ผู้บริหารบริษัทต้องเข้าใจว่าการจัดการคุณภาพเป็นกระบวนการที่ซับซ้อนและมีเป้าหมายที่ส่งผลต่อโครงสร้างทั้งหมดขององค์กร ตั้งแต่การนัดหมายไปจนถึงการผลิตและการขายผลิตภัณฑ์สำเร็จรูป
ทั้งนี้ การทำงานที่มีประสิทธิภาพของระบบการจัดการคุณภาพนั้นเป็นไปไม่ได้หากไม่มีข้อมูลที่เป็นรูปธรรมและเชื่อถือได้ในลักษณะเชิงปริมาณและเชิงคุณภาพ วัตถุประสงค์หลักของการใช้เครื่องมือการจัดการคุณภาพในองค์กรคือเพื่อพัฒนาทักษะเชิงปฏิบัติสำหรับการวิเคราะห์ ควบคุมระดับการผลิตบริการและผลิตภัณฑ์
อะไรที่ต้องพิจารณา
เป็นเวลานานที่ผู้เชี่ยวชาญในด้านการกำหนดคุณภาพสามารถระบุแนวคิดพื้นฐาน ซึ่งรวมถึง:
- รอบคัดเลือก (ฟิลิป ครอสบี);
- ความสอดคล้องของคุณภาพของสินค้ากับเงินที่ได้รับ;
- การยอมรับของผู้บริโภค;
- พึงพอใจกับข้อกำหนดและคำขอของผู้ซื้อ
- ความเหมาะสมทางถนน (จูรัน);
- หลักการที่ผู้บริโภคคืนสู่ผู้ผลิตไม่ใช่ผลิตภัณฑ์หรือบริการที่ผลิต
คำจำกัดความสุดท้ายถือเป็นหนึ่งในคำที่สำคัญที่สุด เนื่องจากเน้นที่ผู้บริโภคเป็นหลัก และรวมถึงการสร้างสรรค์ผลิตภัณฑ์หรือบริการที่สามารถตอบสนองความคาดหวังได้อย่างเต็มที่ ผู้ซื้อที่ทำธุรกรรมทางการเงินและได้รับสินค้าแล้วจะต้องพึงพอใจอย่างสมบูรณ์และหลังจากนั้นสักครู่ให้กลับมาทำการสั่งซื้อใหม่และซื้อใหม่
ขึ้นอยู่กับคุณภาพของสิ่งของในการผลิต
คุณภาพของสิ่งของและคุณภาพการผลิตเป็นอย่างไร? เพื่อให้เข้าใจสิ่งนี้ คุณควรใช้ความสัมพันธ์ต่อไปนี้:
- ทำผิดถูกก็ดี
- ทำในสิ่งที่ถูกคือดี
- ทำผิดคือชั่ว
- ทำถูกแล้วไม่ดี
เครื่องมือคุณภาพ
เครื่องมือการจัดการคุณภาพที่ทันสมัยมีดังนี้:
- เทคนิคการระดมสมอง
- แผนภาพความสัมพันธ์;
- ลิงก์ไดอะแกรม;
- แผนภาพต้นไม้;
- แผนภูมิเมทริกซ์
- แผนภูมิลูกศร;
- แผนภูมิเครือข่าย
- แผนภูมิแกนต์;
- ผังกระบวนการ
- เมทริกซ์ลำดับความสำคัญ
เครื่องมือที่อธิบายไว้ทั้งหมดสำหรับการตรวจสอบกระบวนการผลิตมีเป้าหมายดังต่อไปนี้:
- การเรียนรู้เครื่องมือประกันคุณภาพขั้นพื้นฐานในการออกแบบผลิตภัณฑ์และการบริการลูกค้า
- การพัฒนาทักษะเชิงปฏิบัติในการใช้การเปรียบเทียบและระเบียบวิธี QFD
- การศึกษาโดยละเอียดเกี่ยวกับวิธีวิเคราะห์ระดับคุณภาพเพื่อเป็นพื้นฐานสำหรับการตัดสินใจในการจัดการในด้าน TQM;
- เพิ่มทักษะในการสร้างระบบควบคุมคุณภาพด้วยวิธีการแบบคงที่ที่เป็นแกนหลัก
เจ็ดเครื่องดนตรียอดนิยม
นอกจากนี้ยังมีเครื่องมือการจัดการคุณภาพเจ็ดอย่างที่ไม่มีการผลิตใดสามารถทำได้โดยปราศจาก:
- ฮิสโตแกรม;
- แผนภูมิพาเรโต
- การ์ดควบคุม;
- กระจัดกระจาย;
- การแบ่งชั้น;
- ใบควบคุม;
- แผนภาพอิชิกาว่า
เมทริกซ์เป้าหมายคืออะไร
ผู้เชี่ยวชาญแนะนำให้ปฏิบัติตามกฎต่อไปนี้ในระหว่างการผลิต: "คุณสามารถต่อรองราคาได้ แต่ไม่ใช่เพื่อคุณภาพ" ด้วยเหตุนี้คุณภาพของผลิตภัณฑ์ที่ผลิตจึงควรยังคงเป็นเป้าหมายพื้นฐานของผู้ประกอบการทุกคน
ควรตั้งค่าไว้ที่ขั้นตอนเริ่มต้นของการผลิตผลิตภัณฑ์ เนื่องจากจะไม่สามารถฝังได้ในภายหลัง ต้องมีการวางแผนคุณภาพตั้งแต่ขั้นตอนแรกของการพัฒนาผลิตภัณฑ์ ปัญหาด้านคุณภาพจะได้รับการแก้ไขให้ดีขึ้นผ่านการจัดตั้งระบบการดำเนินการป้องกันที่มีประสิทธิภาพและคุ้มค่าใช้จ่าย ซึ่งจะปรับปรุงคุณภาพของบริการและผลิตภัณฑ์อย่างต่อเนื่อง
กฎสำคัญอีกข้อหนึ่งที่ต้องจำไว้ตลอดการผลิตคือกฎต้นทุนสิบเท่า โดยสังเกตได้พิสูจน์แล้วว่าการขจัดการขาดผลิตภัณฑ์ในขั้นตอนนั้นการสร้างการออกแบบโดยเฉลี่ยแล้วต้นทุนขององค์กรถูกกว่าสิบเท่าหากระบุข้อบกพร่องดังกล่าวในกระบวนการผลิตเอง หากพบข้อบกพร่องที่สำคัญในมือของผู้บริโภคแล้ว ราคาของการกำจัดข้อบกพร่องจะเพิ่มขึ้นสิบเท่า ซึ่งรวมเป็นยี่สิบเท่า
เครื่องมือใหม่ในการผลิต
เครื่องมือควบคุมคุณภาพส่วนใหญ่ที่กล่าวถึงก่อนหน้านี้ในการผลิตถูกใช้เพื่อวิเคราะห์ตัวชี้วัดเชิงตัวเลขซึ่งตรงตามข้อกำหนดของ TQM: การตัดสินใจขึ้นอยู่กับข้อเท็จจริง
แต่สิ่งสำคัญคือต้องจำไว้ว่าข้อเท็จจริงไม่ใช่ตัวเลขเสมอไป ดังนั้นเพื่อให้พร้อมที่จะตัดสินใจในลักษณะใด ๆ อย่างน้อยก็เป็นสิ่งสำคัญที่จะต้องมีความเข้าใจอย่างน้อยที่สุดเกี่ยวกับพฤติกรรมศาสตร์ การวิเคราะห์การปฏิบัติงาน ทฤษฎีการปรับให้เหมาะสม และสถิติ ในการทำเช่นนี้ สหภาพนักวิทยาศาสตร์และวิศวกรของญี่ปุ่น บนพื้นฐานของวิทยาศาสตร์ที่พิจารณา ได้สร้างชุดเครื่องมือที่ทรงพลังและมีประสิทธิภาพสำหรับงานที่มีคุณภาพขององค์กร ซึ่งช่วยอำนวยความสะดวกอย่างมากในกระบวนการจัดการคุณภาพในองค์กร.
แม้ว่าเครื่องมือควบคุมคุณภาพมักจะถูกพิจารณาว่าเป็นของใหม่ แต่บริษัทต่าง ๆ ก็เคยใช้เครื่องมือเหล่านี้ในช่วงเวลาที่ต่างกัน มีประสิทธิภาพในการจัดการกับปัญหาที่เกิดขึ้นระหว่างการออกแบบผลิตภัณฑ์ ซึ่งแตกต่างจากเครื่องมืออื่นๆ ที่มีประโยชน์เฉพาะในขณะที่ผลิตเท่านั้น
ผู้ช่วยเหล่านี้เหมาะสมที่สุดสำหรับการปรับปรุงคุณภาพการผลิตโดยการสร้างสินค้าหรือบริการ เครื่องมือการจัดการคุณภาพใหม่ประกอบด้วย:
- แผนภาพความสัมพันธ์;
- ลิงก์ไดอะแกรม;
- แผนภาพต้นไม้;
- แผนภูมิเมทริกซ์
- แผนภูมิลูกศร;
- ไดอะแกรมของกระบวนการนำโปรแกรมไปใช้;
- เมทริกซ์ลำดับความสำคัญ
สิ่งสำคัญคือต้องจำไว้ว่าแต่ละเครื่องมือที่อธิบายไว้นั้นเชื่อมต่อกันอย่างใกล้ชิดและแยกออกไม่ได้ในระหว่างการผลิต
ทำอย่างไร
การรวบรวมข้อมูลสำหรับเครื่องมือคุณภาพมักดำเนินการในช่วงเวลาของการระดมความคิด การระดมความคิดจะใช้ในการพัฒนากลุ่มความคิดใหม่และแตกต่างในจำนวนสูงสุดในช่วงเวลาสั้นๆ
ดำเนินการได้หลายวิธี:
- สั่งแล้ว - ในลำดับถัดไป พนักงานแต่ละคนขององค์กรจะส่งแนวคิดที่น่าสนใจ ซึ่งเขาถือว่าประสบความสำเร็จมากที่สุดในสถานการณ์เฉพาะสำหรับโครงการ นี่คือวิธีที่คุณสามารถสนับสนุนแม้กระทั่งคนที่เงียบที่สุดให้สื่อสาร แต่ในกรณีนี้ สิ่งสำคัญคือต้องจดจำองค์ประกอบของความกดดัน ซึ่งบางครั้งอาจรบกวนอย่างมาก
- ไม่เป็นระเบียบ - สมาชิกในองค์กรจะไม่แบ่งปันความคิดของตนในช่วงเวลาใดเวลาหนึ่ง แต่เมื่อนึกถึงบางสิ่งขึ้น แต่ด้วยวิธีนี้ บรรยากาศที่มีความเสี่ยงสูงจึงถูกสร้างขึ้นและมีอันตรายที่จะให้ความสนใจเฉพาะกับความคิดของคนเหล่านั้นที่โดยธรรมชาติแล้วเป็นคนพูดมาก
ผู้นำควรประพฤติตัวอย่างไร
กฎทั้งสองวิธีการระดมความคิดเกือบจะเหมือนกัน ผู้จัดงานขององค์กรควรประพฤติตามรูปแบบต่อไปนี้
- อย่าวิพากษ์วิจารณ์ความคิดที่มาจากพนักงาน - ขอแนะนำให้พิจารณาแต่ละข้อแล้วจดลงในกระดานหรือแผ่นแยกต่างหาก หากความคิดของผู้เข้าร่วมถูกถ่ายทอดออกมาอย่างชัดเจนและเขียนไว้บนกระดาน ทุกคนก็สามารถเข้าใจมันได้ และแม้กระทั่งสร้างแนวคิดใหม่ๆ จากความคิดนั้นด้วย
- ทุกคนต้องตกลงในประเด็นที่จะยกขึ้นในขณะที่ระดมความคิด
- ขอแนะนำให้จดความคิดที่เสนอลงบนกระดาษหรือกระดาน คำต่อคำ โดยไม่ต้องแก้ไข
- ระดมสมองควรให้เสร็จเร็ว ดีที่สุดคือใช้เวลา 15-45 นาทีสำหรับสิ่งนี้ แต่อย่าทำมากกว่านี้
แผนภาพความสัมพันธ์
แผนภาพความสัมพันธ์เป็นหนึ่งใน 7 เครื่องมือการจัดการคุณภาพประเภทสถิติ ช่วยในการระบุการละเมิดหลักโดยใช้ข้อมูลทางวาจา บางครั้งแผนภาพดังกล่าวเรียกว่าวิธี KJ (เพื่อเป็นเกียรติแก่ผู้ก่อตั้งคือ Jiro Kawakita นักวิทยาศาสตร์ชาวญี่ปุ่น)
แผนภาพความสัมพันธ์สร้างขึ้นเมื่อหลังจากการระดมความคิด ผู้จัดงานได้รับแนวคิด ข้อมูล และมุมมองใหม่ๆ ที่น่าสนใจมากเกินไป ซึ่งจำเป็นต้องจัดกลุ่มเป็นหนึ่งเดียวเพื่อระบุความสัมพันธ์ของพวกเขา วิธีการวิเคราะห์นี้มักใช้เพื่อสร้างความสัมพันธ์อย่างสร้างสรรค์กับแนวคิดทั้งหมดที่สมาชิกในองค์กรแสดงออกมา การสร้างแผนภาพความสัมพันธ์มักจะไปทางต่อไปนี้
- มีการระบุหัวเรื่องหรือหัวข้อ ซึ่งจะกลายเป็นพื้นฐานในการรวบรวมข้อมูลที่เป็นประโยชน์
- การรวบรวมข้อมูลที่พนักงานขององค์กรจะแสดงในระหว่างการระดมความคิด การรวบรวมไอเดียในลำดับแบบสุ่มเป็นสิ่งสำคัญมาก แต่ละข้อความจะต้องป้อนบนการ์ดโดยผู้เข้าร่วมแยกต่างหาก
- หลังจากนั้น คุณต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อมูลที่เกี่ยวข้องทั้งหมดถูกจัดกลุ่มในทิศทางของระดับต่างๆ
ในการทำเช่นนี้ ให้ค้นหาการ์ดที่ดูเหมือนเกี่ยวข้องกันเพียงเล็กน้อย นำมารวมกัน จากนั้นพับอีกครั้ง งานจะสิ้นสุดลงทันทีที่ข้อมูลทั้งหมดวางอยู่บนชั้นวาง ชัดเจนและเข้าใจได้ ทำให้สามารถรับกลุ่มข้อมูลที่เกี่ยวข้องซึ่งมีจุดโฟกัสเฉพาะได้ การมุ่งเน้นดังกล่าวควรรวมความสัมพันธ์ของข้อมูลแต่ละกลุ่มเป็นหนึ่งเดียว ซึ่งสามารถทำได้ในอีกทางหนึ่ง โดยการเลือกการ์ดหนึ่งใบและทำให้เป็นการ์ดหลัก หรือโดยการสร้างทิศทางใหม่
การปรับเปลี่ยนที่อธิบายไว้สามารถทำซ้ำได้ แต่ด้วยการสรุปทิศทางหลักจึงทำให้เกิดลำดับชั้นที่แท้จริง การวิเคราะห์จะถือว่าสมบูรณ์เมื่อข้อมูลที่ได้รับทั้งหมดถูกจัดกลุ่มตามจำนวนทิศทางนำ
สร้างไดอะแกรมลิงก์
แผนที่ความคิดเป็นเครื่องมือและวิธีการจัดการคุณภาพที่ช่วยในการกำหนดความสัมพันธ์เชิงตรรกะระหว่างแนวคิดหลักและรอง แก้ปัญหาด้วยข้อมูลที่แตกต่างกัน พื้นฐานสำหรับการสร้างไดอะแกรมเป็นหลักการเดียวกับแผนภาพความสัมพันธ์ สู่ศูนย์กลางแนวคิดหลัก ปัญหา หรือคำถามถูกวาง จากนั้นวางลิงก์เพิ่มเติมที่เชื่อมโยงปัจจัยแต่ละอย่างที่เกี่ยวข้องโดยตรงหรือโดยอ้อมกับคำถามที่ตั้งขึ้น
สร้างไดอะแกรมลิงก์ขึ้นมาใหม่ได้ง่ายๆ ตามแนวคิดที่นำมาพิจารณาระหว่างการสร้างแผนภาพความสัมพันธ์ ในขณะเดียวกัน สิ่งสำคัญคือต้องค้นหาลิงก์ที่สามารถให้ผลลัพธ์ที่สำคัญได้ แผนที่ความคิดเป็นเครื่องมือเชิงตรรกะที่ทรงพลังที่สุด เมื่อเทียบกับแผนภาพความสัมพันธ์ที่สร้างสรรค์มากขึ้น
แผนที่ความคิดมีประโยชน์เมื่อใด
- เมื่อปัญหาในมือนั้นซับซ้อนจนไม่สามารถระบุความเชื่อมโยงระหว่างความคิดที่หยิบยกมาได้ด้วยการอภิปรายง่ายๆ
- เมื่อถึงเวลาที่ต้องทำตามขั้นตอนที่สำคัญ
- เมื่อมีข้อสงสัยว่าปัญหาที่เกิดขึ้นในคำถามนั้นเป็นอาการของปัญหาที่ซับซ้อนและไม่ถูกแตะต้องมากขึ้น
ในกรณีของแผนภาพความสัมพันธ์ ขั้นตอนในการสร้างตารางจะต้องดำเนินการในกลุ่มเฉพาะ ในกรณีนี้ สิ่งที่สำคัญที่สุดคือต้องพิจารณาเรื่องที่กำลังสอบสวนล่วงหน้า
แผนภาพต้นไม้และหลักการสร้าง
แผนภูมิต้นไม้ (อย่างเป็นระบบ) เป็นเครื่องมือและวิธีการจัดการคุณภาพที่ช่วยในการกำหนดวิธีการแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้น แนวคิดหลัก และเพื่อตอบสนองความต้องการที่แตกต่างกันในระดับความซับซ้อนที่แตกต่างกัน แผนผังต้นไม้สามารถเห็นได้ว่าเป็นส่วนขยายของไดอะแกรมลิงก์ มันถูกสร้างขึ้นบนพื้นฐานของโครงสร้างแบบต้นไม้หลายขั้นตอน ซึ่งองค์ประกอบต่างๆ เป็นวิธีและวิธีการที่แตกต่างกันในการแก้ปัญหาที่เกิดขึ้น
แผนผังต้นไม้เป็นเครื่องมือในการจัดการและควบคุมคุณภาพถือว่ามีประสิทธิภาพและมีประโยชน์สูงสุดสำหรับกระบวนการผลิต กระบวนการสร้างไดอะแกรมซ้ำนั้นคล้ายกับกระบวนการสร้างแผนภาพความสัมพันธ์ แต่ในกรณีนี้ สิ่งสำคัญคือต้องจำไว้ว่าหัวข้อที่กำลังตรวจสอบจะต้องถูกกำหนดและจดจำไว้ล่วงหน้า
แผนผังต้นไม้เป็นเครื่องมือหลักในการจัดการคุณภาพที่ใช้ในกรณีต่อไปนี้:
- เมื่อทีมผู้จัดงานไม่ชัดเจนเกี่ยวกับความต้องการของผู้บริโภคเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์เฉพาะอย่างครบถ้วน
- เมื่อคุณต้องการค้นคว้าส่วนที่มีผลกระทบต่อปัญหาอย่างใด;
- เมื่อต้องบรรลุเป้าหมายระยะสั้นก่อนผลงาน แม้ในเวลาของการออกแบบผลิตภัณฑ์หรือการเตรียมโครงการ
ตัวอย่างเช่น เราสามารถพูดถึงวัตถุประสงค์ของการสร้างหลักสูตรภาษาอังกฤษ ส่วนใหญ่แล้ว เป้าหมายหลักคือการให้ความรู้ในเชิงลึกของวิชานั้นๆ อย่างไรก็ตาม ทุกคนที่กำลังจะเริ่มต้นเรียนภาษาหมายถึงสิ่งที่เป็นของตนเองด้วยความรู้เชิงลึก บางคนต้องการการฝึกพูด บางคนต้องการกฎไวยากรณ์ บางคนต้องการปรับปรุงการออกเสียง
ด้วยเหตุนี้เองจึงมีการสร้างแผนภาพต้นไม้ขึ้นเมื่อสร้างหลักสูตรซึ่งช่วยในการนำไปปฏิบัติระดับความต้องการทั้งหมดที่หยิบยกมาในลำดับสุ่ม จากแผนภาพดังกล่าว จึงมีการพัฒนาโปรแกรมที่มีประสิทธิภาพสูงสุดสำหรับการสอนเด็กนักเรียนและนักเรียน
แผนภูมิเมทริกซ์
แผนภูมิเมทริกซ์เป็นเครื่องมือจัดการและควบคุมคุณภาพที่ช่วยในการสร้างความสัมพันธ์ระหว่างแนวคิดหลักกับปัญหา ข้อมูลต่างๆ ที่ได้รับระหว่างการสนทนา การใช้เครื่องมือการจัดการคุณภาพเป็นสิ่งสำคัญสำหรับการจัดการกระแสข้อมูลที่เข้ามาจำนวนมาก และแสดงความสัมพันธ์ระหว่างองค์ประกอบต่างๆ ผ่านกราฟ
วัตถุประสงค์หลักของแผนภาพคือเพื่ออธิบายรูปร่างของความสัมพันธ์และความสัมพันธ์ระหว่างหน้าที่ งาน และลักษณะเฉพาะ ตามด้วยการเน้นระดับความสำคัญของพวกเขา