มีเทคโนโลยีมากมายที่ช่วยแก้ไขข้อขัดแย้งได้ หนึ่งในนั้นคือการไกล่เกลี่ย นี่เป็นวิธีการแก้ไขข้อพิพาทที่มีบุคคลที่สามปรากฏตัว ซึ่งเป็นคนกลาง ซึ่งไม่ควรสนใจที่จะชนะฝ่ายใดฝ่ายหนึ่ง นี่เป็นวิธีปฏิบัติที่รู้จักกันดีซึ่งแสดงให้เห็นประสิทธิภาพในระยะยาว
ฟังก์ชั่นลูกตุ้ม
คนกลางคือบุคคลที่มีหน้าที่ช่วยเหลือคู่กรณีในการแก้ไขข้อขัดแย้ง ในเวลาเดียวกัน คู่พิพาทเองก็ควบคุมกระบวนการนี้ และการตัดสินใจขั้นสุดท้ายยังคงอยู่กับพวกเขา การไกล่เกลี่ยเป็นกระบวนการที่ช่วยให้คู่กรณีปฏิบัติตนอย่างเหมาะสม
คนกลางต้องวางตัวเป็นกลางในสถานการณ์ที่ยากลำบากและไม่ยอมแพ้ต่อความรู้สึกชอบหรือไม่ชอบส่วนตัว มักเกิดขึ้นที่พรรคการเมืองที่เป็นอิสระก่อนหน้านี้เลิกเป็นเช่นนี้ ในกรณีนี้ ประสิทธิภาพของกระบวนการนี้จะลดลงอย่างมาก
หลักการไกล่เกลี่ย
กระบวนการนี้มีจุดเริ่มต้นจำนวนหนึ่ง ซึ่งปกติแล้วผู้ไกล่เกลี่ยจะอาศัย ดังนั้นผู้ไกล่เกลี่ยต้องปฏิบัติตามหลักการดังต่อไปนี้:
- ความสมัครใจ. ทุกฝ่าย รวมทั้งคนกลาง ควรเต็มใจที่จะแก้ไขข้อขัดแย้งในลักษณะนี้ การไกล่เกลี่ยเป็นกระบวนการโดยสมัครใจโดยเฉพาะ เนื่องจากมีจุดมุ่งหมายเพื่อการปรองดอง ไม่ใช่การกดขี่ทั้งสองฝ่าย
- ความเป็นส่วนตัว. ผู้ไกล่เกลี่ยต้องไม่เปิดเผยเนื้อหาของความขัดแย้งตลอดจนแนวทางแก้ไข โดยมีเงื่อนไขว่าทั้งสองฝ่ายไม่เห็นด้วยกับเรื่องนี้ ผู้ไกล่เกลี่ยอาจบอกกรณีเฉพาะ แต่ไม่ระบุชื่อ นามสกุล และข้อมูลอื่น ๆ ที่อาจชี้ไปที่บุคคลที่ขัดแย้งโดยตรงหรือโดยอ้อม
- เคารพซึ่งกันและกัน. บนพื้นฐานนี้เท่านั้นที่สามารถประนีประนอม
- ความเท่าเทียมกันของฝ่าย. ความสัมพันธ์ระหว่างฝ่ายที่ขัดแย้งกันควรสร้างขึ้นในเชิงธุรกิจโดยเฉพาะ ซึ่งหมายถึงความเท่าเทียมกันที่สมบูรณ์แบบ
- ความเป็นกลาง
- ความโปร่งใสของขั้นตอน แม้จะเก็บเป็นความลับ แต่การไกล่เกลี่ยเป็นขั้นตอนที่ไม่ควรมีข้อผิดพลาด
ประเภทของสื่อกลาง
โดยทั่วไป การไกล่เกลี่ยเป็นกระบวนการที่ซับซ้อน ดังนั้นจึงควรใช้เวอร์ชันแยกกันในแต่ละสถานการณ์ พวกเขาคืออะไร? มีรูปแบบการไกล่เกลี่ยดังกล่าว:
- การไกล่เกลี่ยเชิงปัญหามุ่งเน้นไปที่ผลประโยชน์ของทั้งสองฝ่าย มากกว่าการเข้าหากันเองที่ก่อให้เกิดความขัดแย้ง
- Transformative ความหมายคือเน้นการสื่อสารของทั้งสองฝ่ายเพื่อให้พวกเขาเรียนรู้ที่จะฟังและได้ยินซึ่งกันและกัน
- การไกล่เกลี่ยบรรยาย ซึ่งเป็นกระบวนการที่แต่ละฝ่ายแสดงความคิดเห็นของตนเองเกี่ยวกับการดำเนินการที่กำลังดำเนินอยู่
- ระบบนิเวศ - ช่วยเหลือครอบครัวแก้ไขข้อขัดแย้ง
นอกจากนี้ยังมีกระบวนการประเภทอื่นอีกจำนวนหนึ่งที่ได้มาจากกระบวนการประเภทนี้ ขั้นตอนการไกล่เกลี่ยสามารถมีส่วนประกอบของพันธุ์ต่างๆ เหล่านี้ได้ ดังนั้นการแบ่งส่วนนี้จึงมีเงื่อนไขเท่านั้น ในทางปฏิบัติจริง ผู้ไกล่เกลี่ยจะกำหนดรูปแบบที่มีประสิทธิภาพสูงสุดในสถานการณ์ที่กำหนด
ประโยชน์ของการไกล่เกลี่ย
การไกล่เกลี่ยมีข้อดีมากกว่าการดำเนินคดี และมันก็ถูกต้องที่จะแสดงรายการเหล่านั้น
- ประหยัดเวลา ความพยายาม และเงิน การดำเนินคดีอาจยืดเยื้อนานหลายสัปดาห์ เดือน หรือปี ตอนนี้ผลของการไกล่เกลี่ยน่าจะรู้สึกได้มากที่สุด
- การไกล่เกลี่ยคำนึงถึงความเป็นปัจเจกของสถานการณ์นั้นดีกว่า ในขณะที่ศาลดำเนินการตามขั้นตอนเฉพาะตามเทมเพลต
- มันไม่ได้มีจุดมุ่งหมายเพื่อสร้างความถูกต้องของฝ่ายใดฝ่ายหนึ่ง แต่เพื่อหาวิธีแก้ไขสถานการณ์ปัจจุบัน
- กระบวนการไกล่เกลี่ยคำนึงถึงความต้องการของผู้เข้าร่วมและสภาวะทางอารมณ์ในขณะนั้น เช่นเดียวกับการเปลี่ยนแปลง
ดังนั้น การไกล่เกลี่ยจึงมุ่งเป้าไปที่ประสบการณ์ของคู่กรณี ไม่ใช่ความขัดแย้งในลักษณะเดียวกับการดำเนินคดี นี่คือข้อดีที่ใหญ่ที่สุด
ภูมิภาคการใช้สื่อกลาง
ความขัดแย้งเป็นลักษณะของความสัมพันธ์ของมนุษย์ ดังนั้นการไกล่เกลี่ยสามารถนำไปใช้ในทุกกิจกรรม ดังนั้นจึงมีการใช้อย่างแข็งขันในการแก้ไขข้อพิพาททางการค้าซึ่งบางครั้งศาลไม่สามารถเข้าไปแทรกแซงได้ ตัวอย่างเช่น มีความขัดแย้งเล็กน้อยในที่ทำงานที่ไม่ละเมิดกฎหมาย ในสถานการณ์เช่นนี้ มีเพียงผู้ไกล่เกลี่ยมืออาชีพเท่านั้นที่จะแก้ไขได้
การไกล่เกลี่ยถูกใช้อย่างแข็งขันในด้านงานสังคมสงเคราะห์และจิตวิทยา ตัวอย่างเช่น การแก้ปัญหาความขัดแย้งในครอบครัวแบบคลาสสิกคือกรณีของการไกล่เกลี่ยที่ชัดเจน ครอบครัวมักจะทะเลาะกัน นี่เป็นเรื่องปกติ เมื่อพวกเขาทะเลาะกันพวกเขาก็คืนดีกันและความคิดเรื่องการหย่าร้างไม่ได้มาเยี่ยมเยียนพวกเขา แต่ความขัดแย้งบางอย่างรุนแรงมากจนทำให้ครอบครัวไม่ปกติ และที่นี่โดยปราศจากการไกล่เกลี่ย แทบจะเป็นไปไม่ได้เลยที่จะแก้ปัญหา ดังนั้นงานสังคมสงเคราะห์กับครอบครัวจึงมีหน้าที่เป็นตัวกลางเป็นหลัก เช่น ภาพรวมทั้งหมด
บริการไกล่เกลี่ย
มีบริการส่วนตัวและสาธารณะจำนวนมากที่ให้บริการไกล่เกลี่ยระหว่างฝ่ายที่ขัดแย้งกัน บริการทางสังคมสามารถจัดเป็นสถาบันของแผนกและองค์กรที่เชี่ยวชาญด้านการไกล่เกลี่ยสามารถจัดเป็นส่วนตัวได้ อย่างไรก็ตาม อาชีพอื่นๆ ที่ไม่เกี่ยวกับกฎหมายหรืองานสังคมสงเคราะห์ก็สามารถทำหน้าที่เป็นคนกลางได้เช่นกัน
ดังนั้น เมื่อก่อนเคยมีการกล่าวไว้ว่านักจิตวิทยาที่ควบคุมความสัมพันธ์ในครอบครัวมุ่งเน้นไปที่การไกล่เกลี่ยบางประเภท อีกมุมมองที่น่าสนใจเป็นการไกล่เกลี่ยของโรงเรียน ซึ่งปรากฏค่อนข้างเร็ว และได้แสดงให้เห็นประสิทธิภาพในการแก้ไขข้อขัดแย้งของโรงเรียนแล้ว ควรจะคุยกันให้ละเอียดกว่านี้
ไกล่เกลี่ยที่โรงเรียน
บ่อยครั้งไม่มีนักจิตวิทยาโรงเรียนหรือนักการศึกษาทางสังคมศาสตร์มีหน้าที่ในการไกล่เกลี่ยระหว่างเด็กที่ขัดแย้งกัน ในยามวิกฤตที่ท่วมท้นไปทั่วประเทศ การหาเงินจ้างมืออาชีพค่อนข้างยาก ดังนั้นครูหรือครูประจำชั้นจึงสามารถทำหน้าที่ดังกล่าวได้และควรดำเนินการ
บางคนมองว่ากระบวนการไกล่เกลี่ยเป็นการพยายามทำให้วัยรุ่นต่อสู้สงบลงด้วยกำลัง ตามด้วยการโทรจากผู้ปกครองถึงผู้อำนวยการหรือครูประจำชั้น แต่เป็นความพยายามที่จะแก้ไขความขัดแย้ง ไม่ใช่เพื่อหยุดมัน ในกรณีแรกผู้ปกครองจะมาและอาจลงโทษบุตรหลานของตน แต่ความขัดแย้งจะยังคงอยู่ และเมื่อถึงจุดหนึ่งก็สามารถลุกเป็นไฟได้อีกครั้ง ครูควรสอนเด็กให้รู้จักวิธีที่เหมาะสมในการประนีประนอม ไม่ใช่แค่ขจัดอาการของปัญหาในกลุ่มสังคมที่เรียกว่าชั้นเรียนของโรงเรียน อาจมีบริการไกล่เกลี่ยของโรงเรียนที่เกี่ยวข้องกับปัญหาที่เป็นปัญหา จริงอยู่ เธอหายากมากในสถาบันการศึกษา
การไกล่เกลี่ยแก้ไขข้อขัดแย้งอะไรในโรงเรียนมัธยมศึกษา
บางคนเชื่อว่าจุดประสงค์หลักเพื่อขจัดความขัดแย้งระหว่างนักเรียนแต่ละคน แต่ท้ายที่สุด ครูก็เป็นคนเช่นกัน ดังนั้นพวกเขาจึงสามารถทะเลาะกับเด็กได้ และผู้ไกล่เกลี่ยที่โรงเรียนต้องกำจัดความขัดแย้งใด ๆ ที่เป็นไปได้แม้ว่าเด็กจะทะเลาะกับพนักงานทำความสะอาดที่ไม่มีส่วนเกี่ยวข้องกับเขาก็ตาม ยิ่งกว่านั้น มันไม่คุ้มค่าที่จะเถียงว่าความขัดแย้งบางอย่างจะร้ายแรงกว่า ในขณะที่บางเรื่องก็เป็นเรื่องเล็กๆ น้อยๆ หากทั้งสองฝ่ายรับรู้อย่างเจ็บปวด ก็ไม่ควรมองข้ามอิทธิพลเชิงลบของพวกเขา
ไม่ควรพิจารณาอายุ มีผู้ที่ตกเป็นเหยื่อดังนั้นจึงจำเป็นต้องคำนึงถึงผลประโยชน์ของทั้งสองฝ่ายโดยไม่คำนึงถึงสถานะทางสังคม โดยทั่วไป การเลือกปฏิบัติต่อคนหนุ่มสาวและเด็กไม่เคยจบลงด้วยดี บ่อยครั้งเพื่อพยายามพิสูจน์คุณค่าของพวกเขา พวกเขาไปทำความโหดร้ายหรือเพียงแค่กลายเป็น "วัยรุ่นที่ยากลำบาก" การสื่อสารกับเด็กเป็นสิ่งสำคัญในการสร้างความเคารพซึ่งกันและกัน เช่นเดียวกับผู้ใหญ่ทุกคน
สรุป
การไกล่เกลี่ยในโรงเรียนหรือด้านอื่น ๆ ของชีวิตมนุษย์จะมีอยู่นานมาก ท้ายที่สุดแล้ว ในสถานการณ์ความขัดแย้งเฉียบพลัน จะไม่มีการทะเลาะเบาะแว้งใดที่จะสามารถเข้าใจสถานการณ์ทั้งหมดได้ และรูปลักษณ์ภายนอกที่เงียบขรึมสามารถช่วยได้ในกรณีนี้