การดำรงอยู่ของมนุษย์เป็นเรื่องยากที่จะจินตนาการได้หากไม่มีการสื่อสาร ซึ่งทำหน้าที่มากมายในสังคม สิ่งสำคัญคือการสื่อสารและการควบคุม ความหมายในการสื่อสารช่วยให้สามารถส่งข้อมูลระหว่างกลุ่มบุคคลได้ นั่นคือสิ่งที่เรากำลังพูดถึงในวันนี้
นี่คืออะไรและทำไม
การสื่อสารควรศึกษาในบริบทของการสื่อสาร มันทำหน้าที่หลายอย่าง แต่มีสองหน้าที่หลัก ประการแรกคือการกำกับดูแล สาระสำคัญคือในกระบวนการของความสัมพันธ์ เราสามารถเปลี่ยนวิสัยทัศน์ของเราได้อย่างอิสระและโน้มน้าวพันธมิตรของเรา ฟังก์ชั่นที่สองเรียกว่าการรับรู้ เธออธิบายว่าความเชื่อมโยงระหว่างผู้คนขึ้นอยู่กับว่าพวกเขาเข้าใจกันหรือไม่ ถ้าใช่ การสื่อสารก็มีประสิทธิภาพ
ก่อนที่จะตรวจสอบการสื่อสารในรายละเอียด ควรทำความเข้าใจความแตกต่างระหว่างคำว่า การสื่อสาร และ การสื่อสาร การสื่อสารเป็นการเชื่อมต่อกับตัวบ่งชี้ผลลัพธ์ - การแลกเปลี่ยนข้อมูล พระราชบัญญัติการสื่อสารรวมถึงการถ่ายโอนข้อมูลที่จำเป็น ภายใต้เงื่อนไขนี้ด้วยหมายถึง ความสามารถในการใช้สัญลักษณ์ ตัวอักษร และตัวเลข เพื่อรับและถอดรหัสข้อมูล สำหรับผู้ที่ไม่ได้เตรียมตัวไว้ อาจดูเหมือนว่าแนวคิดทั้งสองที่กล่าวถึงนั้นมีความหมายเหมือนกัน แต่สิ่งนี้ไม่เป็นเช่นนั้น การสื่อสารคำเป็นที่แพร่หลายมากในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมาเนื่องจากการก้าวกระโดดอย่างรวดเร็วในด้านเทคโนโลยีสารสนเทศและการสื่อสาร แต่เนื่องจากการสื่อสารเป็นการแลกเปลี่ยนข้อมูลอย่างแม่นยำ มันจึงสร้างกรอบการทำงานที่จำกัดบางประเภทซึ่งแคบเกินไปสำหรับการสื่อสาร ในบริบททางวิทยาศาสตร์ ในกรณีนี้ เราแก้ไขเฉพาะแง่มุมที่แท้จริงของคดี ในขณะที่การสื่อสารตามธรรมชาติไม่ได้มุ่งเป้าไปที่การส่งข้อมูลด้วยตัวมันเอง มันถูกดัดแปลงและขึ้นรูปด้วยตัวมันเอง
การสื่อสาร
การสื่อสารเป็นปรากฏการณ์ที่ลึกซึ้งและเข้าใจยากกว่า ไม่ได้หมายถึงการย้ายข้อมูลจากจุด A ไปยังจุด B แต่เป็นการแสดงถึงความสนใจของพันธมิตรซึ่งกันและกัน ความสนใจของพวกเขา กล่าวอีกนัยหนึ่ง ในการสื่อสาร เราไม่ได้คำนึงถึงความปรารถนาและเป้าหมายของเราเท่านั้น แต่ยังคำนึงถึงลำดับความสำคัญของคู่ของเราด้วย เนื่องจากการสนทนามีหน้าที่หลายอย่าง สิ่งที่น่าสนใจคือ อิมมานูเอล คานท์ เชื่อว่าในกระบวนการสื่อสาร ผู้คนใช้ความคิดของตนอย่างเปิดเผย ที่น่าสนใจก็คือแนวคิดที่ว่าการจะบรรลุความเป็นจริงของการสื่อสารนั้น จะต้องมีมุมมองที่เป็นอัตนัย ซึ่งหมายความว่าบุคคลจะต้องมีมุมมอง อาร์กิวเมนต์ ความคิด และความชอบส่วนตัว
แนวคิดของการสื่อสาร
เป็นที่ชัดเจนว่าการสื่อสารคือการเคลื่อนย้ายข้อมูล แต่การสื่อสารนั้นมีหลายแง่มุมและมีหลายระดับ อันแรกเป็นจุดตัดของมุมมองของคนที่เริ่มติดต่อกัน บนขั้นตอนที่สองคือการเคลื่อนย้ายข้อมูลโดยตรงและการยอมรับข้อมูลที่ได้รับ ขั้นตอนที่สามและขั้นตอนสุดท้ายช่วยให้คู่ค้าเข้าใจซึ่งกันและกันและตรวจสอบว่าข้อความของพวกเขาได้รับการถ่ายทอดอย่างถูกต้องหรือไม่ เป้าหมายสุดท้ายคือการได้รับคำติชม
สิ่งนี้สำคัญมากที่จะต้องเข้าใจในขั้นตอนใดๆ ของการศึกษาปัญหานี้ เพราะคุณตีความวัตถุประสงค์ของกิจกรรมได้ถูกต้องเพียงใดนั้นขึ้นอยู่กับทิศทางที่จะกำหนดการเคลื่อนไหว จุดประสงค์หลักของความสัมพันธ์ใดๆ ระหว่างผู้คนไม่ใช่การรับหรือส่งข้อมูลมากนักเพื่อให้แน่ใจว่ามีการตอบสนองหรือปฏิกิริยา ครอบครัว มิตรภาพ และความสัมพันธ์ในชีวิตสมรสทั้งหมดสร้างขึ้นบนหลักการนี้ มีการใช้งานเพียงเล็กน้อยในพื้นที่จำกัดอย่างเคร่งครัดและเฉพาะทางสูง แต่สามารถใช้ได้อย่างแพร่หลายในด้านอื่นๆ ของชีวิตมนุษย์
องค์ประกอบ
องค์ประกอบของการสื่อสารคือ:
- ที่อยู่ - คนที่ส่งคำขอ
- ที่อยู่ - ที่อยู่ที่ส่งคำขอไปให้ ในสถาบันต่าง ๆ ผู้รับเป็นพนักงานแต่ละคนขององค์กรที่มีชุดอัตนัยเฉพาะของตน
- ข้อความคือเนื้อหาของการสื่อสารนั่นคือข้อความหลัก
- Code คือเชลล์ที่ส่งคำขอ ประกอบด้วยวิธีการทางวาจา การเคลื่อนไหว ท่าทาง เครื่องหมายทางคณิตศาสตร์ ฯลฯ
- เป้าหมายคือผลลัพธ์สุดท้ายที่ส่งคำขอ
- ช่องทางการสื่อสารคือสิ่งที่มีการแลกเปลี่ยนกันระหว่างผู้รับและผู้รับ พวกเขาสามารถทำหน้าที่ข้อความ โทรศัพท์ บันทึก หน้าจอคอมพิวเตอร์
- ผลลัพธ์คือการวัดว่าคำขอได้รับการส่งมอบและเข้าใจหรือไม่
ส่วนประกอบทั้งหมดเหล่านี้สัมพันธ์กันอย่างใกล้ชิดและมีอิทธิพลต่อกันและกัน ดังนั้น การไม่เข้าใจจุดประสงค์ของการสื่อสารโดยคู่สนทนาอย่างน้อยหนึ่งคนในสองคนจึงทำให้เกิดความแตกแยกในความสัมพันธ์นี้ เนื่องจากความเข้าใจซึ่งกันและกันจะถูกละเมิด ในขณะเดียวกัน หากเราไม่เข้าใจรหัสหรือตีความไม่ถูกต้อง เราจะพูดถึงการแลกเปลี่ยนข้อมูลที่มีประสิทธิภาพได้อย่างไร สถานการณ์ดังกล่าวในความไร้สาระและไร้ประสิทธิภาพจะคล้ายกับความพยายามของคนหูหนวกที่จะเข้าใจผู้พูด
โครงการ
เมื่อพิจารณาองค์ประกอบของการสื่อสารแล้ว ลองมองจากด้านที่แตกต่างและซับซ้อนกว่านี้ การเคลื่อนไหวและความเข้าใจของข้อมูลระหว่างผู้รับและผู้ที่อยู่นั้นไม่สมดุล นี่เป็นเพราะว่า สำหรับผู้ส่งคำขอ สาระสำคัญของข้อความนั้นอยู่ก่อนคำพูด ในขณะที่ในขั้นต้นบุคคลที่ส่งข้อความวางความหมายบางอย่างสำหรับข้อความนั้นแล้วเข้ารหัสลงในระบบสัญญาณบางอย่างเท่านั้น สำหรับแอดเดรส ความหมายก็เปิดเผยพร้อมๆ กับการเข้ารหัสด้วย จากตัวอย่างนี้จะเห็นได้ชัดเจนว่ากิจกรรมร่วมกันในการสื่อสารผู้คนมีความสำคัญเพียงใด เพราะผู้พูดสามารถใส่ความคิดของเขาด้วยคำที่ผิดได้
ความเข้าใจที่ถูกต้อง
แต่แม้ว่าเขาจะแสดงความคิดของเขาให้ชัดเจนที่สุด แต่ก็ไม่ใช่ความจริงที่ว่าผู้รับข้อความจะเข้าใจเขาอย่างถูกต้อง กล่าวอีกนัยหนึ่ง หากไม่มีปฏิสัมพันธ์และความปรารถนาร่วมกันเพื่อความเข้าใจ จะไม่สามารถบรรลุผลได้ ความถูกต้องของการเข้าใจการสื่อสารวาจาจะชัดเจนเมื่อมีการเปลี่ยนแปลงบทบาท กล่าวอีกนัยหนึ่ง ผู้รับจะต้องเป็นผู้รับ และในคำพูดของเขาเอง บอกว่าเขาเข้าใจสาระสำคัญของข้อความอย่างไร ที่นี่เราทุกคนใช้ความช่วยเหลือจากบทสนทนาซึ่งให้บริการที่ยอดเยี่ยมแก่เรา ช่วยให้คุณเปลี่ยนบทบาทในการสนทนาได้ทันที เพื่อให้เข้าใจสาระสำคัญของคำขอได้อย่างถูกต้องที่สุด เราสามารถถาม ชี้แจง เล่าขาน อ้าง ฯลฯ คู่สนทนาของเราได้จนกว่าเราจะเข้าใจเขาในที่สุด
ทั้งหมดนี้ทำให้เราแสดงความสนใจได้ ดังนั้น เมื่อเราต้องการจริงๆ หรือต้องการบางอย่างจริงๆ เราจะทำสิ่งนี้ให้สำเร็จ ไม่ว่าจะด้วยค่าใช้จ่ายใดๆ ก็ตาม ชี้แจงและถามคู่สนทนาของเราหลายร้อยครั้ง แต่เมื่อเราไม่สนใจ เราสามารถละทิ้งความคิดทั้งหมดได้หลังจากพยายามไม่สำเร็จในครั้งแรก
โครงสร้าง
โครงสร้างของพระราชบัญญัติการสื่อสารประกอบด้วยห้าขั้นตอน ขั้นตอนแรกคือจุดเริ่มต้นของความสัมพันธ์ เมื่อผู้รับสารต้องการทำความเข้าใจอย่างชัดเจนว่าเขาต้องการถ่ายทอดอะไรและในรูปแบบใด รวมถึงคำตอบและปฏิกิริยาที่เขาต้องการได้รับ ขั้นตอนที่สองคือการเข้ารหัสข้อมูลและการแปลเป็นอักขระบางตัว ในขั้นตอนที่สาม การเลือกและการเคลื่อนไหวของคำขอผ่านช่องทางการสื่อสารบางอย่างจะเกิดขึ้น สิ่งเหล่านี้อาจเป็นเครือข่ายคอมพิวเตอร์ อีเมล ฯลฯ ในขั้นตอนที่สี่ การถอดรหัสและการรับจะเกิดขึ้น ผู้รับรับสัญญาณและถอดรหัส กล่าวอีกนัยหนึ่ง เขาตีความข้อมูลที่ได้รับ โปรดทราบว่ายิ่งความเข้าใจซึ่งกันและกันสมบูรณ์มากเท่าใด ความสัมพันธ์ก็จะยิ่งมีประสิทธิผลมากขึ้นเท่านั้น ขั้นที่ห้าได้รับการตอบกลับ
ควรเข้าใจว่าในขั้นตอนข้างต้นทั้งหมดอาจมีการรบกวนต่าง ๆ ที่บิดเบือนความหมายดั้งเดิม คำติชมให้โอกาสในการตอบสนองเพื่อทำความเข้าใจว่าได้รับและรับรู้สัญญาณแล้วหรือไม่ หากรูปแบบการสื่อสารทำงานอย่างถูกต้อง ความสัมพันธ์ก็จะถึงปลายทาง
เป้าหมาย
อย่างที่เราทราบกันดีอยู่แล้ว เมื่อผ่านพ้นไปทั้งหมดแล้ว คุณต้องมุ่งความสนใจไปที่จุดหมายสุดท้าย อาจอยู่ในการส่งข้อมูลใหม่หรือผลกระทบ ในชีวิตจริง เป้าหมายสูงสุดมักเป็นการรวมกันของหลายเป้าหมาย ประสิทธิภาพของข้อความที่ได้รับขึ้นอยู่กับขอบเขตที่เข้าใจข้อความต้นฉบับอย่างแม่นยำ
เงื่อนไข
มีเงื่อนไขสำคัญหลายประการ อย่างแรกบอกว่าผู้รับจะต้องให้ความสนใจ กล่าวอีกนัยหนึ่งหากได้รับคำขอ แต่ผู้รับไม่ได้ยินนั่นคือไม่ใส่ใจใด ๆ ความสำคัญของความสัมพันธ์จะลดลง เงื่อนไขที่สองคือความสามารถในการเข้าใจ หากผู้รับได้รับคำขอและศึกษาอย่างรอบคอบ แต่ไม่เข้าใจ จะทำให้บรรลุเป้าหมายสุดท้ายได้ยากขึ้น เงื่อนไขสุดท้ายคือความเต็มใจที่จะตอบรับคำขอ นั่นคือแม้ว่าคำขอจะได้รับอย่างระมัดระวังและเข้าใจอย่างถูกต้อง แต่บุคคลนั้นไม่ต้องการยอมรับเมื่อพิจารณาว่าไม่ถูกต้อง บิดเบี้ยวหรือไม่สมบูรณ์ ประสิทธิภาพของความสัมพันธ์จะเป็นศูนย์ เฉพาะเมื่อมีเงื่อนไขทั้งสามนี้ - ฟัง เข้าใจ และยอมรับ - ผลลัพธ์สุดท้ายของการสื่อสารจะนำไปปฏิบัติให้มากที่สุด
พันธุ์
พิจารณาประเภทของการสื่อสารกัน
โดยทั่วไป:
- ธรรมดา.
- ส่วนตัว
- วิทยาศาสตร์
- คนงาน
ตามประเภทการติดต่อ:
- ตรง.
- ทางอ้อม
ติดต่อ:
- หน้าเดียว.
- สองด้าน
ตามระดับการทำงานร่วมกัน:
- สูง.
- เพียงพอ
- ไม่มีนัยสำคัญ
- ต่ำ
ปลายทางสุดท้าย:
- เชิงลบเมื่อข้อมูลถูกบิดเบือนอย่างสมบูรณ์
- เปล่าประโยชน์เมื่อคนเข้ากันไม่ได้
- เป็นบวกเมื่อพบความเข้าใจ
พื้นฐานทางทฤษฎี
Newcomb's Theory of Communicative Acts เป็นทฤษฎีที่พัฒนาโดยนักสังคมวิทยาและนักจิตวิทยาชาวอเมริกัน Theodore Newcomb แนวคิดหลักคือถ้าบุคคลสองคนสร้างความสัมพันธ์ที่ดีต่อกันและสร้างความสัมพันธ์ที่เกี่ยวข้องกับบุคคลที่สาม พวกเขาก็ปรารถนาที่จะพัฒนาความสัมพันธ์ที่คล้ายคลึงกัน ความคิดนี้อธิบายหลักการของการเกิดขึ้นของความเกลียดชังและความสามารถพิเศษได้ดี และแสดงให้เห็นว่าความสามัคคีและความรู้สึกของทุกคนในทีมเกิดขึ้นได้อย่างไร ในขณะนี้ แนวคิดของ Newcomb ถูกใช้อย่างแข็งขันในการศึกษาสื่อมวลชน ไม่ได้รับการยอมรับจากนักวิจัยทั้งหมดและการปฏิเสธโดยสมบูรณ์ อย่างไรก็ตาม ในกรณีส่วนใหญ่จะได้ผลจริงๆ แต่มีองค์ประกอบของความไม่แน่นอนอยู่เสมอ เพราะมันยากมากประเมินว่าผู้คนพบภาษากลางได้อย่างไร และพวกเขาจะเกี่ยวข้องกับบุคคลที่สามอย่างไร
คุณสมบัติของการสื่อสารทางสังคม
ปัญหาหลักและความเฉพาะเจาะจงอยู่ที่ความจริงที่ว่าผู้คนไม่ต้องการแสดงทัศนคติที่แท้จริงต่อข้อความที่ได้รับเสมอไป สำหรับการถ่ายโอนข้อมูลที่สมบูรณ์ที่สุด ควรใช้วิธีการสื่อสารที่เรียบง่ายและเข้าใจได้ นั่นคือระบบสัญญาณ มีจำนวนมาก แต่แยกความแตกต่างระหว่างการสื่อสารด้วยวาจาและอวัจนภาษา อันแรกใช้คำพูด ในขณะที่อันที่สองต้องใช้การปรับแต่งที่ไม่ใช่คำพูด
การส่งข้อมูลด้วยวาจาเป็นวิธีที่สะดวก ง่าย และเป็นสากลในการสื่อสาร เพราะเมื่อใช้ไป ก็สามารถรักษาความหมายสูงสุดของข้อความไว้ได้ แต่ด้วยการใช้คำพูด ข้อมูลสามารถเข้ารหัสและถอดรหัสได้ โดยธรรมชาติแล้ว การแลกเปลี่ยนจะดำเนินการไม่เพียงแค่ในระดับข้อมูลเท่านั้น แต่ยังดำเนินการที่ระดับของประสบการณ์ทางอารมณ์ด้วย ข้อมูลดังกล่าวถูกส่งในลักษณะเดียวกัน นั่นคือ ด้วยวิธีอวัจนภาษา
เครื่องมือเพิ่มเติม
แต่จะให้ความสนใจเป็นพิเศษกับวิธีการที่ไม่ใช้คำพูด คุณภาพของคำขอที่ได้รับจะแตกต่างกันไปตามน้ำเสียง เสียงต่ำ คุณลักษณะและอัตราการพูด สำหรับเทคนิคอวัจนภาษา พวกเขาจะแสดงให้เห็นได้อย่างสมบูรณ์แบบถึงอารมณ์และความรู้สึกของปัจเจกบุคคล นี่คือตำแหน่งของร่างกาย การเคลื่อนไหว ใบหน้า และสัมผัส ดังนั้น ในบรรดาวิธีที่ไม่ใช้คำพูด เราสามารถแยกแยะระบบหลักต่อไปนี้: opto-kinetic, paralinguistic extralinguistic, proxemic,ภาพ
รายการแรกคือร่างกายใช้ถ่ายโอนข้อมูลประเภทใดก็ได้ ระบบที่สองและสามเป็นเพียงเครื่องมือเพิ่มเติม Paralinguistic ประกอบด้วยเสียงของสายเสียง โทนเสียง และพิสัย Extralinguistic คือ น้ำตา เสียงหัวเราะ การหยุด ระบบ proxemic หมายถึงปัจจัยเชิงพื้นที่ที่ศึกษาโดย E. Hall นี่เป็นอุตสาหกรรมที่ค่อนข้างเฉพาะเจาะจงซึ่งประเมินคุณภาพของการกระทำตามตัวบ่งชี้เชิงพื้นที่ ตัวอย่างเช่น proxemics พิจารณาสถานการณ์เมื่อมีสถานการณ์ที่ตรงไปตรงมากับคนแปลกหน้า ระบบการมองเห็นประกอบด้วยการสบตา ซึ่งเป็นหนึ่งในวิธีการสื่อสารแบบใกล้ชิด เช่นเดียวกับวิธีการอื่นที่ไม่ใช่คำพูด การสบตาเป็นอีกเครื่องมือหนึ่งในการสื่อสารด้วยวาจา
