โมเดลสมรรถนะเป็นพื้นฐานในการพิจารณาข้อกำหนดความรู้ของพนักงานของบริษัท เป็นชุดของทักษะที่กำหนดงานที่ประสบความสำเร็จร่วมกัน แบบจำลองสมรรถนะใช้กันอย่างแพร่หลายในธุรกิจเพื่อกำหนดและประเมินสมรรถนะของพนักงานในองค์กร พวกเขาเป็นตัวแทนองค์ประกอบสำคัญของการจ้างงานและยังเป็นแนวทางในกิจกรรมการจัดการประสิทธิภาพของแผนกทรัพยากรบุคคล การประเมินความสามารถมักจะช่วยกำหนดพื้นฐานหลักสูตรและเนื้อหาการเรียนรู้ ทั้งที่เป็นทางการและไม่เป็นทางการ
เหตุผลในการสร้างโมเดล
แบบจำลองสมรรถนะได้กลายเป็นเครื่องมืออันทรงคุณค่าที่ฝ่ายทรัพยากรบุคคลและฝ่ายฝึกอบรมใช้เพื่อกำหนดความต้องการทักษะและความรู้สำหรับงานเฉพาะ ใช้ในการประเมินความสามารถและประสิทธิภาพเพื่อกำหนดกลยุทธ์ทางธุรกิจ สามารถสร้างแบบจำลองสำหรับงานเฉพาะงานได้กลุ่ม อาชีพ อุตสาหกรรม และองค์กร ในบางพื้นที่ เช่น การขาย ความสามารถที่จำเป็นได้รับการตรวจสอบโดยสัมพันธ์กับทักษะเฉพาะ ทัศนคติ และพฤติกรรมของพนักงานที่จำเป็นสำหรับการดำเนินงานที่ประสบความสำเร็จขององค์กร บนพื้นฐานของรูปแบบดังกล่าว ได้มีการร่างแบบจำลองสมรรถนะของบุคลากร ซึ่งทำให้สามารถเลือกและฝึกอบรมพนักงานให้ทำงานร่วมกับลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ อีกเหตุผลหนึ่งที่ทำให้โมเดลดังกล่าวได้รับความนิยมเพิ่มขึ้นคือบทบาทของพวกเขาในการระบุจุดแข็งและจุดอ่อนที่ส่งผลดีต่อกระบวนการเรียนรู้
รูปแบบหลักของโมเดลและคำอธิบาย
โมเดลมีได้หลายรูปแบบ แต่มักจะมีองค์ประกอบพื้นฐานอยู่บ้าง:
- ความสามารถและคำจำกัดความเฉพาะเช่นความประพฤติขององค์กร
- คำอธิบายการกระทำหรือพฤติกรรมที่เกี่ยวข้องกับความสามารถแต่ละอย่าง
- แผนภาพโมเดล
องค์กรมักจะใช้กรอบการทำงานเฉพาะ โดยจัดสรรความรู้และทักษะที่จำเป็นเป็นหมวดหมู่เฉพาะ เช่น ประสิทธิภาพส่วนบุคคล วิชาการ ด้านเทคนิค อุตสาหกรรม วิชาชีพ การบริหารจัดการ และความสามารถทางวิชาชีพ การเติบโตอย่างรวดเร็วของเทคโนโลยีอินเทอร์เน็ตยังกระตุ้นความสนใจในการสร้างแบบจำลองความสามารถอีกด้วย ตัวอย่างเช่น องค์กรสามารถฝังโปรไฟล์ทักษะลงในกระบวนการ HR สร้างพอร์ทัลการเรียนรู้ และจำลองประสบการณ์การเรียนรู้ด้วยเนื้อหาที่อัปเดต
การสร้างแบบจำลองที่มีประสิทธิภาพ
รุ่นที่มีประสิทธิภาพความสามารถยังเป็นพื้นฐานสำหรับการเชื่อมโยงความสามารถกับกลยุทธ์องค์กรและแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดที่สำคัญซึ่งแนะนำโดยที่ปรึกษาการเรียนรู้ พวกเขายังช่วยให้องค์กรสามารถเชื่อมโยงความเชี่ยวชาญกับกระบวนการ HR การประเมิน และเป้าหมายการปฏิบัติงานได้
ในการสร้างแบบจำลองความสามารถของตนเอง องค์กรควรปฏิบัติตามขั้นตอนเหล่านี้:
- รวบรวมข้อมูลเบื้องหลัง ขั้นตอนนี้เกี่ยวข้องกับการทำรายการทรัพยากรที่มีอยู่และจัดระเบียบเพื่อกำหนดรูปแบบอุตสาหกรรมทั่วไป
- การพัฒนาร่างแบบจำลองสมรรถนะระดับมืออาชีพ ในขั้นตอนนี้ การระบุปัญหาและแนวโน้มในอุตสาหกรรมเป็นสิ่งสำคัญ และเปรียบเทียบกับแนวโน้มในการพัฒนาองค์กร
- รวบรวมข้อเสนอแนะจากผู้เชี่ยวชาญด้านทักษะในอุตสาหกรรม หากเป็นไปได้ ควรเลือกผู้เชี่ยวชาญจากภาคส่วนย่อยของอุตสาหกรรมต่างๆ เพื่อรับข้อมูลเพิ่มเติม
- ปรับโครงสร้าง. ควรเพิ่มหรือลบความสามารถที่เหมาะสมออกจากโมเดล
- ทดสอบโครงการกับกลุ่มเป้าหมาย
การใช้โมเดลความสามารถขององค์กรที่เป็นผลตามทักษะของพนักงานที่จำเป็นสำหรับงาน องค์กรจะสามารถจ้างและพัฒนาพนักงานตามความสามารถหลักที่แสดงให้เห็น แทนที่จะใช้เกณฑ์การประเมินที่ไม่มีประสิทธิภาพ เช่น ความสำเร็จทางการศึกษา การประเมินผู้สมัครตามทักษะจริงช่วยให้ทำนายอนาคตได้แม่นยำยิ่งขึ้นประสิทธิภาพ
ฝึกใช้โมเดล
นอกจากนี้ การใช้ตัวอย่างโมเดลความสามารถ องค์กรสามารถปรับแต่งการประเมินตามความสามารถของพนักงานในพื้นที่ที่กำหนดเพื่อพัฒนาตัวเลือกการเรียนรู้ที่ปรับแต่งได้ การเรียนรู้แบบปรับตัวดังกล่าวจะเพิ่มความภักดี เพิ่มการมีส่วนร่วมของพนักงาน และส่งผลดีต่อผลตอบแทนจากการลงทุน เริ่มต้นด้วยการปรับตัวให้เข้ากับสถานที่ทำงานใหม่และตลอดชีวิตของพนักงานในองค์กร ผู้จัดการฝ่ายฝึกอบรมสามารถใช้ตัวอย่างแบบจำลองสมรรถนะสำหรับการฝึกอบรมและการประเมินคุณสมบัติ ตลอดจนการพัฒนาอาชีพส่วนบุคคลโดยใช้อัลกอริธึมอัตโนมัติ เมื่อใช้การประเมินระหว่างการฝึกอบรมเบื้องต้น คุณจะสามารถระบุพรสวรรค์ที่ยังไม่ได้ค้นพบของผู้ว่าจ้างใหม่ของคุณ และพัฒนาแผนสำหรับความก้าวหน้าในอาชีพต่อไปได้ตามต้องการ กระบวนการนี้ช่วยให้บริษัทมั่นใจว่าพนักงานใหม่ทุกคนจะมีสนามแข่งขันที่เท่าเทียมกัน
การกำหนดและวัดความสามารถ
โมเดลความสามารถประกอบด้วยสามองค์ประกอบ: ความเชี่ยวชาญพิเศษและคำจำกัดความของความสามารถ คำอธิบายของพฤติกรรมที่แสดงให้เห็น และสคีมาของตัวแบบเอง โมเดลที่มีประสิทธิภาพสูงสุดเชื่อมโยงความสามารถกับเป้าหมายเชิงกลยุทธ์ขององค์กร ขอแนะนำให้ระบุความสามารถที่รวบรวมหรือเป็นตัวแทนโดยตรงของวัฒนธรรมองค์กรขององค์กร สิ่งเหล่านี้จำเป็นต่อการประสบความสำเร็จและความเป็นผู้นำในอุตสาหกรรม สนับสนุนเป้าหมายเชิงกลยุทธ์ขององค์กร และทำให้โดดเด่นกว่าคู่แข่ง แต่พึงระลึกไว้เสมอว่าการมีอยู่ความสามารถมากกว่า 4-6 อย่างสามารถทำให้แบบจำลองไม่มีประสิทธิภาพ
ใช้เทคโนโลยีเพื่อประเมินความสามารถ
ก่อนเลือกแพลตฟอร์มสำหรับประเมินความสามารถ คุณควรตรวจสอบล่วงหน้าว่าแพลตฟอร์มดังกล่าวจะช่วยให้คุณสามารถประเมินเนื้อหาการตอบกลับของพนักงานได้ แพลตฟอร์มควรสนับสนุนคำถามประเภทต่างๆ มากกว่าตัวเลือกคำตอบง่ายๆ ที่ให้ข้อมูลเพียงเล็กน้อยเกี่ยวกับพนักงาน เพื่อให้เข้าใจจุดแข็งและจุดอ่อนของผู้สมัครและค้นหาวิธีที่เขาเรียนรู้ คุณจะต้องใช้เกณฑ์ที่แตกต่างกันในการประเมินคำตอบของเขา แต่ไม่ใช่ทุกอย่างขึ้นอยู่กับฟังก์ชันการทำงานของแพลตฟอร์ม หากไม่มีเนื้อหาที่เหมาะสม การใช้งานจะไม่มีประโยชน์
ระบบการให้คะแนนที่มีประสิทธิภาพเหนือกว่าการทดสอบความรู้ทั่วไป ควรช่วยในการกำหนดว่าจำเป็นต้องมีการฝึกอบรมเพิ่มเติมในด้านใดบ้าง การใช้เทคโนโลยีช่วยให้เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับพนักงานแต่ละคน โปรแกรมค้นหาพื้นที่ที่สามารถปรับปรุงทักษะและให้คำแนะนำส่วนบุคคลเพื่อกระตุ้นการเรียนรู้ นำเสนอความเป็นส่วนตัวและความยืดหยุ่นที่มากขึ้น ระบบช่วยพัฒนาความสามารถที่สอดคล้องกับกลยุทธ์ขององค์กร ด้วยการใช้เทคโนโลยีเพื่อพัฒนาและวัดความสามารถเหล่านี้ องค์กรสามารถสนับสนุนการพัฒนาความสามารถและผลลัพธ์ที่ดีขึ้นได้
โมเดลสมรรถนะสำหรับผู้จัดการการเรียนรู้
เพื่อเป็นตัวอย่าง ให้พิจารณาแบบจำลองสำหรับผู้จัดการการฝึกอบรม กำหนดความรับผิดชอบหลักเจ็ดประการและความเป็นผู้นำหลักความสามารถที่จำเป็นสำหรับการจัดการการเรียนรู้ที่ประสบความสำเร็จ ภายในแต่ละประเด็นหลักทั้งเจ็ด มีความสามารถที่ผู้จัดการการเรียนรู้ต้องมีเพื่อที่จะประสบความสำเร็จในงานของตน เนื่องจากพวกเขาเองเป็นผู้เรียนตลอดชีวิตที่พัฒนาทักษะอย่างต่อเนื่อง
รูปแบบความสามารถครูให้คำแนะนำเชิงกลยุทธ์สำหรับการเน้นการสอนที่จุดแข็งของผู้ฝึกสอน ในการระบุความสามารถที่จำเป็นต่อการประสบความสำเร็จในฐานะผู้จัดการการเรียนรู้ สามารถใช้แบบจำลองเพื่อสร้างแผนที่มุ่งเน้นไปที่โอกาสในการปรับปรุงและรักษาพื้นที่เหล่านี้ โมเดลความสามารถในการเป็นผู้นำยังสามารถใช้ในการฝึกอบรมผู้นำทีมในอนาคต ซึ่งจะเป็นองค์ประกอบสำคัญสู่ความสำเร็จในการฝึกอบรมของพวกเขา
การพัฒนารูปแบบสมรรถนะในการสอน
การใช้วิธีการฝึกอบรมตามความสามารถจะช่วยให้คุณสามารถเปรียบเทียบความรับผิดชอบในการทำงานของพนักงานแต่ละคนและทักษะทางวิชาชีพของพนักงานได้ วิธีนี้มีประโยชน์อย่างยิ่งสำหรับการฝึกอบรมด้านสิ่งแวดล้อม สุขภาพ และความปลอดภัย เนื่องจากจะเน้นที่เนื้อหาและเฉพาะสิ่งที่พนักงานจำเป็นต้องรู้เท่านั้น ความเกี่ยวข้องช่วยเพิ่มการมีส่วนร่วมของพนักงานและอำนวยความสะดวกในการเรียนรู้โดยขจัดความรู้ที่ไม่จำเป็น
คำจำกัดความของความสามารถ
การกำหนดความสามารถและการฝึกอบรมรอบตัวไม่ใช่กิจกรรมที่ทำเพียงครั้งเดียว แต่เป็นกระบวนการต่อเนื่อง มาเริ่มกันที่คำจำกัดความอันตรายที่เกี่ยวข้องกับบทบาทเฉพาะทางอาชีพ
ขั้นตอนต่อไปคือการเชื่อมโยงอันตรายกับทักษะที่สามารถป้องกันได้ จากนั้นจึงกำหนดว่าพนักงานในบทบาทนี้คนใดจำเป็นต้องเรียนรู้เพื่อแสดงทักษะเหล่านี้ให้ประสบความสำเร็จ
ความสามารถสามารถกำหนดได้ตามกฎภายในองค์กร ในการทำเช่นนี้ คุณต้องพิจารณาอย่างรอบคอบว่าตัวบ่งชี้ใดมีค่าที่สุดสำหรับธุรกิจ จากข้อมูลเหล่านี้ จะสามารถสร้างระบบที่สามารถวิเคราะห์ข้อมูลเสริมได้แบบเรียลไทม์
กุญแจสำคัญในการพัฒนาระบบนี้คือการมีส่วนร่วมของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียในทุกระดับ - ผู้นำและผู้จัดการตลอดจนพนักงานที่จะช่วยเพิ่มการมีส่วนร่วมของเพื่อนร่วมงาน ต้องใช้เวลาในการพัฒนาวิธีการที่มีประสิทธิภาพและออกแบบมาอย่างดีเพื่อการฝึกอบรมตามความสามารถ
การเรียนรู้อย่างมีประสิทธิภาพตามแบบจำลองความสามารถ
เมื่อพูดถึงเทคโนโลยีอินเทอร์เน็ตในการฝึกอบรมพนักงาน ที่แย่ที่สุด การใช้อย่างไม่เหมาะสมอาจนำไปสู่การฝึกอบรมที่ยุ่งเหยิงและไม่มีประสิทธิภาพ หลักสูตรการศึกษาต่อเนื่องที่จัดส่งทางอินเทอร์เน็ตหรือผ่านซอฟต์แวร์เฉพาะจะต้องมีความปลอดภัยและสามารถเข้าถึงได้จากทุกอุปกรณ์ เพื่อให้นักเรียนทุกคนสามารถเข้าถึงและดำเนินการเรียนรู้ได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น
การประเมินผลกระทบของการฝึกอบรมตามความสามารถ
วัดประสิทธิภาพการเรียนรู้ได้ค่อนข้างง่าย แต่การวัดสภาพจิตใจของพนักงานก็เป็นสิ่งสำคัญเช่นกัน เมื่อบริษัทให้ความสำคัญกับพนักงานอย่างจริงใจและลงทุนในการพัฒนา พนักงานก็จะตอบรับในเชิงบวกและมีความภักดีมากขึ้น บริษัทต่างๆ สามารถประเมินพารามิเตอร์นี้โดยใช้มาตรการต่างๆ เช่น การหมุนเวียน ผลผลิต และชื่อเสียงขององค์กร
โปรดทราบว่าเกรดควรต้องมีการสาธิตความสามารถทั้งหมด ไม่ใช่เปอร์เซ็นต์ของคำตอบที่ถูกต้องที่กำหนดจึงจะผ่านการทดสอบ การสอนทักษะและการประยุกต์ใช้ในทางปฏิบัติเป็นสิ่งสำคัญ การระบุความสามารถที่จำเป็นในการปฏิบัติหน้าที่ให้ประสบความสำเร็จและปลอดภัย องค์กรสามารถปรับปรุงการทำงานร่วมกันและประสิทธิภาพการทำงานในขณะที่เพิ่มความภักดีของพนักงาน
ความสำคัญของการสร้างแบบจำลองในบริษัท
The Competency Model กำหนดสิ่งที่แยก "บริษัทที่ดี" ออกจาก "บริษัทที่ยอดเยี่ยม" โดยพื้นฐานแล้ว คุณค่าของโมเดลสมรรถนะคือการกำหนดทักษะที่แต่ละคนในบริษัทต้องมีเพื่อที่จะ "ยอดเยี่ยม"” หากพนักงานทุกคนมีผลงานในระดับ "ดีมาก" กลยุทธ์ก็จะประสบความสำเร็จและบริษัทมักจะมีความได้เปรียบทางการแข่งขัน เพื่อความอยู่รอดในปัจจุบัน องค์กรต่างๆ จะต้องสร้างสรรค์สิ่งใหม่ๆ อยู่เสมอ ซึ่งจะเพิ่มจำนวนทักษะที่จำเป็นเท่านั้น ด้วยเหตุนี้จึงเป็นสิ่งสำคัญมากที่จะต้องมีรูปแบบความสามารถของพนักงานในองค์กรที่ชัดเจนและมีประสิทธิภาพ