักแหลม
ตามหลักการสามข้อนี้ คุณสามารถใช้คำถามทางเลือกมากกว่าสำเร็จ
ประยุกต์ใช้ในศิลปะการขาย
ตลาดเป็นสถานที่ที่ดีที่สุดในการค้นหาตัวอย่างคำถามทางเลือก ผู้ซื้อมักพบเจอเช่นเช่น"ตะขอ":
- คุณจะสั่งซื้อตอนนี้หรือทางโทรศัพท์ดีกว่า - ละเลยความต้องการที่เป็นไปได้ที่จะไม่สั่งซื้อเลย
- การร่างสัญญาจะง่ายกว่าได้อย่างไร - ด้วยตัวคุณเองหรือด้วยความช่วยเหลือจากผู้เชี่ยวชาญของเรา - โดยไม่ให้ทางเลือกที่จะไม่ทำสัญญาเลย
- คุณจะซื้อสินค้าลดราคาตอนนี้หรือกลับมาซื้อซ้ำในภายหลังและจ่ายราคาเต็มหรือไม่? - ตัดสินใจล่วงหน้าสำหรับผู้ตอบแบบสอบถามว่าเขาจะซื้อสินค้าอย่างแน่นอน
บางครั้งคำถามทางเลือกช่วยลูกค้าที่ไม่ปลอดภัย แต่บ่อยครั้งที่พวกเขานำพวกเขาออกจากโซลูชันที่ดีสำหรับพวกเขาจริงๆ อย่างไรก็ตาม ผู้ซื้อสามารถเปลี่ยนเคล็ดลับนี้ให้เป็นประโยชน์ได้หากพวกเขาระมัดระวังและเอาใจใส่
การประยุกต์ใช้ในทางจิตวิทยา
คำถามทางเลือกช่วยนักจิตวิทยาได้มากกว่าคำถามอื่นๆ และหากในอดีต การช่วยเหลือลูกค้าที่ไม่ปลอดภัยเป็นเพียงเป้าหมายรอง ในทางจิตวิทยา มันจะกลายเป็นเป้าหมายหลัก ตัวอย่างเช่น:
- คุณอยากจะพูดเกี่ยวกับเรื่องนี้ด้วยตัวเองหรือตอบคำถามของฉันดี? - ไม่มีทางเลือกที่จะไม่บอกเลย
- จะคุยตอนนี้หรือทีหลัง? - ยกเว้นไม่พูดเลย
- คุณต้องการจะสนทนาต่อตอนนี้หรือกลับมาคุยทีหลัง - ไม่คำนึงถึงความปรารถนาที่จะออกจากหัวข้อตลอดไป